1、銀行業季度工作總結銀行二季度工作總結xx (1)各位領導同事大家好：xx年已經過去一半了，我進入招商銀行鼓樓支行這個 大家庭已經有2個多月了。感謝鼓樓支行在過去的2個月 里給了我不斷學習和鍛煉的機會。我將對過去一段時間的 培訓和工作進行總結：在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和 指導下，通過不斷實踐不斷學習，我現在也在柜臺開始辦 理業務。鼓樓支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量 大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持 高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長 時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對 待每

2、一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感 覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的 各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對 態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務 工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句 解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回 報你。第三，不斷的去學習，全面掌握各項業務知識。顧客 問的問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象， 是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是 銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺 是接待客戶最為集中的地方，如果業務熟練，知識全面， 可以及時向顧客宣傳

3、招行的新政策或者新產品，抓住每一 個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問 題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下 來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多 看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。以上是我的總結，作為剛參加工作的新同志，我還有 很多的缺點和不足。我會細心聽從前輩們的教導，揚長避 短，爭取成為一名優秀的儲蓄柜員。銀行二季度工作總結xx (2)第二季度，在局黨組的正確領導下，本人分管的工作 始終以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀和行業共同 價值觀為統領，緊緊圍繞“上水平、保增長、促發展”的 主要目標任務，認真貫徹省局、州局(公司)工作會議精

4、 神，在抓市場、抓創新、抓管理、抓隊伍上下功夫，在全 面打牢市場基礎和夯實工作基礎上作文章，卷煙打假破網 工作深入開展、取得實效，安全工作順利開展，較好地完 成了既定的工作目標，現將本季度工作總結如下：一、今 年第二季度主要工作情況（一）切實加強專賣管理工作今年以來，我們始終把加強隊伍建設、強化內部監管、 著力清理整頓市場作為專賣管理工作的重點來抓，切實加 大打假破網力度，強化內部專賣管理監督，加強專賣隊伍 建設，在提高市場控制力上取得了新突破。一是加強隊伍建設，提升專賣管理水平按照省、州局關于進一步加強專賣管理工作的要求， 我們采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員 投入、經費投入、

5、后勤保障投入等等。二是加強內部管理, 落實各項規章制度。嚴格執行專賣人員日常工作百分考核 制度，規范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區負責制 的落實，增強稽查員的工作責任感，使工作做實、做細。三是加大業務知識培訓，堅持學習專賣法律法規及相關政 策。第二季度我們始終堅持以提高專賣執法人員業務能力 為工作重點，制訂了法律法規學習培訓計劃、專賣人員技 能鑒定培訓計劃，并嚴格組織實施，第二季度共開展了 2次培訓，5月29日至6月1 5日，又根據州局的安排，開展形式多樣的新修訂的煙草專賣法及煙草專賣執法程序規 定的宣傳貫徹活動，通過多種培訓學習，使廣大專賣稽查 人員業務能力有了進一步提高，為深入開展依法

6、行政、文 明執法奠定了基礎。二是狠抓市場監管，全面整頓凈化卷煙市場。第二季度我們繼續堅持“內管外打”的工作方針，按 照“推進一個轉變、加大兩個力度、提高三個水平、落實 四個要點”的工作目標有的放矢的來開展工作。本季度我們針對假煙對市場的沖擊，采取一系列必要 的措施，一是培養線人，公布舉報電話。二是工作時間實 行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周 六、周日進行突擊檢查。三是與主動加強與公安、工商等 相關單位的協作，堅決打擊假冒偽劣商標卷煙及無證運輸 等一切煙草市場秩序的行為。發現問題及時處理，對重點 違章商戶死看死守等等一系列措施，同時還采取了隨機抽 查、集中檢查、夜查、路檢路查、

7、蹲點守候等多種方式對 卷煙市場凈化率、持證經營率、無證經營行為、一證兩攤 行為等實施了重點整治，五月底，根據州局的統一安排, 制定了集中檢查方案，規定從六月份起，每月至少集中檢 查1次，加大對違規行為的打擊力度，最終取得了較好的 效果。第二季度共檢查3636戶次、出動人次218次、出動 車輛38臺次，查獲煙絲2 0公斤，案件成績雖不是很突出,但執法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經營為宗旨，為 卷煙銷售提供了有力的保障，為凈化本轄區市場環境和為零售客戶創造良好的經營氛圍起到了積極的作用三是加強內部監管長效機制建立加強內部監管的長效機制，努力實現內部監管的 制度化、規范化，已是我們專賣人員肩負的一

