1、201*年移動專業店工作總結 201*年移動專業店工作總結 201*年移動專業店工作總結 各位領導及同事，大家好： 201*年已經結束，我專營店全體員工在營業部領導的帶領下，在各專責人的指導下，我營業廳全體員工上下一心，團結一致，以優質的服務，優良的信譽，圓滿完成了上級交給的各項任務。 201*年我專營店的主要工作匯總如下： 1.隨著收費額的逐月上升，隨之而來是更多的客戶和更加繁多的業務，我們在人員沒有增加的狀況下，狠抓基礎業務培訓和服務質量，使我營業廳的各項工作井然有序。2.我營業廳地處城郊結合部，部分新入網用戶對我公司的業務及不熟悉，針對這種狀況，我們在學習熟悉業務的過程中，進行了語言上的

2、提煉，力求簡單明了，使客戶易通易懂，加強了同客戶之間的溝通能力，提升了辦理業務的效率。3.9月份我營業廳的服務質量一度出現下滑，發現這種狀況后，我們依據分公司及營業部所查出的問題，馬上進行自查，主要存以下兩方面問題：1.人員變動。新人員的進入，由于業務不熟悉導致了問題的發生。2.管理松懈。由于對規范化的服務執行的不徹底，導致服務質量下降。基于以上狀況，我們馬上采用措施，狠抓人員的業務培訓，對人員的儀態，儀表及文明禮貌用語等嚴格要求，經過一段時間的嚴格管理，我營業廳的服務質量已浮現了穩步上升的勢態，獲得了眾多客戶的好評。 201*年，我們將在分公司政策方針的指導下，按照城郊營業部領導的要求，與各

3、專責人緊密配合，積極完成各項工作，在管理上以人為本，嚴格要求，在生活上關心員工，努力創造和諧發展的氛圍，想法設法拓展業務，以優質的服務，高效的辦公效率，為廣大客戶服務。 雖然我們做了大量的工作，但距上級領導的要求仍有差距，敬請各位領導批評指正。謝謝！ 擴大閱讀：201*年移動營業廳廳長工作總結及計劃 工作總結 不知不覺，進移動公司工作已經8年了，201*年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，201*年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表

4、揚；201*年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不夠，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：一、201*年工作小結 在這一年中，從自己的態度轉變為整體觀念、公司利益，隨時站在公司的態度上合計問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決

5、突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我隨時告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才干讓顧客滿意。我隨時謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的激烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮革新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才干為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的,只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的

6、角度合計問題解決問題，提升團隊的凝集力，才干提升整體的銷售業績。 月份/項目新用戶發展目標值完成值差距目標值回流完成值差距月租來顯包年元目標值完成值目差距標終端銷售g3手機完成值差距無線固話銷售目標值完成值差距值 從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻迥然不同，因此作為店長，我要比一般的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提升營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。 營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求： 1.關于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度

7、，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提升營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。 2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思索，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。 3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我

8、來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。二、服務工作整體改善計劃 1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改看法。針對好的做法給與激勵。 2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行施行演練。 3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和比賽，加強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。 三、201*年工作展望1.持續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

9、 2.將開發潛在市場為重中之重。進一步強化各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。 3.強化營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提升新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢強化推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷、“親情營銷。4.強化營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，強化市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對馬上到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優勢。也為今后的發展打下優良的基礎。 5.強化員工培訓，強化服務意識、服務水平、