1、員工年終個人工作總結模板合集7 篇員工年終個人工作總結篇1 為了讓酒店更好的發展，讓我們能夠更 好為客戶服務，做了如下的工作總結：1 、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的 2 倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人， 是主要管理人員的責任。 因此， 酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名， 增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2 、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學 （教學案例，試卷，課件，教案）依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、 合理定位、 渠道劃分種種問題， 總經理班子在調整了部門經

2、理后，研究通過了下半年度的“銷售方案” 。其中在原有協議公司、 網絡訂房、 上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責， 并按各渠道客源應占酒店總客源的比例， 相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學 （教學案例，試卷，課件，教案），二為分解指標合理， 三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性， 四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。3 、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主， 以網絡訂房、 會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前

3、臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。 這一房提獎勵政策， 極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。 例如， 在今年的車展、 房展期間， 合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100% ，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。 加強對前廳在接待結帳、 交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單” ，減

4、少了客人等待結帳的時間， 改變了結帳的繁瑣易錯。 加強主管的現場督導。 通過增加主管去前臺的站臺時間， 及時解決了客人的各種疑難問題， 并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。 加強主管和領班的雙檢查工作。 要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字， 增強主管、 領班的責任心。 今年戶籍登記、 會客登記、 上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機， 高效推銷， 為酒店創下了一個又一個記錄， 上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5 、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位

5、，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起， 為酒店減少經濟損失約元， 爭取了較多的酒店回頭客。此外， 銷售部按酒店總經理班子的要求， 開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、 從低效談判到中效談判、 從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等， 直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增

6、幅約為%。以改革為動力，抓好餐飲工作1 、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道， 績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行， 即將餐廳的經營收入指標核定為萬元 / 月， 工資總額控制為萬元/ 月。 在一定的費用和毛利率標準下， 若超額完成或未完成營收指標， 則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。 這種績效掛鉤的做法， 一方面給餐廳廚房的管理者、 服務員、 廚師等人員以無形的壓力， 思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響 ; 另一方面，卻使大家變壓力為動力， 促進餐廳、 廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種

7、等等。2 、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通， 令行禁止。 當然， 主要管理者若素質欠佳或管理不力， 也自然會產生一些逆反后果。 但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位， 將認真工作的員工提為領班， 將不稱職的主管、 領班及員工予以勸退等， 多多少少推動了餐廳各項工作的開展， 為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3 、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分， 考核廚師的業務水平， 同時對基本滿意的新菜建

8、議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、 蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。 此外， 對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵， 對業務技術較差的廚師要求及時調換等。員工年終個人工作總結篇220xx 年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下， 圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：一、工作總體情況（一）思想進步，態度端正參加工作以來， 本人在思想上嚴格要求自我， 利用業余時間， 不斷加強自我的思想理論學習， 關注時政， 認真學習了黨的十八大精神， “中國夢”等，通過加強學習，努力提高自

9、我的思想覺悟，提升自我的內涵素養， 拓展視野， 讓自己更好的與時俱進， 適應社會和崗位發展需求;（二）嚴于律己，真誠待人本年度， 個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度， 認真領會公司各項決議， 始終與公司黨委保持一致。 在工作中， 我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習， 學習他們身上的品質和精神， 不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。（三）立足本職，做好工作目前， 我的工作部門客戶服務部， 主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬

10、目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中， 我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位， 要求自己能夠靜下心來， 認真處理每項工作中的細節， 確保工作不在我的范圍內出錯， 不因我耽誤工作。1 、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對* 塊電子版進行巡檢，記錄各類問題 * 次。2 、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。3 、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識， 參加相關專業知識培訓， 不斷提高自我的業務理論水平; 另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理

11、臺帳， 定期更新檔案， 嚴格遵守檔案管理制度， 努力確保檔案不出差錯。 此外， 積極強化自我運用電子檔案管理的能力， 充分發揮電子檔案的作用。4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實 ;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務， 尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。二、存在問題（一）學習力度還需要不斷提高在工作中， 常常由于工作忙等各種原因， 造成自我對于學習存在放松的現象， 在學習上存在著一定的松懈、 僥幸等思想意識， 尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠， 了解還不深， 此外，

12、 對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象， 因此， 在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。（二）專業技術能力仍需提高在實踐業務操作過程中， 個人的業務能力仍需不斷提升， 在檔案管理等相關業務實踐過程中， 自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。（三）工作的統籌計劃性需加強在工作中， 個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升， 常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。三、下步工作安排（一）抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、 公司的規章制度及熱力行業專業知

