1、。禮儀情景模擬題預覽：一、情景模擬概述禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚起的道德力量的旗幟，是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進程中高揚起的 “大我 ”的形象之旗，營造一種和諧文明的生存環(huán)境。在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機應變能力，表現(xiàn)大學生在日常生活中的行為素質(zhì)，展示生活場景中的知禮、用禮、行禮。模擬題由考前抽簽決定，以團隊形式進行表演。老師宣讀現(xiàn)場模擬題，選手有五分鐘的表演時間。選手對場景進行模擬，表演完畢后，選手可進行適當解說，老師按照評分標準進行打分。二、情景模擬要求（ 1）入場表現(xiàn)大方，走路體態(tài)優(yōu)美，姿勢得體，整體印象

2、好。（ 2）對模擬場景表演到位，把握模擬要點，語言組織邏輯性緊密，語音清晰，表達流利，模擬時間恰當，團隊有五分鐘的表演時間。（ 3）場景中的禮儀表現(xiàn)：較好地處理模擬場景，在模擬場景的社交場合或者公共場合中，行為舉止表現(xiàn)得體，盡顯大學生禮儀文化的風采。三、情景模擬題1、圖書館禮儀場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著。空位旁邊的一位同學把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當你坐下來后， 把書拿出來看， 不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。模擬要點：（ 1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。（ 2）有禮貌地詢問 “請問這里有人嗎？ ”或者 “我可

3、以坐這里嗎？ ”等別人回應后，才可以入座。（ 3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應盡快結(jié)束通話。（ 4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。2、寢室禮儀場景：剛開學，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“ 你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。” 你該怎么辦，才能解決問題？模擬要點：（ 1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。（ 2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q，態(tài)度要

4、誠懇、樂觀。（ 3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。預覽：3、上課禮儀場景：上課遲到了，一位同學出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認真聽講。下課了，你走上講臺。模擬要點：（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。（ 2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。（ 3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認真聽講。（ 4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因，最后跟老師道謝。4、校園接待禮儀場景：有嘉賓要來學校，學院領導讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把

5、他引領到領導辦公室。1。模擬要點：（ 1）儀表整潔，面帶微笑。（ 2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。（ 3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。（ 4）走到領導辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。5、課堂禮儀場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？模擬要點：（ 1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。（ 2）先說 “對不起 ”，不東張西望，彎腰問周圍的同學。（ 3）請老師重復問題，思考一會再作答。（ 4）回答完后輕輕坐下，不與同學交頭接耳討論。6、拜訪禮儀場景：你要登門拜訪一位老師，準備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。模擬要點：（ 1）打電話要有

6、禮貌地問好，簡單介紹自己。（ 2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。（ 3）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準備。（ 4）最后要對老師表示感謝。7、電梯禮儀場景：你在等電梯， 站在最前面。 電梯來了， 你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。模擬要點：（ 1）你第一個進入電梯， 一手按 “ 開門 ”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門， 等其他人全部進入。 進入電梯后，應該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。（ 2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。（ 3）在到達目的地時，按住 “開 ”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。預

7、覽：8、餐桌禮儀場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。模擬要點：（ 1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。（ 2）服務員過來倒茶的時候，你要說聲 “謝謝 ”，這是尊敬服務員的表現(xiàn)。讓朋友先點菜，最后根據(jù)朋友點菜的情況適當增加。（ 3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對人也不面對餐桌。9、介紹禮儀場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。模擬要點：（ 1）看到老師，給老師打聲招呼。（ 2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認識，簡要介紹老師的姓名，職務，以及簡要情況。（

8、3）然后把朋友介紹給老師認識，簡要介紹朋友的姓名，學院，專業(yè)，特長等。（ 4）最后跟老師告別。10、電話禮儀場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。模擬要點：。2。（ 1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。（ 2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。（ 3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。（4）電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見 ”為結(jié)束語。對方放下話筒

9、之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。11、待客禮儀場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她） 。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。模擬要點：（ 1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。（ 2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（ 3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。（ 4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。（ 5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。預覽：

10、12、講座禮儀場景：學校舉辦了一場學術講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。模擬要點：（ 1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；（ 2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機調(diào)為靜音或者振動。（ 3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會場聽講座，不可進出次數(shù)太多。13、面試禮儀場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。模擬要點：（ 1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。（

