1、連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工 作效率，凡公司商品部人員適用木制度管理，（一）、商品部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)木部門各項(xiàng)工作，制定木部 門商品管理年度規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)，商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組介 為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，及時準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門 店提供放大保證，比較分析門店連鎖藥店商品管理部工作流程總則1、制定目的為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規(guī)章。2、適用范圍凡公司商品部人員適川木制度管理。一、部門組織結(jié)構(gòu)圖：二、

2、崗位職責(zé)（一）、商品部經(jīng)理職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針和新的理念，全面負(fù)責(zé)木部門各項(xiàng)工作；2、通過市場調(diào)研，結(jié)介顧客需求，制定木部門商品管理年度規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)。商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，以 有效滿足顧客需求為c任，做到不斷貨、不缺貨，及時準(zhǔn)確地為門丿占提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為 門店提供最大保證。1）了解供貨廠商產(chǎn)品動態(tài)，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業(yè)新特藥最新信息，找出冇價值品種積極洽談和引進(jìn)。3）研究知名連鎖醫(yī)藥企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品組合，為本公司商品引進(jìn)和淘汰提供指導(dǎo)。4）研究

3、各門店商品結(jié)構(gòu)和商品價格組合，合理配制低利潤商品和高毛商品，作好優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)，滯銷品淘 汰工作。3、流程設(shè)計：合理規(guī)劃商品部各崗位流程，制定標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；4、流程監(jiān)督：監(jiān)督指導(dǎo)木部門各崗位工作的運(yùn)行情況，具體工作內(nèi)容如下：（1）計劃采購工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫和商品調(diào)撥，核實(shí)商品數(shù)量,作好商品質(zhì)量驗(yàn)收工作。（3）庫房倉儲和發(fā)貨工作，檢查庫房商品是否按gsp耍求分類擺放，商品倉儲安全和發(fā)貨準(zhǔn)確，并定期盤點(diǎn)陽存。5、商品控制：按商品的品類、品牌、品種，控制總庫商品存銷比，動態(tài)掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例 分配。動態(tài)調(diào)劑門店需求、存貨。指導(dǎo)公司進(jìn)貨和陽存關(guān)

4、系的調(diào)整，審核采購計劃和訂單，跟蹤采購作業(yè)。匯總門店采購計劃，保證配送屮 心向門店適時、適量、適地商品供應(yīng)，減少斷/缺貨率。及時組織公司季節(jié)、節(jié)慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調(diào) 控和管理。定期分析門店商品動銷狀況，及時調(diào)整不適銷商品，規(guī)范門店補(bǔ)貨計劃。6、指導(dǎo)和審核店長工作：指導(dǎo)和審核店內(nèi)商品進(jìn)貨品種、數(shù)量和批次的合理性，指導(dǎo)和監(jiān)督店內(nèi)商品陳列。7、做好與公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作，保證公司各項(xiàng)工作合理冇序。8、完成本部門員工的考評工作。（二）品類管理商品引進(jìn)和淘汰工作1、根據(jù)商品部年度商品管理計劃，制定月度商品引進(jìn)和淘汰計劃2、分析各門店商品銷售數(shù)據(jù)

5、,合理配制店內(nèi)品類組合,為門店進(jìn)貨提供指導(dǎo)。3、通過各類數(shù)據(jù)分析和信息收集、整理，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品。4、根據(jù)門店反饋信息，做好老品淘汰工作。5、新品、促銷、帶費(fèi)商品管理。6、效期、滯銷商品管理。7、促銷活動特價商品管理和買贈政策。&政府限價商品調(diào)整。9、每丿j新引進(jìn)商品培訓(xùn)和資料下發(fā)，淘汰品的說明。10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費(fèi)者偏好，消費(fèi)習(xí)慣，為各門店捉供適銷對路的產(chǎn) 品組合。11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價信息。新品采購流程老品淘汰流程（三）商品采購1、根據(jù)新品采購計劃、未配商品匯總、動態(tài)盤點(diǎn)等信息，情況制訂月度商品采購計劃，并做好季節(jié)性產(chǎn)品

6、 備貨工作。2、根據(jù)所制定的月計劃并參考進(jìn)貨訂單報公司、業(yè)務(wù)員和廠家的計劃。3、商品到貨后核對隨貨同行與發(fā)票金額是否相符，檢驗(yàn)報告單是否齊全并做好記錄。4、做好購貨商品打款登記工作，毎月根據(jù)到貨和付款情況與財務(wù)對帳。5、門店返貨登記和處理。6、廠家返點(diǎn)記錄。（四）入庫員1. 按gsp耍求負(fù)責(zé)所以有商品的入庫具體工作如下（1）接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫（公司商品直接入庫，如有數(shù)量、批號、效期有差異通知采購員與商業(yè) 公司進(jìn)行溝通，解決后方可入庫。業(yè)務(wù)員商品與我公司采購員核對數(shù)量與單位，采購員確認(rèn)后方可入庫， 如冇數(shù)量、批號、效期冇差異通知采購員與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，解決后方可入庫）（2）新品入庫時，驗(yàn)