13、識， 努力促進自我的全面發展。（二）重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率 ;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。（三） 積極完成好各項工作任務。 在未來工作中， 個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職， 認真遵守公司的各項規章制度， 按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成， 積極為公司的發展做出自己應盡的職責。員工年終個人工作總結篇 3 今年時間即將過去， 在公司領導、 同事們的支持和幫助下， 我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度， 完成了自己崗位的各

14、項職責， 現將這一年來的工作總結如下：一、工作態度：我熱愛自己的本職工作， 能夠正確認真的對待每一項工作， 工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感， 遵守勞動紀律， 有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業務能力：多干多學： 我初來公司工作， 這個工作對于我來說是個新的挑戰， 但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐， 在很短的時間內便熟悉了所做的工作， 明確了工作的程序、 方向，提高了工作能力， 在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠經常同其他業務員溝通、順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

15、三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。預定人員在講話和接電話時應客氣、 禮貌、 謙虛、 簡潔、 利索、 大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好” 、 “請稍后” 、 “請放心” 、 “祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價， 每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道， 公司的利益高于一切， 增強員工的主人翁責任感， 人人為增收節支， 開源節流做貢獻。 明白一

16、個簡單的道理， 公司與員工是同呼吸共命運的， 公司的發展離不開大家的支持， 大家的利益是通過公司的成長來體現的。 在旅游旺季， 大家的努力也得到了回報， 也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。回顧這這一年來的工作， 我非常圓滿地完成了本職工作， 這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習， 勤奮工作， 忠實履行好老老實實做人， 實實在在做事的宗旨， 在領導和同事們給予的舞臺上， 為公司的發展盡一份責任。 在以后的工作中， 我將更加努力地工作， “百尺竿頭更進一步” 。 員工年終個人工作總結篇

17、4 轉眼間 xx 年即將結束， 在單位實習和工作已有三年的時間了，在段時間里，在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，使我在自身技術積累、工作經驗、問題的分析與解決能力方面都有提高， 但是還有很多需要繼續積累和學習的地方。現將各方面的如下：一、 在我來公司的這段時間里深知自己還存在一些缺點和不足， 理論基礎還不扎實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中， 我要努力做得更好， 加強理論學習， 積累項目經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法。二、在工作中主要存在的問題1 、對銀行業務不是太熟悉。2 、初期對工作認識不夠。走了很多彎路、不過我相信經過我的努力以后會更好。

18、3 、因為工作原因對公司產品不是很熟悉、以后我會努力了解公司產品、為公司做出我最大的努力。三、工作心得。1 、在這一年的工作實踐中、我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦， 在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，子啊信任自己和他人的基礎上， 思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。2 、 工作的每一步都要精準細致， 力求精細化， 在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績， 能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態方面最大的進步。3 、在以往的工作中、我學到了很多技術上的和業務上的知識、與身邊同事的合作更加的默契， 都是我的師傅， 從他們身上

19、學到了很多知識技能和做人的道理， 也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊， 我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊、做出更好的成績。四、工作教訓。仔細總結了一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：1 、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在工作時間很倉促的情況下、 事情多了， 就一定要有詳細而主次分明的計劃， 哪些需要立即完成， 哪些可以緩緩加班完成， 今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。2 、工作方式不夠靈活在工作的過程中， 周圍能利用的資源就要充分利用， 該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不把事情捂在自己手里，一是影響進度，二是不能保證質量、做事分清主次，抓住

20、主要矛盾、劃清界限，哪些是本質工作、 哪些是提供的幫助、 哪些是自己必須做的、 都要想清楚。3 、缺少平時工作的知識總結在一年的上有了進步， 但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、 失與得， 會更快的成長， 在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。五、工作計劃。1 、要提供工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。2 、工作要注意實效、注重結果、一切工作圍繞著目標的完成。3 、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。4、把握一切機會提高能力，加強平時知識總結工作。其實作為一個年輕的員工， 所有的地方都是需要學習的， 多聽、 多看、多想、多做、多溝

21、通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣、豐富自己的能力、配合著實際工作不斷的進步。不論在什么環境下， 我都相信這倆點： 一是三人行必有我師， 二是天道酬勤。 在我看來多付出一些、 工作就會優化一些， 這就需要認認真真沉下去做事情， 就是公司所提倡的企業精神： 職業做事， 誠信待人。員工年終個人工作總結篇5 伴隨著平安夜的降臨，20xx 年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為* 超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在* 超市工作的心得體會寫出來同大家分享。把自己在* 超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私” 。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴” 。這么說是有原因的，

