1、試卷代號:1304 座位號e口國家開放大學(中央廣播電視大學)2017年春季學期開放本科期末考試管理案例分析試題(開卷)|題號!一!二!三!總分l|分數i-1 2017年6月一、判斷正誤(請根據你的判斷，正確的在題后括號內戈.ij.;it錯誤的劃x。每小題2分，共10分)1.按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。(2.在案例分析過程的五個環節中，第一個環節是確認問題，在此基礎上才是分析形勢、提出方案等。)3.對于案例的結構安排通常可以遵循兩種順序:一是時間順序，二是內容順序。() 4.范例是指在教學中介紹的，已發生的某種事件及前人處理某問題的經驗教訓11，它多半是己解決

2、的問題。(5.案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。() 二、簡答題(每題5分，共20分)6.在撰寫案例時，主要從哪幾個方面考慮對素材資料進行篩選、加工?7.案例分析方法主要有哪幾種?8.管理案例分析的常見問題主要有哪些?9.案例分析中的分析形勢環節包括哪幾個層面的工作?904 三、案例分析題(每題35分，共70分)10. 蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應用軟件開發的計算機系統集成公司，它隸屬于一家高科技產業集團，下設市場部、軟件開發部、技術支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了

3、公司。他計劃今天能把最近即將招標的一個項目的技術方案寫完。對這次招標，蘇先生非常重視。他不希望在技術方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。9:00員工陸續到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術人員到現場安裝后，未調試軟件就回去了，到現在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。掛了電話，蘇先生把技術支持部的李經理找來了解情況，商量對策。老李，d市的項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電

4、話，說我們的人給人家安裝沒給調試就回來了。川是這么回事。這次去d市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當時張力他們覺得新增功能不應包含在合同內，所以沒有給對方明確答復。但d市那邊所說的調試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現場調試。若不在現場調試好，能算安裝完成嗎?那為什么回來之后，到現在還沒給人家答復?這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協調的。市場部在談這個單子的時候，有關系統的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統配置給我們。在備貨時

5、，我們發現有些型號市面上已經掏汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買?他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發的軟件也經常出毛病，讓我們老招用戶的罵。好吧，下午1點，三個部門的經理都來，咱們碰一下，再決定d市的項目怎么處理。蘇先生覺得問題有點麻煩，想昕昕軟件部的看法再作決定。軟件部的經理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。歐陽，d市的項目需要改軟件的事，你知道了吧?川這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空o幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一下。現在可好，用戶提什么要求就答應什么，根本不考慮我們開發的時間和

6、工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質量。話又說回來，技術支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當造成的。技術人員在給用戶培訓的時候應把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯905 報一下，我們部門的小任要辭職不干了怎么回事?川小任是去年畢業來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業的學生，因為是集團公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人。川他對現在的工資滿意嗎?川挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較

7、高，就是有點較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的。川這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?已經快12點了。d市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。問題:(1)銳思公司在d市項目上出現問題的主要原因是什么?應采取哪些措施?(2)運用相關激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經理，你會提出何種解決對策?11. 惠普公司的組織變革要成功地精簡一個公司行政機構的層次，其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經的首席執行官約翰.a .楊卻在自己的任期內大刀闊斧地推行組織結構改革。在20世紀90年代初，楊開始認識到公司的多

8、層級機構導致決策遲緩，公司對市場反饋緩慢。他聽說，公司在開發一組高速計算機工作站時，因為在技術決策問題上無休止地開會，結果是開發進程延期了一年多。惠普公司原先為促進各工作小組之間的溝通和更好地評估各項決策而設立的38個內部委員會，為給公司開發出的第一代計算機軟件取個名字，用了9個委員會，近100個人討論了7個月時間。楊決心改革公司的這種多層次結構.徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機構設置，采取措施實現組織扁平化。他將計算機業務劃分為自治的兩個集團個集團經營通過代理商銷售的個人微機、打印機和其他產品業務;另一集團負責向大客戶推銷計算機工作站和小型機。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個

9、計算機集團擁有自己的銷售和營銷隊伍。結果是這樣的，一位現在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經理評論說:我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產品更快地送出去。惠普公司的季度利潤增加了49%。問題:(1)請根據組織理論，給約翰.a .楊對于惠普公司組織模式的變革定義?(2)你認為能實現這一變革最主要的原因是什么?906 試卷代號:1304 國家開放大學中央廣播電視大學)2017年春季學期開放本科期末考試管理案例分析試題答案及評分標準(開卷)(供參考)2017年6月一、判斷正誤(每小題2分，共10分l.x 2. x 3. x 4. .j 5. x 二、簡答題(每題5分，共20分)6.在

10、撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題:(1)本案例所要體現的管理主題及有關的關鍵問題是什么。(2)案例中的當事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些。(3)案例分析者需要哪些必要的信息。7.案例分析方法主要有以下幾種:(1)討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發、相互羊習以獲取知識的一種教學互動方法。(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己

11、或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述需要交齡的內容，確定談判的結果。8.學生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息發掘不夠。(2)不能圍繞案例的中心線索切入主題。(3)分析結論缺少客觀依據。907 9.首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真偽、準誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據信息提供的情況，了解決策主體所處的環境，并做下一步思考的準備。三、案例分析題(每題35分，共70分)10. (1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責任和職權體系不是很清晰，導致不論是對于客戶服務，還是公司內部流程都存在責任不清，管理不力的問題。z解決的對策有很多，至少要寫出兩點以上。(2)作為公司人力資源主管，只能在制度設計上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞。但公司出現的問題在高層