1、序序 言言 任何一個成功的企業都必須具有以業績為導向的企業文化和有效考核、獎勵優良業績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業績文化和公正、有效的績效測評體系是南方集團有限公司向一流的管理水平邁進的重要一步 本操作手冊旨在描述如何使用關鍵業績指標，衡量南方集團有限公司從管理干部到普通員工的業績表現，上下溝通每個員工的業績考評結果并實施績效改善計劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關鍵業績指標的同時,輔以綜合素質的考核,另外還涉及內部滿意度的調查,從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說，本手冊將包括2個主要方面 - - 績效考核的操作方法及流程 - 績效考核與薪酬掛鉤方案 本

2、手冊旨在使公司實現管理模式的優化，從而實現南方的戰略目標。 本手冊為培訓指導版，各級各類人員實際操作中，必須按本手冊規定的流程執行。 本手冊的解釋權屬于南方集團公司行政中心。第1頁/共81頁目目 錄錄一一.績效考核體系績效考核體系 1.績效考核操作方案設計原則與框架績效考核操作方案設計原則與框架 2.績效考核操作方案績效考核操作方案 2.1日常考核操作方案日常考核操作方案 2.2年終中層干部績效考核操作方案年終中層干部績效考核操作方案 2.3年終普通員工績效考核操作方案年終普通員工績效考核操作方案 3.績效考核結果處理系統績效考核結果處理系統 4.績效考核申訴系統績效考核申訴系統二二.薪酬分配

3、體系薪酬分配體系 1.薪酬分配體系設計的指導思想薪酬分配體系設計的指導思想 2.薪酬分配體系的操作方案薪酬分配體系的操作方案三三.績效考核體系的評估與改進系統及其演進方向績效考核體系的評估與改進系統及其演進方向 45131420707586909193112第2頁/共81頁 一一.績績 效效 考考 核核 體體 系系第3頁/共81頁1.績效考核設計原則與框架績效考核設計原則與框架 績效考核設計原則績效考核設計原則績效考核體系主要考核內容績效考核體系主要考核內容 績效考核指標制定原則與方法績效考核指標制定原則與方法 績效考核執行機構及人員績效考核執行機構及人員 績效考核總流程績效考核總流程第4頁/

4、共81頁考核內容 內容應聯系到客戶滿意程度及對南方的價值創造；通過與工作及權力范圍的聯系以增加員工的積極性考核指標 考核指標應是明確、具體、有挑戰性同時又是現實可行的，并且要切合公司的戰略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關系。考核方法 考核必須公平、操作性強，應由最了解業務的經理（或主管）負責，也須由高層領導定期參與。考核的目的 績效考核的目的是規范員工行為,同時激勵員工、將員工行為引向企業的總體目標, 在企業內部保持競爭機制,通過優勝劣汰,保持企業的競爭優勢。 績效考核體系設計原則績效考核體系設計原則第5頁/共81頁績效管理在HRHR體系中的位置薪資制度晉升制度教育訓練制度績效管理制度員工

5、獎懲制度人事異動制度員工關系與職業生涯規劃勞動合同制度員工申訴制度績 效 管 理第6頁/共81頁績效管理績效管理招聘條件招聘條件征選效果征選效果員工培訓員工培訓企業文化企業文化薪酬條件薪酬條件激勵條件激勵條件生涯規劃生涯規劃第7頁/共81頁績效考核體系主要考核內容績效考核體系主要考核內容工 作 績 效 綜合素質 滿意度 為確保評估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評估包含三方面工作績效、綜合素質與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。 用 途 反映實際工作表現直接與績效工資、年終獎、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時做參 考輔助性資訊 升/降職時做參 考 資 料 來 源 / /評 分 人

6、行政中心 相關部門分管經理 360度考核領 導 同 事 部 屬 其他部門 性 質 多 為 客 觀 之 數 據 指 標 主 觀 軟指 標 主 觀 軟指 標 每月評估及年度綜合評估，內容涵蓋工作績效、工作表現、能力、工作態度各方面，每年綜合評估一次，由直接領導、同事打分 每月評估與績效工資掛鉤，年度綜合評估與年終獎、職等、升遷掛鉤中層管理干部 普 通 員 工 評估項目 通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性 第8頁/共81頁報總經理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析部門崗位工作說明書實施考核實施考核反復修改了解崗位職責對

