1、文具行業財務工作總結(精選多篇) 第一篇：醫藥保健品行業財務工作總結 第二篇：新聞行業財務工作 第三篇：文具行業客戶管理與溝通xx-4-9 第四篇：中國文具行業現狀及開展狀況 第五篇：文具行業給公司寫促銷申請的范文 更多相關范文 個人工作總結 從成為xxx的一員到現在已經三個月了。感覺這三個月過得太快了，充實的生活總是過得這么快。 從剛進公司的茫然，到中途同事離開的失落彷徨，到后來面對工作的擔憂，到現在對工作有著無限的激情和信心還有明確的目標的我。回望走過的路，雖然短暫，卻收獲豐富。 這是我成長飛速的三個月，剛踏入社會不久的我還是個職場新人，初出茅廬的嫩頭青，還帶著校園的稚氣。但正是這歷練的三

2、個月，讓我脫去稚氣以一個全新的面貌對待生活和工作。不再迷茫猶豫，有的只有堅決的信念和沖勁。 一個人最重要的就是他內在所散發出來的神韻，企業也如此。影響我成長和變化的，正是xxx企業獨特的企業神韻。拼搏，迸發，積極，認真，關愛。不找任何借口，只提供結果，從自己找根源。這些詞句已經深深烙印在心里影響著我的生活觀工作觀。 在財務工作專業方面，我更非常慶幸來到這么一個能歷練自己的地方，不是飯來張口衣來伸手的工作環境，是和同事們一起摸索一起討論一起思考。鍛煉了我的獨立思考和解決問題的能力，學到的是所有書本和課堂上學不到的東西。經過了三個月，我已經完全融入了xxx大家庭的氣氛，思想上積極樂觀上進，工作上也

3、能獨立完成工作內容。 在別的企業做財務，安逸的環境和工作容易使人的精神都長滿雜草，日復一日年復一年像一個做賬的機器人，毫無激情和夢想，但在xxx，無論是身處哪個職位，如果精神不融入企業跟不上企業的開展步伐，最后的命運只能是被淘汰。只有在這樣的環境中，人才能成長，才能時刻鞭策著自己努力奮斗實現夢想。 在今后的歲月里，我也將與公司同在，努力工作，實現自我價值。 xx.6.11 新聞行業財務工作 為認真貫徹落實全國、全省衛生工作會議和全國衛生規劃財務工作會議精神，全面完成深化醫改工作任務，推動衛生規劃財務工作科學開展，我廳于5月6日在省青島療養院召開全省衛生規劃財務工作會議，新聞行業財務工作。 會議

4、總結了xx年及“十一五”時期全省衛生規劃財務工作取得的成績和經驗，分析了當前面臨的困難和問題，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革中心工作，提出了xx年衛生規劃財務工作思路和重點工作任務，并就各市、各單位普遍關注的問題進行了分組交流討論。廳黨組成員、副廳長康永軍出席會議并作講話，工作總結新聞行業財務工作。 康永軍同志在講話中指出，xx年是全面落實醫改三年五項重點工作任務、檢驗醫改階段性成效的關鍵之年，也是“十二五”規劃的開局之年，做好今年的衛生規劃財務工作，對深化醫改，促進全省衛生事業健康快速開展具有十分重要的意義。他強調，全省衛生規劃財務工作必須在認真總結“十一五”的根底上，科學謀劃“十二五”時期的

5、工作思路，切實做好各項工作。一要認清形勢，搶抓機遇，增強做好新時期衛生規劃財務工作的緊迫感和責任感。二要突出重點，強化措施，全面做好xx年衛生規劃財務工作。三要加強領導，把握職能，不斷提升衛生規劃財務工作科學開展水平。要在省委、省政府的領導下，堅決信心，勇擔重任，以昂揚向上的精神狀態、勤廉務實的工作作風、銳意進取的創新勇氣，在新的歷史起點上開創衛生規劃財務工作的新局面，為圓滿完成醫改三年重點任務，促進經濟文化強省建設做出新的更大奉獻。 各市衛生局分管領導和規劃財務科(處)長，廳直預算管理單位分管領導及財務、審計、基建等工作負責人，山東大學齊魯醫院、山東大學第二醫院和山東省立醫院集團眼耳鼻喉醫院

