1、1主要內容：主要內容：第一部分第一部分 現場管理者的意識現場管理者的意識第二部分第二部分 現場管理者的角色定位現場管理者的角色定位第三部分第三部分 現場員工的工作教導現場員工的工作教導第四部分第四部分 現場工作關系處理現場工作關系處理第五部分第五部分 工作現場的作業改善工作現場的作業改善2第一部分第一部分 現場管理者的意識現場管理者的意識3現場管理ABC現代生產管理的發展趨勢現代生產管理的發展趨勢 低產量 低個性化 人力為主 通用工具 技術工藝復雜 熟練時間長 質量不穩定 取決于工人水平 成本高手工生產手工生產工業化生產工業化生產大規模流水大規模流水線生產線生產精益生產精益生產大規模定制大規模

2、定制 個性化定制 大規模生產的成本 跨部門合作 高技術素養的 現場員工 信息技術的運用 柔性制造單元的 運用 成組單元模式 跨部門合作 改善整個價值鏈 節點上連著精益 工廠 多品種,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元生產模式代替 流水線 消除浪費 不斷改進 自主改善員工參與 強調縮短生產周期 提高資源利用率 需求驅動 強調過程效率 大批量少品種 工序式生產 流水線裝配 管理與執行分開 專業管理人員 專業化機器 固定成本高 專業化操作 管理需要穩定 強調的是工作效率 機器逐漸出現 動力代替人力 工廠開始出現4現場管理ABC管理方法的變化管理方法的變化快快好好對對5現場管理ABC客戶的要求

3、客戶的要求Q C D S S 顧客: 直接或間接帶來利益的人.QCDSS=quality+cost+dilive+service+safety6現場管理ABC企業喜歡的人才企業喜歡的人才o企業喜歡的人才是能給企業帶來財富的人態度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高7現場管理ABC企業喜歡的人才企業喜歡的人才1.顧客意識2.利潤意識3.目標意識4.時間意識5.問題意識6.成果意識7.團隊意識工作的基本態度8現場管理ABC五個基本問題五個基本問題o我的顧客是誰?o顧客對我的期望是什么?o我如何滿足這些期望?o怎樣知道顧客滿足與否?o顧客

4、不滿足時如何改進?9現場管理ABC企業成功的秘訣企業成功的秘訣oQuality 質量oCost 成本oDelivery 交貨期oService 服務10現場管理ABC5W2H5W2HoWhyoWhatoWhereoWhooWhenoHowoHow much11現場管理ABC什么是問題?o好即是不好o不好即是好12現場管理ABC行動七字訣行動七字訣o百聞不如一見o百見不如一思o百思不如一勤o百勤不如一效o百效不如一幸13現場管理ABC成功與失敗的現場管理者狀況成功失敗1.對待錯誤2.對待成績3.對待挫折4.對待問題5.對待工作6.對待做事7.對待同事8.對待上司9.對待時間10.對待先進11.對

5、待利益12.對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優先樹立高目標1.這不是我的錯,因為2.都是因為我的努力3.運氣不好/他們不配合4.找借口/逃避5.已經很不錯了6.出于無奈/草草了事7.評頭論足,盡是不足8.看好看/表面一套9.明天再說吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地14現場管理ABC能力o等于知識 X 體驗15第二部分第二部分 現場管理者的角色定位現場管理者的角色定位16現場管理ABC什么是現場o所有企業都必須從事增值活動:生產,銷售

6、,研發.現場是這三種活動發生的場所.o現場也是企業生產活動增值的場所.17現場管理ABC現場為什么重要o現場是一面鏡子,直接反映企業經營管理水平的高低.o現場管理的好壞,直接與QCD的實現密切相關.o現場是信息的源泉,改善的源地.18現場管理ABC忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術骨干,因為工作勤懇,技術好,被公司提拔做領班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決. 如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣. 員工有什么技術問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術問題,從一上班到下班,忙個不停,生產機器出現了故障,小馬

