1、企業(yè)管理制度精要重點上機考第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理與制度化概述1.1 現(xiàn)代企業(yè)概述 P2：（一）現(xiàn)代企業(yè)的特征 P2 環(huán)境下，1、企業(yè)所有者與經(jīng)營者相分離， 2、企業(yè)大規(guī)模使用現(xiàn)代技 術(shù)和設(shè)備， 3、現(xiàn)代化的管理模式， 4、企業(yè)注重廣泛的社會 聯(lián)系和靈活的適應(yīng)能力。（二）現(xiàn)代企業(yè)制度 P2-41、產(chǎn)權(quán)制度， 2、企業(yè)組織形式1.2 企業(yè)管理概述 P5：（一）管理的概念 P5 管理是在特定的的環(huán)境條件下，通過計劃、組織、指揮、控制、 協(xié)調(diào)等職能部門對人力、 物力和財力等資源進(jìn)行利用民， 以期更 好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（二）企業(yè)管理概述 P5 所謂企業(yè)管理， 就是由企業(yè)管理人員或者管理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)

2、營 活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實 現(xiàn)盈利這一目的的總稱。（三）企業(yè)管理的職能 P5-6 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1.3 企業(yè)管理制度概述 P7：企業(yè)制度類型 P71、組織類、 2、后勤類、 3、市場類、 4、企業(yè)運營類1.4 企業(yè)管理制度規(guī)范 P10：（一）企業(yè)管理制度設(shè)計的原則 P10-111、合理性、 2、與企業(yè)實際經(jīng)營相結(jié)合， 3、與企業(yè)管理相結(jié)合，4、權(quán)責(zé)平衡， 5、連續(xù)性、 6、簡單、高效， 7、可操作性。（二）企業(yè)管理制度規(guī)范 P11-131、公司名稱及制度名稱， 2 制度的控制性內(nèi)容， 3、制度編制的 目的， 4、制度適用的范圍， 5、制度涉及折

3、術(shù)語解釋， 6、制度 涉及相關(guān)者的責(zé)任， 7、制度的基本內(nèi)容， 8、制度引用的文件和 附件， 9、制度的有效期及生效期， 10 制的修訂及解釋權(quán)說明。第二章 組織管理制度2.1 組織管理制度概述 P16：（一）組織設(shè)計的定義、步驟 P17 定義：組織設(shè)計是指在一定的環(huán)境下， 為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo) 對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。包括設(shè)定工作崗位及其工作內(nèi) 容、將相關(guān)業(yè)務(wù)組合成部門、確定各部門的職責(zé)和職權(quán)，并最后 形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)管理體系。步驟： 1、明確企業(yè)目標(biāo)，確定組織設(shè)計方針和原則， 2、確定組 織結(jié)構(gòu)框架， 3、進(jìn)行職能分析與部門設(shè)計， 4、管理層次設(shè)計、 5、組織權(quán)力設(shè)計，

4、6、確定業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)行工作分析與崗位 設(shè)計， 7、各類運行制度設(shè)計， 8、反饋和修正。（二）組織管理制度的意義 1、組織管理制度的確立是管理現(xiàn)代化的重要組成部分， 2、組織 管理制度的確立有助于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益， 3、良好的組織管理 制度有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（三）組織管理制度的編制原則 P18-191、促進(jìn)信任原則， 2、合理性原則， 3、穩(wěn)定性原則， 4、競爭性 原則， 5、適應(yīng)和應(yīng)變原則。2.2 組織管理制度體系 P19：（一）組織結(jié)構(gòu)制度：企業(yè)組織設(shè)計中最重要的內(nèi)容就是組 織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計， 也就是對組織橫向部門和縱向管理層次的設(shè) 計。 P19（二）部門劃分制度 P19（三）職務(wù)

5、權(quán)限制度：企業(yè)組織權(quán)力的設(shè)計通常包括職權(quán)設(shè) 計、集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)三方面的內(nèi)容 P20（四）崗位職責(zé)制度：建立崗位職責(zé)制度，是企業(yè)組織工作 的一個重要環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)定崗、定員工作的進(jìn)行，并做到 崗位、職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力和利益相統(tǒng)一，實現(xiàn)組織的高效運轉(zhuǎn)。 P202.3 組織管理制度范例 P20：組織結(jié)構(gòu)圖包含的幾種形式， 及每種形式的適用范圍和優(yōu)缺 點 P20-221、直線型， 2、職能型， 3、直線 職能型， 4、事業(yè)部型， 5、矩陣型。第三章 行政管理制度3.1 行政管理制度概述 P34：（一）企業(yè)行政管理制度的概念 P34 企業(yè)行政管理制度是為了加強現(xiàn)代企業(yè)管理， 規(guī)范員工的行炎舉 止，使