6、、山東省交通醫院規劃財務工作負責人共180余人參加會議。 () 文具行業客戶管理與溝通 作為文具文具行業的廠商，現在都面臨著對客戶進行深入溝通的困惑，客戶穩定是廠家一直的追求，而更多廠商的參加，更殘酷的利潤分配，逼使著對客戶的管理需要更加的深入，多年的接觸終端和渠道，下面就與客戶的溝通略抒見解。 正常客戶維護 創立共贏的經銷通路，建立更加穩定的客情關系，這是我們經常提到的二句話。下面具體闡述一下。 一，共贏局面 要想創立一個共贏的經銷通路，即在整個分銷通路里把客戶的利益和廠方的利益良好地結合在一起，就要做好以下工作： 1信息透明 信息透明是指流向數據要清晰，給客戶的合作條件要盡量一致（特別是同

7、一地區或城市，整個行業通透性很強），包括價格、回款條件、扣點條件（當然返利政策可以明示，量大返大，量小返小），這樣在長久的合作中，有利于建立客戶對我們的信賴度及公平感。 2定期拜訪 一定要定期告訴他們我們在市場上的籌劃、打算、對他的期望目標以及目標的細分，包括我們已經取得的一些成就，從而給他們以信心(這點很重要)，同時也在了解分析市場后告之他應該怎樣配合、支持才能到達目標，包括所要執行的方案。定期溝通可以令雙方對整個業務的現狀和進展有一個比較清楚的了解，也能夠建立更加清楚的認識。 3誠信以待 誠信以待是我們和客戶合作的關鍵，即使發生類似于退換貨這種需要責任認定的問題，雙方也應該本著誠信的原那么

8、。對于許多問題其實不能單純地去追逐對和錯，而只能去追逐一個結果，要設法做出一個能夠令雙方滿意、能夠讓雙方的損失減到最小的結果。誠信有利于維護長期合作的利益，誠信是創立一個共贏的經銷通路里至關重要的一點。 4通力合作 我們有時常會有這樣一種抱怨-"我們的價都調整了,質量也還可以,為什么不要"客戶也在抱怨說"你們的貨又貴,也沒什么特色,不好賣了"。在以上互相抱怨的情況下，雙方應該從一種本位的角度去看待問題，不要簡單地把一個任務分成你的和我的。所謂通力合作就是對雙方來說，大家在終端只有一個任務，那就是獲利，讓他們有足夠的熱情和足夠的產品甚至足夠的知識去銷售你的

9、產品，讓他們從你的業務中得利。我們要為他們提供最大的便利，在這一點上，我們和經銷商之間，和零售終端之間的合作應該是同心合力、完全一致的。 5.堅持原那么 公司制定的銷售政策，原那么上不能隨意變更，如客戶提出的延長帳期，增加鋪底，降低價格等。人都有不滿足性，如果隨便降低公司門檻，或許會有暫時的增長，但長期的影響是客戶對公司政策的不信用感。 二、客情關系的建立 1.每天客戶拜訪結束后，看客戶是否忙碌，如比較輕閑那么多聊聊。 2.向客戶多介紹公司產品的有關知識及客戶同業的新聞趣事。 3.對于成功的客戶，多向其請教成功的經驗。 4.守信。做業務就是做人，牢記“厚以做人，誠以待客”。 6.關心客戶(用心

10、感受)。 潛力客戶維護 潛力客戶即在我們的已合作客戶中，本身同類產品銷量很大，而我們產品只占很小一局部，或者客戶網絡廣，渠道優的情況下，雖說同類產品只有我們的，但量一直很小的這類型客戶。我們通過具體了解溝通而使他們積極主動的銷售我們產品。下面就這類型客戶為何變成這樣和解決方法加以歸類分析。 一，產品出現問題 1. 產品質量出現了問題。站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，

11、就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明并允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微缺乏道的挑剔，也許可俟機轉移話題。一般人這時候都會在怨公司，怨產品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應該和商家協商嗎？建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以后不作這個生意了，但至少你的熱情，負責任不會讓他在同行中詆毀，效勞和信譽十分重要。所以，先穩住客戶，使他放松，然后弄清楚故障的原因，簡單

12、的故障可以當面解決，這樣更能增加客戶對我們的信用度，實在不行就寄回來修或退換。 2. 建立客戶投訴記錄。面對客戶的投訴或挑剔，我們應建立顧客投訴記錄，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因防止重復再犯。對于同一時間段被不同客戶屢次投訴或挑剔的質量問題，應及時反響到公司，了解清楚具體原因。所有處理客戶投訴之后，都應該及時回訪，詢問客戶對這次處理的滿意度，這樣更可使客戶感動。 二，價格高 1. 新客戶和老客戶提出的價格高存在本質上的區別，在這里，我們主要說老客戶的問題。穩定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調整的時候，我們有必要注意幾點：一，留意

