1、可用文檔任憑編輯2021年5月高校生網絡公司實習報告一、實習單位及崗位簡介 (一)實習單位的簡介 本人于2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習。本次實習的目的，在于嫻熟的把握進出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬通網絡公司創立于2021年，為個體私營企業，到目前僅有十多名員工。該公司特地從事網站建設，網站推廣，并實行網絡對外貿易其主要為：鞋服出口。業務涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創業、樹人、精品、誠信”的經營理念，與“以質樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內、外客戶真誠地合作，并在互利互惠的基礎上建立

2、良好的貿易關系，以富有競爭力的價格，做好國際貿易。 (二)實習崗位的簡介 我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下： 1、準時支配好打樣。入庫前應認真審核樣品，必需拍照存入電腦檔案。 2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單是由方案部供應的。業務員在向方案部門索取核價單時，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部供應的核價單后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特殊要有力量看出明顯的錯誤，如發覺，應馬上通知方案部，要求方案部馬上改正錯誤。 當遇到方案部未能準時供應核價單，客戶又要馬上供應報價時，業務員應馬上動手，收集相應的核價單數據

3、，自己制作出精確的核價單。 3、樂觀主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應馬上發信給客戶，格外客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。 4、做到 “分析反饋溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。 分析反饋溝通 在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶期望得到哪些方面的信息。 5、始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業理念

4、。客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發到有關部門。客戶下訂單后，業務員應馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應馬上發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，馬上打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵

5、件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業務員應馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復;其次，口頭匯報外貿部經理，講明狀況，如外貿部經理提出新的建議的，馬上按經理的要求去做。在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全擔當全部的責任。 二、實習內容及過程本 帶著從學校學的那一點外貿學問，我的實習工作就了，至今已有2個多月，心得體會如下： 外貿業務員應具備的基本力量第一步：作為業務人員的心理素養記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉變能

6、轉變的，接受不能轉變的。由于一個業務人員從生疏產品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能由于臨時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經受;人生也只是一種經受。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧! 其次步：做到正規，留意細節 為什么要正規和留意細節? 對外貿易與其他的貿易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些學問和規范。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和留意細節? 從業務人員來說，全部

7、與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到： 1. 對客戶的回復使用正規商務信函格式。 2. 在每一封信函中正確使用簽名格式 3. 努力提高英語 寫作水平。使用正確、簡潔的語言。 4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規縮寫。如：asap. 6. 規范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以便利客戶閱讀 7. 敬重客戶，使用禮貌用語。勿消滅商務忌諱用語或太粗俗語言。 第三步：生疏產品 一個連產品都不生疏的業務人員，能將產品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來生疏產品： 1.多到生產車間和樣品制作部去，或者