1、銀行柜員學習行長xx年中工作報告心得體會xx年學習行長講話心得體會行長在市分行xx年工作會議上的講話，是我們中國銀 行市分行干部員工xx年業務工作的指路明燈，是我們中國 銀行市分行干部員工xx年科學發展的綱領文件，作為一名 基層支行開展消費信貸業務的客戶經理，自己感到任重道 遠，責任重大，使命艱巨，唯有化壓力為動力，化不朽為 神奇，建功立業。結合自身崗位實際，現談如下幾點心得 體會一、形勢和挑戰羅行長的講話中，全面深刻分析了國際國內經濟發展 形勢，同時分析了我市的經濟發展環境。他明確指出："xx 年是中國共產黨成立90周年，也是“十二五”開局之年。 從國際看，世界經濟有望繼續恢復增長

2、，但不穩定、不確 定因素仍然較多。各國宏觀政策顯著分化，國際金融市場 仍將動蕩。發達國家失業率居高不下，貿易保護主義可能 升溫。新興市場通脹水平明顯上升，宏觀政策與國際資本 管控壓力增大。從國內看，中國經濟仍將處于戰略發展機 遇期，但宏觀經濟平穩運行面臨復雜形勢，特別是物價上 漲與經濟結構調整壓力加大，資源環境約束強化，改善民 生任務艱巨。中國政府將以科學發展為主題，以加快轉變 經濟發展方式為主線，實施積極的財政政策和穩健的貨幣 政策，增強宏觀調控的針對性、靈活性、有效性，加快推 進經濟結構調整，不斷深化改革開放，保持經濟平穩較快 發展，為實施“十二五規劃”創下良好的開局。從重慶看, 當前重慶

3、多重機遇匯集，“314”總體部署和國發3號文件 政策效應加快釋放，西部大開發深入實施、三峽后續工作 全面啟動、國家中心城市和兩江新區開發開放又添新動力, 大發展的氣勢已經形成，市政府提出全年gdp增長。總體 而言，國際金融危機影響仍在持續，國內外各種不確定因 素仍然較多，重慶市進入全面發力、闊步前進的重要時期, 銀行業處在大有作為的戰略機遇期，同時競爭壓力也在不 斷加大，經營管理面臨諸多機遇和挑戰。”因此，把xx年 確定為我們市分行“創新發展年”，不創新就不會有出路， 不創新就沒有前途，不創新銀行就缺乏市場核心競爭力。 面對形勢，我們要自我加壓，發揮優勢，多做奉獻；面對 挑戰，我們要迎難而上，

4、踏平坎坷，戰勝風雨。二、信心和勇氣關于今后個人消費信貸業務，分行領導也已經明確了 業務發展重點：“個人貸款要堅持以房貸和車貸為主，經營 類貸款為輔的工作思路。建立個人貸款同城操作中心，實 現零售貸款集中在中后臺審批，提高審批效率，讓客戶經 理把更多精力用于業務拓展。”展望未來，我市的汽車消費 信貸市場發展空間非常巨大，發展汽車消費信貸正面臨著 前所未有的發展機遇。其原因和理由我想主要有這么五點: 一是“有車族”迅速增加，汽車產量快速增長，為發放汽 車消費貸款提供了豐富的商品保障；二是消費觀念前衛變 化，居民消費結構升級，為發放汽車消費貸款提供了潛在 的需求保障，車貸正在成為房貸以后新的個人消費

5、信貸重 點；三是政府控制比較放松，寬松的宏觀政策為汽車消費 貸款發展提供了可靠的政策保障；四是銀行信貸強力支撐, 金融機構大力發展消費信貸，為市場提供更豐富的金融產 品和服務；五是消費習慣悄然改變，居民消費習慣正在發 生變化，信用卡透支消費逐漸成為年輕人的生活方式。也 就是說，羅行長的講話使我們從事基層消費信貸業務的員 工，進一步增強了發展信心，增強了發展動力，看到了發 展曙光。三、責任和使命二戰后期，在地中海的一個海灣，有段時間德國軍艦 總是在每周一，三，五日去布水雷，而英國掃雷艦則逢二, 四，六日去掃雷，漸漸成為雙方都默認的規律。有一天， 英國軍隊不知為什么沒有去例行掃雷，第二天德國軍艦照