13、市場價格是否真的有波動。二，客戶遇到了新供應商的尋盤，而且價格十分接近。三，售后效勞是否出現了問題。 2. 首先，優良的觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔憂客戶的流失而失去了原那么，要知道，一次大幅度的降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然后核算所有的本錢等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息興旺，電子商務開展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對于他們來說也不是一件好事，他們除了擔憂新供應商的真實性，售后效勞，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關于售后效勞，

14、受這點影響的因素太多了，包括產品出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，那么應立即改善解決，并在每周或每月做定時總結和檢討。 3. 還有一點需注意，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，效勞，產品質量等等，現在客戶有很多流失的原因都主要因為以上三點。 三，客戶下單的周期長，訂單量小 1. 下單的周期長，首先要考慮的問題是客戶的市場，客戶群的消費能力，客戶從事這行業的時間長短。電子產品不是面包等可以吃的東西，每天都需要，電子產品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。 2. 如果客戶下單的量小，問題除了以上所提，價格就是

15、其中的一個重要原因。所以我們可以試著給客戶壓力，并且從返利上梯度性地去誘導，哪怕是暫時的量上不去，但是讓他知道和返利掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。 開發新客戶 當我們擁有了目標客戶資料后（通過市場走訪和與其他客戶聊天得知的優質目標客戶，另外可以多和其他廠商的銷售人員溝通獲知），如何去開發呢?這里結合我的經驗和體會提供一些技意見，僅供參考。 結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合的客戶群。產品特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點，而新客戶愿意接觸無外乎幾種情況： 1.一是產品是新開發的，客戶需要增加這樣的新產品，產品本身對客戶很有吸引力； 二是客戶對原來的供應商不滿意，正好有

16、同類產品可提供； 三是客戶對產品的需求量增加，原來的供應商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應商； 四是產品正好是客戶要求質量相同的，而在價格上具有明顯的競爭優勢（性價比）。 所以面對幾十家甚至上百家廠商，他的選擇是非常重要的。千萬不要每家都聯系，希望廣種薄收,耗時耗力，這樣事實上一家也深入不下去。同時選擇客戶一定要客觀，盡量不要在自己沒有足夠的條件和實力的情況下去聯系超級廠商，生意還是有 “門當戶對”的。像大賣場的生意誰都希望做，但大賣場對供應商的選擇還是有比較高的門檻的。 2聯系客戶的心態一定意義上決定新客戶是否愿意和我們深入接觸。千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。不要讓客戶

17、覺得我們公司必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺得適宜的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩定的銷售渠道，但我們的企業是進取和開拓的，與他聯系是同時給大家一種新的時機。 3對于一時沒有合作的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄。可以過一段時間給客戶傳遞一些新產品圖片或 問候等。只要我們比別人做得好，客戶最后是屬于我們的。 拖欠貨款客戶 呆賴客戶的問題也是困擾我們業務開展的大問題。處理起來最核心的問題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實原因，它將決定我們究竟應該采取什么樣的后續行動。客戶既不主動進行交易(仍然可以接貨)、也不結清欠款根本上有以下幾

18、種動機： 一、客戶根本沒有繼續經營本公司產品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現金流”(付款意味著自己可運用的資金量減小)。其實質就是想用我們的錢辦他自己的事，甚至用這個錢去經營我們的競爭品牌也說不定! 二、客戶有意繼續經營本公司產品，但是在資金鏈上出現了嚴重問題，可能有三種情況： 1.是有方案的擴大經營范圍所造成應付帳款激增， 2因為下線客戶的欠款過多，使得流動資金緊缺所造成， 3還有可能是客戶本身的經營、業務管理出現大的危機，本來用于支付貨款的款項被挪做它用 三、客戶雖然對公司的產品有一定信心，可以繼續經營，但是由于以下原因試圖通過“欠款”保持對公司的壓力、增加談判的“籌碼” 1公司承

