1、論企業管理中情感管理的作用摘要：情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者 與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求, 形成和諧融洽的工作氛圍的一種現代企業管理方式。情感 是人們對客觀事物的一種心理狀態，具有復雜的心理功能, 也是人們意識活動的重要動力之一。當客觀事物符合人的 需要，就會產生滿意、愉快、歡樂等情感，反之，就會產 生憂郁、沮喪等消極情感。關鍵詞：企業管理；情感管理一個優秀的企業管理者首先必須理解情感管理的含義, 并不斷應用到實踐過程中，才能收到事半功倍的效果。對員工要尊重。首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對員工不分高低貴賤，不分親疏遠近、不欺弱懼 強，靠威信而不是

2、靠權力來管理。其次是管理者寬厚待人, 對員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是管 理者作風民主，善于聽取員工的意見和建議，對合理化的 有益于本單位的建議及時采納。對員工要理解。管理者要和員工進行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。對員工的家庭狀況、性格特點、 興趣愛好、業務技能、生活習慣等方面了如指掌。其次是 管理者能夠做到體貼人，能夠經常深入到員工中去，善于 與員工溝通思想，掌握他們的思想動態，理解他們所急、 所想、所愿。再次是管理者能體諒人，對員工不求全責備, 不吹毛求疵。對員工偶犯小錯，能善意指出，幫其改正錯 誤。關心呵護員工。首先是管理者能夠換位思考，想員工 之所想，急員工之

3、所急，把決策的出發點放在有利于單位 事業，也有利于廣大員工上。其次是管理者善于聽取員工 的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢 騷，從而讓員工有信任感。再次是管理者樂于助人，能夠 積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心 實意地為他們排憂解難。在員工遇到困難時及時伸出關愛 之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關。企業管理者要具有人格魅力。吸引員工是情感交融的 結果，管理者要靠品格吸引人。要有淵博的知識，精深的 專業技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。 要有吃苦在前、享樂在后的品格。一、企業管理者實施情感管理的深遠意義（一）培養員工要有高度的責任性及愛崗敬業的精神當今社

4、會是一個經濟科技大發展、大交流的動態社會。 其中人才流動頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種 程度上反映了社會的進步，但也帶來了一系列負面影響。 除了員工個人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。 一些企業管理過程中，以職務壓人、上行下效、唯權中心 的行政管理做法經常存在；簡單的以罰代管、效益至上、 忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。企業忠誠于 員工的意識淡薄，沒有把員工當作一種潛在巨大的人才資 源來對待；也沒有為他們提供一個良好的工作氛圍和環境。 長久下去，導致員工情緒低落，產生消極、抱怨、不思進 取等負面效應。（二）提高企業自身管理素質企業管理的手段與方法愈來愈先進，原有的強調制度

5、 管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管 理模式。現代企業匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得 到管理者的賞識，希望有充分的自主性和愉悅的工作環境 使自身價值得到實現。以尊重和信任為基礎的情感管理模 式，對建立民主和諧的工作環境大有裨益；同時它也是抑 制官僚主義、小團體主義的管理方法。當然，完全拋棄原 有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎上，最大程度 地實施情感管理，做到兩者有機統一，這才是現代企業管 理發展的方向。（三）建立和諧團隊，形成國內外著名的企業文化情感管理的實質是管理者有意識地激發員工人性中善 的一面、優的一面，在管理團隊中營造出一種良性的情感 氛圍，在同事之間、伙伴之

6、間、企業與客戶之間，相互贊 揚、相互欣賞、相互幫助，而不是指責、挑剔、埋怨與勾 心斗角。只有這樣，才可以有效地激發員工內在的工作激 情及潛在能力，能夠引導和培育好的、忠誠的客戶，形成 團結友好的企業企業管理和市場氛圍，也有利于企業管理 成員之間的合作和交流，這樣，企業在市場中的競爭力才 有了真正意義上的基礎。企業管理理論表明，不同的個體 及團隊會在自覺自愿的基礎上調整個人及團隊目標，與企 業管理總體戰略目標一致，并為共同的發展愿景而奮斗。 企業管理成員目標的一致性有利于建立共同的價值觀和行 為規范，并在此基礎之上形成優秀的企業文化。（四）增強企業的號召力情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親

