1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載第一章信息化基礎(chǔ)學(xué)問1.商業(yè)智能 （ business intelligence、 bi ）一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù).聯(lián)機(jī)分析處理 （ olap ）.數(shù)據(jù)挖掘.數(shù)據(jù)備份和復(fù)原等部分組成；2.建立企業(yè)信息系統(tǒng)往往應(yīng)當(dāng)自上而下的規(guī)劃,和自下而上地分步實(shí)現(xiàn),這樣信息系統(tǒng)就可以按部就班地以模塊化的方式進(jìn)行建設(shè),并照料到企業(yè)的終點(diǎn)部門和資金投入的才能；3.企業(yè)信息化就為指企業(yè)將信息技術(shù)手段應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)治理中,利用信息技術(shù)來改造和提升自己業(yè)務(wù)和治理水平的過程；信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同為企業(yè)信息系統(tǒng)的重要目標(biāo)；企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)為企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃的起點(diǎn)為

2、將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的信息 需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)目標(biāo),實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目為要為企業(yè)建立起數(shù)據(jù)處理中心,以滿意各級(jí)治理人員關(guān)于信息的需求,它堅(jiān)持以應(yīng)用為中心的原就；4.想想國(guó)家信息化的一些學(xué)問；國(guó)家信息化體系包括的六個(gè)要素：信息技術(shù)應(yīng)用.信息資源.信息網(wǎng)絡(luò).信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè).信息化人才.信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；能源.材料.信息為三大資源；信息資源的開發(fā)利用時(shí)國(guó)家信息化的核心任務(wù)；其次章信息系統(tǒng)服務(wù)治理1.信息系統(tǒng)服務(wù)治理體系包括以下治理內(nèi)容：（ 1）運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)治理；（四級(jí)）（ 2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格治理；（ 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)治理；（甲乙丙三級(jí)）（ 4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人

3、員資格治理；2.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目為依據(jù)用戶需求,優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品,進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā),將各個(gè)分別的“信息孤島”連接.集成為一個(gè)完整.牢靠.經(jīng)濟(jì)和有效的整體,并使之能彼此和諧工作,發(fā)揮整體效益, 達(dá)到整體優(yōu)化的目的；信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成；3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)過程中的掌握治理工作為由三方（建設(shè)單位即主建方.集成單位即承建單位和監(jiān)理單位） 分工合作實(shí)施的, 這三方應(yīng)遵守統(tǒng)一的項(xiàng)目治理方法,這就為“三方一法” ；4.信息系統(tǒng)集成資質(zhì)治理的必要性和意義：（1） 有利于用戶挑選項(xiàng)目承建單位；（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展現(xiàn)自身實(shí)力,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 依據(jù)等級(jí)條件,加強(qiáng)自身建

4、設(shè)；（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)；（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量；信息系統(tǒng)集成資質(zhì)治理原就：先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批,即認(rèn)證和審批分別；企業(yè)的系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定主要從綜合條件.業(yè)績(jī).治理才能.技術(shù)實(shí)力.人才實(shí)力五個(gè)方面來考核；資質(zhì)等級(jí)條件企業(yè)資質(zhì)注冊(cè)資金軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成人員信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí)2000 萬以上不少于 150 人不少于 25 名不少于 8 名（其中）二級(jí)1000 萬以上不少于 100 人不少于 15 名不少于 3 名三級(jí)200 萬以上不少于 50 人不少于 6 名不少于 1 名四級(jí)30 萬以上不少于 15 人不少于 3 名5.信息系

5、統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)治理必要性.意義和內(nèi)容：必要性和意義：實(shí)施監(jiān)理可以為工程建設(shè)供應(yīng)更合理.更專業(yè).更全面的保證；信息系精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載統(tǒng)工程監(jiān)理可以幫忙業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量.進(jìn)度.投資,并合理.客觀的處理好它們之間的關(guān)系,監(jiān)理也可以合理地和諧業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系,監(jiān)理仍可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能；監(jiān)理活動(dòng)內(nèi)容“四控.三管.一和諧”；（質(zhì)量掌握.進(jìn)度掌握.投資掌握.變更掌握；合同治理.信息治理.安全治理；和諧有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系）第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)學(xué)問信息系統(tǒng)建設(shè)1. 信息系統(tǒng)的生命周期,各階段目標(biāo)及其主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)

6、的生命周期可以分為四個(gè)階段：形成.開發(fā).運(yùn)維.消亡；典型的信息系統(tǒng)由軟件子系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)組成；其建設(shè)的原就為：為客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展服務(wù)；總體規(guī)劃,分步實(shí)施；愛護(hù)客戶現(xiàn)有的it 資產(chǎn)；支持 soa 構(gòu)架（面對(duì)服務(wù)的體系構(gòu)架）；常用的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有：結(jié)構(gòu)化方法和面對(duì)對(duì)象方法；常用的過程方法有：瀑布模型.螺旋模型.原型法和迭代法；2. 一般把信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期劃分為啟動(dòng).方案.實(shí)施和收尾等四個(gè)典型的階段,監(jiān) 控作為過程貫穿于整個(gè)生命周期；（你明白了嗎？信息系統(tǒng)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目的產(chǎn)品,我為明白了）3. rup 為信息系統(tǒng)開發(fā)的過程方法,為迭代模型的一種,其軟件生命周期分為四個(gè)次

7、序的階段,分別為初始階段.細(xì)化階段.構(gòu)建階段和交付階段；其中細(xì)化階段解決了主要風(fēng)險(xiǎn).完成了軟件體系結(jié)構(gòu)的基線；4. 極限編程技術(shù)xp（ extreme programming ）為一種開發(fā)軟件的輕量級(jí)的方法；xp 適用于小型或者中型軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì),并且客戶的需求模糊或需求多變；軟件工程5. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9126 定義的軟件質(zhì)量包括“內(nèi)部質(zhì)量”.“外部質(zhì)量”和“使用質(zhì)量”三部分；6. 軟件過程為指軟件生存周期所涉及的一些列相關(guān)過程；過程為活動(dòng)的集合；活動(dòng)為任務(wù)的集合；任務(wù)起著把輸入進(jìn)行加工然后輸出的作用；軟件過程可概括為三類：基本過程類（獵取.供應(yīng).開發(fā).運(yùn)作） .支持過程類（文檔治理.配置治理

8、.質(zhì)量保證.驗(yàn)證.評(píng)審）和組織過程類（基礎(chǔ)設(shè)施.培訓(xùn)等） ；軟件開發(fā)和愛護(hù)的運(yùn)作以過程為中心的方式在進(jìn)行；7. 信息（軟件）工程中的需求分析有兩個(gè)任務(wù)：建立分析模型；編寫需求規(guī)格說明書；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載8. cmmi （軟件才能成熟度模型）供應(yīng)了兩種表述方式：“連續(xù)式”和“階段式”；前者描述了過程的才能成熟度模型,后者描述了組織的才能成熟度模型；9. 挑選信息系統(tǒng)開發(fā)工具和開發(fā)平臺(tái)時(shí),應(yīng)考慮功能. 易用性. 穩(wěn)健性. 運(yùn)行要求和性能.服務(wù)和支持；10. 一般來說, 軟件的愛護(hù)活動(dòng)可分為改正性愛護(hù).適應(yīng)性愛護(hù). 完善性愛護(hù)和預(yù)防性愛護(hù)；知道它們之間的