7、收完成厲査看隨貨同行是否符合gsp耍求，并詢問質(zhì)檢部手續(xù)是否符合gsp要求, 根據(jù)質(zhì)檢部提供的信息確定入庫標(biāo)識，建立新品完成后進(jìn)行入庫。（3）入庫商品有差異時，如能減款直接進(jìn)行減款,不能減款時通知復(fù)核員進(jìn)行記錄以便下次來貨時及時向 廠家索要。（4）商品價格冇變動時及時通知采購員進(jìn)行調(diào)價，并發(fā)送工作口記。（5）商品入庫完成厲負(fù)責(zé)將票據(jù)傳送到庫啟，由復(fù)核員驗(yàn)收，核對后簽字.（6）為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續(xù).（7）輔助復(fù)核員進(jìn)行商品的復(fù)核。（8）配介質(zhì)檢部進(jìn)行商品查詢2負(fù)責(zé)辦公用品庫沖藥庫所冇商品的入庫工作中藥庫，接到隨貨同行后進(jìn)行入庫（如有新品建立新品，并及時詢問中藥營業(yè)員新品的零售價

8、格。如商品 價格有變動時及時進(jìn)行調(diào)價并發(fā)送工作日記）入庫完成后把商品調(diào)撥至各門店，并把票據(jù)按gsp要求扣戳、 簽字。辦公用品庫，接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫（如冇新品建立新品）3負(fù)責(zé)gsp及g票據(jù)的整理工作，整理結(jié)束后打印送至財務(wù)部門.4. 每月底負(fù)責(zé)打印藥品的購進(jìn)記錄，質(zhì)量驗(yàn)收記錄，采購計劃,（商品庫及中藥庫）5負(fù)責(zé)大庫月度退貨記錄制作，包括直營店、加盟店.（五）調(diào)撥員1、每周一,四負(fù)責(zé)為直營店出庫，負(fù)責(zé)傳遞出庫票據(jù)。2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫，傳遞岀庫票據(jù)。3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計劃員及時溝通分配到各門店。4、毎月一次為各門店進(jìn)行辦公用品的配送（特殊情

9、況除外）5、每日下班前，做一次出庫票據(jù)的審核工作，防止銷票現(xiàn)象發(fā)生。6、隨時做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。7、負(fù)責(zé)填寫gsp耍求的退貨記錄。（六）庫房保管、出庫配貨庫房保管員崗位負(fù)責(zé)大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。1 庫房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。2. 嚴(yán)格按gsp分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥 品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、川途分類擺放，標(biāo)簽使川恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清楚，準(zhǔn)確標(biāo)明 品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，便于保管和配貨。3. 危險品只能陳列代用品或空包裝。4. 凡質(zhì)量冇疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放

10、于退貨專柜。5. 庫內(nèi)嚴(yán)禁儲存三無產(chǎn)品，質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得代儲私人藥品。6. 及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)缺貨情況，并怦促補(bǔ)貨，檢查庫存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補(bǔ)救措施, 所有藥品均按先進(jìn)出原則出庫。7. 毒性中藥飲片應(yīng)專柜存放，專人管理。8. 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。9. 防火、防盜、防水、防臺風(fēng)、防停電等防范措丿施。庫房出入庫復(fù)核員崗位1、嚴(yán)把藥品出庫關(guān)，對出庫藥品嚴(yán)格進(jìn)行核對與質(zhì)疑檢查，保證出席藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤， 質(zhì)量完好，包裝及標(biāo)簽符合規(guī)定要求2、藥品出庫應(yīng)遵守“先進(jìn)先出”近期先出和按批號發(fā)貨的原則;3、驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)憑證所列藥品品名、規(guī)格、廠名、數(shù)雖:與實(shí)物逐項(xiàng)

11、核對，并做好出庫復(fù)核記錄；4、填寫入庫商品差異記錄，當(dāng)下次相關(guān)廠家來貨時，及時索耍調(diào)整記錄。5、有下列情形時停止發(fā)貨：1）約品包裝冇界常響動和液體滲出；2）外包裝出現(xiàn)破裂，封口不嚴(yán)，封面嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)彖；3）包裝標(biāo)識模糊不淸或脫落4）藥品已過有效期；5）其他不符合藥品規(guī)定的。庫房養(yǎng)護(hù)員崗位崗位職能：承扒本企業(yè)在庫藥品及質(zhì)量檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采取冇效方法保證在庫藥品質(zhì)量的穩(wěn)定；1、嚴(yán)格執(zhí)行本行業(yè)企業(yè)制定的藥品養(yǎng)護(hù)管理制度和藥品在庫養(yǎng)護(hù)程序，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具 體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；2、指導(dǎo)倉庫保管員正確分庫，分類存放和堆垛藥品，實(shí)行色標(biāo)管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；