19、諾的廣告及促銷費用“補償”至今沒有兌現 2與公司在前期銷售合同的履行、市場支持、售后效勞等諸多方面存在爭議和“懸而未決”的問題 不同的客戶應該區別對待，不能“一棒子打死”，更不能縱容遷就，心太軟。首先，對于那些根本就不準備繼續跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一方法就是通過各種方法“討債”，并積極準備“打官司”，盡量減小損失(前提是最好有詳細的書面合同和銷售記錄)。當然，催款的方式方法還是應該注意的，比方時間、地點、對象、表達方式、還款期限等等。但是，無論怎樣，面對這樣的客戶千萬不要抱有任何僥幸心理，絕對不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否那么，窟窿只能越補越大! 對于確實由于“資金周轉”而

20、出現的帳期拖延的問題，應該小心的對待，關鍵要看客戶本身的經營是否是良性的。 如果客戶自己的運做狀況比較良好，生產、銷售、物流、市場推廣都比較正常并有所開展，就可以采取比較積極的處理方式。比方在客戶承諾還款方案的根底上繼續供貨，但原那么上“應收帳款”不能有新的增加。 如果客戶的資金運轉困難是由于自己的運做不良所造成的，就應該高度警惕了。在客戶承諾還款方案的根底上繼續供貨，但原那么上“應收帳款”必須逐步減少。 接下來的溝通過程中具體可以運用以下方法： （1）要使客戶習慣按帳期結清貨款 （2）不可說：“對不起，老板，我來收款，不知道你今天是否方便?如果方便，麻煩您結清貨款。” （3）不要講太多的話。

21、每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他答復后，再進行下面的“壓力式”談話。 （4）表情要嚴肅，不可嬉笑。 （5）建立深厚的客情關系。 （6）容許給的贈品、(更多精彩文章請關注)返利和廣告費用等，在收款前盡力處理完畢。 （7）做客戶的銷售參謀。 （8）對客戶的抱怨及時妥當處理。 （9）收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪和 溝通次數。 （10）對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”，做客戶的影子，或持續性的 追款，直到收回貨款為止。 （11）最終的解決方法是讓客戶學會如何銷售我們的產品。當我們的產品暢銷的時候，客戶會主動打款訂貨的。 用六字總結一下對呆賴客戶的處理：及時，果斷，徹底。

22、 不管是維護，開發還是追款，都必須有詳細的準備工作，如著裝注意，資料， 約定，行程安排，甚至是醞釀溝通過程中預計會出現的問題，如何加以答復。溝通后的記錄總結，防止缺乏之處下次不再重犯，而好的方法及技巧靈活運用等。 中國文具行業現狀及開展狀況 用6個字來表達這個行業的狀況及困惑：大、小、高、低、強消費力量-大 ? 文具業的客戶主要是企事業單位而不是個人，且每年新增的新企業不斷擴大，購置量大； ? xx年全行業銷售收入1500億元以上； ? 近5年年均增長率為12%,今后10年的年均增長率為5%； ? 國家政策有利于介入，政府招標開始納入文具及辦公設備產品； ? 1.8億的學生及上千萬的家庭辦公開

23、始起航。 企業狀況- 小 文具零售公司規模普遍很小（最多的店面不超60多家）；?文具零售公司銷售額很小（最大不超5億元）；? ? 文具零售公司的店面面積小（最大不超3000平米） ? 中國文具流通行業極度分散，xx年全國有2500多家成規模文具公司，而排名前10位的公司銷售量之和不到全國總量的10%； ? 文具生產企業同樣面臨這些類似的問題，年產量超過10億的寥寥無幾； 中國還未出現全國性的文具零售企業，行業內競爭劇烈并呈現強烈的區域性； 進入壁壘-低 ? 由于技術成熟度高、產品生命周期長、原料相對易得、設備制造技術、產品標準化程度低等因素，文具生產及零售行業的整體進入壁壘較低 ? 企業及風險

24、投資機構對文具行業的投資價值有一定程度的低估 ； ? 前十大文具零售企業的總和不到全國10%的市場份額，行業集中度低，存在整合時機； 人員素質低、零售店的資金需求低、產品技術含量低； ? 70%以上的競爭主要集中在普通文具產品，低端產品的產能過剩，小店林立，市場上很多不正當競爭，行業總體效益低下。 競爭門檻-高 ? 從這個行業的生產企業和流通企業的規模都可以看得出，這個行業的競爭門檻太高，眾多企業無法在市場中形成自己的核心競爭力，而并不是像很多人說的那樣：這個行業門檻低， 低只是進入門檻，而如果想在這個行業有所建樹那么并不容易，按俗話來說就是這個行業的“水”很深； ? 大型零售賣場（超市）投資

