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文檔簡介

1、質量信息管理制度1 范圍本制度規定了質量信息的分類、傳遞、處理、分析和保存。本制度適用于本廠質量信息的管理工作。2 職責市場部設質量信息中心負責全廠質量信息的歸口管理工作。各部門和車間設兼職信息管理員，在信息中心領導下負責本部門質量信息的收集、分析、傳遞、處理和反饋工作。全廠質量信息網絡圖（見圖1）3 質量信息的分類質量信息分為正常的質量信息和異常的質量信息。正常的質量信息是指企業生產經營過程中，反映產品質量狀況和水平的統計報表、分析報告等。異常的質量信息是指在生產經營活動中，出現的質量指標突變，各種產品質量問題以及在正常信息中分析出來的異常問題等。異常質量信息的分級管理對異常質量信息按嚴重程

2、度分為三級：A級、B級、C級。A級：特別重大的質量信息、涉及到質量事故、產品批廢、用戶投訴、國家質量監督抽查不合格等方面的信息。由信息中心負責組織協調處理。B級：較大的質量信息，同時涉及到多個部門或影響到的生產的正常進行，需協調解決的質量信息。由信息中心組織處理。200210-1 發布200211-1 實施C級：次要的或個別出現的質量問題，由本部門處理。4 質量信息的傳遞和處理對于正常的質量信息由質量部門每月填報質量月報表報信息中心。對于異常的質量信息，按下列規定傳遞和處理。A級質量信息由信息發生部門立即填寫質量信息反饋單，在2小時內報信息中心，由信息中心報告廠長批示后轉交有關部門處理。有關部

3、門接到信息反饋單后應及時組織力量調查、分析，三日內處理完畢，同時填寫信息反饋單中的處理措施及結果轉交信息中心。對于B級信息，信息發生部門要在 8小時內填寫質量信息反饋單轉交責任部門處理，責任部門應在 3日內處理完畢，并填寫處理結果，每月匯總報信息中心存檔。對于C級信息，一般不填寫信息反饋單，在本部門內分析處理，并每月匯總上報信息中心。信息中心在接到處理完畢的質量信息反饋單后，應簽署驗證結論并存檔。詳見信息流程圖（圖 2）5 質量信息的分析和保存質量信息的分析信息中心會同有關科室每季度對質量信息進行統計分析，寫出分析報告，作為質量改進的依據。圖1 質量信息網絡圖說明：虛線表示反饋信息實線表示傳遞信息廠信息中心外部信息（用戶）生產技術部信息員廠辦信息員市場部信息員車間信息員A類填寫處理意見型填寫反饋單B類填寫反饋單C類圖2 質量信息流程圖質量信息的保存質量信息閉環傳遞處理后，A級、B級信息，由信息中心負責登記存檔。C級信息由各部門存檔。6 質量記錄質量信息反饋單產品質量月報表產品質量季報表產品質量年報表質量信息反饋臺帳信息源（信息發出部門）信息中

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