7、去解決,生產任務完不成,小馬親自上崗,生產質量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產現場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產現場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?19現場管理ABC什么是管理o管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經濟的方法完成. -泰勒o所謂管理是指透過他人完成業績. -哈佛商學院o管理是通過計劃,組織,領導和控制工作來協調資源,以便達到既定的目標. -亨

8、利,西斯克o管理就是維持與改善. -日本 今井正明 管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協調等手段達成組織的目標的過程.20現場管理ABC海爾斜坡理論21現場管理ABC日本的理論低層高層中層維持改善與創新22現場管理ABC管理五大職能計劃計劃控制控制協調協調組織組織領導領導23現場管理ABC管理的框架管理的框架定期評估與檢查定期評估與檢查重點問題的分析與處理重點問題的分析與處理發現差距發現差距, ,持續改善持續改善規劃部門及個人發展目標規劃部門及個人發展目標確定工作重點及計劃確定工作重點及計劃5W1H5W1H部門系統構建及流程完善部門系統構建及流程完善

9、與下屬共同發展個人目標與下屬共同發展個人目標工作教導工作教導 - - 教他做事教他做事反饋反饋 - - 告訴他好與不好告訴他好與不好激勵激勵 讓他開心地做事讓他開心地做事計劃計劃控制控制協調協調組織組織領導領導人員的選拔與招聘人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工下屬責任的分配及分工資源的調配和運用資源的調配和運用上中下的溝通上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理內外部關系及矛盾的處理24現場管理ABC現場管理者的角色現場管理者的角色o現場管理者是指揮者,明確方向;o現場管理者是教練,教他做事;o現場管理者是導演,籌集資源調配工作;o現場管理者是優秀的溝通者,傾聽內外部的聲音;o現場管理者是助推器,

10、激勵和推動下屬;o現場管理者是個人楷模,為員工以身作則.o現場管理者不是家長,凡是都替他安排;o現場管理者不是警察,事后監督;o現場管理者不是消防隊員,處處搶險.25現場管理ABC生產活動的要義生產活動的要義作業方法 M機器 M工作流程環境材料 M人員 M產品客戶MONEY安全 S服務 S交期 D成本 C質量 Q效率 P士氣 M輸入輸出26現場管理ABC生產活動的要義o生產力 = 產出量/投入量o竟爭力 = 生產力X客戶滿意度o提高生產力 = 最大最好的產出/最小的投入27現場管理ABC生產管理的六大目標生產管理的六大目標oQuality 質量oCost 成本oDelivery 交貨期oSer

11、vice 服務oProductivity 效率oMorale 士氣28現場管理ABC六項管理基本概念六項管理基本概念o人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣o作業管理 擬定完善的工作計劃，執行良好的工作方法o品質管理 控制好工作的品質，執行自主品保，達到零缺點要求。o設備管理 正確的操作設備，維持零故障的生產。o安全管理 維護人員、產品、顧客的安全，做好必要措施。o成本管理 節約物料，減少浪費，降低成本。29現場管理ABC人員管理o領導四件事:o根據下屬成熟程度采取不同的管理風格管理者的類型事情參與式領導教練型放羊式指揮型人激勵激勵, ,決策決策, ,協調協調, ,教導教導30現場管理AB

12、C作業管理作業管理o瓶頸點的管理o產能規劃o生產日報表的控制31現場管理ABC品質管理品質管理1.培養意識n不接受，不制造，不流出n零缺陷質量n第一次就做對n品質是制造出來的2.維持 嚴格執行作業指導書3.及時反饋：越早發現問題，質量成本越少。4.參與并掌握相關工具 讓一線工人參與，掌握相關工具。32現場管理ABC設備管理設備管理1.OEE的計算和分析nOEE=設備稼動率X性能率X良品率o設備稼動率=實際工作時間/額定工作時間o性能率=實際單位產量/額定單位產量o良品率=產出良品數/生產總數2.自主保養3.設備保養的目視化管理33現場管理ABC現場管理之屋現場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業標

