1、銀行個人工作參考計(jì)劃 (2)依照我行過去一年會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作將主要從效勞、質(zhì)量和質(zhì)量三個方面著手。如今，我們xx事業(yè)部的工作思路確實(shí)是針對這三個方面而制定的。首先，以客戶為中心，做好結(jié)算效勞。顧客是我們生存的源泉。由于銷售部也是對外的窗口，效勞質(zhì)量直截了當(dāng)妨礙我行的信譽(yù)。1.我們將接著推行本行一貫倡導(dǎo)的“首咨詢負(fù)責(zé)制”、“專職效勞”、“常備效勞”和“三聲效勞”，確保每位員工都能耐心對待每位客戶，讓他們滿意。2.隨著金融業(yè)競爭的加劇，客戶對銀行的效勞需求越來越多，不僅是柜臺效勞，也包括銀行的效勞類別。除接著做好公用事業(yè)費(fèi)、稅費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、交通罰款、bsp航空代理等代理結(jié)算工作外，

2、我行還應(yīng)做好明年開業(yè)的高速公路網(wǎng)收費(fèi)效勞、開放式基金收買效勞、證券效勞等各類效勞，提高我行競爭力。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)，熟悉個人業(yè)務(wù)，以便更好地效勞客戶。盡管它已經(jīng)被集成到綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，但是由于各種緣故，它還沒有真正集成，這是我們銷售部工作中的一個缺乏。4.以銀行為課堂，明年我們將舉辦銀行結(jié)算方式研討會，增加人們的金融知識，讓客戶更理解銀行，更貼近銀行，融入銀行業(yè)務(wù)。5.接著做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，向優(yōu)質(zhì)客戶推行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第二，加強(qiáng)內(nèi)部操縱制度治理，防備風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪的增加，我們對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度的施行提出了更高的要求。1.催促科技部

3、門盡快更換業(yè)務(wù)部門的計(jì)算機(jī)接口，然后按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)分工，一崗一卡，一人一卡，以加強(qiáng)系統(tǒng)施行的剛性，提高約束力。2.進(jìn)一步加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)和崗位的內(nèi)部操縱和外部防備，重點(diǎn)加強(qiáng)賬戶治理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和現(xiàn)場效勞。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格執(zhí)行和檢查會計(jì)出納制度，標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4.重點(diǎn)銷售支付密碼裝置，確保銀企結(jié)算資金平安，進(jìn)一步完善我行防備境外結(jié)算風(fēng)險的手段。5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)總會計(jì)日常檢查制度，發(fā)覺隱患，減少過失，杜絕結(jié)算事故。6、認(rèn)真落實(shí)分公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查。7、做好會計(jì)質(zhì)量的定期評估工作。五、以人為本，提高員工整體素養(yǎng)。員工素養(yǎng)是銀行開展的根底。在當(dāng)前員工流淌頻繁的情況下，我們銷售部迫切需要一支高素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)。1、善入民風(fēng)。銀行業(yè)聽起來非常美，但實(shí)際上充滿了競爭和風(fēng)險。因而，在我們的業(yè)務(wù)部門有一定的心理素養(yǎng)和文化涵養(yǎng)是非常有必要的。在就業(yè)方面，應(yīng)考慮員工的才能，發(fā)揮員工的最大潛力，確定適宜的職位，以提高員工的積極性。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的事情。培訓(xùn)打算現(xiàn)已提交人事部進(jìn)展出納系統(tǒng)、支付結(jié)算方式、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)系統(tǒng)、新會計(jì)科目、各種新興業(yè)務(wù)等根底知識的培訓(xùn)。3.在人員短缺的情況下，除了參加明年的技術(shù)競賽外，還應(yīng)加強(qiáng)在職培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)水平。4、經(jīng)常做好員工