1、大揚(yáng)附中首問負(fù)責(zé)制度大揚(yáng)附中首問負(fù)責(zé)制度第一條為增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會(huì)和個(gè)人提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職員工。第三條首問負(fù)責(zé)制是指最先接待單位（教職工）咨詢或辦理業(yè)務(wù)的工作人員，要負(fù)責(zé)為單位（職工）辦理或引導(dǎo)單位（職工）辦理所需業(yè)務(wù)，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責(zé)任人。第四條首問責(zé)任人的責(zé)任：1、服務(wù)對(duì)象到本校辦理事宜及聯(lián)系其他工作 ，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首 問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān) 事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱 情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。

2、2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任 人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待 。屬于本校職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與 何處室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián) 系有關(guān)處室和經(jīng)辦人員；屬于本處室或本 單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記 清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員 閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需 要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇 責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí) 向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本 校職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋

3、，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明 禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文 明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待 人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校工作 人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神 風(fēng)貌。接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起， 要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”；接待來訪。做到“來人主動(dòng)打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎” ；凡屬學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以 “不 知道”、“不清楚”、“不歸我管” 、“ 我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；遇到對(duì)政策理解有差異或無理 取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人或具體承辦 人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。首問責(zé)任人要做到態(tài)

4、度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借 口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間。第五條首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體工作人員 必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德 意識(shí)，樹立為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想；加強(qiáng) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。第六條對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。第七條違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者， 經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予 批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位等處理。1、首問責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；2、有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；4、對(duì)服 務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；