13、準化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現象自我提升提案改善團隊合作工作關系提振士氣自主管理現品管理作業管理訊息管理工期管理安全管理品質管理成本管理34現場管理ABC現場管理的水準 第一級第一級管理者:忙碌就是在努力工作現象:現場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經夠忙的啦 第三級第三級現象:各環節均是使用流程圖 管理員工:具備多技能操作能力現場:小組經常聚會討論改善 課題 第二級第二級管理者:明白未能給產品增加價 值的都是浪費現象:開始用業務流程進行管理, 并懂得管理時間 第四級第四級現象:實際工作效率達到75%以上設備:因故障而停線的情況基本 排除管理者:天天在研究如

14、何再增加 價值 第五級第五級現象:實際工作效率達到85%以 上,庫存是該行業中最低的員工:新人也能很快跟上運營 程序,全員主動的參與到 改善活動中去35現場管理ABC一流的現場的評估8106420盡善盡美和團隊合作的氛圍主動,掌握系統改善知識的員工明確,持續改進的目標跨部門改善小組直觀管理持續的自主改善活動的開展按精益思想布置的現場盡善盡美和團隊合作的氛圍36現場管理ABC精益制造精益制造o準時生產 只在需要的時候，只生產所需要的產品n消除中斷n使系統具備柔性n減少換產時間與生產提前期n存貨最小化n消除浪費 產品設計 過程設計 人員與組織要素 制造計劃與控制37現場管理ABC準時生產系統(JI

15、T)的主要方法o看板管理o零庫存管理o平準化生產o縮短生產周期o少人化管理38現場管理ABC一流現場的員工一流現場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規則人際關系問題意識持續改善高的目標39現場管理ABC5 5個個S S關系圖關系圖素養素養: :習慣化習慣化對象:人員意義:士氣整頓整頓: :分門別類 各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃清掃: : 環境設備 清掃維護對象:設備意義:安全整理整理: :區分需要區分需要/ /不需要不需要對象:空間意義:降低成本費用清潔清潔: :保持保持3S,3S,標準化標準化對象:環境意義:提高產品質量40現場管理ABC5S的目的o創造良好的工作環境o使問題一目了

16、然的發現o培養員工守標準,守時間,守紀律的習慣41現場管理ABC現場管理者的主要職責o按計劃及指令安排生產o工藝標準貫徹o效率管理o品質管理o工作教導o設備,使用工具管理o環境5S管理o部署考核管理o出勤管理o公司規章制度貫徹執行42現場管理ABC在工作開始之前在工作開始之前o對設備,原材料等進行檢查n檢查當天的生產明細表或生產訂單n檢查需用的設備(運轉是否正常)n檢查當天的原料供應n檢查當天需要的工具o對人員進行檢查n檢查出勤情況n有缺勤時,采取相應的措施n向員工分配生產任務n視察關鍵的質量區域n明確規定工作的完成時間43現場管理ABC工作開始后工作開始后1.與員工一起檢查工作質量,并根據情

17、況及時進行指導2.與員工一同檢查生產進度3.檢查生產現場的整理整頓情況4.和員工一道在生產現場工作,以便提供指導和協助,出現問題及時予以解決5.在休息之前或休息之后立即回到現場6.在生產過程中,視察關鍵的質量點,一旦發現問題,立即糾正7.定期檢查設備和工具,以確保良好的工作狀態8.定期檢查原材料及物料用品,確保供應9.檢查意外事故,確保安全生產44現場管理ABC下班之前要確認下班之前要確認o將當天發生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法o將當天每個員工的關鍵問題或異常表現記錄下來,以便日后進行個人評價及采取行動o將當天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認45現場管理ABC每天做一次的

18、工作每天做一次的工作o持續觀察每個員工和作業現場,去尋找和發現問題,如有無浪費時間?是否按著作業標準去做?設備工具等使用是否正常?o挑選一個員工或一個工作小組進行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議.46第三部分第三部分 現場員工的工作教導現場員工的工作教導47現場管理ABC生產現場的問題生產現場的問題1.生產延期2.不良品多3.機械,工具的破損多4.事故多5.沒有正確使用安全裝置6.通道和作業現場混亂7.工人對工作不感興趣8.缺勤者多9.準備工作沒做好10.沒有正確使用輔助工具或機械11.討論:根本的原因?48現場管理ABC何時需要培訓何時需要培訓o因晉升職務的時候;o改變作業方法(工