7、各類工作的 控制程度相關的工作流程對計劃 分解歸 類找到對工作考核的關鍵確定評分區間根據崗位職責和工作計劃初步確定考核指標考核指標分量化指標、定性指標和滿意度與被考核人就考核指標溝通 與被考核人領導就考核指標溝通 對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果確定考核指標確定各指標的評分標準把全套考核指標報總經理審批 在月份（季度）、年中和年末考核部門績效考核指標的確定要在崗位職責和工作計劃的基礎上反復研究溝通才能確定績效考評考核指標的制定原則與方法績效考評考核指標的制定原則與方法第9頁/共81頁確立評估工作要項（一）按任務來源劃分：公司年度經營目標與重點工作要項部門/主管期望之重點工作要項個人職

8、責工作強化與改善要項第10頁/共81頁確立評估工作要項（二）確立評估工作要項（二） 依意義屬性劃分依意義屬性劃分銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。生產線的員工動作符合規定按部就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好好的銷售人員具備的特質包括：人際親和度、合作性強、領導能力、忠誠度范例業績評估。產品瑕疵率。職務執行態度考核能力評估。性格評估。常用的專核項目以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。以人格特質（如勤勞、忠誠、敏捷）與能力（如管理才能、語文能力）為主評估內容有些工作不易獲得投入或過程

9、資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效評估指標有些工作強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指標強調人員本身要求部分，認為只要找對人，績效表現就會好意義產出（Output）過程（Process）投入（Input）評估重點投入、過程、產出三者的評估意義、內容與考核項目第11頁/共81頁1）對崗位職責的考核2）對預定目標的考核（結果有可比性的基礎）3）對工作的導向作用4）管理的工具績效考核指標的作用績效考核指標的作用制定指標的要點制定指標的要點 績 效 考 核 是 對 工 作 真 實 表 現 的 考 核 ，考 核 指 標 的 制 定 應 全 面 考 慮 指 標 的 作

10、用1）根據崗位職責和計劃的2）被考核人和其主管領導認可3）于年初制定 （保證導向作用）4）工作的核心環節5）考慮可控度和重要性6）指標要簡潔精練第12頁/共81頁為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設立相應的考評委員會。 職責：職責： 審批行政中心對員工的考核和獎懲建議審批行政中心對績效測評體系的調整建議被考核員工的投訴處理將考核結果反饋被考核人對考評人的約束監督組成組成：考評委員會由總經理、副總經理及重要業務部門經理及管理骨干組成（5-7人）。績效考核執行機構及人員績效考核執行機構及人員考評委員會考評委員會考評委員會考評委員會第13頁/共81頁績效考核執行機構及人員績

11、效考核執行機構及人員 行政中心審批考核流程、內容、指標及審查考核結果 審批薪金、獎金、職位改動決定考評委員會成員經理主辦/員工協助考評委員會進行考核工作。建議考核流程 及內容統籌考核工作 分解考核指標到個人對主辦/員工進行考核 建議員工薪金，獎金及職位改動對被考核人考核及反饋工作表現協助被考核人做好績效改善計劃對員工表現作匯報 總 經 理 行政中心在考核方面應建議流程和內容及統籌工作。同時為配合績效考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設立相應的考評委員會。考評委員會行政中心行政中心第14頁/共81頁評評 估估 總總 流流 程程中層干部 績效評估流程的設計重點在于保證資料的全面性，給予

12、受評估人自我解釋的機會，以及上級向下級提供發展所需要的反饋。 含 業 績 指 標 及 綜 合 素 質 測 評 行政中心匯總 處理并建議獎懲方案總經理或主管總監面談及反饋 考評委員會討論、審批 員工自評業績考核日常考核月考核 考評委員 會審批行政中心匯總處理并建議獎懲方案員工自評部門經理組織本部門360360度考核（綜合素質） 日常考核月考核普通員工 360360度考核度考核（綜合素質、滿意度）（綜合素質、滿意度）年終考核年終考核 根據結果計 算績效工資及改善方案 根據結果計 算績效工資及改善方案 部門經理 面談及反饋績效改善方案績效改善方案年終考核年終考核第15頁/共81頁 績效體系公司績效部

13、門績效部門績效部門績效員工績效員工績效員工績效第16頁/共81頁管理者的主要職責v 輔佐上司v 激勵士氣與培育下屬v 善盡管理之責，確保任務達成v 解決問題，創造競爭優勢v 強化組織運作，建立 合作體制第17頁/共81頁 績效管理與PDCAPDCAPLAN/目標計劃與方法計劃DO/教育訓練與作業實施CHECK/過程檢核與結果檢核ACTION/改善與行動第18頁/共81頁PlanActionCheckDoPDCA循環循環第19頁/共81頁授權的四個級別依主管說的做，不多也不少向主管提建議，但實際行動需主管同意先作再向主管報告自行去做第20頁/共81頁推行每月經理例會制度推行每月經理例會制度主持人