9、區(qū)分；面對(duì)對(duì)象系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)11. 面對(duì)對(duì)象技術(shù)中模式為一條由三部分組成的規(guī)章,它表示了一個(gè)特定環(huán)境.一個(gè)問題和 一個(gè)解決方案之間的關(guān)系；設(shè)計(jì)模式使得人們可以更加簡(jiǎn)潔和便利地去復(fù)用勝利的軟件設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu),從而能夠幫忙設(shè)計(jì)者更快更好地完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)；12. 軟件復(fù)用為指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件或系統(tǒng)；組件技術(shù)為軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵；為了使構(gòu)件更切合實(shí)際.更有效地被復(fù)用,構(gòu)件應(yīng)當(dāng)具備可變性（variability ）以提高其通用性；13. uml由符號(hào)和圖形兩部分組成,2.0 版本供應(yīng)了13 種圖來對(duì)待建系統(tǒng)建模,它們可以分成兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖；結(jié)構(gòu)圖分為：類圖.復(fù)合（組合）結(jié)構(gòu)

10、圖.組件圖.部署圖.對(duì)象圖.包圖；行為圖包括：活動(dòng)圖.交互圖 次序圖.通信圖.交互概圖.時(shí)序圖.用例圖和狀態(tài)機(jī)圖；uml模型來描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為,描述結(jié)構(gòu)的圖叫uml靜態(tài)圖,描述行為的圖叫uml 動(dòng)態(tài)圖；也可用uml 從不同的視角為系統(tǒng)建模,形成了5 個(gè)不同的視圖；包括：用例視圖.設(shè)計(jì)視圖（規(guī)律視圖）.進(jìn)程視圖.實(shí)現(xiàn)視圖（構(gòu)件視圖）和實(shí)施視圖（部署視圖）；uml 為一種圖形語(yǔ)言,用戶可對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行擴(kuò)展,它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段,并且和系統(tǒng)的開發(fā)過程相對(duì)立；當(dāng)用戶較多時(shí),用例為捕捉系統(tǒng)需求較好的工具,可用來很好地定義系統(tǒng)的邊界；14. 面對(duì)對(duì)象的分析模型由用例模型.類-對(duì)象模型.對(duì)象-關(guān)系模型

11、和對(duì)象-行為模型組成；軟件架構(gòu)15. 典型的軟件體系結(jié)構(gòu)包括：（ 1）層次型；（ 2）客戶 /服務(wù)器；（ 3）瀏覽器 /服務(wù)器；（ 4）大事驅(qū)動(dòng)；（ 5）面對(duì)服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（soa）；軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)：復(fù)用,分解以把復(fù)雜問題簡(jiǎn)潔化,可擴(kuò)展；典型應(yīng)用集成技術(shù)16. 典型的企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成技術(shù)包括web service 技術(shù). j2ee 構(gòu)架. .net 構(gòu)架.工作流技術(shù)； web service 有關(guān)的協(xié)議和技術(shù)包括：xml （可擴(kuò)展語(yǔ)言） .soap （拜訪協(xié)議） .wsdl （描述）.uddi （黃頁(yè)）；web 服務(wù)答應(yīng)松耦合,可以與任何平臺(tái)上的用任何語(yǔ)言編寫的 web 服務(wù)進(jìn)行交互； 工

12、作流為一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程,用于業(yè)務(wù)流程分散或者多變的場(chǎng)合；j2ee 的關(guān)鍵技術(shù)包括： （ 1）java server pagejsp（2） servlet（ 3） enterprise javabeans ejb（ 4） rmi/iiop （web service）17. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ data warehouse、 dw ）為一個(gè)面對(duì)主題的.集成的.相對(duì)穩(wěn)固的.反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合, 用于支持治理決策； 拜訪工具有聯(lián)機(jī)分析處理（ olap ）.數(shù)據(jù)挖掘 dm等；運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)問18. 典型的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有：tcp/ip .udp . netbeui和 ipx/spx ；tcp/

13、ip 采納了 4 層的層級(jí)結(jié)構(gòu),每一層都呼叫它的下一層所供應(yīng)的服務(wù)來完成自己的需求,從底層到高層分別為網(wǎng)絡(luò)接口層.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層.傳輸層和應(yīng)用層；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)層中arp 協(xié)議就能把ip 地址解精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載析成 mac （物理）地址；19. iso osi/rm7個(gè)協(xié)議層功能概括如下：物理層：設(shè)備間物理連接的標(biāo)準(zhǔn),在設(shè)備間透亮地傳輸比特流；（調(diào)制解調(diào)器.中繼器）數(shù)據(jù)鏈路層：供應(yīng)相鄰節(jié)點(diǎn)之間牢靠的數(shù)據(jù)傳輸功能；（以太交換機(jī).集線器.網(wǎng)橋） 網(wǎng)絡(luò)層：在通信子網(wǎng)中進(jìn)行路由挑選和通信掌握；（路由器）傳輸層：供應(yīng)兩個(gè)端系統(tǒng)之間的牢靠通信；會(huì)話層：建立和掌握兩個(gè)應(yīng)用

14、實(shí)體之間的會(huì)話過程；表示層：供應(yīng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表示；（實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)壓縮功能） 應(yīng)用層：供應(yīng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶間的分布式應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境；20. 網(wǎng)絡(luò)分類方法有兩種：一種按分布范疇劃分,分為局域網(wǎng)（lan ）.城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（wan ）；另一種按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分,共分為總線型.星型和環(huán)型等三種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；21. 網(wǎng)絡(luò)治理的工作包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備治理.服務(wù)器治理.資源治理和用戶治理；22. 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房通常挑選高層大樓的中層為宜,機(jī)房面積設(shè)計(jì)應(yīng)為設(shè)備占用面積的57 倍；23. 虛擬專用網(wǎng)使用pptp 或 ipsec 等協(xié)議構(gòu)建； rc-5 為一種對(duì)稱加密算法,udp 為一種傳輸層協(xié)議, telnet 為一種遠(yuǎn)程登錄

15、協(xié)議；防火墻能夠防止外部對(duì)內(nèi)部的攻擊,對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生的攻擊大事卻無能為力；24. 網(wǎng)絡(luò)接入方式分為：（1） 撥號(hào)接入（調(diào)制解調(diào)器.isdn ）（2） 專線接入（ ddn .gprs 和 3g ）（3） 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入（dsl .光纖入戶.cable modem .以太網(wǎng)接入.光纖接入）25. 網(wǎng)關(guān)為互聯(lián)兩個(gè)協(xié)議差別很大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用的設(shè)備,它可以對(duì)兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)議的轉(zhuǎn)換,只要用于連接網(wǎng)絡(luò)層之上執(zhí)行不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)；26. 內(nèi)部網(wǎng)關(guān)協(xié)議和外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議針對(duì)as（自治系統(tǒng)）而言；as 之間的路由協(xié)議稱為外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議；27. 層次化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)組建的通信中引入了三個(gè)關(guān)鍵層的概念,分別為核心層（供應(yīng)