19、序,材料)的時候;o存在安全作業隱患的時候;o新工人,第一次上崗的時候;o崗位變換的時候;o49現場管理ABC何時需要培訓何時需要培訓疑疑定定欲欲新新特特變變閑閑50現場管理ABC培訓職責研討培訓職責研討9 9下屬下屬上司上司講師講師培訓前培訓前培訓中培訓中培訓后培訓后51現場管理ABC培訓職責研討培訓職責研討 二二行為改變承諾書行為改變承諾書本次教育本次教育/ /培訓我培訓我感受最深的方面感受最深的方面( (三點以上三點以上) )我承諾在以下行為方面進行改進我承諾在以下行為方面進行改進確認日期確認日期承諾人承諾人確認人確認人52現場管理ABC訓練計劃表 作業名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確

20、認特性外觀組裝張三李四王五趙六53現場管理ABC溝通的效果來自于溝通的效果來自于54現場管理ABC第一階段第一階段 做好學習的準備做好學習的準備1.創造融洽的氣氛2.說明作業內容WHY3.確定學員對該作業的理解程度4.調動學習積極性5.使學習者處于正確的位置55現場管理ABC第二階段第二階段 操作示范及說明操作示范及說明1.主要階段逐步說明,示范2.強調要點3.耐心指導4.不能超越學習者的理解能力56現場管理ABC第三階段第三階段 實際操作實際操作o操作有誤及時糾正o讓學習者一邊操作一邊說明o再次操作,并強調要點o直到會操作為止57現場管理ABC第四階段第四階段 知道之后認真觀察知道之后認真觀

21、察1.在現場時操作2.指定不懂時可詢問的人3.經常確認4.造就樂于提問的氛圍5.逐步減少指導的次數58現場管理ABC培訓資源培訓資源o人n主管,生產技術員n品質,設備維修工程師n有經驗,被認證的同事o物n設備n文件o受控的品質文件o非受控的培訓教材59現場管理ABC操作培訓手冊操作培訓手冊o使用對象1.操作員2.在職培訓教練o使用時機n在職培訓期間n實際操作期間o位于工作站n文件外觀n文件格式60現場管理ABC操作培訓手冊的內容操作培訓手冊的內容1.文件變更記錄表2.主體1.工作站簡介2.操作指導3.清潔與安全4.控制面板5.維護保養6.啟動與關閉7.換型8.故障排除3.在職培訓大綱4.操作資

22、格確認單/操作證61現場管理ABC操作培訓手冊的使用操作培訓手冊的使用o操作工n仔細閱讀操作培訓手冊n及時與實際對比n將本手冊與其它文件對比n及時向主管,教練咨詢n掌握獨立操作必須掌握的技能o崗位培訓教練n遵循培訓大綱n參考操作手冊n具體演示n觀察與指導n資格確認62現場管理ABC操作培訓手冊的維護操作培訓手冊的維護o每六個月更新一次o專家的核準o任何變更都記錄在文件變更記錄表中o流程n發現不符合之處n拷貝相應部分并手寫變更之處n準備文件修改單n請相關的專家核準n遞交人事部63現場管理ABC結論結論o通過工作教導,可以培育正確操作且熟練的技術人員o把簡單的事徹底執行,就是偉大64現場管理ABC

23、組建高效的團隊組建高效的團隊o集體認同的目標o有效的領導o共同遵守的程序o良好的溝通合作o個人智慧變為團隊智慧o視彼此為伙伴65現場管理ABC切記66現場管理ABC最佳反饋最佳反饋o描述行為 Behavior Descriptiono表達后果 Express Consequenceo征求意見 Solicit Inputo著眼未來 Talk about Positive Outcomes67現場管理ABC激勵激勵68第四部分第四部分 現場工作關系處理現場工作關系處理69現場管理ABC管理方法的變化管理方法的變化快快好好對對70現場管理ABC良好工作關系的基本準則良好工作關系的基本準則1.坦白告知

