1、美容院員工管理規章制度心得體會員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到營業現場。5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。7、工作時間不得串崗，聚集聊天。8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。9、在不影響工作的情況下，會

2、客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要立馬將床單、被整理好，設備關好，電源歸位；美容車、地面

3、不得有面膜、頭發、水印；洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量

4、，共同努力，仔細學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。美容院員工管理規章制度心得體會【二】第一，成長制度的建立。任何一個員工進入到美容院，肯定都希望能夠得到不錯的待遇，也希望能夠看到自己未來的發展。不可否認，美容行業的員工幾乎都是二十幾歲的年輕人，其對自己的發展更為看重，所以員工的成長制度建立也是相當重要的。其中必須要包括員工等級，升級降級具體細則，以及待遇福利增減的條款等。而且定期要有培訓，培訓后的考核也同樣績效，讓員工和美容院共同成長才是比較好的管理方式。第二，考勤制度的建立。考勤制度是每一個美容院都非常關注的，畢竟是服務行業，而且多數美容師可能都要在凌晨

5、下班，這也是無法避免的現象。所以具體的考核制度，必須要明確每一個條款，上下班、加班和休息，尤其是事假、遲到、曠工等必須要有相應的懲罰措施，而且要有專人進行考核制度的監管，全員進行監督。優化員工良好的工作習慣，確保美容院立馬服務，逐步走入正規化的經營模式，以確保給消費者提供比較好的服務保證。第三，工資制度的建立。所有員工最關心的肯定還是自己的工資，美容院的工資制度建立比較復雜，每一個崗位的底薪和提成、績效等，必須要寫明，工資制度也是要包括激勵制度在其中。美容院最終的目的肯定還是獲利，而所有從業人員也是希望自己的利益可以最大化，所以對方的能力、等級、工作表現、業績等都要和工資掛鉤，并且一視同仁，讓

6、大家共同監督，這樣才能形成良性競爭，也為美容院獲得利潤。第四，會議制度的建立。會議制度的建立必不可少，尤其是剛剛開始運行的美容院，不僅是推廣和宣傳上需要大家的智慧，管理和經營方面的一些瑕疵，更多時候反而是一線的員工更有發言權，所以必須要建立行之有效的會議制度。一般要寫明每一次會議的具體召開時間，以及會議大概內容、參會人員等等。建議管理層會議和員工會議要分開進行，但是每個星期至少一次，這樣才能立馬解決問題，讓美容院更好發展。第五，其他制度的建立。其他制度還需要有各個崗位的職責、行為規范等等，主要是讓員工有工作服務意識，每一個員工都要遵守的相應制度，如果有必要，可以和員工的績效掛鉤。其他制度的內容

7、較為繁瑣，可以參考一些大型美容院的行政制度，然后進行添加或刪減，具體情況具體制定。也可以通過全體大會來進行制度方面的修改，讓所有員工都滿意，讓大家去遵守也會更容易。美容院員工管理規章制度心得體會【三】第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。第二條、本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。第二章、任用第一條、新進入員經錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，轉正。成績優良者或情況特殊

8、者，核準后可縮短試用期或免予試用。第二條、試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇。第三條、新進人員報到時，應交驗下列表件、1、員工詳細資料表。2、居民身份證、學歷證件復印件。3、兩寸白底彩照2張。4、健康證明。5、工資卡一張。第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間年 月 日 至 年 月 日。第五條、凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費90余元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。第三章、員工準則第一條、遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。

9、第二條、具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養。第三條、以本會所的利益為比較高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。第四條、對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發現，即予開除。第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關系，累積最大經營資源。第六條、客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。第七條、按時上下班，不遲到，不早

10、退，不曠工，遇事請假。第八條、同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條、下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。第四章、出勤及考勤第一條、美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條、會所營業時間為9.3022.30，如有調整另行通知。第三條、會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時考勤。第五條、若有工作需要加班，員工應全力配合

11、。第六條、加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條、補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章、行為規范第一條、儀表規范（一）立姿A、代表會所精神，應遵守16字原則、“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項、1、身體不得傾斜在門外或柜臺。2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。3、操作時間內不允許打接電話。（二）坐姿標準動作、脊背

12、挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條、上班紀律、（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。（八）節約水電、減少損耗、

13、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須仔細完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺立馬通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章、工作服第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。第二條、不得擅自改變工作服樣式。第三條、工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條、工作服丟失，應由

14、本人全額賠償。第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。第六條、員工正式上班時需交付工作服押金90余元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章、安全與保密第一條、會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條、未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條、如遇工作場所有緊急事故發生，員工被通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應立馬到達現場。第四條、遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。第八章、獎懲第一條、員

15、工有下列事情這一，酌與獎勵、（一）對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。（二）開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。（三）防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金90余元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣90余元/小時。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條、請假（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天90余元，一天未休補

16、助90余元，4天未休補助90余元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四）員工每次休假不能超過當日規定人數。（五）員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。第九章、現金處罰第一條、未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條、未按會所要求統一著裝，一次罰款90余元。第三條、未按規定化淡妝上崗，一次罰款90余元。第四條、耐心聽取客人意見，不仔細解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款1090余元。第五條、不協調本會所工作安