14、：總經理參加人：副總經理、各部門經理、特別指定人員主題：分析上月績效，安排本月任務，相關協作的溝通時間：每月考核后注意事項：不要與每月的生產調度會脫節目的： 建立目標管理體系，通過經理例會將公司的年度目標按 要素、時間、部門（空間）三維展開，并結合有效的考核 手段，保證年度目標的達成。同時通過有效的溝通，保證 部門間的合作第21頁/共81頁戰略目標體系制定方法：樹型分析戰略目標體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整要達到南方的長期目標，我們應該制定一套目標體系指引我們的日常工作按時間分解長期目標

15、按空間分解長期目標按要素分解長期目標2002 年我們應該達到什么目標？2003 年我們應該達到什么目標？2004 年我們應該達到什么目標？行政中心的目標是什么？營銷中心的目標是什么？品管部的目標是什么？生產中心的目標是什么？我們應該建立什么樣的組織結構？我們應該建立什么樣的管理體系？我們應該建立什么樣的控制系統？承接性完整性配合性系統分析，整合執行系統分析，整合執行戰略目標體系的成功原則：戰略目標體系的成功原則：系統、完整、承接、配合，系統、完整、承接、配合，在正確的時間用正確的方式在正確的時間用正確的方式作正確的事。作正確的事。制定目標管理體系制定目標管理體系第22頁/共81頁目標管理體系制

16、定是一個明確怎樣達致目標的過程目標管理體系制定是一個明確怎樣達致目標的過程企業目標體系關系示意圖企業目標體系關系示意圖戰術目標體系年度目標中期戰略目標長期戰略目標企業愿景促 成1、由戰略層逐漸向戰術層轉化，逐級分解2、目標體系按時間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目標逐漸明晰化、指標化4、執行、考核時段逐漸縮小第23頁/共81頁公司目標各部門目標經營運作單位目標（職能部門下各單位）目標管理體系的建立應采取以自上而下的目標分解法目標管理體系的建立應采取以自上而下的目標分解法信息反饋 目標修正個人目標實施考核實施考核第24頁/共81頁南方公司部門每月工作任務安排表南方公司部門每月工作任務安排

17、表部門： 負責人： 填表日期： 月份：任務內容任務內容策略（方法）策略（方法）完成時完成時間間負責負責人人配合配合人人過程及結果檢核過程及結果檢核備注備注第25頁/共81頁工作績效計劃匯總表序序號號計劃計劃區分區分計劃名稱計劃名稱緊緊急急度度重要度重要度復雜度復雜度負責人負責人所需所需人數人數預計完預計完成日期成日期備注（檢核）備注（檢核）說明：1、計劃區分：A、專案計劃；B、營運計劃；C、工作計劃 2、緊急度、復雜度指標：以15表示，數據愈大愈緊急、重要、復雜績 效 管 理第26頁/共81頁在職輔導進程檢討/分析/重設計障礙排除 1 協助 2 指導在職訓練（ON JOB TRAINING/O

18、JT） 1 觀念導引 2 態度調整 3 業務訓練績 效 管 理第27頁/共81頁何謂OJT 主管或資深人員對部下或新進人員，經由實務工作中，有計劃的、重點式的并持續的針對其職務上必要的能力（知識、技能、態度）進行培育的教育訓練過程第28頁/共81頁職能別培訓生產、商務、質量、人事、企劃行政、財務等上崗前培訓新進人員訓練新任人員訓練階層別培訓經理級、主管級職員級其它專題研究會學校進修教育第二專長培訓培訓體系OJTOFFJTSD績 效 管 理第29頁/共81頁OFF OJT: 扮演先發，滿足共通性、系統性的需求，給以基礎性的引導OJT: 滿足工作需求，通過工作來訓練，是企業培訓的重心SDP:人才自

19、我造就的臨門一腳培訓培訓是工作的一部分，目的是激發行動，提高工作績效第30頁/共81頁OJT的規劃步驟業務上的必要性部屬的適性、關心的方向等現狀能力的把握培育目標的設定具體教育項目的設定培育計劃的作成實 施 教育效果的測定與反省第31頁/共81頁工作教導口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看第32頁/共81頁培育部屬的真諦 培育部屬提升其工作能力是管理者責無旁貸的責任 管理者的一切管理行為，在本質上，是屬于培育部屬的范疇 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關的知識/技能/態度 另需以整體組織的立場及長期性的觀點，將部屬的個人生涯規劃亦納入培育考量 培育部屬除益