8、項重要職責, 所以我們深感責任重大。為此，我們在抓好內部監管工作 的同時，不斷增強內管人員的工作積極性、主動性，在整 頓規范的基礎上，牢固筑起“三道監管防線”（事前監管、 事中監管、事后監管），做到完善監管程序，明確監管責任, 嚴格監管標準，落實監管目標。并結合工作實際，有力推 動了專賣內管工作的深入開展。同時通過充分利用內管系 統查詢，根據系統的預警對市場進行檢查，跟車送貨等方 式，嚴格控制了卷煙經營中不規范的行為，第二季度共發 生2892條預警，其中訂單總量預警1162條、單品銷量可疑大戶預警749條、單次單品訂貨數量異常預警400條、訂 單卷煙結構預警483條、其他預警98條，實地調查處

9、理286條、簡易處理2606條，預警處理率達9. 89%有效減少了卷煙配送中存在的問題，通過日常監管防止了專管員、 客戶經理日常監管服務不扎實等現實，使“流程化、痕跡 化、精細化”管理在專賣內管工作中得到體現，切實增強 了各級專賣內管工作人員的監管意識和責任意識，深入推 行了 “流程化、痕跡化、精細化”工作標準，明確了內部 監管的重點環節和監管方法，解決了 “管什么，怎么管” 的問題，提高了專賣內部監管能力和水平， 四是證件、案件管理第二季度，我們加強證件管理，全面審查零售許可證的延續和新辦工作。對煙草專賣零售許可證的申請，嚴格 按照辦理程序辦理，對符合條件的，在規定的時限內及時 辦理發放，不

10、符合條件的及時發放不予辦理通知書，今年 第二季度共辦理新的許可證6戶，停業11戶，恢復營業1 戶，在接收辦理的申請中沒有一起因不符合程序而投訴現 象發生。在案件管理方面嚴格按照案件審查制度、案 件移送制度，罰沒物品管理制度、辦案經費管理規 定、規范性文件備案審查制度等相關制度執行。進一 步規范了案件辦理程序、案件執法文書和案件卷宗。（二）強化行業安全管理工作。第二季度以來，進一步健全完善了門衛值班保衛人員 管理制度和違規處罰暫行規定，明確了各部門安全工作責 任主體，重點抓好安全責任制的落實，做到了職責明確、 責任明確、獎罰明確，達到了齊抓共管的目的。進一步加大安全檢查工作力度，積極做好重點部位

11、的安全防范工1=1作,開展了貨款管理、倉庫防火防盜管理等專項檢查活動;嚴格執行車輛管理“二證一章”、“三交一封”、岀車前檢查等制度，并組織駕駛員進行了交通安全知識培訓；抓好值 班制度和夜查執勤制度的落實。加強了安全基礎設施建設。同時，大力開展安全知識教育培訓工作，本季度共公召開3 次安全工作會議，組織駕駛員學習培訓2次，不定期組織 全員日常安全測試，按計劃每月開展月度安全檢查，制定 措施，認真開展節假日的安全保衛工作，并經常性地宣傳 有關法律法規和行業安全管理規章制度，把安全工作的管 理貫穿于生產經營的全方位、全過程、全人員。（三）5s管理根據省、州局的規定，成立了 5s管理領導小組，并將責任

12、落實到部門，具體任務落實到個人。在此基礎上，安 排領導小組成員不定期對各部門對5s的執行情況進行檢查, 嚴格按照規定進行評分，并將評分情況予以公布，對不符 合項及時下達整改通知書，限期整改，對改進項能立即改 進的要求立即改進，不能及時糾正的即限時進行糾正。同 時，將5s列入月度和季度考核，與其他工作同步納入與工 資掛鉤的考核。通過一段時間的努力，不斷糾正、整改， 不斷創新，各部門的檔案管理、辦公場所物品的擺放、文 件的歸檔整理、環境衛生的清理等都有了很大的改變，視 覺識別統一而規范，達到了預期的目的。（四）體系運行要求嚴格履行is09001 > is01400k g b/28001體系的

