1、銀行柜面服務質量提高心得體會 銀行柜面服務質量提升心得體會 銀行柜面服務質量提升心得體會 時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，天天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應四周環境的變化，現在建行為進一步強化全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行優良的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的龐大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不夠，檢點自己，說說想法

2、。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們天天都要面對的“考官。 如果我們銀行員工天天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，冷靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不夠做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工

3、作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時不免碰到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不夠的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會隨時提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。 現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提升柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作

4、中自覺強化理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提升自己特別是對公業務知識，全面提升綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不夠。提升自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。 擴大閱讀：銀行柜面服務質量提升心得體會 銀行柜面服務質量提升心得體會 時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，天天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應四周環境的變化，現在建行為進一步強化全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行優良的企業形象，推動和促進全行各項改革

5、和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的龐大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不夠，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們天天都要面對的“考官。 如果我們銀行員工天天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，冷靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際

6、就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不夠做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時不免碰到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不夠的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會隨時提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。 現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提升柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺強化理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提升自己特別是對公業務知識，全面提升綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不夠。提升自己的履崗能力，嚴格要求把自己