24、工作情況2.當做得好時給予稱贊3.對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人4.盡量幫助培養、發展本人的能力5.對待下屬時要尊重他的人格控制情緒6.愛心、包容心7.認可與信任8.做一些讓員工感動的事9.照鏡子 替員工考慮71現場管理ABC如何表揚下屬如何表揚下屬o第一步： 指出已改善的地方o第二步： 說明這項改善對你和工作小組的重要性o第三步： 留心聽取員工的意見o第四步： 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利o第五步： 在適當時候向員工表示你會給與幫助o第六步： 感謝員工做了改善72現場管理ABC箴言箴言Recognition is so easy to do and so inexpensiv

25、e to distribute that there is simply no excuse for not doing it認可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它73現場管理ABC箴言箴言Nothing fails like failure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒有讓人感覺成功更成功的事情74現場管理ABC良好工作關系的基本準則良好工作關系的基本準則o人不同機械的特質：n可以用眼睛看到外界n可以用耳朵聽到n可以用嘴巴n可以用手n可以用頭腦o另外還有一顆 75現場管理ABC照鏡子照鏡子o他們的原因n態度不好n不被激勵n不

26、在乎n不懂重要性n認為我們不會實現他們的夢想o我們的原因n沒有考慮他們的建議n我們沒有理解他們的要求n他們認為我們不在乎他們n沒有鼓勵他們n我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議76現場管理ABC發生人際問題的原因發生人際問題的原因個人特性差異 思考方式 感知方式 行為方式環境問題 組織的要求 家庭的壓力 人際的矛盾下屬中誰有這種現象？ 喪失意欲 業務推進無效率 情緒不穩定 苦惱和過度的不安 人際糾紛 消沉及孤立 夸張的行動77現場管理ABC性格區分性格區分關注他人關注自己被動主動78現場管理ABC活潑型活潑型o優點：善于勸導，著重別人關系o弱點：缺乏條理，粗心大意o反感：循規蹈矩o追求

27、：廣受歡迎與喝彩o擔心：失去聲望o動機：別人的認同79現場管理ABC完美型完美型o優點：做事講究條理，善于分析o弱點：完美主義，過于苛刻o反感：盲目行事o追求：精細準確，一絲不茍o擔心：批評與非議o動機：進步80現場管理ABC力量型力量型o優點：善于管理、主動積極o弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍o反感：優柔寡斷o追求：工作效率，支配地位o擔心：被驅動，強迫o動機：獲勝，成功81現場管理ABC和平型和平型o優點：恪盡職守、善于傾聽o弱點：過于敏感、缺乏主見o反感：感覺遲鈍o追求：被人接受、生活穩定o擔心：突然的變革o動機：團結，歸屬感82現場管理ABC反饋反饋oDOSn事n行為n后果n雙向n著眼未來o

28、DONTSn人n動機n感情n單向n懲罰過去83現場管理ABC成功溝通的技巧成功溝通的技巧o維護自尊，加強自信o專心聆聽，了解對方感受nE：Empathize 同情nA：Acknowledge 理解nR：Reflect 反應nS：Summarize 總結o要求自主解決問題 84現場管理ABC如何給下屬反饋如何給下屬反饋o基礎：把握事實，消除表象，切忌輕易下結論o第一步：以友善的態度指出問題n清楚明確n對事不對人o第二步：請員工協助解決問題n態度要誠懇o第三步：討論問題產生的原因n征詢員工的意見n采取開放式的問題n總結問題的原因85現場管理ABC如何給下屬反饋如何給下屬反饋o第四步：找出可以解決問