6、 舊去布雷時便撞上了自己布在水下的魚雷。軍艦沉沒了。英國人把落水的德國人作為俘虜 救了起來。德國的艦長被救上英國軍艦后立即怒斥英國人：“你們怎么能這么干？也太不負責任了！這在我們的軍隊 中是決不容許的！ ”他是在責怪英國人前一天沒有去掃雷。 有的時候做出的事情不一定是對是錯的，但是做任何事情 都要堅守原則，都要認真負責。這個經典小故事告訴自己, 責任重于泰山。認真學習羅行長的講話，從分行領導的講 話中，我感受到作為一個銀行員工，必須牢固樹立責任意 識和風險意識，要象杜拉拉一樣去懷揣著夢想和使命去拼 搏。聯系自己讀過的杜拉拉升職記這本小說，主人公 杜拉拉只是一位普普通通、平平淡淡的職場女性，沒有

7、什 么家庭背景，沒有什么嫵媚姿色，但是，她憑借著自己的 自信、敬業、勤奮、精細、聰明，使她從一個比較稚嫩的 大學生，歷經挫折、適應、跳槽、升遷，最終把握機會， 獲得工作上和事業上的成功。在當上司想證明自己在公司 的重要性時，在公司關鍵的時候扔下的上海這邊的裝修工 作。杜拉拉獨立而且出色地完成了廣州和上海的裝修任務。 在主管辭職時高管們也就自然想起，也會放心地讓杜拉拉 接手上海的工作！在每次接受任務時，她都能靠著自己的 責任心和使命感，及時且保質保量地完成任務，這才是她 成功的秘笈!在現在這個競爭激烈的社會中，我們每個人都 要不辱使命，不負重托，在堅定信心的指引下，向著成功 的彼岸去努力。不要在

8、乎自己無法左右的事情，做好自己 能做的，成功終會到來。可以說，責任永遠是一個人走向成功的工作宣言。為什么這樣講，責任是一個人的工作宣言。因為細節 決定成敗，每個人所從事的工作，都是由一件件細節構成 的，但我們不能因此而對工作中的細節敷衍應付或輕視責 任。要以高度的責任感對待自己的工作，把每一件小事做 好，樹立對事業追求的標桿，用自己的特長和學到的理論 指導自己的工作實踐，以高度的使命感去服從服務于自己 所從事的工作，去實現自己的人生價值。一個人無論在什 么工作崗位上，無論從事什么工作，最關鍵的一點就在于 有沒有責任感，是否認真履行了自己的責任。只要用心去 工作，用愛去行動，去開展信貸業務，去發

9、展信貸客戶， 防范金融風險，我們一定會一出色的工作業績得到領導和 同仁的認可。新的起點，新的使命，新的征程。“衙齋臥聽蕭蕭竹， 疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”這 是清代畫家鄭板橋當知縣時的感懷。關切之情中，透著的 是沉甸甸的責任。作為一名新時期的銀行員工，在今后的 工作中，自己要進一步增強責任意識和使命意識，常察客 戶情，常慮發展憂，常思自己責，成績面前要看到不足， 繁榮背后要看到危機，專心致志地做好信貸業務工作，不 負處領導和分行的重托，在“創新發展年”創新服務理念, 創新服務模式，創新服務作風，不斷提高自己的工作執行 力和創新力，通過努力使自己的工作推上一個新的臺階。

10、湘潭培訓心得體會有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學到了知識， 開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在湘潭期間，雖 然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這 次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很 大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經營理念、 營銷技巧、服務理念、金融改革有了粗淺了解。作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮 幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所 從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培 訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架, 增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務 技巧，也對自己的職業目標更加

11、有了信心。本次培訓時間 緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之 談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一 節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾 分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體 會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也 有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中, 每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的 團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會 更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團 隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結 合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同

12、的目標前 進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊 合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過 集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色， 完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效 益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務 意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標 準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的 需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期 望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特 別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的 失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以 離開我們，而選擇

13、其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。 服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨 激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來 越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲 得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶, 客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是 至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，"合理的要求是訓練，不合理的要求是磨 練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往 也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都 要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對 挑戰。要注意調節自己的

14、情緒。面對工作壓力時，應該將 每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一 個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值 得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。八天很短，但八天的培訓中我學到了很多，但需要繼 續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術， 更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實 踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相 信在以后的工作當中，我一定會做得更好。懷化分行營業部一張俊xx工商銀行新員工年度個人工作總結工商銀行新員工 年度個人工作總結xx年過去了，我進入工商銀行這個大家 庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷

15、學習和鍛煉的機會。新年伊 始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。6月，在市分 行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授 到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。 并掌握了一些臨柜基本技能為接下來的網點實習打下了扎 實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚 的*。9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了 笛揚家人們的真誠指導。徐行長做事要形成思路、陳經理要抓住風險點、王師傅一切要 按規矩辦事、張師傅隨機應變才是能力、湯師傅淡定就是王道紙上得來終覺淺，絕知此事 要躬行。從您好，請坐到請慢走中學習工行服務標準；