25、較高，人才要求嚴格，系統管理標準，因此其進入壁壘相對較高； ? 特殊產品的進入門檻太高，如紙張，他們對資金、技術、人才的需求相當之高，而現有的市場那么由幾家大型企業壟斷著，包括新入大 陸的double a 和老牌企業app、upm、april等； ? 競爭門檻高除了對資金和人才的需求外，另一原因是到目前為止本行業仍然沒有良好的贏利模式； ? 行業替代威脅高，大局部企業做不大，沒有足夠的競爭力，而行業外（及行業內外資）的資金雄厚，收購者和資本運營機構隨時準備進入本行業； 生產商和消費者-強 ? 中國的文具生產企業大多歷史悠久，不管在利潤、資金或人才儲藏上都是要強過流通商； ? 而中國的文具零售業

26、是一個極度分散的行業，無法形成強大的采購，生產商的力量相對強勢； ? 由于市場經濟的開展，眾多企業的競爭越來越劇烈，本錢是他們比較關心的領域，近年來大客戶對價格的敏感度越來越高，并且，隨著直銷方式的普及，消費者擁有很強的談判籌碼； 在整個文具產業鏈上，博弈已經開始，產業鏈的各個環節應該注重以下方面的開展趨勢： 生產商方面： 1、 我們從國美收購永樂、百思買收購五星等一系列的并購案中可以聞到一些味道，文具廠家的專賣店將在一定程度上可以緩解大型文具超市的談判壓力，廠家專賣店會越來越多； 2、 大中型文具制造商應該盡快涉足直銷業務的拓展，尤其是定 制品的業務，這是有別于普通渠道的業務，且利潤豐厚；

27、3、 受到競爭及原材料價格上漲的因素，廠家的產品線會越來越寬，做筆的開始做文件夾，做文件夾的開始做訂書機，做訂書機的開始做碎紙機，以填補經銷商在做直銷客戶時因為沒有該品類的產品而選擇競爭對手的品牌； 4、 因為國內渠道的開發本錢不斷上升，且銷售提升乏力，中小型企業應該注意國際客戶的開拓，以保持穩定的利潤收入； 5、 從ix、deli、truecolor在中國市場的成功可以看到，以出口為主的廠商可以逐步滲透國內市場，并在各大中城市設立旗艦展示店，以保證品牌在國內的能見度； 6、 廠家產品的開發要更加注重實用性和美觀性，快樂辦公那么是大局部廠家訴求自己品牌的利益點之一。 批發商方面： 1本行業老的

28、批發商渠道穩定客戶穩定，下一步應該是搶占更多的終端市場，包括建立連鎖文具店和開展直銷客戶，最適合的地方莫過于借助各地的文具批發市場，一可以保證批發客戶的穩定，二可以慢慢開拓終端客戶，三因為中國文具批發市場的競爭開展，很多地方的中小型批發市場開始演變成中國特色的零售賣場，他們的批發功能越來越少，所以這應該是集約式的文具零售賣場； 2由于銷售量較大，應該開始注意開發oem產品，并逐漸把精力放在自有品牌的開發建設上，如果可以還可以自己建廠； 零售商方面： 1、 門店會兩極分化，要不超過1000平米，要不小于40平米，而60?120平米之間的門店，他們所輻射的商圈和零售額幾乎沒有太大差異，但租金本錢和

29、人力本錢那么要比40平米以下的店面高許多； 2、 在深圳、廣州、上海、北京等地，大局部文具店會逃離街鋪，轉而進入大型寫字樓里開門店； 3、 越來越多的文具直銷業務員逃離所在企業，自立門戶不設店面進入個體直銷領域，文具店的競爭對手盡在“無形之中”； 4、 老的連鎖文具公司應該放緩甚至是暫停拓展新的店面，而要加大直銷隊伍的建設和培養； 5、 在上海、北京等興旺城市，由于大型直銷商（或與外資合作）的“搶市”行為，他們的開發重點大都集中一些政府及大型企業上，所以作為國內中小型的文具企業，下一步應該由大客戶銷售轉向中小企業客戶的開發，這些小型客戶由于不在大型文具直銷商的重點范圍之內，所以即減少了效勞大客戶的庫存、又加快了小客戶的回款速度，還避開了強勁的競爭對手，建議各位不要老盯著大客戶看； 6、 因為門店的作用越來越小