1、2021 個人年度工作總結十篇（各行業(yè)通用）時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?以下是 xxxx為大家準備了2021個人年度工作總結( 各行業(yè)通用 )，歡迎參閱。事業(yè)單位年度考核表個人總結一自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進入工作角色，基本掌握了各項工作要領，較好的完成了各項工作任務。工作之余通過自學，豐富了理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，通過理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，進一步提高了解決實際問題的能力。現(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡要總結如下：

2、1. 思想上嚴于律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。通過對_大精神的學習，進一步夯實了理論基礎，提高了思想認識水平。2. 業(yè)務上勤學好問。平常主動向領導、同事請教，積極參加各種形式的學習，特別是參加了 _培訓，切實提高了業(yè)務知識和技能，并在實際工作中不斷總結經(jīng)驗，進一步提高辦事效率。3. 工作上保質(zhì)保量。日常具體擔任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性; 二是高效辦理證照，確保100% 在時限內(nèi)辦結，且無因疏忽返工; 三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。回顧一年來的工

3、作，我雖然在各方面都取得了一定的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后一定加強學習，努力提高思想認識水平和業(yè)務知識，注意總結實踐經(jīng)驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務。酒店銷售年度個人工作總結二歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 20_年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下

4、，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作總結如下：1. 對外銷售與接待1) 、旅行社和大型團隊的銷售_素有 “_綠寶石 ”之美譽，地處 _山南麓， _平原北端。是 _風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與_各旅行社、 _景區(qū)和_溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊_家。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化

5、的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。_除被譽為 _之鄉(xiāng)以外，還是全省的_之鄉(xiāng)。去年 _月份的全省_公開賽在 _圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房_間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的_賽仍在 _舉行，前后三次比賽，為期 _天，入住房間 _間，共為酒店創(chuàng)收_萬元。2) 、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售_除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶_之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，_的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，

6、運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip 卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理 vip 卡_張，共充值 _萬元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 _份，掛帳協(xié)議 _份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給

7、予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。3) 、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8 間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共_場。其中大型會議_場。中型會議 _場。小型會議 _場。大型會議有：輕機招商會議、_會議、全省 _會議、全省_會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收_萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的

8、工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。4) 、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省 _會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席_多桌。其中， _月_日， _輕機 _總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

9、2. 對內(nèi)管理與考核1) 、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。2) 、回款與績效考核為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆

10、賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。3. 適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與_溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收_萬元，占 _升學宴市場份額的_% 。4. 同行合作，互利互惠今年七月份我們和_旅游局、 _各旅游景區(qū)賓館合作

11、，以宣傳_風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們_國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。5. 存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1) 、對外銷售需要繼續(xù)加強。2) 、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。3) 、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細

12、致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。. 服裝銷售人員個人年度工作總結三通過一段時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解。現(xiàn)對這段時間的經(jīng)驗總結如下：1. 在服裝銷售過程中銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。2

13、. 注意重點銷售的技巧重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較 ”過度到“信念 ”，最終銷售成功。( 重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開) 。3. 不足之處店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。以后我將會帶領店員深刻總結，將我們做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為以后的工作做鋪墊。個人年度工作總結四今年在院領導的關心和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫(yī)院工作職責，在努力提

14、高自身業(yè)務及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：一、加大科室管理力度創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法等文件及反面材料。二、強化監(jiān)督、落實承諾繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5 面，表揚信32 封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務月 ”、“星級服務月 ”、“誠信服務月 ”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月 ”活動。活動取得了較明

15、顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。1、樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。2、落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生回訪制度，設置患者心聲本、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡 ”。3、拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心 ”。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。三、抓好醫(yī)德考評制度落實工作人員形象的好壞直

16、接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結合：1、學習模范人物與先進典型相結合。2、評先樹優(yōu)，職稱評定相結合。3、平常表現(xiàn)與外出進修相結合。四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平1、注重人才隊伍建設我科人員利用專家來我院做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。2、強化規(guī)章制度的落實科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況; 每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。3、抓好看病各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管

17、理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質(zhì)量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學習力度，提高工作質(zhì)量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務。個人年度工作總結五20_年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取得了較好

18、成績，收獲了成功和喜悅。截止2_年_月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過_人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向 ; 感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現(xiàn)總結20_年工作，如下：一、堅持黨風建設，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務質(zhì)量1、端正思想態(tài)度在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢， “誠信惠民 ”的經(jīng)營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首