17、排，一次罰款90余元。第六條、未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款90余元。第七條、未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款90余元。第八條、例會遲到按考勤遲到處理。第九條、例會無特殊情況無故缺席，一次罰款90余元。第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款90余元。第十一條、每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款90余元。第十章、離職（一）員工離職，分自動離職，辭職、開除。1、自動離職：每月無故曠工達四日及以上者。2、辭職：員工因故要求辭職者。3、辭退：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（二）離職程序1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填

18、寫辭職報告書，報本會所領導批準。2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發放。4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資105元，作為對本會所的賠償。5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。第十一章、員工工資及福利待遇（一）本會所每月以某日發放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：A、純提成：面部、身體提成%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。B、經本會所考核合格正式上牌者

19、底薪90余元+提成、（業績不低于690余元，未完成業績者扣90余元）面部提成%、身體提成%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。注明：1、產品%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡90余元。（三）1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規定給享有帶薪年休（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助）。A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休某日，并補助90余元。B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休某日，并補助90余元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過某日，比較高補助90余元。2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎90余元，滿兩年享有年終獎90余元，滿三年享有年

20、終獎105元3、員工轉正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及法定假日美容院員工管理規章制度心得體會【四】一、嚴格遵守公司與每位客戶之間制定的相關條款，必須服從公司的安排以及調動。第二、工作過程當中應該保持一個積極的態度，和其他美容師、店長默契配合，對待客戶能夠做到耐心熱情、禮貌專業。第三、堅守自己的崗位，都不能遲到早退，必須準時到達，不能在為客戶進行美容操作工作過程當中擅自離崗。第四、通常正規專業的美容院，會要求自己的員工、美容師等保持統一的服裝，并且每位保潔人員一定要擁有一個良好的精神面貌，在整個美容工作任務操作當中，應該確保服務周到，耐心專業。第五、美容師代表了美容院的整體形象，

21、所以美容師切記不能在和客戶發生沖突的時候，出現一些肢體碰撞，盡可能的避免和客戶產生沖突。第六、在上班過程當中，美容師不能做和美容工作沒有關系的事情。在進行工作期間，一定要和自己的同事相互配合，對待上級一定要立馬報告。第七、在進行美容操作過程當中以及上班期間，不能盜竊公司、任何消費者或是同事的財物。一旦發現這樣的情況，美容工作人員需要按照原價進行賠償，并且扣除當月的工資進行抵押。嚴重的需要移交給公安機關進行處理。美容院員工管理規章制度心得體會【五】1、強化美容師的職責在傳統觀念中，許多人只是把美容師當作技術人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪

22、費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容師除了為顧客進行美容服務外，還可以而且也應該同時負擔起以下職責，建設高績效的員工隊伍，就必須強化美容師的職責，并使其工作職責落實到每日的工作中；A）收集情報在現代營銷中，商業情報變得比以往任何時候都更重要。營銷發報系統已經成為整個管理、營運系統的基礎。它包括競爭對手情報、消費者情報、消費滿意度、其他品牌情報甚至行業動態等多個方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關系管理在傳統營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經營者們已經越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期

23、留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很緊密，有些時候，甚至會出現顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關系管理而造成的。對于顧客關系管理這一職能，美容師責無旁貸。C）消費者教育這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業程度與顧客嚴懲不對稱的情況下，消費者教育就成為

24、不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的。可是盡管如些，至今仍很多美容師只是把自己當作技術服務人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無論是對于美容院自身還是所代理的產品而言，美容師的服務都可以視為品牌子價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節來完成的，美容師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌子價值的傳播。2、加強美容師的培訓與指導美容師的培訓與指導包括下列幾個內容，店長必須在每周的員工例會中加以訓練、指導和強化：A）品牌背景B）職業道德C

25、）公關禮儀D）專業知識生理知識、皮膚知識、產品知識、對香薰療法的認識、對手法的熟練程度E）溝通技巧關于膚道整合美容連鎖機構之員工管理對策所謂管理，即是對一個組織所擁有的資源人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計劃、組織、領導指揮和控制，用最有效的方式來實現組織目標，其中，人力資源應是最重要的。許多美容院的經營者經常會埋怨，許多美容師經過培訓，教育，掌握了一定的技術之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業績不斷的下滑”。為什么會出現這些問題呢?除了行業本身的客觀原因外，其實老板本身恰恰是問題發生及至存在某個單位的根源。尊重員工

26、的人格，采取良性的個溝通方式，創造好的工作環境，協助員工學習更多知識技能，有助于降低員工流動。員工是美容院的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經營有很大幫助。根據當前美容院存在某個單位的系列管理問題，吸收總結了膚道人家日本株式會社的眾多管理經驗，特提出以下幾點建議：一、讓員工了解美容行業的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業的發展規律，演變的階段性，看不到從事這個行業的前途與“錢景”，就會喪失做事的動力和進取心，極易出現“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態，更多美容行業書籍請搜索淘寶店名：各行業寶典大全 淘寶店網址微信或者僅將目前的工作當作一個“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標及方針不論是新人或老員工，都應該讓其知道公司的發展方向、目標，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應扮演的角色，令其對公司產生認同感，并