11、 2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。（ 3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。（ 4）面試結(jié)束后，向面試官致謝，禮貌離場。14、餐桌禮儀場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。模擬要點：（ 1）入座要從椅子左邊進，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。（ 2）作為東道主，點菜要征詢客人的意見。（3）有重要電話， 離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席， 動靜要小， 盡量不要打擾到別人。（ 4）注意嘴里吃東西時不要同時說話，另外嚼東西時不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。（ 5）可以勸人多用

12、一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。（6）尊重餐廳服務人員。15、商務接待禮儀。3。場景：假設你在酒店門口迎接一位年長學者，并把他帶到指定地點去開會。模擬要點：（ 1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。（ 2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。（ 3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R路，應在稍左前方作指引。（ 4）到達指定地點后，應向會議接待說明來者何人，妥善交接。預覽：16、交換名片禮儀場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片， 商談業(yè)務。模擬要點：（ 1）提前到達咖啡廳，接待經(jīng)

13、理。（ 2）首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。（ 3）見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“ 請多多關照。 ”（ 4）接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。（ 5）先請對方入座，自己方可坐下。17、應聘禮儀XX公司（贊助商）招聘公關部經(jīng)理角色：面試官2 名，求職者1 名知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手

14、勢等18、社交禮儀：如果你是客車乘務員小A，乘客小 B 的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務員小A. ，乘客小 B, 其他乘客小C，小 D知識點：應急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)19、電話禮儀：國慶 60 周年慶典期間 , 小 A 等四人要到北京自助游, 感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。 想先打電話預定房間并了解用餐的具體情況和收費標準，請好朋友小C 替她打預定電話。角色：旅游者小A, , 好朋友小C， 業(yè)務員小 D知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度20、餐桌禮儀：XX公司（贊助商）的業(yè)務經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯角色：職員2 名，上司 1

15、 名，服務員一名知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象21、接待、拜訪禮儀：XX公司（贊助商）的業(yè)務員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務員3 人知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等預覽：22、課堂禮儀一堂完整的課，有學生遲到，老師提問，學生回答問題，下課后學生詢問老師問題。角色：老師1 名，學生 2 名知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等23、面試禮儀：。4。兩名大學生到XX 公司（贊助商）應聘角色：學生兩名面試官兩名知識點：三姿禮儀進門入座遞交簡歷自我介紹離開24、饋贈禮儀假設 A 公司和 B 公司擬進行技

16、術合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A 公司位于云南昆明，B 公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B 公司公共關系部的王經(jīng)理特地為遠道而來的A 公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。角色： B 公司公關部王經(jīng)理A 公司李總經(jīng)理A 公司職員知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言25、乘行禮儀小張畢業(yè)后在B 公司總經(jīng)理辦公室工作。A 公司是 B 公司的主要客戶。 這天， A 公司的劉副總經(jīng)理到B 公司來洽談新的合作項目。小張陪同B 公司李經(jīng)理到機場迎接。角色：劉副總經(jīng)理李經(jīng)理小張司機知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，26、西餐用

17、餐禮儀小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務員知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范27、中餐用餐禮儀A 公司舉行10 周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A 公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴 B 公司總經(jīng)理攜夫人出席。角色： A 公司總經(jīng)理和夫人及部門經(jīng)理B 公司總經(jīng)理及夫人知識點：門前迎客引導入座座次排列致辭祝酒禮貌話別送別賓客28、見面禮儀小 A（云南師范大學老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C 的生日聚會，小C 介紹兩人認識。兩人簡短寒暄。角色：小

18、A小B小C知識點：服飾介紹握手交換名片29、簽字儀式（專題活動禮儀）中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設備。摩爾公司商務預覽：考察團到清泉飲品公司進行考察， 雙方經(jīng)過談判， 達成協(xié)議， 將舉行簽字儀式， 簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）角色：簽字人員2 人，助簽人員2 人，其他工作人員數(shù)人知識點：會場布置服飾簽字過程拍照留念舉杯慶祝30、模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）某班剛剛組建班委會，準備一次“ 新聞發(fā)布會 ”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領 ” ，還將接受班級同學（媒體記者）的提問。角色：主持人1 名 班委成員數(shù)名媒體記者數(shù)名知識點：會場布置服飾新聞發(fā)布會的程序和相關禮儀規(guī)范31、模擬公眾來訪投訴的接待一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。