1、客服實習自我鑒定及評定大學生淘寶客服實習自我鑒定范文一時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月， 真是百感交集。現簡單鑒定如下述：偶然的機會我干了淘寶客服這個工作不知不覺已有大 半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月 就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯 燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣 的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反 復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻， 碰到問題的時候還是無從下手在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能 優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從 網上購物

2、，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠 理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個 購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交, 想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意， 一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針 對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠 優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售， 敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的, 那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一 般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上 都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認

3、識這 么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著 哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這 么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣， 有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都 有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏 大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷 出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練 的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛 煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐 心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、 滿載而歸。大學生淘寶客服實習自我鑒定范文一123456進入*公司實用距今已

4、經有兩個月時間，短短 的試用期經已接近尾聲。在決定我職業之際我覺得有必要 做個工作鑒定，以表達我的工作態度。工作以來，在單位 領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是 思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大 的收獲。工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人 為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技 能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務， 就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手客服實習自 我鑒定及評定。為我以后的工作順利開展打下了良好的基 礎。思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司 的每次的培訓客服實習自我鑒定及評定。要求積極上進，

5、愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身 于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸， 然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德 智體全面發展的優秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理 論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化 素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充 實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人 熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原 則，能與同事們和睦相處試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但 這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業， 每天堅持來到公司學習公司制度及

6、理論知識等等，到了工 作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情, 到了晚上思家的心情與日俱增，經過較長時間的鍛煉、克 服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三 個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓 我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友 好、耐心客服實習自我鑒定及評定。雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的, 這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信 一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火 柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒我希望用我亮麗的青 春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的 事業奉獻、進取、創下美好明天

7、。123456本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心， 有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工 作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工 作態度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞， 如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創造效益，以盡情 體現自身能力和價值。我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下:1. 把握客服的整個流程2. 與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗3. 學會運用相應得溝通技巧4更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助5體會為人民服務的真諦1234566.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建

8、議接納 等服務經過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不 是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客 的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的 電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職 責就是為顧客解決問題。在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服 號是t28o其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時 沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是 做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。時間一晃而過，猶

9、記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的 自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在 這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認 識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的 認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。 客服心得在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些 很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上 帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的 交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣 一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問 什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度

10、讓 他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客 對t2 8的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員, 但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使 線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成 他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起 罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍 然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既 然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一 開始我的態度就相當的端正。123456其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做 的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在 我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫

11、助他們，我 感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到 有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持 有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們 所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有 點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東 西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是 被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有 好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像 是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是 打在了我們的身上。做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我 看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的

12、影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪 的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都 是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否 令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好， 很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服 這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站 在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動 策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也 是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都 不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要 求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即 使買到的東西有點瑕疵消費者都

13、是能夠包容的，但是你態 度不好的話，肯定是會直接被pass掉的客服實習自我鑒定 及評定。其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：1、服務態度（回復是否及時、回復態度是否很有禮貌, 即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以 線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定 不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）2、服務專業（問你問題的時候一定要不能回答你不知 道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題 都不能不理顧客）3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢 你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有 折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你

14、打折要不然 說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴 重的問題。做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一 定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折 磨客服實習自我鑒定及評定。其次，說話一定要很小心謹 慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你 不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客 任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事 情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題， 往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一 句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后 僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有 聊天記錄的

15、，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精 細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要 求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題 的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司 政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了 錯,這就夠了55不希望顧客在評價的時候說t28的態度 很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸 就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基 本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個 人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象， 要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司 沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司

16、的臉。每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的 幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退 貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩 的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到 位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我 們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時 候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么? 后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到 他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么 原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到 位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原 因，但是道歉也是必須的，因

17、為人都是相互的，只有你首 先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如 果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作 技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還 沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原 因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信 息，比如恭喜他喜得貴子呀s祝她寶寶健康平安，或者說 他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是 爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情 和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句， 他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之 類的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給 顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客 的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的 心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了客服實習自 我鑒定及評定。但是這始終是治標不治本的，最終的問題 得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間 都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人 都沒有耐心了，所以任何