16、骨干組建或高速交換組建,完成數(shù)據(jù)交換）.匯聚層（為核心層和終端用戶接入層的分界面,完成了網(wǎng)絡(luò)拜訪策略掌握.數(shù)據(jù)包處理.過濾.尋址及其他數(shù)據(jù)處理的任務(wù)）.接入層（向本地網(wǎng)段供應(yīng)用戶接入）；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載第四章項(xiàng)目治理一般學(xué)問基本概念1. 項(xiàng)目為為創(chuàng)建某一特殊產(chǎn)品.服務(wù)或成果而暫時(shí)進(jìn)行的一次性努力；項(xiàng)目的特點(diǎn)：特殊性.暫時(shí)性（或叫一次性）和漸進(jìn)明細(xì)；2. 項(xiàng)目治理為在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)問.技能.工具.技術(shù)和方法來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求；時(shí)間要求.成本要求.質(zhì)量要求和項(xiàng)目的產(chǎn)品構(gòu)成了項(xiàng)目的要求；3. 項(xiàng)目目標(biāo)為實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果,即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)

17、；項(xiàng)目目標(biāo)特性：多目標(biāo)性.優(yōu)先性.層次性；系統(tǒng)集成項(xiàng)目治理概述4. 項(xiàng)目治理通過一個(gè)個(gè)過程來完成；依據(jù)時(shí)間先后劃分,治理過程分為“啟動(dòng).方案.執(zhí)行（實(shí)施）.監(jiān)督與掌握.收尾”等五個(gè)過程組；以上五大過程組也可按過程涉及的項(xiàng)目治理學(xué)問分類,合并同類項(xiàng),同樣地治理過程被組織成整體治理.范疇治理.進(jìn)度管理.成本治理.質(zhì)量治理.人力資源治理.溝通治理.風(fēng)險(xiǎn)治理和選購(gòu)治理等九大學(xué)問領(lǐng)域；這些學(xué)問領(lǐng)域稱為項(xiàng)目治理學(xué)問體系；5. 項(xiàng)目治理與運(yùn)作治理.戰(zhàn)略治理的區(qū)分與聯(lián)系：（1）項(xiàng)目和運(yùn)作的共性為：需要由人來完成；受制于有限的資源；需要進(jìn)行方案.執(zhí)行和掌握等；（2）項(xiàng)目和運(yùn)作的主要區(qū)分為：運(yùn)作為具有連續(xù)性和重復(fù)

18、性的,而項(xiàng)目就為暫時(shí)性的和特殊性的；項(xiàng)目目標(biāo)與運(yùn)作的目標(biāo)有根本區(qū)分；（3）項(xiàng)目治理與戰(zhàn)略治理的區(qū)分與聯(lián)系如下：戰(zhàn)略治理為指組織為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策, 實(shí)施戰(zhàn)略方案和掌握戰(zhàn)略績(jī)效的動(dòng)態(tài)治理過程；項(xiàng)目治理為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略的一種重要方法；6. 溝通.領(lǐng)導(dǎo)和磋商為屬于軟技能的技能；項(xiàng)目的組織方式7. 在一個(gè)組織內(nèi),組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的三種組織類型：職能型.項(xiàng)目型和矩陣型；項(xiàng)目生命周期8. 從項(xiàng)目開頭直到項(xiàng)目終止所包含的全部項(xiàng)目階段被總稱為項(xiàng)目生命周期；項(xiàng)目生命周期通常定義：每個(gè)階段應(yīng)完成哪些技術(shù)工作？每個(gè)階段的交付物應(yīng)何時(shí)產(chǎn)生？對(duì)每個(gè)交付物如何進(jìn)行評(píng)審.驗(yàn)證和確認(rèn)？每個(gè)階段都有哪些人員參與？如何批

19、準(zhǔn)每個(gè)階段的開頭和終止？在每個(gè)階段,如何有效掌握？9. 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都具有如下特點(diǎn)：在初始階段, 經(jīng)費(fèi)和人力開銷較少,在中間階段達(dá)到最高,當(dāng)項(xiàng)目接近終止時(shí)就快速下降；（項(xiàng)目立項(xiàng)）在項(xiàng)目的初始階段不確定性最高；在項(xiàng)目的初始階段,項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特點(diǎn)的才能最高,這為由于初始階段的變更成本較小；在項(xiàng)目的后期階段,一般后期的變更會(huì)增加大量的成本,項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特點(diǎn)的才能逐步變低；10. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目治理各學(xué)問域之間關(guān)系的流程圖：精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載11. 正式批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)入下一階段,這個(gè)打算的過程屬于啟動(dòng)的一部分；項(xiàng)目啟動(dòng)過程組為

20、由正式批準(zhǔn)開頭一個(gè)新項(xiàng)目或一個(gè)新的項(xiàng)目階段所必需的一些過程組成；12. 項(xiàng)目階段的終止一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志；評(píng)審的目標(biāo)為打算項(xiàng)目為否可以進(jìn)入下一個(gè)階段；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的生命周期模型13. 典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目生命周期模型有：瀑布模型.螺旋模型.迭代模型；項(xiàng)目治理過程14. 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期定義的階段次序從技術(shù)上可以劃分為：需求分析.系統(tǒng)設(shè)計(jì).系統(tǒng)構(gòu)建.系統(tǒng)運(yùn)行；按治理活動(dòng)顯現(xiàn)的先后可以劃分為：?jiǎn)?dòng).方案.執(zhí)行和收尾等四個(gè)典型的階段； 項(xiàng)目治理過程與戴明環(huán)pdca 之間有著簡(jiǎn)潔的對(duì)應(yīng)關(guān)系；客戶合同作為

21、項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)；15. 保證項(xiàng)目完成的五個(gè)治理過程組如下：?jiǎn)?dòng)過程組 -定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段；方案編制過程組-定義和細(xì)化目標(biāo),挑選最優(yōu)方案；執(zhí)行過程組 -整合資源,執(zhí)行項(xiàng)目治理方案；監(jiān)督與掌握過程組-要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展,識(shí)別偏差并實(shí)行訂正措施；收尾過程組 -正式接受產(chǎn)品.服務(wù)或工作成果,終止項(xiàng)目或階段；16. 項(xiàng)目治理的44 個(gè)通用的項(xiàng)目治理過程,可以被組織成五個(gè)項(xiàng)目治理過程組,也可以按 涉及的學(xué)問域劃分為九個(gè)通用的項(xiàng)目治理學(xué)問域；項(xiàng)目的治理過程和產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程在整個(gè)項(xiàng)目過程中相互重疊和相互作用；17. 通常項(xiàng)目在可行性分析階段變動(dòng)最大,變動(dòng)成本最小；第五章項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)治理1.