19、位，視其為我所追求的最終目標。2、患者說好才是真的好把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去，20_年來我科室就診的患者超過_余人次，累計就診人數(shù)已超_人次，顧客的好評如潮， _團的評分高達4.9 分(5 分滿分 ) ，在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。3、“惠民 ”行動落地執(zhí)行_村的一名 _多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。二、努力提高醫(yī)務人

20、員的業(yè)務水平1、積極學習口腔專業(yè)知識本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，20_年度，帶教 _名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試20_年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。3、外出學習，提高自身業(yè)務能力為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，

21、為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內(nèi)容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。三、增加醫(yī)療設備，提高醫(yī)療競爭力為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質(zhì)量20_年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診; 對房屋內(nèi)部結構也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀; 在資金緊張的情況下，在院領導及同事

22、的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質(zhì)量得到了提升。五、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系1、增加或重新修訂知情同意書為尊重患者的知情權和選擇權，根據(jù)國家有關的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，20_年增加或重新修訂了知情同意書等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。2、進一步完善醫(yī)患溝通制度牢固樹立 “以患者為中心 ”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診

23、的患者滿意。六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“_”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。20_年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮

24、進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的努力! 個人年度工作總結六本人從事牙科工作二十幾年。于20_年 11 月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平三方面進行總結匯報。一、職業(yè)道德我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對20_感動中國年度人物之

25、一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任; 遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁; 為病人保守醫(yī)秘，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密; 不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益 ; 刻苦鉆研業(yè)務，嚴謹治學，對技術精益求精; 時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)

26、揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。二、業(yè)務水平對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內(nèi)外先進牙科技術，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。三、工作成績我積極參與社會公益活動如：1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。2、積極為震災捐款。3、為地方修路和希望工程捐款。4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學分，為病人

27、方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣。本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。個人年度工作總結七根據(jù) _文件精神，結合我地區(qū)的實際情況，通過精心組織，周密安排，有計劃、有步驟地開展了干部考核工作，于_年 2 月底考核全部結束。1. 基本情況我地區(qū) _年度事業(yè)單位考核工作從_年 11 月底開始至1 月底結束，歷時2 個月。全地區(qū)共有在冊事業(yè)單位人員_人，應參加考核 _人，實際參加考核_人，其中：優(yōu)秀_人，合

28、格 _人, 基本合格_人，不合格 _人，未定等次 _人( 主要為新招聘人員)。未參加考核 _人( 主要為長期病休、掛職、脫產(chǎn)學習)。全地區(qū)共評出優(yōu)秀等次 _人，評優(yōu)比例為_% ，嚴格控制在18% 以內(nèi)。2. 主要做法1) 、周密安排，精心組織。根據(jù)_文件精神，我們及時向地委、行署進行匯報，按照地委、行署的統(tǒng)一安排，及時成立了_年考核工作領導小組。結合地區(qū)實際，研究制定了考核工作實施方案，同時，下發(fā)了_。對干部考核的內(nèi)容、范圍、程序、評定結果等方面提出了明確要求。要求各事業(yè)單位及時成立由單位負責人和相關部門負責人及一定比例群眾代表組成的考核領導小組，負責具體組織實施其所在單位的考核工作。2) 、

29、明確責任，落實到人。為加強我地區(qū)_年度考核工作的監(jiān)督指導，我局指定專人負責此項工作，主要負責各縣市及地直事業(yè)單位考核工作的政策指導和監(jiān)督，處理考核工作中的日常事務和協(xié)調(diào)工作。對考核過程中存在的問題，及時向考核領導小組匯報，由考核領導小組研究后提出處理意見。3) 、嚴格把關、規(guī)范程序。為使考核工作客觀公正、民主公平，要求各縣 ( 市) 、地直各單位要嚴格按照考核程序和辦法進行考核。要求各單位在黨委(黨組 )的監(jiān)督指導下，本著實事求是，客觀公正地原則，認真開展考核工作。按照個人述職( 總結 ) 、民意測評、領導評鑒、組織審核、反饋復議的程序對工作人員進行考評。嚴格控制優(yōu)秀比例，對在考核過程中超比例