16、從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑 證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業務中學習交易的 考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導 和師傅們的教育幫助，提升了自己的業務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現金柜臺, 3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很 完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆 反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的 好，快還要合規，合法，不僅要懂的亡羊補牢重要的還在于未雨綢繆。xx年是輝煌的，xx年 是充滿挑戰的。我愿意和笛揚家人共同努力，

17、為工行的明 天，為笛揚支行的明天付出一切笛揚支行，笛蕩激 揚篇二：建設銀行員工年度考核個人總結xx建設銀行員工年度考核個人總結xx轉眼進入建行已經 滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓 我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務 技能。這一年具體的收獲在業務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業務上能夠熟練, 并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了 如下工作：1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質 為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息

18、資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系 統中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統升級，系統要對所有xx 年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶 填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預 算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續使用, 帳戶年久使用己殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。在思想上， 20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有 任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出， 但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力 廣泛開拓資源，挖掘

19、客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中， 也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為 自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自 己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能 只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，我會向其他同志學習，取長補短, 相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上 我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。篇三：xx銀行 合作個人工作總結xx銀行合作個人工作總結銀行合作

20、個人 工作總結xx年己經過去了，首先，我們要感謝領導，給我 們這個良好平臺。在這一年里，每天都過得很充實，每天都在學習著新的業務，這要感謝 領導的支持和同事的幫助。在這一年中從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感，深深 了解與市場共存共亡的重要性。如果不盡心盡力的做好本職工作，在激烈的市場競爭中，就 會被社會淘汰。必須改變觀望的態度，以更為積極主動的的精神來發展市場。首先，先匯報 下*的業務情況。在xx年，在公司領導的幫助下，*業務 部的業務打下了良好基礎，這一點在*地區是很有影響力的。對我 們以后發展業務有很大的幫助。在其它的中小客戶當中也取得了一些成績。雖然我們的客戶 數量不多，但我們發

21、展的都是些優質商戶，我們始終注重的是質量而不是數量，所以我們要 做好市場調查，針對商戶的實際情來發展市場。在與各銀行關節上也取得了一定的良好關系。 擴大了我們通聯的市場知名度，為以后發展市場墊定了良好的基礎。xx年*業務部發展特 約產戶21 0戶，發展pos機具240臺。實現總體收益近45 萬元，是xx年收入的一倍還多，初步完成了 xx年定下的基本 任務目標。銀行合作*業務部與*銀行展開了多項合作， 在原來五家下屬支行的基礎上又發展3家支行，并取得了良好效果，同時與銀行人員走訪市場。并且爭 取與其它支行取得進一步的溝通，加強合作。與農業銀行、浦發銀行、*銀行也加強了合作 關系。風險防范對于*地

22、區的商戶，我業務部人員每一個 月電話回訪一次，每三個月上門調取簽購小票，發現不合規的商戶，及時整改。嚴重的做撤機處理。 市場營銷xx年的主要特約商戶是批發市場，另外通過與銀 行合作，由于有銀行的支持，各商戶對我公司的業務與信譽也有很大的提高。每月的刷 卡手續費將近萬元。xx年工作重點由于銀聯扣率的整改及 各代理商的普及，對我公司的業務有了很大影響，對于全年的任務指標提高了很大難度，所以我們要針對*地區的優 質商戶進行營銷，主要商戶有：酒店、飯店、服裝業、美容院等。主要大型批發市場是玉皇 商城裝飾城，在該商城主要做封頂商戶。在守住自己現有 商戶的同時，穩扎穩打，大力對中小型優質商戶進行猛攻。 爭

23、取把這些優質商戶全部搶過來。同時，我們現在正與* 銀行其它幾家支行人員洽談，與*銀行的產品捆拂式銷售, 進行聯合營銷。我們希望，有一些資金方面的支持，春節 將至，希望公司能夠給批一部分資金用來給主要的領導購買新年禮品。由于資金較大，望公司批準。 在以后工作中，我們會加倍努力，我為通聯爭光，為自己 爭光。篇四：xx銀行柜員個人工作總結xx銀行柜員個人工作總結銀行柜員個人工作總結xx年 8月，我滿懷著對*銀行和金融事業的向往和追求走進了* 銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想；不知不覺 已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成 熟起來。常聽

24、別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越 始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛 煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈 的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇 到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說業精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地 經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知 識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。作為一名*銀行的一線員工，我深切感受到自己 肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立

25、足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務 本領，時刻不放松業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規， 同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。 眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙 的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提 醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終 如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他 同事請教。對待業務技能，我秉持著三人行必有我師的理念，千方百計地把自己薄弱之處加 強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高 業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口, 柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了*銀行的形象，為此我常提醒自己 要堅持做好陽光服務禮儀，耐