20、于組織績效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關系及部屬人生發展等績 效 管 理第33頁/共81頁績效考核操作方案績效考核操作方案第34頁/共81頁日常考核操作體系日常考核操作體系 操作說明 周工作記錄卡 月工作績效考評表 專項工作績效考評表第35頁/共81頁操作說明操作說明 日常考核是為了在平時工作過程中對員工的工作表現進行及時真實的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實的依據，避免年終考評時因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導致的偏差，從而維護整個考評的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評，各部門主管每周應對其員工工作表現進行如實、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依

21、據，對員工每月工作情況進行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進行排名后計算月績效工資，在年終考評時，主管應以每月考評得分為依據。 干部日常考核包括月考評和專項任務考評，由其主管負責考核（專項任務考核由專項任務的主管負責），年終干部考評時，每月考評總分的平均分應占其關鍵業績得分的40%，年終對關鍵業績的考評得分占60%的權重。專項任務考評得分用于修正干部績效考評最后得分（其操作方法見 專項任務考評表備注）。 第36頁/共81頁普通員工每周工作表現記錄卡普通員工每周工作表現記錄卡姓名 部門 2002年 月 日 月 日出勤情況曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現員工簽字工

22、假 完成崗位工作情況工作態度工作質量工作效率與他人協調情況完成特殊任務情況在工作中的創新能力表現獨立處理問題的能力遵守公司規章制度情況流程標準完成情況填表人：NO：說明：主管每周要與下屬進行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內容，只代表已經參加了工作反饋。第37頁/共81頁績效評估中可能出現的錯誤 沒有落實日常工作輔導 不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 沒有協助部屬克服障礙 不知道如何糾正部屬錯誤 凡事都等到考核時才算總帳 不能貫徹要求與追蹤執行狀況 不會執行工作晤談與即時回饋 舍不得給予贊美與激勵績 效 管 理第38頁/共81頁績效評估中常見的人為偏差暈輪效應居中趨勢偏

23、松或偏緊傾向個人偏見近期行為偏見我同心理績 效 管 理第39頁/共81頁 績效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結果所做的看法交換與研討。目的：透過雙向溝通，共同齊心協力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發展更健全。績 效 管 理第40頁/共81頁績效面談（工作反饋）注意事項以補強教導功能為目的針對特定事件具體而明確切不可置身事外積極的聆聽不要拿他與其他部屬相比較成功與失敗的回饋并重注意說話技巧與態度，不可諷刺威脅懲罰贏家績 效 管 理第41頁/共81頁傾聽的技巧傾聽的原則少說多聽聽對方的心意鼓勵對方發言同理心Here and now（活在當下）訊息要素經驗：遭遇到的事

24、件行為：具體的行動與作為感受：伴隨經驗行為引發的情緒反應意圖：當下的期待與打算績 效 管 理第42頁/共81頁 表達的技巧多用問句三明治講事實肯定與贊美績 效 管 理第43頁/共81頁 鼓勵與責備效果之差異表上進退步不變鼓 勵87%10%3%訓誡大眾前35%37%28%私底下66%11%23%嘲弄大眾前12%65%23%私底下28%44%28%作法差異反應績 效 管 理第44頁/共81頁抱怨處理技巧（1）面對部屬抱怨應有的態度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實認清角色立場與目的勇于自我檢討（2）抱怨處理的要點絕對避免敵對或防御的反應設法獲得完整的抱怨內容并仔細傾聽體諒員工的感受平靜地表明你的

25、立場明確地告知你將采取的措施與行動安排追蹤日期績 效 管 理第45頁/共81頁糾正部屬的溝通策略策略式溝通策略式溝通認 同 情 感鼓 勵 發 言了 解 想 法發 問告 知指 導批 評績 效 管 理第46頁/共81頁面談效果評價面談是否達到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？如果重新評估面談，方式如何改進？有什么遺漏？有哪些無用的討論應予以刪除？我學到什么新東西？關于輔導技巧？關于我自己？關于我的機構？誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？是否覺得下次面談會更有效？績 效 管 理第47頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干

26、部月度業績考評表部門：物控部 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重91-10076-9061-7560以下工作的計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控，工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，（周計劃）過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在70%以上 有明確的月工作計劃，工作目標，過程控制不力， 但被少數人所知曉，目標達成率在70%以下 20部門建設、改進狀況有月改進計劃，改

27、進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢10OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 10物料數據準確率A100% B100% C98%A100% B98% C95%A100% B95% C95%A98% B95% C95%20物料入倉效率?當個工作日次日10：00前次日12：00前次日18；00前10物料配送