22、項(xiàng)目立項(xiàng)一般應(yīng)包括立項(xiàng)申請(qǐng).可行性論證或評(píng)估.批準(zhǔn)或簽約等三個(gè)基本過程；項(xiàng)目申請(qǐng)包括提交項(xiàng)目申請(qǐng)表和項(xiàng)目建議書,通過審查可以進(jìn)入可行性分析并進(jìn)行可行性論證或評(píng)估；通過論證的項(xiàng)目,應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì),通過合同或方案任務(wù)書形式,確定項(xiàng)目各方的權(quán)益和義務(wù)；2. 項(xiàng)目論證一般分為機(jī)會(huì)討論（尋求投資機(jī)會(huì),鑒別投資方向）.初步可行性討論（討論項(xiàng)目為否有生命力,能否盈利）和具體可行性討論（在多方案比較的基礎(chǔ)上挑選出最優(yōu)方案）三個(gè)階段；3. 可行性討論主要從技術(shù)可行性.經(jīng)濟(jì)可行性.操作可行性 （運(yùn)行環(huán)境可行性）等方面進(jìn)行討論；第六章項(xiàng)目整體治理1. 項(xiàng)目整體治理在整個(gè)項(xiàng)目治理中的角色和作用如下圖所示；精品學(xué)習(xí)資

23、料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載2. 在實(shí)際治理項(xiàng)目時(shí),項(xiàng)目方案也為漸進(jìn)明細(xì)的.逐步完善的,一般來講至少有兩個(gè)版本的項(xiàng)目方案： 制定技術(shù)解決方案之前的大致項(xiàng)目方案和制定技術(shù)解決方案之后的具體項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目的具體方案要等技術(shù)方案確定,范疇確定,進(jìn)度方案完成.,把這些分方案集成起來, 才能完成項(xiàng)目的具體方案, 該方案一旦得到批準(zhǔn)和相關(guān)方的認(rèn)可, 就稱為項(xiàng)目的基準(zhǔn)方案或項(xiàng)目的基線（ baseline）；3. 項(xiàng)目整體治理流程圖；4. 項(xiàng)目章程（ project charter）為正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔；項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)供應(yīng)了授權(quán)；盡可能在項(xiàng)目早起確定和任

24、命項(xiàng)目經(jīng)理；在項(xiàng)目啟動(dòng)階段, 把組織的進(jìn)展戰(zhàn)略.進(jìn)展目標(biāo)與項(xiàng)目啟動(dòng)相結(jié)合的第一份文件就為項(xiàng)目章程；5. 交付物包括：工作說明書（sow ）.范疇說明書（初步） .項(xiàng)目治理方案（project plan）.基準(zhǔn)方案（ base plan）；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載6. 項(xiàng)目進(jìn)度的甘特圖不屬于項(xiàng)目章程的作用,由于項(xiàng)目方案為 “滾動(dòng)式方案” ,漸進(jìn)明細(xì)的；在項(xiàng)目早起的項(xiàng)目張承中頂多有項(xiàng)目的里程碑方案,仍沒有具體的甘特圖進(jìn)度方案；7. 在制定項(xiàng)目治理方案為,假設(shè)為被考慮為真實(shí).真正的及確定的因素；一般情形下,假設(shè)可能會(huì)帶來肯定的風(fēng)險(xiǎn)；8. 項(xiàng)目執(zhí)行過程中可能顯現(xiàn)大

25、量的不同的工作結(jié)果；項(xiàng)目經(jīng)理需要收集這些工作結(jié)果的信息,例如發(fā)生什么樣的成本,產(chǎn)生了什么可交付成果,以及仍存在什么突出問題等等,項(xiàng)目經(jīng)理需要這些信息為為了報(bào)告績(jī)效；9. 你負(fù)責(zé)治理的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目估量歷時(shí)一年,大部分的預(yù)算將用在實(shí)施階段；【包含了人力資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】項(xiàng)目的監(jiān)督與掌握10. 在項(xiàng)目執(zhí)行期間,常常會(huì)顯現(xiàn)績(jī)效偏差,必需實(shí)行訂正行動(dòng)；這些訂正行動(dòng)可能對(duì)其他項(xiàng)目經(jīng)理有所幫忙, 應(yīng)當(dāng)共享并記錄歸檔,借助于體會(huì)教訓(xùn)學(xué)習(xí)過程；即應(yīng)追蹤措施的成效,仍要把體會(huì)教訓(xùn)作為組織的過程資產(chǎn)存檔；（參看 19）11. 信息分發(fā).質(zhì)量保證和詢價(jià)屬于執(zhí)行過程組；績(jī)效報(bào)告過程屬于監(jiān)控過程組；12. 審計(jì)成本：用

26、于審計(jì)工作所花的成本；沉沒成本：在過去已經(jīng)花的錢；直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本；間接成本： 一般治理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本；項(xiàng)目經(jīng)理可以掌握直接成本；變更掌握13. 對(duì)項(xiàng)目范疇的變更,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度.成本或質(zhì)量的變更需要項(xiàng)目整體變更掌握過程統(tǒng)一管理；而對(duì)項(xiàng)目合同條款的變更.對(duì)技術(shù)部分的變更以及其他變更,就由第16 章所講的方法來和諧；14. 變更掌握為對(duì)項(xiàng)目基線的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí).文檔化.批準(zhǔn)或拒絕,并掌握；15. 即使項(xiàng)目經(jīng)理能夠批準(zhǔn)某項(xiàng)變更,而無須變更掌握委員會(huì)的批準(zhǔn),該項(xiàng)變更仍舊執(zhí)行變更掌握流程；16. 對(duì)項(xiàng)目某一部分的變更,應(yīng)通過對(duì)相關(guān)的領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變反映出來；即對(duì)一部分的變更

27、可能會(huì)影響到其他部分；項(xiàng)目收尾17. 項(xiàng)目收尾包括治理收尾和合同收尾；治理收尾時(shí)重要的工作為對(duì)本階段或本項(xiàng)目的交付物進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收并將相關(guān)文檔歸檔備案；合同收尾規(guī)定合同收尾的方法和流程,涉及結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立的任何合同.選購(gòu)或買進(jìn)協(xié)議, 也定義了為支持項(xiàng)目的正式治理收尾所需 的與合同相關(guān)的活動(dòng)；18. 項(xiàng)目收尾的方法和技術(shù)有項(xiàng)目治理方法論.項(xiàng)目治理信息系統(tǒng)和專家判定；其中專家判定可被用于指定和執(zhí)行治理收尾和合同收尾的方法；19. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)施項(xiàng)目的過程中得到了錘煉和成長(zhǎng),把握了新的技術(shù),熟識(shí)了業(yè)務(wù)； 因此準(zhǔn)時(shí)把握成員的成長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施而言為特別重要的,這些可以通過治理收

