1、商場商管部樓層主管個人工作總結(精選多篇) 商場商管部樓層主管個人總結 我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工標準管理，商品售后效勞等。 我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行.具體日常工作內容，主要有員工標準管理，商品售后效勞等. 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和. 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝

2、進場。根本完成了領導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質. 注重標準管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員

3、工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協商解

4、決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。 () 商場樓層主管工作總結 工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即

5、時，研究予以解決； 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的根本要領； 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并催促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權； 10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式； 11、組織并參與籌劃有利于公司開展的促銷活動； 12、部門會議，分

6、析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象； 14、承當本區域的銷售任務； 15、完成上級領導下達的其他工作任務； 我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工標準管理，商品售后效勞等。 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我

7、要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質. 注重標準管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使局部

8、新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年

9、里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習(敬請期待更好文章：)業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂! a1739lijie奉獻 doc文檔 百貨商場樓層主管上半年工作總結一、根本要求： 1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原那么、以 身作那么； 2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度； 3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和考前須知，并具備改良和創新的管

10、理意識； 4、 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶著所屬員工努力實現； 二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環境、柜臺布置、商品陳列、設施維護等 硬件的標準管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待效勞等軟件的標準管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許 可物品出閘等不良經營狀況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經 營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反響和請示； 三、商戶關系 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜 的經營動態； 2、本著誠信、雙贏

11、的原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關 系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報； 四、顧客關系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在 保持效勞水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執 行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定 期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

12、 4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反響到主管領導處； 5、負責協 調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所 屬員工的思想動態， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛； 六、上級關系 1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、 定期上交營業報告、，就銷售分析、市場調查和改良措施等業務內容進 行總結和自我檢查； 七、同級關系 1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保 證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求

13、的協作 任務。如：協助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區內的規 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領導安排的其 他工作任務。 百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 日常工作：對樓層事物和營業員的管理。 工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責 任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的根本要 領； 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并催促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 9、負責安排和調整