28、效率?次日10：00前次日12：00前次日16：00前次日；18：00前10物料先進先出情況100%95%90%80%10物料儲存情況保養100%，90%以上的物料能按方法儲存保養100%，80%以上的物料能按方法儲存保養90%，70%以上的物料能按方法儲存保養80%，低于70%的物料能按方法儲存10現場管理倉儲區域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環境非常好倉儲區域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環境良好倉儲區域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環境尚可倉儲區域劃分、貨架擺放存在不合理現象，貨流環境差第48頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干部月

29、度業績考評表部門：采購部 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重91-10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段。工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控，工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力，有月度工作目標，僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 20部門建設改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力

30、，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢10OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 10產品合格率99.99%98%97%97%5回貨率85%83% 80% 80%10第49頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干部月度業績考評表部門：品管部 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重91-

31、10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控。工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 30部門建設改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較

32、好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢5OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 5質量檢驗按計劃完成率95%以上，無漏檢，急件10分鐘內開始，無質量投訴按計劃完成率85%以上，基本無質量投訴計劃完成率70%以上，質量投訴低于5次/月計劃完成率70%以下，質量投訴在5次/月以上25品質技術管理質量問題能及時處理，品質改善效果良好，產品評審及時并有跟進，無質量事故質量問題處理較及時不影響生產，品質改善

33、效果較好，產品評審管理效果較好，質量事故少于2次/月質量問題處理一般，品質改善有行動，效果一般，產品評審效果一般，質量事故2-4次/月質量問題處理不到位。品質改善只有形式，效果差。產品評審目的不明確，質量事故常發生25資料管理文件歸檔，編目正確，資料完整文件發放回收及時手續齊全文件更改及時到位，使用場所文件均受控文件歸檔較及時，存檔規范，發放回收手續齊全，使用場所無無效文件文件歸檔一般，報廢圖紙處理無記錄使用場所偶爾有無效文件歸檔更改不及時又不完整發放回收手續混亂文件失控20待檢區現場管理物料分區、標識無誤，標識簽放置合理，現場井然有序物料分區、標識無誤，標識簽放置基本合理，現場良好物料分區、

34、標識基本無誤，標識簽放置基本合理，現場無混亂現象物料分區、標識存在明顯問題，現場出現混亂現象第50頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干部月度業績考評表部門：技術中心 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重90-10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控。工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標

35、，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 30部門建設、改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行 有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 第51頁/共81頁南方公司部門干部月度業績考評表南方公司部門干部月度

36、業績考評表部門：IT部 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重91-10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控。工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 30部門建設改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得

37、力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢5OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行 有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 5計算機硬件維護情況半小時內解決故障達100%90%85%80%25計算機軟件維護情況無運行故障50%15%12%25第52頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干部月度業績考評表部門：行政中心 姓名： 考核時間段

38、：考核內容 評分標準優良中差權重91-10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控。工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 部門建設改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進

39、計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行 有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 招聘工作及時準確、關鍵崗位2周較及時準確、關鍵崗位3周基本及時準確、關鍵崗位4周不及時準確、關鍵崗位5周以上培訓工作及時準確、效果明顯較及時準確，效果良好基本及時準確，效果一般不及時準確、效果差績效考評推行、實施、管理完成質量高推行、實施、管理完成質量較好推行、實施、管理完成質量一般推

40、行、實施、管理完成質量不好加班制度完善、落實、實施、檢查、效果顯著完善、落實、實施、檢查、效果較好完善、落實、實施、檢查、效果一般完善、落實、實施、檢查、效果不好第53頁/共81頁南方公司部門經理干部月度業績考評表南方公司部門經理干部月度業績考評表部門：財務中心 姓名： 考核時間段：考核內容 評分標準優良中差權重91-10076-9061-7560以下工作計劃性、目標性有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執行者都明確并理解工作目標。目標達成率在100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執行監控。工作目標明確，目標被執行者普遍知曉，目標達成率在90%

41、以上 有明確的月工作計劃，過程有監控，工作目標明確，部分執行者知曉目標，目標達成率在80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數人所知曉，目標達成率在80%以下 部門建設改進狀況有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃，改進過程監控得力，改進手段較好。改進效果或潛在效果較好有月度改進計劃，改進過程有監控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果無明確的月度改進計劃，部門進步慢OJT培訓有月度OJT培訓計劃，并很好的得到執行 有月度OJT培訓計劃，并較好的得到執行有月度OJT陪計劃，執行情況尚可月度OJT培訓計劃不明確，執行困難 建立

