1、酒店保安部年度工作總結(jié) 201x年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績效考核制度，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性 執(zhí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培

2、訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù) 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，強(qiáng)化了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和施行培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，強(qiáng)化了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想顯然得到強(qiáng)化，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門

3、贏得了榮譽(yù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，強(qiáng)化消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng) 安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門保持"安全第一，預(yù)防為主'的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提升，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提升。二是，我們的管理人員水平還有待于提升。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的

4、起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改善。所有這些問題和不夠，都有待于我們今后認(rèn)真地思索和總結(jié)改善。 回憶了201x年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)! 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極革新，不斷提升，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。 年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)"三步走'戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的"立足市場，強(qiáng)化經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范

5、管理'這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)"以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展'總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，強(qiáng)化對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。 酒店保安部年度工作總結(jié) 依據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店"預(yù)防為主，安全第一'的工作指導(dǎo)方針，本部在2021年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總

6、結(jié)如下： 一、消防管理 加大對員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。 保安部依據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損改換，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)改換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任

7、務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。 在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保證下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。 二、門崗及停車場的管理 強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點(diǎn)對一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為堅(jiān)持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放

8、，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，二號(hào)門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，依據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)2021年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保證客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按制定的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓

9、客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種狀況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行改換與修護(hù)。估計(jì)明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行改換。 今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保證有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后

10、經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明優(yōu)良的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保證，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。 四、內(nèi)部的管理 至20xx年以來持續(xù)遵循部門，提出了"強(qiáng)化人員素養(yǎng)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)'、"爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門'的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提升和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落

11、實(shí)工作。 五、培訓(xùn)工作 部門保持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提升員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及"言教不如身教'和"嚴(yán)格管理、規(guī)范操作'的工作要求，并將部門管理人員到xx參加xx教授講的課對部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。 六、開拓新項(xiàng)目 部門配合酒店提出的開拓了新項(xiàng)目工程，對酒店前后停車場執(zhí)行收費(fèi)制度，從x月份至xx月份低共收費(fèi)金額達(dá)到x萬元。雖然有些客人埋怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)

12、造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也合計(jì)到客人車輛的真正安全，在今年xx月份在部門的申請下為一號(hào)門安排了一個(gè)崗?fù)ぃ蟠蟮膹?qiáng)化了對一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。 七、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、修理、改換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。 八、存在的問題 1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮

13、節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會(huì)采用有效措施，強(qiáng)化培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提升。 今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、"瓷博'會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以合格的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深入印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積存。在以后的工作中，一

14、定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，xx將會(huì)為xx的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。 酒店保安部年度工作總結(jié) 20xx大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在市有關(guān)部門的行業(yè)指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開拓革新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，保證了酒店的平安。我部始終以"預(yù)防為主，防消結(jié)合'為指導(dǎo)方針，保持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理。具體做了以下幾個(gè)方面的工作。 一、健全組織機(jī)構(gòu) 搞好安全工作，必須要有健全的組織機(jī)構(gòu)。明確職責(zé)，強(qiáng)化管理。有效保證了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法

15、犯罪分子，保護(hù)酒店客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 另外，酒店與上級主管部門，管轄區(qū)等簽定了消防安全責(zé)任狀，酒店與各部門簽訂了安全責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為消防安全責(zé)任人，這樣就執(zhí)行了"誰主管，誰負(fù)責(zé)'的原則，做到了層層落實(shí)，責(zé)任到人。 二、強(qiáng)化安全管理 酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作非常重視，每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化安全保衛(wèi)管理。我部安全工作也從未松懈。常常要求各隊(duì)員要警鐘長鳴，安全第一，要安不忘危，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。在消防方面，我們銘記江澤同志的對消防工作的三句話，強(qiáng)調(diào)一個(gè)"防'字。除了日常巡樓檢查外，每周進(jìn)行一次消防例檢。每月進(jìn)行一次大檢查，做到檢查深入，全面，不留

16、死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設(shè)施設(shè)備檢查，以防類似事故發(fā)生。 在消防設(shè)施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標(biāo)志，消防應(yīng)急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，丟失現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行改換或修理。今年以來，對酒店煙感頭逐一進(jìn)行了一次吹煙檢測。以防探頭老化，麻木。改換或修理煙感探頭，保證探頭的正常。我店投入數(shù)萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面修理維護(hù)。保證設(shè)備正常，報(bào)警及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，酒店購買了防毒面具配備到客房，做到消防設(shè)施完備。 在安全保衛(wèi)方面，我們執(zhí)行"預(yù)防為主，提升警惕，管理從嚴(yán)，內(nèi)緊外松'的方針

17、。晚上，我們強(qiáng)化了巡樓的力度，由兩名隊(duì)員到各樓層逐一進(jìn)行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓狀況，簽字為實(shí)，提升巡樓的質(zhì)量。有效地預(yù)防不法分子的作案行為。 鑒于下半年的治安形勢，我部對值崗地點(diǎn)作了調(diào)整。安排兩隊(duì)員到美食廣場隨營業(yè)時(shí)間值班，從而碰到了一些不法分子的扒竊行為，和維持好客人的就餐秩序。在停車場、大堂、我們嚴(yán)格把守酒店的大門，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責(zé)的執(zhí)行，一來防止酒店的物品流失，二來防止外來的危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。 在隊(duì)伍管理方面，我們執(zhí)行人性化的管理，保持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)。堅(jiān)決制止上班的不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。關(guān)于表現(xiàn)特別者，我們通報(bào)表揚(yáng)，而那些工作不利，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心

18、不強(qiáng)的采用批評教育為主，嚴(yán)重的采用罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，保持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度"消防安全管理制度'、各"崗位制度'，"保安部值班人員管理規(guī)定'等等這些都是力求使我們隊(duì)員強(qiáng)化責(zé)任心，安全意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)也是為創(chuàng)建一支高素養(yǎng)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的保安隊(duì)伍。現(xiàn)在保安部的凝集力，戰(zhàn)斗力和服務(wù)質(zhì)量有了顯然的提升。 除酒店的工作，還熱心積極參加酒店的工會(huì)活動(dòng)，既取得了可喜成績又配合好工會(huì)的工作。又受到了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 三、加大培訓(xùn)力度 今年酒店招聘員工，派去人進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育，使他們懂得了酒店消防設(shè)施的基本狀況和怎樣使用滅火設(shè)備，也使他們掌握了怎樣處理緊急狀況。還有我們也分別、分批對在店員工進(jìn)行了消防安全知識(shí)再教育。使他們牢固樹立安全防范意識(shí)，今年本部共計(jì)對新老員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，還請消防協(xié)會(huì)培訓(xùn)消防知識(shí)兩次。我部組織酒店義務(wù)消防隊(duì)員現(xiàn)場搞了一次消防演練，提升各隊(duì)員的滅火施行操作技能。 關(guān)于本部隊(duì)員的培訓(xùn)，也在緊張進(jìn)行，每周一例會(huì)由劉總對部門員工進(jìn)行消防知識(shí)講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，星期四下午進(jìn)行有關(guān)消防、安保、崗位職責(zé)等方面的