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文檔簡介

1、售后服務承諾1、 乙方所提供合同內設備，從驗收之日起，所有產品及零配件質保期按規定辦理。在質保期內，若有產品質量問題，由乙方負責免費更換或維修。質保期滿后，設備維修時，乙方按成本費計算。更換的產品必須是新的，且質保期從當時算起。2、 凡由產品質量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知后，在24小時內響應，24小時內解決故障，若在24小時內不能排除故障的，則應由乙方提供不低于原設備標準的備用產品保證小區的正常使用。3、 乙方向甲方免費培訓1-2名設備操作管理人員，要求達到能正確使用及維護本合同的設施、設備。4、 從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在今后的運行中乙方負責定

2、期檢查，保修期內免費維修。如乙方在接到甲方通知后不進行維修，則甲方有權另行委托他人維修，所產生的一切費用由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。售后培訓方案為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現場培訓1、我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有3年以上的操作和維修經驗。3、我方在系統完工測試

3、之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據合同清單提供產品說明書，系統使用說明書。將對使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內容：1)培訓目的對業主的人員分為運行維護人員的培訓、和管理人員的培訓。運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。2)培訓課程1、培訓課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下：序號子系統培訓內容培訓人員培訓時間（天）1智能管理系統1 系統的基本工作原理2 系統的設備安裝情況3 系統的操作和管理4 系統的維修和保養5 設備實物6 系統圖紙的查閱7 系統的故障診斷213)培訓開始時間/結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。4)使用的培訓設施在現場培訓時培訓設備，包括各子系統的設備實物、資料圖片、等。5)培訓的材料和文件各子系統培訓文件和材料包括：A、系統原理圖B、設

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