28、尾過程來完成；第七章項(xiàng)目范疇治理項(xiàng)目范疇治理確保項(xiàng)目包含且僅僅只包含項(xiàng)目所必需完成的工作；基本概念與交付物1.產(chǎn)品范疇（產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能）.項(xiàng)目范疇（為了完成具有規(guī)定特點(diǎn)和功能的產(chǎn)品必需完成的工作就構(gòu)成了項(xiàng)目范疇）；2.wbs（工作分解結(jié)構(gòu)）具體描述了項(xiàng)目所要完成的工作；工作分解結(jié)構(gòu)為組織治理工作的主要依據(jù),為項(xiàng)目治理工作的基礎(chǔ)；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載3.項(xiàng)目范疇治理流程圖如下：4.工作包（ work package）為 wbs 的最低層次,這些包被分解成各項(xiàng)活動(dòng),它為wbs 工作中的最小度量單位；一個(gè)人干80 小時(shí)的工作一般作為一個(gè)工作包,或一個(gè)

29、人兩周的工作作為一個(gè)工作包；5.wbs 字典用來描述每個(gè)wbs 元素,包括其工作說明.相關(guān)活動(dòng)列表和里程碑列表；6.范疇基準(zhǔn)（ scope baseline）確認(rèn)后的wbs 表達(dá)的具體工作將成為項(xiàng)目范疇的一個(gè)基準(zhǔn)參考；7.交付物：項(xiàng)目范疇說明書；工作說明書sow 與范疇說明書的區(qū)分：工作說明書為對(duì)項(xiàng)目所要供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的表達(dá)性的描述；項(xiàng)目范疇說明書通過明確項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)完成的工作確定了項(xiàng)目范疇；編制范疇治理方案8.范疇治理方案為一個(gè)方案工具,用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范疇.如何制定具體的范疇說明書.如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu),以及如何驗(yàn)證和掌握范疇；范疇治理方案的作用：（1）指導(dǎo)如何進(jìn)行范疇定義；

30、（2）指導(dǎo)如何制作wbs ；（3）指導(dǎo)如何進(jìn)行范疇核實(shí)；（4）指導(dǎo)如何進(jìn)行范疇變更；9. 產(chǎn)品范疇描述的產(chǎn)品必需支持項(xiàng)目建設(shè)方的整體戰(zhàn)略,該項(xiàng)目才有生命力；范疇定義10. 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中,項(xiàng)目相關(guān)人員要先經(jīng)過項(xiàng)目相關(guān)人員的確認(rèn)并對(duì)此達(dá)成共識(shí)以后,才能據(jù)此進(jìn)行時(shí)間估算和成本估算；留意先后次序；創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（wbs ）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載11. 工作分解結(jié)構(gòu)的表示形式主要有以下兩種： （ 1）分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)； （ 2）表格形式；在分解 wbs 時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將分解出的 wbs 及其字典整理為正式的文檔并存檔,當(dāng)做模板以備將來使用；范疇確認(rèn)12.

31、范疇確認(rèn)的主要方法為檢查,由客戶和相關(guān)干系人進(jìn)行范疇確認(rèn)；13. 項(xiàng)目范疇說明書.工作分解結(jié)構(gòu).項(xiàng)目范疇治理方案和可交付物都為范疇確認(rèn)的輸入；14. 項(xiàng)目范疇為否完成和產(chǎn)品范疇為否完成分別以項(xiàng)目治理方案和產(chǎn)品需求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；15. 范疇確認(rèn)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的每個(gè)階段進(jìn)行；16. 范疇確認(rèn)和質(zhì)量掌握關(guān)注的分別為可接受性和正確性；范疇確認(rèn)為有關(guān)工作結(jié)果的接受問題, 而質(zhì)量掌握為有關(guān)工作結(jié)果正確與否,質(zhì)量掌握一般在范疇確認(rèn)之前完成,或者并行進(jìn)行；范疇掌握17. 項(xiàng)目范疇變更掌握,包括必要的書面文件（如變更申請(qǐng)單） .跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準(zhǔn)等級(jí)；18. 某項(xiàng)目的項(xiàng)目范疇已經(jīng)發(fā)生變更,因此成本基線也將發(fā)生

32、變更,項(xiàng)目經(jīng)理需要盡快更新預(yù)算；第八章進(jìn)度治理項(xiàng)目進(jìn)度治理學(xué)問域包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必需的各個(gè)治理過程,它的步驟為：活動(dòng)定義,活動(dòng)排序,活動(dòng)資源估算,活動(dòng)歷時(shí)估算,制定進(jìn)度方案,按進(jìn)度執(zhí)行項(xiàng)目；假如方案執(zhí)行顯現(xiàn)偏離,或方案本身發(fā)生了變化,就啟動(dòng)進(jìn)度掌握過程或進(jìn)度變更過程；概念（1） 活動(dòng)（ activity ）：wbs 的最小單位為工作包,進(jìn)度治理中將工作包分解為更小.更易于治理的單元以便更好地進(jìn)行進(jìn)度治理和掌握,這就為活動(dòng)；它便利了對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的治理, 對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程就叫做活動(dòng)定義；活動(dòng)也可稱為任務(wù)；（2） 里程碑 （ milestone ）：里程碑為項(xiàng)目中的重大大事或一個(gè)顯著

33、的時(shí)間點(diǎn),通常指一個(gè)主要可支付成果的完成；一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)里程碑；（3） 規(guī)律關(guān)系： fs.ff.ss.sf；（4） 關(guān)鍵路徑（ critical path ）：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中,打算項(xiàng)目最早完成日期的路徑；（5） 前導(dǎo)圖法（ pdm ）也稱單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)（aon ） ；（6） 箭線圖法（ adm ）也稱雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（aoa ） ；（7） 正推法（ forward pass）；（8） 逆推法（ backward pass）；（9） 自由浮動(dòng)時(shí)間（free float, ff）,即自由時(shí)差=全部緊后活動(dòng)中最早開頭時(shí)間的最小值 -本活動(dòng)最早終止時(shí)間；（10） 總時(shí)差 （總浮動(dòng)時(shí)間） ；關(guān)鍵路徑上的活

34、動(dòng)總時(shí)差為零,總時(shí)差為零的活動(dòng)在關(guān)鍵路徑上；總時(shí)差為零,自由時(shí)差肯定為零,自由時(shí)差為零,總時(shí)差不肯定為零；（11） 超前（ lead）：規(guī)律關(guān)系中指示答應(yīng)后繼活動(dòng)提前的時(shí)間量；（12） 滯后（ lag）：規(guī)律關(guān)系中表示后繼活動(dòng)需推遲的時(shí)間量；（13） 工作量（ effort ）：完成一項(xiàng)活動(dòng)或其他項(xiàng)目單位所需的人工單位的數(shù)量；通常用人小時(shí).人日或人周表示；工作量= 項(xiàng)目規(guī)模 /單個(gè)資源的工作效率；（14） pert（活動(dòng)歷時(shí)估算） ；活動(dòng)歷時(shí)偏差=（悲觀估量 -樂觀估量） /6；交付物（1） 活動(dòng)清單；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載（2） 進(jìn)度方案：包括每一具體