22、第一， * 超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、 保安員有嚴格的工作流程， 理貨、 驗貨中的細節也有明確的規定； 第二， 處理問題的態度很嚴肅， 大到公司總部的老總經理違紀， 小到顧客調換一件商品。 針對此類問題， 我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。 起初員工們認為沒有這種必要， 但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們 * 超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所， 還是一個經營規范的企業， 同時也讓供貨商覺得 * 超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私” 。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。 令人欣慰的是， 同事之間不

23、管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易， 在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。 在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長， 她是我們的驕傲， 因為店長從來都是公私分明。 于公， 她對屬下員工要求嚴格， 處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事， 每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！或許我的體會不夠深， 看問題也不太全面， 但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在* 超市做得越來越好。最后祝公司全體同事

24、新年快樂， 也希望公司業績蒸蒸日上， 一年勝過一年。我是 * 超市站街店一名普通的員工， 從踏入 * 超市那天起， 我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入 * 超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教， 我感覺自己需要學習的太多了。 于是， 他們做什么我都仔細的看， 耐心的學， 從商品的陳列到缺貨的補報； 從商品的促銷到新品的開發一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功， 所以必須認真仔細。 因此， 我認真了解每種商品的功能、 價格， 隨時檢查商品的生產日期， 及時了解同類商品

25、的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。 對工作抱以熱情， 對同事抱以關心， 用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在* 超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望 * 超市是新的，我也是新的。 * 超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。員工年終個人工作總結篇6 自參加工作以來，我工作認真負責，研究技術，無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的 .關懷下我已在自己專業技術方面取得長足發展。今年以來， 從我的工作職責方面， 我很感激公司領導的正確領導， 公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和

26、幫助。 在安全工作方面基本上達到了安全生產管理目標， 特別是， 我們公司全年大小工程 100 余項，競無一例輕、重傷事故發生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。1、 我認為取得全年安全生產這么好的成績， 主要是公司各級領導的高度重視和正確指導， 公司全體全工的積極努力和配合而取得的。 在這里我認為， 有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點， 那就是堅持開好班前會。 今年年初， 牛經理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。 利用班前會的活動時間安排當 天的工作、 交代當天工作的安全注意事項、 傳達公司當前的主攻目標 和戰略部署，

27、 使每個員工都有明確的了解。 由于我們堅持好了這項工作， 為我們公司的安全工作、 工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。 在實際生產活動中也體現了這項工作的真實效應。2、 今年以來， 基本上做到了對重點工程的施工現場進行監督檢查指導。 也只有這樣， 才能及時發現問題和一些隱患， 才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造； 防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊、遼警專、回遷區鍋爐房的變電所；三個回遷區的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。 施工地點分散， 工程工期有緊有緩， 我在張部長的領導下基本上做到對施工現場進行檢查。

28、從這些項目的施工過程到驗收送電 95% 以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。3、 由于今年的工程多人員少， 空閑時間也少， 所以在對施工作業人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。 今年我利用班前會和空閑時間對作業人員進行了 4 次的學習和教育，又織他們進行了考試。 還利用空閑時間組織班組進行了一次 “施工作業人員進入現場的安全教育” 的學習和考試。 另外組織公司全員進行了一次安全生產法律法規考試（甘井子區考試） ，參加答題的人數達到了 98% 。安規安技的學習是提高我們作業人員的安全技術、 防范技能、 確保工程質量、防止發生人

29、為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用， 對提高安全生產知識水平、 操作規程技術的理解水平， 在實際工作中能認真執行也起到了一定的作用。 這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。1 、現場檢查時有走過場的現象。2 、班組的安全活動記錄檢查督促不夠。3 、發現的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。4、組織作業人員安全學習及教育工作有差距。員工年終個人工作總結篇7轉眼間，我進xx公司近一年了，在這期間，我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。當初進入公司， 我什么都不懂， 對崗位、 操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、 追根問題的精神， 在操作上也沒有做安全確認， 這導致我進入公司不久后造成跑料事件， 給公司造成很大的經濟損失， 同時也給領導、 同事帶來很大的麻煩。 領導及時對我說服教育， 讓我明白并養成了安全操作的意識和習慣。從那以后， 我認真吸取跑料事件的經驗教訓， 堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守廠部各項， 完成了自己崗位的各項職責， 回顧這一年來的工作， 我在車間領導、 師傅及各位同事的支持與幫助下， 嚴格