6、行政管理工作有章可循、有法可依、科學(xué)有序地開展，從 而提高工作效率， 促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益而制定的管理制度， 是企業(yè) 行政管理一切準(zhǔn)則規(guī)范的總稱。（二）企業(yè)行政管理制度的基礎(chǔ)和目的 P34-35基礎(chǔ)： 1、全民所有制工業(yè)企業(yè)法 ，2、全民所有制公司職工 代表大會條例 ，3、勞動法，4、合同法。 目的：保障行政管理職能的有效發(fā)揮， 使員工形成統(tǒng)一的理念行 為，維持企業(yè)日常經(jīng)營并不斷提高效率。（三）企業(yè)行政管理制度的特點 P351、非獨立性，也不是企業(yè)的根本目的所在，2、注重內(nèi)容和實質(zhì)，講求實效， 3、靈活性與變通性。企業(yè)行政管理制度的功能 P36 （了解）管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)（四）企業(yè)行政管理制度的編制

7、原則 P361、可行性， 2、群眾性， 3、聯(lián)系性。（五）企業(yè)行政管理制度的編制程序 P371、醞釀階段， 2、成文階段， 3、修改階段， 4、審批階段。3.2 行政管理制度體系 P37：（一）日常行政事務(wù)管理制度的內(nèi)容 P381、考勤管理制度， 2、出差管理制度。（二）會議管理制度 P38（ 了解 ）（三）企業(yè)公共關(guān)系的定義 P39是指企業(yè)在運營過程中， 有意識、 有計劃地與社會公眾進(jìn)行信息 雙向交流及行為互動的過程， 以增進(jìn)社會公眾對企業(yè)的理解、 信 任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。（四）公共關(guān)系管理制度的特征、功能 P39-401、以公眾為對象， 2、以美譽為目標(biāo)， 3、以長遠(yuǎn)為

8、方針， 4、以 誠為本， 5、以溝通為手段， 6、以互惠為原則。（五）企業(yè)公共關(guān)系管理制度的內(nèi)容 P40內(nèi)部公共關(guān)系： 1、員工關(guān)系， 2、經(jīng)營管理者內(nèi)部的關(guān)系， 3、 部門關(guān)系， 4、股東關(guān)系。外部公共關(guān)系： 1、顧客關(guān)系， 2、社區(qū)關(guān)系， 3、媒體關(guān)系， 4、 供應(yīng)商關(guān)系， 5、政府部門關(guān)系， 6、競爭者關(guān)系， 7、社會名流關(guān)系。（六）文書檔案管理制度 P41-43（ 了解 ）（七）后勤管理制度 P43： 后勤管理制度的涵義 P43 后勤管理制度就是對后勤部門的人力、物力、財力進(jìn)行計劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的制度。后勤管理制度的編制原則 P43-441、系統(tǒng)原則， 2、整分合原則， 3

9、、反饋原則， 4、能級原則， 5、 動態(tài)原則， 6、效益原則， 7、動力原則。后勤管理制度的特點 P441、社會性， 2、服務(wù)性， 3、時間性， 4、復(fù)雜性。（八）安全保衛(wèi)管理制度 P45： 概念、意義、主要內(nèi)容 P45 概念：是指企業(yè)為了實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)的目標(biāo)，采取各種組織 措施和技術(shù)手段， 努力改善安全生產(chǎn)條件， 達(dá)到預(yù)防和消除傷亡 事故和職業(yè)危害而制定的一系列要求員工遵守的行為準(zhǔn)則規(guī)范。意義：主要內(nèi)容： 1、規(guī)范生產(chǎn)設(shè)備的安全狀況， 2、規(guī)范廠房、倉庫等 固定生產(chǎn)場所的安全狀況， 3、規(guī)范日常生產(chǎn)操作、 經(jīng)營管理， 4、 規(guī)范對工作人員的日常安全教育， 5、規(guī)范事故調(diào)查及總結(jié)善后 的處

