1、郵政局客戶資源服務管理崗位競聘演講稿各位領導、各位同事：大家好！我是*,首先感謝大家為我們提供了這樣一 個鍛煉自己的機會，我競聘的崗位是客戶資源管理兼售后 服務管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優勢：1、系統的理論知識我畢業于鄭州工程學院工商管理系市場營銷專業。大學四年的學習使我對市場營銷有了系統的認識，也培養了 一定的發現問題、解決問題的能力，為從事營銷崗位管理 工作奠定了很好的理論基礎。2、全面的業務知識在大客戶中心工作的兩年，我切實體會到營銷知識和 業務知識在工作中的重要性，營銷管理崗位的工作人員需 要在營銷和業務兩個方面有一定的認識，因此我根據工作 需要對郵政業務進行了比較全面的學習，今

2、后我也仍會加 強這方面的學習。3、相關的工作經歷03年畢業后來到我們郵政局，先在物流公司工作了兩年，從事物流信息系統的使用與維護，后來上調市場部大 客戶中心，主要負責大客戶信息管理、大客戶用郵情況的 統計分析等內部處理工作，因此對客戶資源管理工作比較熟悉，也總結了一些心得與技巧，能夠更快更好地進入工 作狀態。在與客戶的不斷接觸中，我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產品，營銷工 作人員還是企業與客戶之間溝通的橋梁，如果能充分發揮 應有的作用，不僅有利于開拓市場、維護客戶，還能有效 地宣傳企業產品、樹立企業形象。另外，我有比較強的學習能力和一定的適應能力，愿 意嘗試營銷

3、管理崗位相關的新事物。當然，人無完人，我 也有很多不足之處。比如說工作經驗不夠豐富、遇到問題 不夠沉穩，溝通技巧、處理緊急情況的應變能力也有所欠 缺，今后我會積極向同事、領導學習' 有意識地加強這方 面地鍛煉。四年的過往，豐富了我的人生經歷，我也從中 獲得了寶貴的經驗，這些不成熟的經歷也都會為今后的生 活與工作提供很好的借鑒。如果我能得到領導的認可,得以成功競聘客戶資源管理崗位，我將主要從以下三個方面開展工作:k實現對客戶檔案的動態管理我將在市場部領導的指導下，并爭取各專業局大客戶 中心的支持，定期對現有大客戶進行走訪，及時更新客戶 檔案，并科學地對客戶檔案進行分類、歸檔，使客戶管理

4、工作趨向規范化、標準化。更重要的一點是，經常與營銷人員保持聯系，及時掌握客戶動向，實現對客戶資源的動態管理。2、客觀分析大客戶用郵情況充分利用我們的量收系統，做好大客戶用郵數據的統計、上報工作，并客觀分析客戶用郵情況，深層次挖掘客 戶潛在需求，定期向領導反饋有價值的信息，為銷售工作 提供有力地支撐。3、定期開展大客戶滿意度調查大客戶是我們量收的主要來源。當今，我們郵政企業面臨著激烈的市場競爭，主要體現在儲蓄、快遞業務方面。定期開展大客戶滿意度調查，可以幫助我們及時了解客戶 的意見及建議，并適時給予反饋，提高我們的產品質量、 服務水平，讓客戶切實體會到我們對它的重視，以此來提 升客戶滿意度，培養客戶忠誠度。另外，做好領導交代的 其他臨時性工作。四年大學理論知識的學習和四年工作實踐的積累，使 我有勇氣有信心站在這里展示自己。如果有更適合的人選, 我會服從領導的安排，無論在哪個工作崗位上，我都