13、目標、方針和工作職責，所有工作都要按照程序開展，特 別是在創建優秀縣級局活動中，堅決按照體系開展各項工 作，對各項規章制度均要求納入體系管理，是工作不斷得 到完善，牢固樹立了煙草行業對內嚴格而和諧，對外樹立 整齊劃一的良好形象。二、工作中存在的不足在總結取得成績的同時，我們也清醒的認識到，當前 工作中還存在著一些問題和不足，主要表現在：，工商協 作能力需進一步加強；專賣執法人員尤其是稽查員素質能 力亟待提高；市場監管力度還需進一步加大，破案效率和 案件質量還有待于進一步提高；干部職工隊伍素質與當前 行業的改革發展形勢不相匹配，員工整體素質亟待提高;干部職工的執行力和工作效率有待于進一步加強；干

14、部職 工創新發展的意識和能力還有所欠缺；制度建設尤其是長 效機制建設還不夠完善。對于這些問題，我們必須予以高 度重視，并在下步工作中落實措施，認真加以解決。銀行第二季度工作總結（3）我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路,求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場 份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展 的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新 的進展，為下階段工作打下了堅實的基矗 銀行第一季度工作總結至今年九月末，全行人民幣存款*億元，比年初增長 *億元，增幅*%,其中儲蓄存款比年初增長*億元，余額 達*億元，增幅*%,對公及其它存款余額*億元，比年

15、初 增加*億元。人民幣貸款余額*億元，比年初增放*億元，增幅達 *%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額*億元，比年初增 長*億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額*億元， 比年初增長*億元；中小企業貸款占總貸款*%。9月末，國際業務外匯存款余額*萬美元，比年初增長 *萬美元。國際結算量*萬美元，比去年同期增加*萬美 元，其中出口結算量達*萬美元，較去年同期增加*萬美元; 進口結算量*萬美元，比去年同期增加*萬美元。結售匯 合計*萬美元，比去年同期增加*萬美元。外匯貸款余額 *萬美元，比年初增長*萬美元；人民幣打包貸款*萬元， 比年初增長*萬元。九月末不良資產余額*億元（包括抵貸 資產*億元），

16、比年初減少*萬元，不良資產占比*%,比 年初下降xxxx百分點。今年三季度，貸款綜合收息率*%, 比去年同期增加xxxx百分點，1-3季度我行實現帳面利潤 *萬元。今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區競爭的地 位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務 過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行 存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22. x xxx下降 到20. xx xxo面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟, 不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓 拓市場份額。一是為幫助各

17、支行調動員工積極性，激發員工工作熱 情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中, 打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我 行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次 在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了 “結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。 競賽將全市3xxxx支行按市場份額水平和所處經濟環境結 成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我 行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織 資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8 月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他

18、行，當年新增少 于他行，考核力度不大的2 0位支行行長，在*支行舉行現 場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額 的戰鼓。通過看*支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布 的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽*支行組織資 金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份 額，促進各項業務穩健發展的匯報;20位支行行長紛紛上臺 表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼 搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍, 創造出新的業績。同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比 較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名， 做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周

19、一期結對子、 爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報，每周公布存 款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資 金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總 存款比6月末增長了 14億元，存款市場份額得到穩步拓 展。（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。三季度，時值*商業銀行黨委保持共產黨員先進性教 育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織， 周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教 育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進 性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲 譽。以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長 效機制。一方面繼續

20、強化“三農”意識，積極支持“三農” 發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性 教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業， 即：*神龍蛇業，*九州果業，*華美生態園藝，*稷山 養雞場，*澄禾禽業，*未來園林，*唐興才養牛常在黨 委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對 當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農 業貸款余額比6月末新增31 oxxxx元，占全市9 xxxxo繼 續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。同時，黨委領導"三走進，三服務”確定的xxxx中小 企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份 額拓展起到了很好的帶頭作用。全行

21、上下結合市場份額拓 展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、 發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底， 全行支持民營、個私、股份制中小企業共計*多家，貸款 余額*億元，比年初增長*億元，比6月末新增*億元。 其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3xxxx,達到30. xxxx, 比年初提高了 2. xxxx百分點，有效地拓展了市場份額，也 進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀 行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳商 業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案，我行自4月 下旬開

22、始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結 全部三個階段工作深入進行。通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我 行以會計升級達標實施辦法為依據，對基層支行在執 行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理,進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分 析檢查岀來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對 操作流程的各個方謂通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全 市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手 續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情 況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找 案件苗頭，整