35、活動(dòng)的方案開頭日期和預(yù)期完成日期；常用表示形式為：帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖.甘特圖.里程碑圖和項(xiàng)目進(jìn)度方案表；（3） 進(jìn)度基準(zhǔn)：批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度方案,即被稱為項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)方案；它為項(xiàng)目綜合方案的一部分；它供應(yīng)了度量和報(bào)告進(jìn)度績(jī)效的基礎(chǔ)；活動(dòng)排序1. 活動(dòng)必需被正確地加以排序以便今后制定可行的進(jìn)度方案；2. 在箭線圖（ adm ）網(wǎng)絡(luò)中,不消耗時(shí)間或資源的活動(dòng)稱為虛活動(dòng)；活動(dòng)資源估算1. “活動(dòng)清單和支持具體依據(jù)”為活動(dòng)資源估算過程的主要依據(jù),它為過程活動(dòng)排序的直接結(jié)果；留意,雖然“活動(dòng)清單和支持具體依據(jù)”為活動(dòng)定義過程的成果,但為有序項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì).迭代和反饋的特點(diǎn),此成果如有遺漏和錯(cuò)誤,活動(dòng)排序過

36、程就應(yīng)對(duì)之更新, 更新后的 “活動(dòng)清單和支持具體依據(jù)”作為活動(dòng)資源估算過程的主要依據(jù)；暈；2. 活動(dòng)資源估算的方法有專家判定法.多方案分析法. 自上而下的估算方法.使用估算軟件等；活動(dòng)歷時(shí)估算1. 活動(dòng)歷時(shí)估算確定完成各活動(dòng)所需的大致時(shí)間,為制定項(xiàng)目進(jìn)度方案的依據(jù)之一；2. 把握正態(tài)分布的概率運(yùn)算；西格瑪?shù)倪\(yùn)算, 對(duì)應(yīng)的概率分別為68.3% .95.5% .99.7% ；3. 活動(dòng)歷時(shí)估算的方法有：專家評(píng)估法.類比估算法.三點(diǎn)估算法；估算的依據(jù)有：活動(dòng)清單.活動(dòng)清單屬性.項(xiàng)目范疇說明書.項(xiàng)目成本估算.活動(dòng)資源需求.資源可用性.組織的過程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)記錄；制定進(jìn)度方案制定進(jìn)度方案就為確定每個(gè)項(xiàng)目活

37、動(dòng)的開頭和完成日期以及完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的總時(shí)間；正推法和逆推法為制定進(jìn)度方案的方法之一；一般的, 只有經(jīng)過歷時(shí)估算.資源估算和進(jìn)度方案的制定等過程反復(fù)迭代,才能最終確定項(xiàng)目進(jìn)度方案；進(jìn)度掌握依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度方案對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情形進(jìn)行掌握. 使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成的過程； 當(dāng)轉(zhuǎn)變進(jìn)度基準(zhǔn)方案時(shí), 應(yīng)依據(jù)變更流程對(duì)此變更加以治理； 假如影響項(xiàng)目的其他方面, 那必需和其他掌握過程相結(jié)合；1.為方案和執(zhí)行進(jìn)度,訂正行為常常需要基本緣由分析；2.怎樣治理進(jìn)度變更記錄在進(jìn)度治理方案里；第九章項(xiàng)目成本治理為了確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成所需要的各個(gè)過程組成了項(xiàng)目成本治理學(xué)問域；工作分解結(jié)構(gòu)（ wbs ）為成本治理方案供

38、應(yīng)框架,用于項(xiàng)目成本估算的wbs單元被稱為掌握賬目（ca ） ；基本概念和交付物直接成本 （歸屬于項(xiàng)目工作的成本）.間接成本（治理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本）.有形成本.無形成本.沉沒成本（過去已經(jīng)花的錢）；與估算和預(yù)算有關(guān)的概念（1）治理儲(chǔ)備（ management reserve）：為應(yīng)對(duì)未方案但有可能需要的項(xiàng)目范疇和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算；治理儲(chǔ)備不為項(xiàng)目成本基線的一部分；（2）估算. 量級(jí)估算 （生命期早期階段） .預(yù)算估算 （項(xiàng)目方案階段初期） .確定性估算 （項(xiàng)目方案階段后期）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載（3）估算的方法有：類此估算.參數(shù)

39、估算.自下而上的估算.完工預(yù)算（bac ）.完工估算（ eac ）.完工尚需估算（etc ） ；（4）成本基準(zhǔn)（cost baseline）：按時(shí)段估算的成本的累加,通常以s 曲線形式顯示；與掙值分析有關(guān)的概念ev .pv.ac .cv .sv.cpi .spi.tcpi （表示剩余預(yù)算每單位成本所對(duì)應(yīng)的工作價(jià)值）；要熟識(shí)各個(gè)公式；成本基準(zhǔn)為成本預(yù)算過程的主要交付物；進(jìn)度滯后時(shí)間 =當(dāng)前時(shí)間 -當(dāng)前時(shí)間*spi ；tcpi = bac-ev/bac-ac；成本估算成本估算除對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需的各種資源的成本做出近似的估算外,仍要對(duì)完成整個(gè)項(xiàng)目所需的總成本有一個(gè)近似的估算；成本預(yù)算將成本估

40、算安排到各項(xiàng)具體活動(dòng)上,以制定項(xiàng)目成本的掌握標(biāo)準(zhǔn)；成本基線為成本預(yù)算階段的產(chǎn)物；成本掌握盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本掌握在方案和預(yù)算范疇內(nèi)的治理過程；項(xiàng)目成本掌握的主要內(nèi)容；例題：項(xiàng)目經(jīng)理估算一項(xiàng)目要花14 周時(shí)間,成本￥60、000；在簽合同文件時(shí),客戶要求延 期完工賠償￥ 2、000,項(xiàng)目工期的最大可能的趕工時(shí)間為4 周,附加成本 $9、000；假定成本為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理要做出決策,什么為預(yù)期的項(xiàng)目成本？第十章項(xiàng)目質(zhì)量治理為確保項(xiàng)目能夠滿意質(zhì)量要求所需的多個(gè)過程就組成了項(xiàng)目質(zhì)量治理學(xué)問域；（1） 把握質(zhì)量和質(zhì)量治理的基本概念,明白一些背景學(xué)問如進(jìn)展史,戴明等專家及其主見；（2） 把握項(xiàng)目質(zhì)

41、量治理的編制質(zhì)量方案.質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握過程；（3） 把握質(zhì)量成本的概念；（4） 把握一些基本的統(tǒng)計(jì)概念,明白質(zhì)量工具的應(yīng)用；（5） 把握質(zhì)量掌握涉及的多個(gè)工具和技術(shù)如帕累托圖.因果圖.流程圖和掌握?qǐng)D等,并且應(yīng)把握it 項(xiàng)目質(zhì)量治理的一些技術(shù).方法和工具；概念和交付物（1） 質(zhì)量（ quality ）：一組固有特性滿意需求的程度；（2） 質(zhì)量治理：確定質(zhì)量方針.目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃.質(zhì)量掌握.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部治理活動(dòng)；（3） 質(zhì)量成本（ cost of quality ）：為指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的這些全部質(zhì)量工作所發(fā)生的全部成本；為確保與