10、理流程，安全保衛(wèi)管理制度的編制原則 P451、保生產(chǎn)的同時保安全， 2、堅持安全管理的目的性， 3、貫徹 預(yù)防為主的方針， 4、重在控制。第四章 人力資源管理制度4.1 人力資源管理制度概述 P57：（一）人力資源管理制度的劃分 P571、規(guī)劃制度， 2、招聘制度， 3、培訓(xùn)制度， 4、考核制度， 5、 激勵約束制度， 6、勞動關(guān)系管理制度。（二）人力資源管理制度的意義 P57 1、是決策者掌控企業(yè)的關(guān)鍵“抓手” ，2、是人力資源管理部門 履行其職能的依據(jù)和準(zhǔn)則， 3、是一般管理者管理下屬員工的重 要手段，4、是普通員工融入企業(yè)組織的有效指引。（三）人力資源管理制度的目標(biāo) P58 1、確保企業(yè)

11、對人力資源的需求得到滿足， 2、開發(fā)和管理企業(yè)內(nèi) 部的人力資源， 3、維護(hù)和激勵內(nèi)部的人力資源。4.2 人力資源管理制度體系 P59：（一）人力資源招聘制度的主要內(nèi)容、 招聘的方式 P61主要內(nèi)容： 1、計劃的制訂， 2、工作的實施， 3、入職管理。招聘方式： 1、內(nèi)部招聘， 2、外部招聘， 3、委托招聘。（二）人力資源培訓(xùn)制度 P61：人力資源培訓(xùn)的含義 P61 人力資源培訓(xùn)制度的編制原則 P61-62 1、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)， 2、培訓(xùn)活動靈活多樣， 3、培訓(xùn)活動長 期持續(xù)。人力資源培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容 P621、計劃制訂， 2、工作實施， 3、工作評估。（四）人力資源考核制度 P62：人力資

12、源考核的定義 P62 人力資源考核制度的編制原則 P621、透明原則， 2、定性與定量相結(jié)合原則， 3、客觀公正原則， 4、 定期化和系統(tǒng)化原則， 5、可行性和目的性相結(jié)合原則。人力資源考核制度的主要內(nèi)容 P631、考核組織管理的規(guī)定， 2、考核工作實施， 3、考核結(jié)果評定 及應(yīng)用， 4、考核結(jié)果申訴。（五）人力資源激勵約束制度 P63： 約束制度、激勵制度的定義 P64 人力資源激勵約束制度的編制原則 P64靈活性、適度性、公平性。第五章 財務(wù)管理制度5.1 財務(wù)管理概述 P82：（一）財務(wù)管理的概念 P82 就是在企業(yè)的整體目標(biāo)下關(guān)于資產(chǎn)的購置、投資、資本的融通、 籌集和經(jīng)營中現(xiàn)金流量、

13、營運資金色及利潤分配的管理。（二）財務(wù)管理的目標(biāo) P82-831、利潤最大化， 2、股東財富最大化， 3、企業(yè)價值最大化。（三）財務(wù)管理的職能 P83-84 （其中財務(wù)控制職能是重點）1、財務(wù)預(yù)測， 2、財務(wù)決策， 3、財務(wù)計劃， 4、財務(wù)控制， 5、 財務(wù)分析。財務(wù)控制是指對企業(yè)的資金投入及收益過程和結(jié)果進(jìn)行衡量與 校正。目的是確保企業(yè)目標(biāo)以及為達(dá)到此目標(biāo)所制定的財務(wù)計劃 得以實現(xiàn)， 財務(wù)控制必須是在建立好責(zé)任制度、 信息反饋制度和 考核獎懲制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 財務(wù)控制的總體目標(biāo)是在確保法 律法規(guī)和規(guī)章制度貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)上， 優(yōu)化企業(yè)整體資源配置效 益，確保資本保值和增值的最終目標(biāo)，是企業(yè)

14、理財活動的關(guān)鍵。（四）財務(wù)管理的原則 P84（ 貨幣時間價值原則、利益關(guān)系 協(xié)調(diào)原則是重點 ）1、貨幣時間價值原則， 2、資金合理配置原則， 3、成本與效益 原則，4、風(fēng)險與報酬均衡原則， 4、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則（五）財務(wù)管理的特點 P851、財務(wù)管理是一項綜合性管理工作， 2、財務(wù)管理以及時、準(zhǔn)確 地反映企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)狀況， 3、財務(wù)管理既有很強的法律法規(guī)約 束性，又有很強的管理實踐性， 4、財務(wù)管理聯(lián)系著企業(yè)經(jīng)營活 動的各個方面， 5、財務(wù)管理的風(fēng)險性很大。（六）財務(wù)控制的基本環(huán)節(jié) P85-861、資金管理環(huán)節(jié)， 2 資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)， 3、成本管理環(huán)節(jié)， 4、費 用管理環(huán)節(jié)， 5、債權(quán)、債務(wù)管理