42、財務制度完整地建立適合松川特征的財務制度并有效監督執行較完整地建立適合松川特征的財務制度并較好地監督執行建立適合松川特征的財務制度，但不完整，能監督執行，但執行得不夠理想只有小部分財務制度，并且執行得不理想成本費用控制制定科學合理的成本費用標準，并嚴格按標準控制，督促下屬嚴格執行制定科學合理的成本費用標準，并較嚴格按標準控制，督促下屬較好執行制定較科學合理的成本費用標準，并基本按標準控制，督促下屬執行制定成本費用標準，但不能按標準控制，亦不能督促下屬執行應收帳款管理嚴格按應收帳款管理制度及流程執行，并督促下屬嚴格監督銷售合同的執行能較嚴格按應收帳款管理制度及流程執行，并督促下屬較好監督銷售合同

43、的執行基本按應收帳款管理制度及流程執行，并督促下屬監督銷售合同的執行沒有按應收帳款管理制度及流程執行，而且沒有督促下屬監督銷售合同的執行第54頁/共81頁100%100%100%100%100%100%2010.35%0.35%0.35%70%70%70%50%50%50%35%35%35%1.78%1.78%1.78%85%85%85%100%100%100%100%100%100%季度年度半年月度3%100%報表上交及時準確率2%100%投訴處理滿意訂2%0客戶投訴次數8%0.35%費用率5%70%銷售預測準確率3%50%新客戶拓展率6%新行業拓展率8%1.78%利潤率30%回款率15%1

44、00%銷量完成第20%100%銷額完成率得分權重未達目標（60-0分）達到目標（70-60分）超過目標（90-70分）遠超目標（100-90分）績效要求目標關鍵業績指標營銷中心經理月份關鍵業績指標考核表營銷中心經理月份關鍵業績指標考核表單位姓名日期第55頁/共81頁 干部專項任務考評表干部專項任務考評表 姓 名 考 評 標 準專項任務完成情況 管理能力體現 本月考評總分評分標準 優（91-100）良（76-90）中（61-75）差（60以下） 得分 權重完成工作質量及效率超過計劃10%以上超過計劃5-10%介于計劃+ 5%之間低于計劃5%以上能夠高質量地完成工作任務，效率很高， 能較好地保證工

45、作質量，且效率較高， 基本上能保證工作質量，效率一般工作質量低下，且效率很低體現了很強的管理能力，為專項任務的完成發揮了至關重要的作用 體現了較強的管理能力，為任務的完成發揮了較重要的作用管理能力一般，基本能配合任務的完成管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務的順利完成具有很強的創造能力，為任務按時或超額完成提出了非常有創建性的建議具有一定的創造能力，偶爾能提出一些有創意的建議且效果較好創造能力一般，雖有時能提出一些建議，但未被采納。創造能力低下，很少能提出有創意的建議。 30%20%15% 部 門 職 務創新能力體現15%專項任務內容與其他員工的協作精神有很好的協作精神，能夠積極配合其他部門或

46、員工的工作，保證整個任務的順利進行協作精神較好，能配合其他員工的工作協作精神一般，能做好本職工作，但與其他員工的配合不夠積極協作精神差，阻礙了其他員工的工作，導致專項任務拖延20%注：注：干部專項任務只在干部參與重大的、非日常專項任務時由專項任務的直接主管進行考核，并填寫此表，作為干部年終考核的依據，其中總分得優的，在年終考評總分中加上1分(特別優秀的可加1.5-2.5分)；得良的，加0.5分；得中的，不加分也不減分；得差的，扣0.5至1.5分。當干部參與一項以上專項任務時，其加分或減分可累計。第56頁/共81頁員工月績效考評表（略）第57頁/共81頁綜合素質綜合素質A A業績測評業績測評C

47、C中層管理中層管理干部考核干部考核的主要內的主要內容容中層管理干部考核的主要內容中層管理干部考核的主要內容 關鍵業績指標關鍵業績指標（考核以上級主管打分為主（考核以上級主管打分為主1212個月考核平均分占個月考核平均分占40%40%，年終，年終業績考核占業績考核占60%60%）管理能力管理能力個人品德個人品德（權重（權重70%70%）（權重（權重20%20%）滿意度滿意度B B（權重（權重10%10%）采用360度測評上級打分權重占上級打分權重占50%同級打分權重占同級打分權重占10%直接下級打分權重占直接下級打分權重占40%第58頁/共81頁綜合素質指標體系操作說明: 綜合素質測評主要是為了