29、題的方法，并記錄下來n首先請員工提出解決方法n必要時提供你的解決方案o第五步：雙方決定采取的具體行動n安排具體行動計劃n在適當的情況下采用員工的意見n讓員工承擔全部或部分解決方法的責任o第六步：協定明確日期，再作討論 跟蹤反饋n安排日期與時間86現場管理ABC主管的角色 （情景練習） 自從你在不到一年以前擔任這一職務以來，你的大部分時間均被用于彌補張三在生產一部以及在工程于支持部門造成的人際關系裂痕。 張三在現場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經歷和流程運用到現在工作崗位上取得了良好的效果。這使得張三在加入公司以來一貫能夠超額完成生產任務。但是他造成的內部沖突之多甚至大于他創造的生產額，張三不

30、但未曾幫助過生產一部的其他同事完成生產任務，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視公司制定的各項程序，結果別人便不得不去收拾被搞得一團糟的局面。 如果他不是如此傲慢，他便會發現他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團隊之中良好的一87現場管理ABC主管的角色 續（情景練習） 員，這個部的全體管理人員均可以持續地超額完成生產任務，但是當我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 與張三同組的兩名一線人員，已經告訴你如果張三不改變對他們有時尊重的態度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨

31、得不到張三的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認為現在是時候了，應該在情況變得更糟之前制止事態繼續發展下去。如果張三在今后的三個月里仍然不能表現得更象團隊一員的話，那么你將在整個生產組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。88現場管理ABC員工的角色員工的角色 （情景練習）（情景練習） 在GA公司工作時Jacky便認為可以在現場管理方面取得超過該公司其他現場管理人員的驕人業績，但原來的上司根本沒有給你機會，也許你最終轉入KM工作是為了要他明白他本不應該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經成功的把GA公司管理流程運用到KM的工作中來。 最近有一位認識ARB公司內部高級職員的老同學告訴你他可

32、能為你爭取到生產經理的職位，這個提議實在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現場管理主管。你因此在KM其他生產部主管們之中贏得了認同，即使在設備工程師提供的設備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產任務。如果支持人員能夠向你提供必要的支持，那么你的能力真實不可估量。89現場管理ABC員工的角色員工的角色 續續 （情景練習）（情景練習） 然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當你在編寫生產計劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的

33、行動以得到你需要的東西以達成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因為你的勤奮使得生產一部的工作得以保持。如果不是因為有你，根本無法完成生產任務，而生產一部的某些人就會像本來應該的那樣丟掉工作。實際上，等到你當上領導，你將要重組人馬。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學生一樣喋喋不休地進行抱怨的人，你也已經感到了一絲快慰。90現場管理ABCHERZBERG HERZBERG 的理論的理論激勵因素（內在）o成就o認可o參與o發展保健因素（外在）o薪酬o福利o工作條件o規章制度91現場管理ABC正規的激勵正規的激勵o加薪o津貼o獎金o提成o晉升

34、o調動o接班人計劃o授權o參與o評選o周年慶祝o辦公條件o彈性時間92現場管理ABC非正規的激勵非正規的激勵o禮物o蛋糕o午餐o家里請客o放假o“謝謝”o書面感謝o高級管理人員親臨感謝o宣布o命名93現場管理ABC正規正規 VS VS 非正規非正規正規o較好規劃的o遵守公司制度o有限o多與錢有關o非正規o較即興的o體現主管風格o無限o未必與錢有關o94第五部分第五部分 工作現場的作業改善工作現場的作業改善95現場管理ABC主管與改善的關系主管與改善的關系1.我們的產品和其它公司的不一樣，所以2.我們的文化、素質和其它公司的有差別3.上次已經試過了，不行。4.這個構想很好，但是在現場做不到5.肯定不行，這是明擺著的。6.沒有經費，現在不能做7.我想是可以的，恐怕上邊不會答應8.我們現在是同行里表現最好的，為什么要改？不是很好嗎？9.別的公司都這樣做，我們不要10.太忙了，沒有時間考慮那個問題。11.這種想法行不通。96現場管理ABC主管與改善的關系主管與改善的關系o主管是現場的經營者，也是改善的倡導者o拋棄傳統固定的生產思想o思考如何做下去，而不是為何不能做o不要找借口，從質疑現行的方法開始o不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做o發現錯