7、密度， 能夠提高員工情感調適能力，消除情感障礙，減少人際摩 擦，形成和諧、奮進、民主、平等的環境和氛圍，使員工 真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成企業管理凝聚力 的源泉，是增強企業凝聚力的重要因素。當積極情感在企 業內得到公認并成為共同需要時，便能緊緊地抓住員工的 心，企業因此就會產生強大的凝聚力，企業員工就會空前 團結，成為一個極具戰斗力的團隊。日本經營之圣稻勝和 夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比 人心的結合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資 本。管理者要用“心”才能管好心。二、企業管理者實施情感管理的方法(%1) 體現尊重尊重員工作為一種有效的零成本激勵方式，是情

8、感管理中的最重要的部分，在現代管理中具有越來越重要的現 實意義。現代企業管理理念認為：如果員工對領導過分依 從，過分尊重，就會喪失應有的積極性和主動性。根據馬 斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個層次: 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需 要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重, 往往會產生比金錢激勵大得多的效果。現在好多企業都在 企業文化中強調“以人為本”，其實以人為本就是要把所有 的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對待他們，要 愛他們，要讓員工感覺到被尊重。日本松下公司的總裁松 下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊 重員工，對員工心存感

9、激之情，這樣使員工覺得公司重視 他，滿足他人格受重視的需要，激發員工內心對企業的親 和力，因而更加努力工作來回報公司。(-)體現信任“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取 信人才，打消其顧慮，最大限度地發揮人才的主動性，甚 至超水平地發揮才能。惠普公司不但以其卓越的業績跨入 全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任 的企業精神聞名于世。威廉休利特是惠普的創始人之 一，他這樣總結惠普的精神：“惠普之道，歸根結底，就是 尊重個人的誠實和正直。”惠普相信員工都想把工作做好、 有所創造。只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更 好。（三）體現關心關心員工的企業必將使員工滿意度上升，工

10、作熱情提 高，使員工安心地在企業內工作。但關心不是只作到表面 上的，而是要真心真意地去關心員工，這是成功的管理者 所必須做到的。馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零 售集團，它致力于發展與員工的良好人際關系，經理人員 必須了解員工的困難并做出反應，高層管理者應該知道員 工工作環境和各項福利措施的優劣程度，更重要的是給員 工提供學習、培訓的機會，同時要給他們提供施展才能的 舞臺，這樣既能使員工得到滿足，又能保證企業所需的人 才。（四）體現賞識賞識能賦予人一種積極向上的力量，能從內心激發員 工對事物的熱情。因而，在人力資源管理過程中，要多選 擇機會賞識員工。對于他們，管理者不應吝嗇贊美的詞語, 應

11、當自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個小小的成功。（五）激勵作用融入情感因素在激勵員工的各種方式中，物質激勵是最常用的。但 是隨著員工受教育程度越來越高，物質激勵就不能一成不 變，只有充分把握員工的不同需要，選擇員工感情上最愿 意接受的方式進行獎勵，才能讓獎勵的激勵作用充分發揮 出來。這就需要在物質激勵的過程中融入情感因素。三、在對員工實行情感管理中應該注意的方面（一）公平、公正管理者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理, 容易使管理者喪失原則性，最后會導致混亂和矛盾，導致 感情的渙散與破裂。一個好的管理者，任何時候都不可失 去理智，否則做事就會陷入盲目性。如對企業管理的發展 方向把握不清，

12、在行動時優柔寡斷，在分析問題時抓不住 要害，懷有偏見，執迷不悟等等。實施情感管理的同時， 一定要把握尺度，將情和理恰到好處的結合起來，這樣才 能達到企業人力資源管理的既定目標。（二）情感管理要講究度情感本身屬于感性的范疇，不能進行精確的量化，所以對度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、 鼓勵都應建立在員工對企業管理的尊重和貢獻的基礎上, 如果這些因素一旦過度，就會造成管理的失度。或者使員 工認為企業人力資源管理管理不嚴、有空可鉆，從而違反 人力資源管理的規章制度和紀律；或者使員工認為什么事 情都可依賴企業管理來加以解決，喪失自身獨立性與主動 性，過分依賴企業管理。無論是哪一種情況，都會影響企 業人力資源管理與員工的關系，從而阻礙了企業管理的發 展。（三）運用溝通技巧表達情感的方式多種多樣，重點在于管理者如何讓員 工感受到真誠的關懷，如何讓表達情感的行為產生一定的 影響與力量。如利用生日和節日之機