1、協同商務：知識管理的利器（一）本文討論了當前的知識管理活動所應對的挑戰，討論 了協同商務平臺的含義及其如何有力地支撐企業知識管理 活動的進行，并給出了漢普管理咨詢公司利用協同商務平 臺進行知識管理的案例。關鍵字：知識管理協同商務信息 管理電子商務信息化當前，越來越多的企業認識到，新經濟時代的企業管 理需要日益重視信息、知識的及時傳送和企業內外部的直 接交流，研究知識管理、充分利用知識創造經濟效益是企 業進一步發展的關鍵，并且有越來越多的組織把提升知識 管理的水平安排到議事日程上來。一、知識管理面臨的挑戰作者聯系方式：在從事知識管理活動的時候，我們會碰到很多的天花 板，使得我們在知識管理的道路上

2、走不遠。總結起來，在知識管理的系統支撐方面，有如下一些 問題：1“信息的膨脹”。大多數企業所處理的信息量正在迅 速膨脹，平均每12 -18個月就會擴展一倍，這種幾何級數 的增長速度的確使得很多人員感到無所適從。2.“信息的孤島”。隨著企業采用各種相互獨立的絡系 統、應用系統，在部分提高了效率的同時，這些系統的相 互獨立性也為企業的整體管理設置了障礙，它們缺乏一個 統一的界面，沒有相互連接的信息渠道，數據通常都被封 存在企業的不同數據庫、主機、文件服務器上，只有少數 有特許訪問權的用戶能看到這些數據。3“信息的非結構化”。對大多數企業來說，結構化數 據只占到企業全部信息與知識的10%左右，其他的

3、90%都是 數據庫難以存取到的非結構化數據。而對于企業決策者來 說，往往一個備忘錄、一封郵件等這些“死角”里會隱藏 了非常重要的信息資源。4“信息的非個性化”。董事會、企業領導、企業員工、 客戶、供應商、合作伙伴等等，這些都是企業信息的提供 者和需求者，而他們所切入的角度和關注重點是不一樣的, 這種“個性化”體現在各個方面，女口：內容、頻率、結構、 安全、存取、集成等等。而現在的企業信息化系統往往是“千人一面”，只實現了 “如果你肯找，最終反正能找到” 的這樣一種被動式、大眾化的信息提供方式，而沒有實現 個性化的信息存取。另外，還存在著管理方面的問題，阻礙著知識管理活 動的順利進行，如員工創新

4、和激勵問題、知識管理與企業 日常業務運作的結合問題、培訓太少的問題等。二、協同商務平臺如何支撐知識管理基于上面的分析，我們可以看出，當前的知識管理活 動迫切需要一種為企業提供組織、搜索和獲取真正有價值 的信息與知識的解決方法，需要利用一個單獨的界面來為 客戶、供應商、雇員和合作伙伴提供全面的企業信息和應 用，這個解決方法需要回答以下問題：1. 組織的不同的部門和眾多的雇員擁有大量的數據和 信息，如何知道它們的不同特點并將合適的信息提供給最 需要的人？2. 大多組織有很多復雜的申請和工作流程，怎樣讓員 工不再把時間和精力花費在并不創造價值的成本中心？3面對形形色色的知識資源，怎樣使得員工有效尋找 和利用這些資源？4.企業雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種 形式的信息交流，怎樣把企業的客戶和合作伙伴集成到企 業的絡資源中來？如何以最簡單的方式向內部和外部提供 信息？基于這樣的需求，“協同商務平臺”這樣的解決方案應 運而生。一般認為，協同商務平臺是將企業的所有應用和 數