48、測評領導干部的個人品德、領導素質以及管理能力。其考評的結果主要用于績效考評總分的計算；另外在“二維分析績效 與能力綜合分析”也將用到該結果，以確定干部的發展方向。 在綜合素質測評中，每一個被考核人將由其直接上級、同級和下級進行考評，同級和下級為多人的情況下，取其平均分（簡單平均數）。考評表格的發放、收集以及初步計算整理將由行政中心負責組織實施。第59頁/共81頁廣東南方集團干部綜合素質測評表廣東南方集團干部綜合素質測評表姓名姓名 部門部門 職位職位 任職時間任職時間 評分項目評分項目評分標準評分標準優（優（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）影響

49、力與號召力正確適度授權的能力有非常強的影響力與號召力，能夠對周圍的人發揮極強的領袖力量在任何時候和條件下都能充分地與他人協作，有很強的協調和適應力，同時能夠組織協作事務有相當的能力，但有時無法使他人主動服從，需要借用其他手段（如行政手段）有一定能力，但大多數情況下不能使他人服從并需要借用其他方法對授權要求能夠全面、精通地理解與執行，并通過授權達到非常好的管理效果（提高積極性）能夠正確、清晰地劃分權限，并能夠進行適度、有效的授權與管理基本能夠清晰地劃分權限并進行授權，但有授權后無法掌握等管理不力的現象只能做到部分權限劃分、授權和管理協調能力在任何時間和條件下都能充分地與他人協作，有很強的適應和協

50、調能力，同時能夠組織協調事務能夠充分地與他人協作，有較強的協調能力在正常情況下能充分與人協作，但對特殊情況適應能力不夠在正常情況下基本能與人協作，但不具備對特殊情況的協調能力管理力度能緊抓所有控制項目，任何時間都能掌握全盤狀況，使組織井然有序，完全杜絕發生任何過失的機會能夠掌握多數的控制項目，組織運作順序，無過失發生能掌握重要的控制項目，使部屬不會出現有意或無意的過失不能掌握多數的控制項目，有意或無意的過失經常發生運籌帷幄能力統籌規劃能力能夠高瞻遠矚，對所轄組織的戰略規劃作出超前、正確的遠景規劃具有相當的能力，制定規劃基本無偏差具有相當的能力，但有時在某些方面會有偏差有一定能力，但存在戰略規劃

51、錯誤的現象對組織內部了解的能力能夠對所轄組織有全面、精確、及時的掌握能夠及時、準確地了解整個公司的優缺點及其他情況尚具有準確了解整個公司的能力，但不夠全面及時具備局部了解公司內部的能力，但不夠準確和及時應變能力具有超常的判斷能力有準確、及時的判斷能力一般情況下能有準確、及時的判斷，執行尚算果斷對判斷的準確和及時性不夠，執行時有猶豫現象權重權重打分打分10%5%5%10%5%5%5%注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表第60頁/共81頁廣東南方集團干部綜合素質測評表（續）廣東南方集團干部綜合素質測評表（續）姓名

52、姓名 部門部門 職位職位 任職時間任職時間 評分項目評分項目評分標準評分標準優（優（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）總分權重權重打分打分注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表組織發展能力發掘并培養有潛能下屬的能力能夠全面準確及時發掘有潛能下屬，了解起發展方向并適當培養能及時、準確發覺有潛能的下屬，并能幫其發展能夠發覺有潛能的下屬，但培養與指導不夠不能發掘有潛能的下屬或培養與指導不足推動組織學習與發展的能力能妥善推動組織學習與發展新技能能推動組織學習與發展新技能

53、，但效果較差不能推動組織學習與發展新技能能推動組織學習與發展新技能，但效果一般學習與運用新知識提高管理能力具有學習新知識的熱情與能力，并能夠學以致用，輔助管理具有學習新知識的熱情與能力，并能加以運用具有學習熱情，但學習及運用能力一般思維僵化、落后，不能學習，更不能運用品德行為品行端正，正直誠實，能為人楷模品行端正，正直誠實，能從己做起品行基本端正，正直誠實品行不端，不正直誠實原則性原則性強，立場堅定原則性比較強，立場比較堅定能堅持原則，立場還算堅定原則性不強，立場不夠堅定全局觀念全局觀念強，整體利益高于一切全局觀念比較強，整體利益優先有全局觀念，能維護整體利益全局觀念不夠強，較少考慮整體利益廉

54、潔自律廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風作斗爭廉潔自律，公心為上能廉潔自律，基本出于公心不夠廉潔，私心較重事業心有強烈的事業心，工作積極向上有較強的事業心，工作積極向上尚有事業心，有一定工作積極性事業心較差，缺乏進取精神企業文化理念對企業文化有深刻理解，能身體力行，積極宣傳與推廣對企業文化有一定理解，較能身體力行對企業文化有了解，并能認同其理念對企業文化不了解或不能認同公司的企業文化5%5%5%10%5%5%5%5%5%第61頁/共81頁滿意度指標體系操作說明： 本績效測評體系是針對總公司機關制定的。總公司機關主要是一些職能部門。職能部門具有對內服務的特點。因此該滿意度指標體系主要是考核職能部