15、環(huán)節(jié)， 6、稅務(wù)管理環(huán)節(jié)， 7、 檔案及交接管理環(huán)節(jié)。5.2 財務(wù)管理制度體系 P87：（一）企業(yè)的資金管理方面 P871、現(xiàn)金管理制度， 2、支票管理制度， 3、網(wǎng)銀管理制度。（二）企業(yè)的資產(chǎn)管理方面 P871、固定資產(chǎn)管理制度， 2、存貨管理制度。（三）企業(yè)的成本管理方面 P881、成本分?jǐn)傊贫龋?2、成本核算管理制度。（四）企業(yè)的費用控制方面 P881、費用管理制度， 2、差旅費管理制度。（五）企業(yè)的債權(quán)、債務(wù)管理方面 P881、應(yīng)收賬款管理制度， 2、應(yīng)付賬款管理制度。（六）企業(yè)的稅務(wù)管理方面 P891、稅務(wù)管理制度， 2、發(fā)票管理制度。（七）財務(wù)檔案及交接管理方面 P89 1、財務(wù)人

16、員交接管理制度， 2、會計檔案管理制度。八）其他管理制度 P89-90內(nèi)部控制制度、印章管理制度、內(nèi)部審計制度。第六章 企業(yè)營銷管理制度6.1 企業(yè)營銷管理概述 P109：（一）營銷管理的概念 P109 市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造， 提供并同他人交換有價值的產(chǎn) 品，以滿足各自的需要的欲望的一種社會活動和管理過程。（二）營銷管理的目標(biāo) P109-1101、滿足企業(yè)的需求， 2、滿足消費者的需求， 3、滿足經(jīng)銷商的 需求量， 4、滿足終端的需求， 5、滿足銷售隊伍的需求。（三）營銷管理的職能 P110-1111、商品銷售， 2、市場調(diào)查與研究， 3、供應(yīng)， 4、創(chuàng)造市場需求， 5、協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)

17、系。6.2 企業(yè)營銷管理制度體系 P111：（一）市場營銷計劃的內(nèi)容 P1121、提要， 2、背景或現(xiàn)狀， 3、機會與問題分析， 4、明確目標(biāo)， 5、制定營銷戰(zhàn)略， 6、確定戰(zhàn)術(shù)， 7 損益預(yù)測， 8、營銷計劃控 制。（二）合同簽訂管理制度 P112（ 了解）（三）銷售管理制度：銷售業(yè)績管理制度、銷售計劃管理制（四）業(yè)務(wù)人員管理制度、專柜人員服務(wù)管理制度、銷售人 員獎懲管理制度、 貸款回收管理制度、 客戶抱怨管理制度 第七章 采購管理制度7.1 采購管理概述 P134：（一）采購管理的職能 P1341、保證及時交貨，提供有利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的物料流， 保證企業(yè)運轉(zhuǎn)， 2、保持企業(yè)的持續(xù)成本

18、優(yōu)化，以可能最低水平 的采購成本和供應(yīng)鏈成本來實現(xiàn)采購目標(biāo)，3、實現(xiàn)企業(yè)存貨投資和損失最小化， 4、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競爭力的供應(yīng)商， 5、提高公 司的盈利水平和競爭地位。（二）采購計劃 P1341、采購預(yù)算， 2、采購時間計劃， 3、成本節(jié)省目標(biāo)， 4、主 要評估標(biāo)準(zhǔn)。（三）采購政策及制度 P135特點： 1、政策的一致性， 2、實用性， 3、滿足需求， 4、成 本可控性。（四）采購控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) P135（ 重中之重 ）采購控制中最核心的部分是控制采購流程，從流程的角度來 說，采購管理的范圍是從內(nèi)部客戶及需求產(chǎn)生到采購合同簽訂及 執(zhí)行，直至合同關(guān)閉。1、內(nèi)部客戶管理環(huán)節(jié)， 2、采購資金預(yù)算管理環(huán)