30、評優(yōu)的單位，取消多評的優(yōu)秀名額。3. 存在問題( 一) 在平時考核的過程中，個別單位領導干部對其重視程度不夠，不能及時監(jiān)督、督促工作人員填寫考核手冊，以至于個別工作人員的考核手冊不能夠及時準確的反映該同志完成的日常工作任務、階段工作目標和出勤情況的真實性。( 二) 今年，機關 ( 參照公務員法事業(yè)單位) 中被評為優(yōu)秀的人員實行一次性獎勵800 元，在事業(yè)單位中反響比較大，認為應該享受同等待遇。( 三) 個別單位在考核過程中，不能嚴格按照規(guī)定的比例確定優(yōu)秀比例，超比例評選優(yōu)秀，將矛盾上交，責任上推。4. 今后工作打算( 一) 高度重視，加強領導，成立地區(qū)考核工作監(jiān)督小組，把事業(yè)單位考核工作作為一

31、項重要的工作去謀劃和思考。( 二) 結合事業(yè)單位改革工作，在以往考核的基礎上，積極探索新形勢下事業(yè)單位考核辦法，完善考核程序，使考核工作更具有操作性和科學性，以達到激勵先進，鞭策后進的目的。( 三) 根據(jù)我地區(qū)出臺的_地直事業(yè)單位崗位目標管理辦法，進一步加強縣( 市) 和地直事業(yè)單位考核工作的監(jiān)督和管理，注重平時考核，強化年度考核。個人年度工作總結八在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：1. 對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，

32、拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20_年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對_的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽

33、署協(xié)議454 份。20_年_月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，_年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司; 同時在這半年里我們接待了 _多家摩托車公司，_電器， _公司 _乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部

34、，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。2. 對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。3. 不足之處1) 、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。2) 、對會議信息得不到及時的了解。3) 、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4) 、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確; 影響了酒店整體的銷售與接待，在

35、今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。個人年度工作總結九過去的一年，本人在局領導和部門領導的正確帶領，和同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，我的工作取得了一定的成績。本人一直秉持 “對于不利于團結的話不說，不力于工作的事不做，對于違法的事堅決不干”的原則，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：1. 學習方面過去的一年里，本人深入學習科學發(fā)展觀，并且認真學習重要思想及精神，全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)。本人全心全意為局里的大事小事服務、處處事事以集體利益為重，增強了責任感和自覺性。在工作中，通過學習和實踐科學發(fā)展觀，以及相關業(yè)務知識，不斷提高自己的

36、綜合素質(zhì)。2. 工作方面1) 、電話方面：對待上級部門的來電，問清什么事，什么要求，及時向領導匯報。對待北京的來電，問清什么事，都是讓他們通過 qq號發(fā)郵箱給我，節(jié)約了傳真紙。對待其他單位或個人來電，問清什么事，禮貌回答，和單位相關的事情及時向部門領導匯報。通知開會，每次都是按照領導的要求及時準確地通知。通知各縣 ( 市) 上報材料，每次都是先把文件看清楚，準確地回答各縣 ( 市) 的凝問。2) 、接待方面：始終堅持文明禮貌待客，做到來有迎聲問有答聲走有送聲，為單位樹立了良好形象。積極做好接待客人的后勤工作，確保客人的食宿和考察等。3) 、協(xié)助方面：服從局領導和部門領導安排，積極協(xié)助文秘人事等

37、相關工作; 其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門領導的安排積極協(xié)助，保障了衛(wèi)生環(huán)境，安全等。4) 、外出方面：注意自身安全，禮貌問事，仔細聽別人講文件的要求和目的，不知道的事情，及時給相關負責人打電話問清，有效地落實了工作任務。5) 、其它方面：本人實事求是，從不亂說話，亂造謠。始終堅持以人為本的原則。3. 下一步工作計劃( 一) 積極及時落實局領導和部門領導安排的工作任務。( 二) 全力協(xié)助部門領導的工作。( 三) 繼續(xù)加強學習和實踐，提高辦事效率，加強溝通能力。( 四) 維護社會穩(wěn)定，加強民族團結。( 五) 嚴格遵守單位規(guī)章制度。個人年度工作總結十從去年 _月_日開始，本人繼續(xù)擔任口腔

38、科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績。一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度，如：1、恢復晚查房

39、及危重病人床邊交接班制度; 2、堅持月階段及周階段總結匯報制度; 3、實行主任每周主題查房制度; 4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。二、積極參與口腔醫(yī)學院( 系) 的各項建設及宣傳工作情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作; 在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考

40、官，嚴格執(zhí)行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業(yè)務及時總結，在質(zhì)量管理簡報及南方簡報上發(fā)表簡報多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2 種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為_醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 ”稱號。三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作口腔科病房目前開房床位26 張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)