1、與家長(zhǎng)交流“三宜三不宜”案例 在餐后散步活動(dòng)中，大三班圓圓小朋友排在隊(duì) 伍的后面，因圓圓的鞋子比較大（大出 6 厘米左右），一不小心 碰在了大型玩具的圓柱上， 左眼上方磕破了。 教師與保健老師立 即帶幼兒去醫(yī)院進(jìn)行縫合， 隨即通知家長(zhǎng)， 家長(zhǎng)到醫(yī)院后反復(fù)詢 問(wèn)幼兒情況， 幼兒說(shuō)是自己不小心摔到的， 可是家長(zhǎng)仍然不依不 饒，一口咬定說(shuō)這樣的事情是在幼兒園發(fā)生的， 一定要幼兒園承 擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 面對(duì)這樣的家長(zhǎng)， 幼兒園及班級(jí)教師該如何妥善處 理？如何與家長(zhǎng)交流與溝通？ 對(duì)策一：宜說(shuō)明情況不宜推諉辯白 當(dāng)這樣的意外發(fā)生， 首先我們要反省一下： 我們的工作是否 有疏漏的地方？是否哪里想得不周全？要學(xué)會(huì)

2、換位思考， 幼兒在 園發(fā)生這樣的事情， 家長(zhǎng)心里一定很著急， 無(wú)形之中心里有股怨 氣。我們應(yīng)先把事情的經(jīng)過(guò)如實(shí)向家長(zhǎng)說(shuō)明，不推諉責(zé)任，實(shí)事 求是，如果有監(jiān)控，可以調(diào)監(jiān)控讓家長(zhǎng)了解事情的經(jīng)過(guò)，但講述 時(shí)要注意方法、語(yǔ)氣等。如本案例中教師見(jiàn)到家長(zhǎng)第一句就說(shuō)： “你家圓圓的鞋子太大，絆到了。”家長(zhǎng)一聽(tīng)，火冒三丈：“孩 子鞋子大， 晨檢的時(shí)候你們老師為什么沒(méi)有提出來(lái)， 現(xiàn)在發(fā)生了 這樣的事情說(shuō)我孩子鞋子大， 那你們老師是干什么的， 我們孩子 到你們這里， 你們負(fù)的什么責(zé)任？”教師如此責(zé)怪的口吻讓家長(zhǎng) 十分生氣， 而首先應(yīng)向家長(zhǎng)講述事情的經(jīng)過(guò)， 但不要突出孩子的鞋子大，當(dāng)家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任時(shí)再巧妙地避開(kāi)家長(zhǎng)的

3、鋒芒，說(shuō)明幼兒園、教師沒(méi)有過(guò)失。對(duì)策二：宜互相尊重不宜吵鬧沖動(dòng)我們與家長(zhǎng)進(jìn)行交流要建立在彼此互相尊重的基礎(chǔ)上，如果家長(zhǎng)吵吵嚷嚷，我們可以冷處理，不能家長(zhǎng)吵，老師不服氣也與 之對(duì)吵。圓圓爸好幾次都是氣沖沖地來(lái)到幼兒園， 每次都說(shuō)：“你 們這個(gè)事情怎么解決？”教師耐心地回答：“不是正在處理嗎？孩子的傷口痊愈會(huì)有個(gè)過(guò)程，還沒(méi)到時(shí)間呢，您別太著急。”園 長(zhǎng)也真誠(chéng)地解釋：“大家都要講個(gè)理，家長(zhǎng)是講理的，幼兒園肯 定也是講理的地方，您就是信任我們才把孩子送到我們幼兒園 的。有理不在聲高，大家都要換位思考一下，你們家長(zhǎng)辛苦，我 們老師的工作也是辛苦的， 誰(shuí)也不想發(fā)生這樣的意外， 現(xiàn)在需要 的是我們大家理性對(duì)

4、話與妥善處理， 不沖動(dòng)不盲從，讓孩子傷口 盡快好轉(zhuǎn)。”對(duì)策三：宜依法處理不宜聽(tīng)之任之遇到上面類似的事情，我們還需要拿起法律的武器， 維護(hù)教 師、幼兒園的權(quán)利。對(duì)于家長(zhǎng)的無(wú)禮要求，要用法律知識(shí)理性駁 回。一天，圓圓爸氣沖沖地來(lái)到幼兒園，說(shuō)：“今天我把孩子送 來(lái)了，晚上我不來(lái)接了，你們幼兒園解決。”園長(zhǎng)心平氣和地說(shuō)：“圓圓爸，您是圓圓的家長(zhǎng)，我們是圓圓的老師，發(fā)生了這樣的 事情，誰(shuí)都沒(méi)想到，我們也很難過(guò)，但事情既然發(fā)生了，我們就 去解決。您是孩子的法定監(jiān)護(hù)人，我們幼兒園也有作息時(shí)間，放 學(xué)后你必須履行你監(jiān)護(hù)人的職責(zé)， 帶孩子回家。”圓圓爸說(shuō)：“到 了幼兒園，你們就是監(jiān)護(hù)人。”“圓圓爸，監(jiān)護(hù)人不是隨意改變 的，不是因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)的