1、保潔工考試試題一、填空題1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過程無滴漏。3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，及客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點(diǎn)頭 ，主動(dòng)。6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)。7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。8.保潔員在工作中和不能分離。9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 ，以知會(huì)相關(guān)人員。10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。11.家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。12.家政保潔人員提供

2、飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴。13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫拭。14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用或除塵。15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊。16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、，鞠躬度。17.在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實(shí)驗(yàn)。18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是，。19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。20. 10字禮貌語 、。 二、選擇題1. 下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（ ）。A地面       B樓梯    &#

3、160;  C.垃圾桶       D天花板2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（ ）進(jìn)行保潔。 A. 清掃      B濕拖除塵   C. 干拖推塵   D吸塵機(jī)吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑及清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在

4、玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪毕茨ǎ〉裟ú荚儆貌ＡЧ喂稳ゲＡП砻娴乃郑籨用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（ ）。 Aa->b->c->d         Ba->c->b->d Ca->d->b->c          Da->b->d->c4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（ ）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

5、5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（ ）。A、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是6. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（ ）。A、撤職或除名B、降薪 C、扣分 D、以上全部7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（ ）。檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位檢查綠植是否擺放到位檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（ ）次。A次次次不消毒.每（ ）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A周 B 月C天 D 季度10. BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。A、8條

6、B、10條 C、6條11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）A 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。12.員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（ ）A 使用一個(gè)手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（ ）。A 破損的鞋子 B 運(yùn)動(dòng)鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( )。A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動(dòng)伸手及客戶握手 D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別15.對于洗地機(jī)的操作下列說法錯(cuò)誤的時(shí)（ ）A硬毛刷頭（盤）洗地 B

7、 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源及使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（ ）A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17.在對玻璃門的清潔時(shí)，水及洗潔精的比例為（ ）A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：118.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對木制品進(jìn)行清潔（ ）A 萬能泡沫劑 B潔而亮 C碧麗珠 C 藍(lán)威寶19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（ ）A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（ ）。A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判

8、斷題（每題2分，共20分）1. 保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（ ） 2. 對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。 （ ）3. 保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（ ）4. 工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（ ）5. 保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（ ）6. 對于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。（ ）7. 保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（ ）9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃

9、圾。（ ）10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（ ）11. 在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（ ）12. 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候 。( )13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。 （ ） 14. 保潔員在遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問 。（ ）15. 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對方和定時(shí)清運(yùn)。 （ ）16. 不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（ ）17. 在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。 ( )18. 在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（ ）19. 在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。 （ ）20. 在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。 （ ）21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（ ）22. 地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。 （ ）23. 對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時(shí)應(yīng)將井蓋一次性翻開。 （ ）24. 在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（ ）25. 潔廁靈及全能清潔劑可混合使用。 （ ）26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 （ ）27. 日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。 （ ）28. 保潔人員有收集顧客意見和