55、門間在相互配合、相互協調、處理內部事務方面的工作質量。 滿意度調查的結果經處理后將進入部門經理的考核總分。其操作實施主要由行政中心負責。在年末考核時，由行政中心負責將調查表發放到除被考核部門以外的所有員工。每個部門要對調查結果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經理所填，另一份由部門內員工所填表格計算而成（計算平均數）。將這兩份表格上交行政中心，行政中心再將結果進行處理。行政中心把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對另一部門的滿意度評價。其他所有部門對某一部門的滿意度評價加總平均即得到該部門的滿意度的分。 對各總監、總經理不進行滿意度調查，其考核總分的計算不考慮該項得分，只由業

56、績得分和綜合素質得分計算而成（公式：總分=關鍵業績得分*70%+綜合素質得分*30%）。第62頁/共81頁滿意度調查流程示范：行政中心財務中心滿意度調查表采購部員工員工所填表格員工經理所填表格物控部加總平均. . . . .交行政中心行政中心AB計算（A*60%+B*40%）采購部對財務中心的滿意度評價得分物控部對財務中心的滿意度評價得分. . .加總平均財務中心的滿意度評價得分第63頁/共81頁行政中心滿意度調查表行政中心滿意度調查表部門項目很好較好一般較差很差權重100-8180-6160-4140-2120-0行政中心1、工作效率15%2、工作態度10%3、招聘的及時和效果15%4、培訓

57、規劃及培訓效果15%5、考勤核算10%5%5%8、車輛管理5%9、企業內文體活動的策劃5%10、與各部門協調配合情況15%：總分：NO：7、辦公區域內安全保衛6、人員安置的效果第64頁/共81頁總經辦滿意度調查表總經辦滿意度調查表部門項目很好較好一般較差很差權重100-8180-6160-4140-2120-0總經辦1、工作效率2、工作態度由行政中心組織完成第65頁/共81頁普通員普通員工考核工考核的主要的主要內容內容上級考評上級考評A1A1（權重（權重60%60%）部門內其他員工部門內其他員工B1B1（權重（權重40%40%）績績效效測測評評表表普通員工考核的主要內容普通員工考核的主要內容包

58、括工作業績、綜合素質及工作表現等第66頁/共81頁崗位考核標準完成情況40%40%工 作 質量 30%30%工 作 效率 30%30%評分項 目 ( ( 權 重 ) )評 分 標 準 90-100 90-100 分 80-89 80-89 分 70-79 70-79 分 60-69 60-69 分 59 59 分 以 下 超 額 / 提 前 完 成 原 計 劃 按 時 完 成 原 定 計 劃 完成原定計劃80%-99% 以 下完成原定計劃60%-79% 以 下完 成 原 定 計 劃 60% 以 下 遠優于同事創造豐厚利益略優于同事 帶來明顯利益質 量 平 平 甚 少 失 誤 工作失誤次數或程

59、度在合理范圍之內或在平均水準之上 工作失誤次數或程度在合理范圍之外 或平均水準之下 工作效率特別高 遠超過一般水準 工作效率特別高 略超過一般水準 工作效率普通近于一般水準 工作效率低略低于一般水準 工作效率非常差遠低于一般水準 積 極 研 究 顯著改進工作主 動 改 進 工作有創 意 完成現有工作 尚能進行改進 滿足于現在，不改進，但能接受改進創新 墨守成規沒有且不能接受改革創新 工 作 創新 10%10%工作責任感20%20%智 能 技能 20%20%勤 勉 程度 15%15%忠 誠 服 務 銳 意 進 取 處 事 穩 健 需 極 少 督 促 尚 稱 負 責 需 督 促 工 任 懈 散 、

60、 被 動 推 諉 責 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強 勝 任 有 待 加 強 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進 工作尚算勤 奮 且 能 改 進 工 作 缺 乏 主動和積 極 性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工 作 懶 散 、 態 度 敷 衍 知識經驗豐富 判斷分析準確 知識經驗較豐富判斷較準確具有一定知識判斷尚算準確在較小范圍內 可自行判斷 單純操作 機械性地執行 分 析 判斷 10%10%團 結 合作 15%15%工 作 紀律 10%10%部 門 負 責 人 簽 字 團 結 合 作 協 調 相 融 主 動