42、要求一樣而做的全部質(zhì)量工作的成本叫做一樣成 本,由于不符合要求所引起的全部質(zhì)量工作的成本叫做不一樣成本；質(zhì)量成本為質(zhì) 量規(guī)劃過程的一個(gè)工具和技術(shù),這為內(nèi)部故障成本；（4） 預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）；（5） 特殊抽樣（結(jié)果符合不符合）和變量抽樣（結(jié)果為在測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）；（6） 特殊緣由（引起反常大事）和隨機(jī)緣由（引起正常過程偏差）；質(zhì)量治理的術(shù)語(yǔ)；（1）項(xiàng)目質(zhì)量治理：項(xiàng)目治理的一項(xiàng)內(nèi)容,包括保證項(xiàng)目滿意其承擔(dān)的要求所需要的過程,由質(zhì)量規(guī)劃.質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握過程構(gòu)成；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載有關(guān)質(zhì)量治理工

43、具的概念（1） 基準(zhǔn)比較分析法：一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù),將具體項(xiàng)目過程或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較,從而促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；（2） 掌握?qǐng)D（ control chart ）：一個(gè)過程在多個(gè)時(shí)間段內(nèi)參照監(jiān)理的掌握界限進(jìn)行檢查, 所得結(jié)果的圖形表示；掌握?qǐng)D確定過程為否處在掌握中,為否需要調(diào)整；（3） 魚刺圖 （fish bone diagrams ）：一種查找質(zhì)量問題全部可能緣由的圖形方法,又稱石川圖.因果圖；（4） 流程圖（ flow charts ）：反映一個(gè)系統(tǒng)各個(gè)要素相互聯(lián)系的圖；流程圖可用來查找一個(gè)流程中究竟為哪些環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題；（5） 帕累托圖

44、（ pareto diagram ）：一種直方圖,按大事發(fā)生的頻率由大到小排序,顯示每個(gè)確定緣由產(chǎn)生多少結(jié)果；作為質(zhì)量掌握工具,帕累托圖用來確定產(chǎn)生質(zhì)量問題 的主要緣由或關(guān)鍵緣由,這就為帕累托分析；（6） 單元測(cè)試.集成測(cè)試.系統(tǒng)測(cè)試.用戶驗(yàn)收測(cè)試；交付物交付物為項(xiàng)目質(zhì)量治理方案；制定質(zhì)量治理方案（1） 在進(jìn)行質(zhì)量方案編制的時(shí)候,可以使用的主要方法有：成本/效益分析.基準(zhǔn)分析.試驗(yàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量成本等方法；（2） 因果分析.質(zhì)量檢查單為質(zhì)量掌握所用的工具和技術(shù)；（3） 項(xiàng)目質(zhì)量治理過程包括質(zhì)量方案編制.質(zhì)量保證及質(zhì)量掌握等三個(gè)過程；（4） 質(zhì)量保證過程的輸入包括：質(zhì)量治理方案.質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn).過程改

45、進(jìn)方案.工作績(jī)效信息.變更懇求和質(zhì)量掌握測(cè)量；質(zhì)量保證（ qa ） 質(zhì)量保證過程和方案；一般來說項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)可以初步劃分為“產(chǎn)品.系統(tǒng).服務(wù)的質(zhì)量保證”和“治理過程的質(zhì)量保證”兩部分；質(zhì)量掌握（ qc ）質(zhì)量掌握（ qc ）就為項(xiàng)目治理組的人員實(shí)行有效措施,監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果,判定它們?yōu)榉穹嫌嘘P(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并確定排除產(chǎn)生不良結(jié)果緣由的途徑；項(xiàng)目質(zhì)量掌握設(shè)計(jì)的活動(dòng)包括：（1） 通過度量來獲得項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際狀態(tài)；（2） 將項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際值和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3） 識(shí)別項(xiàng)目的質(zhì)量偏差并確認(rèn)問題；（4） 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量緣由進(jìn)行分析,實(shí)行訂正措施來排除偏差；七種質(zhì)量掌握工具：直方圖. 掌握

46、圖. 因果圖. 排列圖. 散點(diǎn)圖. 核對(duì)表和趨勢(shì)分析等,此外在項(xiàng)目質(zhì)量治理中,仍用到檢查.統(tǒng)計(jì)分析等方法；在it 項(xiàng)目中,常用的質(zhì)量掌握的工具與技術(shù)有測(cè)試和評(píng)審；相關(guān)論述1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型（ram ）2.例題：某過程特性的真實(shí)（總體）均值150 和真實(shí)（總體）標(biāo)準(zhǔn)差20,從這個(gè)過程中抽樣25 項(xiàng)；樣品的標(biāo)準(zhǔn)差為4.0；（已知總體標(biāo)準(zhǔn)差和樣本個(gè)體,那么樣本標(biāo)準(zhǔn)差與總體均值無 關(guān)；樣本標(biāo)準(zhǔn)差=總體標(biāo)準(zhǔn)差 /樣本抽樣數(shù) =20/5=4.0 ）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載3.屬性抽樣和變量取樣（屬性取樣與適應(yīng)性有關(guān),如為否符合,而變量取樣與適應(yīng)的程度有關(guān),如符合的程度）

47、4.降低質(zhì)量掌握成本的方法之一為實(shí)施全過程檢查；第十一章項(xiàng)目人力資源治理項(xiàng)目人力資源治理過程包括人力資源規(guī)劃.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的治理；基本概念與術(shù)語(yǔ)（1） 組織結(jié)構(gòu)圖（最常用的有層次結(jié)構(gòu)圖.矩陣圖.文本格式的角色描述等三種）；（2） 任務(wù)安排矩陣 （責(zé)任安排矩陣ram ,被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系）；（3） 組織分解結(jié)構(gòu)（obs ,將工作包與各部門聯(lián)系起來的一種矩陣形式）；鼓勵(lì)理論（1）馬斯洛的需求層次理論 （金字塔式結(jié)構(gòu), 人們的行為為由一些列需求引導(dǎo)或激發(fā)的）；（2）赫茨伯格的鼓勵(lì)理論（保健理論.衛(wèi)生理論）；（3）（4）麥格雷戈的xy 理論；維克托的