19、節(jié)， 3、采購計劃環(huán)節(jié)， 4、供應(yīng)市場分析環(huán)節(jié)， 5、供應(yīng)商開發(fā)環(huán)節(jié)， 6、供應(yīng)商選擇和評估環(huán)節(jié)， 7、合同管理環(huán)節(jié)，采購庫存控制環(huán)節(jié)。7.2 采購管理制度體系 P138：（一）供應(yīng)商管理流程 P138（二）采購制度體系 P139-1411、采購需求管理制度， 2、供應(yīng)商管理制度， 3、采購合同類管 理制度， 4、其他管理制度。第八章 生產(chǎn)運作管理制度8.1 生產(chǎn)運作管理制度概述 P159：（一）生產(chǎn)運作管理在企業(yè)管理中的地位 P159-160（ 重中 之重） 1、生產(chǎn)動作管理在企業(yè)職能管理系統(tǒng)中處于中心地位， 2、生產(chǎn) 動作管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)中處于基礎(chǔ)地位。（二）企業(yè)生產(chǎn)運作管理的任

20、務(wù)和內(nèi)容 P160：企業(yè)生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)的組成 P160-1611、產(chǎn)品或勞務(wù)， 2、生產(chǎn)要素， 3、生產(chǎn)過程， 4、反饋。生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)的任務(wù) P161 運用組織、計劃、控制的職能，把投入生產(chǎn)過程的各種要素有效 結(jié)合起來，形成有機的體系，按照最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出滿足市 場和社會需要的產(chǎn)品（或勞務(wù)） 。生產(chǎn)運作管理的內(nèi)容、 圖 8-3 P161-1621、生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的制定與決策， 2、生產(chǎn)準(zhǔn)備與組織， 3、生產(chǎn) 計劃， 4、生產(chǎn)控制， 5、班組管理， 6、生產(chǎn)動作管理目標(biāo)。（三）生產(chǎn)運作管理工作的指導(dǎo)原則 P162 1、講求經(jīng)濟(jì)效益， 2、堅持以需定產(chǎn)， 3、實行科學(xué)管理， 4、適 應(yīng)市場

21、競爭，重視文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。（四）企業(yè)三級生產(chǎn)運作管理指揮系統(tǒng) P163-164一級廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，二級為各生產(chǎn)車間主任，三級為班組長。8.2 生產(chǎn)運作管理制度體系 P165-166 1、生產(chǎn)戰(zhàn)略管理制度， 2、生產(chǎn)計劃管理制度， 3、生產(chǎn)準(zhǔn)備與 組織管理制度， 4、生產(chǎn)作業(yè)計劃管理制度， 5、生產(chǎn)控制管理制 度， 6、班組管理制度。第九章 庫存管理制度9.1 庫存管理概述 P186：（一）庫存的概念及作用 P186 庫存是指以支持企業(yè)生產(chǎn)、 銷售或客戶服務(wù)等經(jīng)營活動為目的而 存儲的各種物資，包括企業(yè)的原材料、輔料、在制品、維修用備 件和成品等。作用： 1、庫存能緩沖供給與需求之間的不平衡。

22、2、庫存在某種 程度上，可以使企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)， 3、庫存在某個特殊時期，具有投機作用和防止物料漲價帶來的成本增加增加的作用。4、庫存在生產(chǎn)中， 可以調(diào)節(jié)生產(chǎn)， 平衡生產(chǎn)產(chǎn)能和市場需求之間的 矛盾， 5、庫存可以降低市場某一時間范圍內(nèi)出現(xiàn)的不能供應(yīng)而 產(chǎn)生缺貨的可能。（二）庫存管理的概念及作用 P187 所謂庫存管理又稱庫存控制， 是指對制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全 過程的所需要的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控 制，使基儲備保持在經(jīng)濟(jì)合理水平。作用： 庫存管理的好壞， 對企業(yè)的運營過程和經(jīng)濟(jì)效益有著直接 的制約和顯著的影響。庫存按理追求的目標(biāo)： 1、庫存成本最低， 2、庫存保障程度最高，

23、 3、缺貨率極低， 4、盡可能少地占用資金， 5、庫存周轉(zhuǎn)率高。（三）庫存管理的基本控制環(huán)節(jié) P187-1891、庫存規(guī)劃， 2、庫存作業(yè)控制， 3、庫存的賬務(wù)管理， 4、庫存 成本控制， 5、庫存績效管理， 6、庫存管理制度化。（四）企業(yè)庫存管理中常見的問題分析 P189-1901、庫存管理技術(shù)問題， 2、流動資產(chǎn)利用率低下， 3、庫存成本 無法控制， 4、庫存管理制度化嚴(yán)重滯后，9.2 庫存管理制度體系 P191：（一）庫存管理基本作業(yè)流程 P191（二）庫存管理制度體系 P191-192 1、企業(yè)庫存規(guī)劃管理制度， 2、企業(yè)庫存作業(yè)管理制度， 3、企 業(yè)庫存成本控制管理制度， 4、企業(yè)庫存考核