12、3、檢査在庫藥品的儲存條件，指導(dǎo)并配介保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作，每日上下午兩次定時 對庫房溫、濕度進(jìn)行檢測和記錄；4、堅持預(yù)防為主的原則，根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況和季度變化確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種及養(yǎng)護(hù)方案，擬定藥品養(yǎng)護(hù) 檢査方案；5、根據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃對庫存藥品進(jìn)行定期循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢査，般藥品每季檢査-次，近效期、質(zhì)量質(zhì)變的約 品應(yīng)地加檢查次數(shù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄；6、根據(jù)藥品特點(diǎn)，采取e確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，對中藥材、中藥飲片應(yīng)根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取下燥、 除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)疑冇問題的藥品，應(yīng)通初暫停發(fā)貨并及時通知質(zhì)疑管理人員復(fù)查處理 建立健全藥品 養(yǎng)護(hù)檔案，重點(diǎn)品種包括：（1

13、） 發(fā)生過質(zhì)量問題的藥品；（2）首營藥品；（3）質(zhì)量已發(fā)生變化的藥品;（4）儲存時間過長，近效期的藥品。8、每丿j匯總分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查，近效期和長時間儲存的藥品質(zhì)量信息，為藥品的質(zhì)量工作的評審提供切 實(shí)可靠的依據(jù)，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；9、正確使用養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備， 溫濕度監(jiān)控儀器，計量儀器及器具，確保他們正常使用。10、負(fù)責(zé)計量管理工作，保證公司所有計量器具 的正確性；（1）在庫藥品儲存的正確性；（2）在庫藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)確性；（3）重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)率；（4）藥品養(yǎng)護(hù)記錄和檔案的規(guī)范性；（5）設(shè)備、儀器、計量器具等的使川、管理情況。質(zhì)量驗(yàn)收員崗位1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)

14、收管理制度和約品質(zhì)量驗(yàn)收程序堅持“質(zhì)量第”的觀念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行約品管 理法醫(yī)療器材監(jiān)督管理?xiàng)l例gsp等法律法規(guī)；2、按照法定標(biāo)進(jìn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)產(chǎn)品、退回殘品的質(zhì)量進(jìn)行逐批收購，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收記 錄。3、驗(yàn)收時對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及冇關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄4、質(zhì)量檢査時應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收程序規(guī)定的方法進(jìn)行抽樣，以保證抽取的樣品具冇代表性；5、驗(yàn)收首營品種時，應(yīng)索取并檢驗(yàn)該批號產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報告書，6、驗(yàn)收進(jìn)口產(chǎn)品時，應(yīng)索取符合規(guī)定的進(jìn)口產(chǎn)品注冊證或錦州產(chǎn)品檢驗(yàn)報告?zhèn)葟?fù)印件，并加蓋供貨單 位原印章。7、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常借況或有假、劣產(chǎn)品嫌疑時

15、，上報管理部門負(fù)責(zé)人；8、開箱驗(yàn)收后應(yīng)將包 裝復(fù)原；三、商品部考核管理商品部經(jīng)理按照各崗位考核指標(biāo)對本部門各崗位人員進(jìn)行考核評分，每月2號z前將評分結(jié)果報人力資源 部，各崗位人員工資獎金按考核得分發(fā)放。考核方式：采用直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，即部門經(jīng)理考核部門各個崗位，為其打分。商品部經(jīng)理山主管制總/總經(jīng)理和人力資 源部共同考核。考核指標(biāo)制定：部門各崗位考核指標(biāo)由公司人力資源部、本部門經(jīng)理和相關(guān)崗位人員共同確認(rèn)；商品部經(jīng)理考核指標(biāo)由主 管副總/總經(jīng)理、人力資源部、商品部經(jīng)理本人三方共同確認(rèn)；考核指標(biāo)增減、修改：考核指標(biāo)的增減、修改及各考核指標(biāo)權(quán)重修改，必須經(jīng)過部門經(jīng)理、人力資源部、木崗位人員共同確認(rèn)。

16、指標(biāo)捉供：各類數(shù)據(jù)指標(biāo)分別由商品部、門店部、財務(wù)部提供，各數(shù)據(jù)提供部門必須保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和客觀性，如發(fā) 現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯或不實(shí)，追究相關(guān)人員責(zé)任。考核管理：各崗位考核嚴(yán)格按照考核項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真打分；評分結(jié)果分為a （90分以上）、b+ （80分一90分）、 b （70 分一80 分）、c+ （60 分一70 分）、c （50 分一60 分）、d （50 分以下）a級員工：拿全額獎金，連續(xù)三個月評分a級或連續(xù)六個月評分在b+到a級，上調(diào)一級基木工資，做為 升職依據(jù)。b+級員工：獎金發(fā)放90%, b級員工：獎金發(fā)放80% c+級員工：獎金發(fā)放70%c級員工：獎金發(fā)放50%,限期調(diào)密，半年不提升，考慮調(diào)崗。d級員工：無獎金，限期調(diào)整，連續(xù)2個月評分不達(dá)標(biāo)，調(diào)崗或辭退。商品部經(jīng)理考核指標(biāo)工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工年度考核得分考，安排員工晉級 工作，調(diào)撥員考核指標(biāo)四、崗位等級和薪酬