48、期望理論；相關(guān)論述1. 虛擬團(tuán)隊(duì)可以被定義為一群有共同目標(biāo).履行各自職責(zé)但為很少有時(shí)間或者沒有時(shí)間面對(duì)面開會(huì)的人員；責(zé)任安排矩陣也應(yīng)包含虛擬團(tuán)隊(duì)成員；2. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)包括：事先分派.談判.選購(gòu)和虛擬團(tuán)隊(duì)；3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用有：通用治理技能.培訓(xùn).團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng).基本規(guī) 章制度（共同的行為準(zhǔn)就）.同地辦公.嘉獎(jiǎng)與表彰；集中辦公也叫同地辦公,項(xiàng)目指揮部（ war office ）或項(xiàng)目治理辦公室屬于集中辦公形式的一種；4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4 個(gè)階段：形成期.震蕩期.正規(guī)期.表現(xiàn)期；5. 職責(zé)安排屬于人力資源方案編制過程要完成的工作,不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)范疇；6. 治理項(xiàng)目

49、過程中,主要的沖突有七種：進(jìn)度.項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí).資源.技術(shù).治理過程.成本和個(gè)人沖突；沖突的治理方法有：解決問題.妥協(xié).求同存異.撤退.強(qiáng)制；7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理的工具及技術(shù)包括：（1） 觀看和對(duì)話；（2） 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；（3） 沖突治理；（4） 問題日志；8. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估由項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行而不為去收集；9. 為保證項(xiàng)目勝利啟動(dòng),第一步應(yīng)當(dāng)召開一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,而不為預(yù)備一份責(zé)任分派矩陣,這為方案的事情；項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議也叫開工會(huì)議,該會(huì)議的主題包括宣布項(xiàng)目章程；10. 今早開頭為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)首要考慮的事情；而不為績(jī)效鑒定,這屬于團(tuán)隊(duì)治理的范疇；第十二章項(xiàng)目溝通治理項(xiàng)目溝通治理過程包括溝通方案.

50、信息發(fā)送.績(jī)效報(bào)告.項(xiàng)目干系人治理等；交付物（1） 溝通治理方案；（2） 績(jī)效報(bào)告；相關(guān)論述1. 溝通規(guī)劃的關(guān)鍵之一為對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載2. 在項(xiàng)目的溝通中,最核心的因素為項(xiàng)目經(jīng)理,由于他為信息的收集者.加工者.發(fā)送者,為項(xiàng)目溝通的中樞,為溝通的核心因素；3. 績(jī)效報(bào)告包括：狀態(tài)報(bào)告（項(xiàng)目當(dāng)前狀況）.進(jìn)展報(bào)告（描述項(xiàng)目小組已完成的工作）.猜測(cè)（對(duì)將來項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展作出估量）；4. 項(xiàng)目文檔應(yīng)發(fā)送給溝通治理方案中規(guī)定的人員,而不為全部干系人；5. 3 個(gè)最需要談判技巧的情形為：利用分包商.制定項(xiàng)目范疇報(bào)告和在項(xiàng)目運(yùn)作起來后治理變

51、更；6. 有索引的項(xiàng)目文件最有用；7. 在行政收尾階段,項(xiàng)目的產(chǎn)出需要以正式的形式進(jìn)行接收；第十三章項(xiàng)目合同治理1. 項(xiàng)目合同按范疇分為總承包合同.單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同和分包合同；按付款方式劃分為固定總價(jià)合同.成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同（工時(shí)和材料）；其中固定總價(jià)合同買方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小；2. 合同變更掌握系統(tǒng)包括文書記錄工作.跟蹤系統(tǒng). 爭(zhēng)端解決程序和授權(quán)變更所需的批準(zhǔn)級(jí)別；3. 商場(chǎng)有獎(jiǎng)銷售屬于要約（立刻生效）；4. 索賠為承建單位提出的,反之稱為反索賠；索賠的目的分為工期索賠和費(fèi)用索賠；按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分為工程索賠和商務(wù)索賠,按索賠的處理方式分為單項(xiàng)索賠和總索賠；索賠程序中的28 天；第十四章項(xiàng)目

52、選購(gòu)治理項(xiàng)目選購(gòu)治理過程包括：編制選購(gòu)方案.編制詢價(jià)方案.詢價(jià)（招標(biāo)）.供方挑選.合同治理和合同收尾；相關(guān)論述1 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目技術(shù)才能匱乏時(shí),組織通常會(huì)外購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)；2 選購(gòu)方案編制完成時(shí),工作說明書也應(yīng)編制完成；3 自制或外購(gòu)的打算需要考慮直接成本和間接成本；4 編制選購(gòu)方案的輸入為項(xiàng)目范疇說明書.產(chǎn)品說明書和市場(chǎng)約束條件；輸出成果為工作說明書和選購(gòu)治理方案；5 挑選系統(tǒng)包括為一個(gè)或多個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)建立最低資格要求,實(shí)際挑選操作中也可能同時(shí)采納加權(quán)系統(tǒng)和獨(dú)立估算；6 招標(biāo)方式主要分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)；7 復(fù)雜的合同談判應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)具有特定輸入輸出的獨(dú)立過程來處理；8 合同收尾的工作：1) 進(jìn)行

53、產(chǎn)品審核以確認(rèn)為否全部工作都正確圓滿地完成（產(chǎn)品驗(yàn)收）；2) 通過治理活動(dòng)來更新記錄以反應(yīng)最終結(jié)果；3) 將信息存檔以備將來使用；9 選購(gòu)審計(jì)為對(duì)選購(gòu)過程進(jìn)行評(píng)審,它的目的為找出選購(gòu)過程中的勝利和失敗之處,以保證審計(jì)結(jié)果用于本項(xiàng)目或其他項(xiàng)目,也有利于積存組織過程資產(chǎn).改進(jìn)工作質(zhì)量；11. 適用于選購(gòu)的正式的和非正式的政策為組織過程資產(chǎn)的一部分；12.第十五章文檔與配置治理精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載1. 配置庫(kù)的種類：動(dòng)態(tài)庫(kù)（開發(fā)庫(kù)）.受控庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)；2. 需求說明書既屬于開發(fā)文檔又屬于用戶文檔；3. 配置治理的流程：（1） 制定配置治理方案；（2） 確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)章；（3） 實(shí)施變更掌握；（4） 報(bào)告配置狀態(tài)；（5） 進(jìn)行配置審核；（6） 進(jìn)行版本治理和發(fā)行治理；第十六章項(xiàng)目變更治理項(xiàng)目變更治理包括合同變更治理.整體變更治理和配置治理；第十七章信息系統(tǒng)安全治理看書；第十八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理概念.術(shù)語(yǔ)和交付物（1） 風(fēng)險(xiǎn)（ risk ）分為機(jī)會(huì)和威逼；（2） 風(fēng)險(xiǎn)的屬性：隨機(jī)性.相對(duì)性和可變性；（3） 風(fēng)險(xiǎn)成本為指風(fēng)險(xiǎn)大事造成的缺失或削減的收益以及為了防止風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行預(yù)防措施而支付的費(fèi)用；項(xiàng)目主體承擔(dān)的為個(gè)體負(fù)擔(dān)成本,其他方面負(fù)擔(dān)的部分為社會(huì)負(fù)擔(dān)成本；（4） 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：規(guī)避.轉(zhuǎn)移.減輕和接受；