1、最近生產管理部經理 A 先生越來越感到本部門的創新氛圍大不如 前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好， 但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待 其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿 的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊， 自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無疑。 A 經理感到現 在是到了應該好好想想本部門問題的時候了。A 先生所在的企業是一家合資的生產日用消費品的制造業企業， 這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有 10以上的增長，雖然 近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養了 良好的企業文化及打下了扎

2、實的管理基礎，公司仍能繼續保持平 穩發展。公司這幾年一直采用目標管理（ MBO）這一管理工具， 強調參與式的目標設置，并且強調所有目標都必須是明確的、可 檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運行了一套企業資 源計劃系統（ERP），這套計算機管理系統不僅使公司的物流、 財流、信息流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化，目標設 定具體化，并對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與 ERP 系 統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，并形成了目前良好 的企業文化。A 先生于五年前進入此公司并在生產管理部門擔任部門負責人， 生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的 B 先生，C 小 姐，進入公司

3、 3 年的 D 先生與 E 小姐。在進入此部門兩星期后， A 先生了解到 B 先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完 成，但是 B 先生在工作中主動性不夠。 C 小姐活潑開朗，經常在 工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D 先生從公 司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。E 小姐與 D 先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很 好，在公司各個部門都有好朋友。中國最大的資料庫下載在四年前公司 ERP 系統成功上線后，經過業務流程重組，A 先生 負責的生產管理部門主要包括以下這些工作職責：1、制作生產計 劃，主要是根據公司市場部門提供的銷售預測及公司財務部門的

4、 庫存目標，結合工廠產能計劃，制作年度、季度、月度的生產計 劃。2、制作產能計劃，主要是與工程部門、技術部門、生產部門 一起核定生產產能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需 及時更改。3 、安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計劃變 成生產指令下達給生產部門組織生產。4、制作采購計劃，系統依 據生產計劃及動態客戶訂單數量產生基礎 MRP 計劃，經過人為整 合下達采購指令下達給采購部門采購原料。5、制作分銷資源計劃， 由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡滿足各地的訂 單需求與控制各地庫存水平等。A 先生利用業務流程重組的機會，

5、將手下四位員工的工作職責進 行了重新劃分，經驗豐富的 D 先生被安排負責制作生產計劃與產 能計劃，同樣經驗豐富的 E 小姐負責制作分銷資源計劃。B 先生 負責安排日常生產排程，C 小姐負責制作采購計劃。由于部門內 所有人在公司上 ERP 項目的時候都經過了系統的完整的培訓，同 時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工 作。由于公司采用了目標管理工具，每個員工都要參與制定每個人各 自的工作目標，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標，生 產管理部門 A 先生的目標是生產計劃達成率為 90以上，原輔料、 半成品、成品的庫存控制在 4000 萬人民幣以下，客戶訂單的交貨 期為 5 個

6、工作天以下。而此目標又分解到部門其他四位員工，如 C 小姐負責采購計劃，她的目標是原料庫存在 2500 萬人民幣以下， 缺料率在 2以下，主要原料缺料率為 0。同樣，B 先生負責生 產排程，他的目標是客戶訂單交貨期為 5 個工作天以下，半成品 庫存為 200 萬人民幣以下等。由于所有人的目標明確，都可衡量， 且 ERP 系統保證了所有的數據都可隨時提供，績效反饋非常有效， 所以保證了公司激勵制度的有效實施。并且各成員的工作都具有 一定的挑戰性，A 先生這個部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需 要與人溝通才能完成，如要完成生產計劃，不僅要與本部門生產 排

7、程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務部、 研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷 計劃，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、 運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進 行溝通。所以 A 先生在部門內一直強調溝通的重要性，并積極提 倡協同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內其他人員 的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫 助、開誠布公的重要性。由于在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大 家都有了解別人工作的愿望，A 先生要求各成員將各自的具體工 作寫成流程形式，并包括各類細節，供部門內所有人員參

8、考，還 鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規定每年必須輪換工作，由 于大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他 人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具 備單獨完成各項工作的能力。A 先生在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣 新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般 D 先生會幫 助 A 先生將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B 先生和 C 小 姐也經常會給對這些觀念提些建議，而 E 小姐小心謹慎，她會考 慮新觀點對各方面的影響。由于 A 先生的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念。如"鼓勵提出不同意見"、"不能提出

9、改進意見， 就不要反對別人的觀點 "、"不提出改進意見，就完全按別人意見 做"等等。經過這幾年的成長，生產管理部已成為一個工作績效高、學習能 力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以 在這個團隊中工作為榮。然而，當前在這個團隊中出現了諸如篇 頭提及的一些不和諧的現象，A 先生通過幾天的考慮，決定采取 行動。問題：1、 請分析 A 先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。2、 請描述這個高績效團隊的價值。3、 目前 A 先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？問題回答1、 請分析 A 先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。答：工作團隊是通過團隊成員

10、的共同努力產生積極協同作用，其 團隊成員努力工作，結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。A 先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原 因：1 其團隊人員較小，整個部門總共 5 個人，相互交流的障礙較 少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互 信賴感。2 成員能力較強，且搭配合理。其成員都經過系統的培訓，且 有一定的工作經驗，而且具備技術技能、人際技能、解決問題技 能等不同類型。3 團隊角色分配合理。所謂人們在團隊中喜歡扮演的 9 種潛在 團隊角色，包括創造者革新者、探索者倡導者，評價者開 發者，推動者組織者，總結者生產者，控制者核查者，支 持者維護者，匯報者建議者

11、，聯絡者等，在其團隊中都有人 能夠承擔且愿意承擔幾種。4 有共同的目標承諾及相承的個人目標。由于采用了目標管理 工具，團隊及個人都有具體的、可衡量的、可行的績效目標，團 隊與個人都承擔相聯系的責任，目標對團隊的起到了推動力的作 用。5 公司績效評估與激勵制度有效，團隊與個人的目標相輔相成， 績效也互相影響，個人與團隊沒有沖突。6 倡導信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。 7 提倡創新，不斷改進工作。A 先生能夠利用及創造適合團隊形成的環境與氛圍，并積極投入 團隊建設中去，培養了員工與他人合作、共享信息、包容個人差 異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。2、 請描述這個高績效團隊的價值

12、。答：首先，這個高績效的團隊使得部門各成員都積極參與本部門 各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個高績效團隊中工作產生了正向協同作用，提高了部 門的工作效率。第三，在這個高績效團隊中，成員間互相學習、互相幫助，滿足 了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個高績效團隊中，成員間需要加強相互交流，在這個 互相依賴的環境中，促進了彼此的溝通能力。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學習促進了他們各項工 作技能的提高。第六、在這個高績效團隊中，彼此的學習使他們都能勝任他人的 工作，增加了公司的靈活性。3、 目前 A 先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學習、溝通充 分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維