1、21 / 21市場調研部經理 總經理市場情報部經理崗位職責任命/聘書制定長期經營計劃參與年度銷售計劃部門工作計劃確定調研目標了解遞交 營 銷 副 總 營銷副總審批調研人員管理調研過程控制調研報告審閱人員考核建設部門組織管理制度附件一：崗位職責市場調查計劃的制訂與組織實施。 a.定期查閱、匯總、整理有關報紙、雜志等信息媒體的相關信息。 b.負責收集有關宏觀營銷環境、本行業市場狀況、競爭者動向、消費者需求狀況、經銷商狀況等資料,于每月5日前報送計劃統計部。任命/聘書附件二：制訂部門工作計劃1、 調研方向 2、 工作程序a.確定市場調查目的與內容b.擬定市場調查計劃,安排相關人員培訓c.資料的收集d

2、.資料的整理e.資料的分析f.撰寫調查報告g.調查報告格式附件三：管理制度第一條 為更好地開展集團的情報工作,特制定本辦法。第二條 情報管理是集團各個機構參加的相互聯系、相互影響的系統管理,其目的是為集團經營管理和決策提供“參謀”。第三條 情報管理要求 1、權、職明確。綜合計劃管理中心作為集團情報管理的中心,有權調用、取得各管理中心收集的有關情報,監督各管理中心情報管理工作。其職責是將各管理中心分散的情報進行加工處理成為系統化情報,并送給公司經營委員會和反饋給各管理中心。各管理中心,應有專職情報人員收集、整理、保管各中心情報,并有義務向綜合計劃管理中心送交情報。 2、妥善保管,防止丟失。外單位

3、借出情報要及時收回,借閱情報必須經各管理中心審批。情報人員要及時將情報分類、編號、建帳建卡、編目、妥善保管,以便利用。 3、情報人員為集團獲取重要情報產生效益的要給予獎勵。情報人員和其他人員丟失。捐壞未按規定毀銷情報、泄露重要情報、情節較輕應賠償或加倍賠償；情節嚴重的要交與機關追究其法律責任。第四條 情報管理內容 1、分直接方法和間接方法兩種。直接方法是由集團對顧客、銷售商、公司內部有關人員、競爭者直接調節器查、分析獲取情報。間接方法是集團對與顧客、銷售商、競爭者、有關人員和機構獲取情報,包括報刊、雜志、會議、商業資料以及公司向外界情報機構購買情報。 2、.情報搜集內容。 收集有關國家的政治、

4、經濟政策、產業政策、經濟形勢、人口、技術等情報。 收集產品銷售、市場開發、調研分析、競爭者優勢及分布等情報。 收集集團長期投資效益,翹期經營效果及資金預算和影響財務變動因素方面情報。 收集新產品市場銷售、技術、經濟可行性分析方面情報。第五條 情報管理程序情報管理分收集過程、處理過程、決策過程以及反饋過程四個方面。1、收集過程：各管理中心對原始情報的收集及單方面處理,每月報綜合計劃管理中心。 2、處理過程：綜合計劃管理中心將各管理中心分散的情況加以分類綜合處理,向集團定期提供有關外部客觀環境、市場環境、營銷狀況、財務狀況、經營效益以及特定問題分析的情報。 3、決策過程：集團經營管理委員會根據綜合

5、情報進行研制,制定長期發展目標。 4、反饋過程：根據集團長期發展目標,綜合計劃管理中心,組織制定中、長期發展規劃,并反饋到各個管理中心。見下圖： 信息 信息 收集過程 處理過程 決策過程 反饋 反饋第六條 對情報管理采用現代手段集團情報廣、雜、亂,因此公司情報處理工作量大,情報傳遞速度慢,影響情報的效果。逐步將情報管理由手工單機計算機網絡。附件四：部門組織 促銷統計 市場情報部 市場調研附件五：調研過程控制市場調查范例之一公司市場調查管理辦法 第一條 為加強本公司市場調查工作,確切把握市場動態,為確定營銷政策提供依據,提高營銷效率,特制定本辦法。 第二條 所謂市場調查,是指在本公司產品出廠至銷

6、售使用過程中,對產品的服務方式、地域分布、同行業營銷動向及銷售政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。 第三條 市場調查工作原則上由企劃室組織策劃,由營業部門交由基層單位具體實施。 第四條 市場調查共分三種類型: 1、定期調查。每年7月底和1月底前確定下年度的調查項目和具體方案。 2·臨時調查。新產品推出后或臨時需了解市場動態和反應時,隨時擬定調查方案。 3·資料收集。企劃室會同有關營業部門搜集國內外有關統計資料和文獻報道。 第五條 市場調查的對象和范圍包括: (一)一般消費市場調查。 1、某類產品市場占有率調查。 2·客戶購買動機或理由調查。 3·客戶反

7、映意見調查。 4·消費者對本公司評價 (知名度)調查。 5·廣告宣傳效果調查。 6·客戶對某類產品認知度調查。 7·本公司產品價格調查。 8·客戶對產品的質量或服務調查。 9·產品地域分布狀況調查。 10·用戶類型、收入狀況及使用狀況調查。 (二)對經銷商或加工工廠的調查。 1、經銷條件調查。 2·產品銷量及市場占有率調查。 3·銷售計劃目標調查。 4·質量、規格、用途及服務調查。 5·同行業營銷動向及銷售政策調查。 6·經銷商與零售商所掌握的消費動向調查。 7·推

8、銷活動效果調查。 8·零售商地域特性調查。 9、客戶經營能力和信用調查。 10·其他必要調查事項。 第六條 實施市場調查,需注意下列問題: 1、制定出通俗易懂、易于填寫的調查問卷或調查表。 2·確定科學易行的統計、分析方法。 3·事先進行小范圍的試調查或模擬調查。 4·選定向調查對象送發的禮品。 5·選調精明強干的調查人員。 6·組織培訓調查人員。 7·確定適宜的調查期限。 8·編制調查費用預算。 第七條 調查資料應視下列方法進行整理、統計;分析、解釋和說明。 (一)將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統

9、計。 (二)將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。 1·銷售實績資料。 2·各客戶銷售實績資料。 3·各商品的利潤核算資料。 4·銷售目標與銷售實際對比資料。 5·人口統計資料。 6·地區經濟、收入狀況統計資料。 7·其他具有可比性資料。 第八條 市場調查的組織管理工作除遵照本辦法規定外,還應依照外勤業務員管理辦法的各項規定辦理。 第九條 各基層營業單位應將調查資料按照第七條規定辦理后,編制調查報告,呈交上級。營業部將各基層單位的調查報告整理匯總,寫出綜合調查報告,提交經理辦公室。 第十條 上述調查調查報告的內容須包括:

10、 1、調查目的與項目。 2·調查方法。 3·調查對象與范圍。 4·調查期間。 5·調查結果分析。 6·對策建議。 7、其他必要說明事項。 第十二條 營業部在收到基層單位調查報告和資料之后,應于提出正式綜合調查報告前,召開營業單位主管及有關人員聯席會議,配合研究分析評價調查結果。但單項的或專題性的調查除外。 第十二條 七條所列活動的組織處理應依照營業管理規程的有關規定辦理。 第十三條 本辦法自上級正式批準時施行。本辦法的修改和解釋權歸公司主管領導。附件六：調研人員管理附件七：調研報告審閱1、撰寫調查報告 a.按照結論的輕重緩急,分章節開列調查報告

11、提綱。 b.報告內容力求簡明扼要,避免文不對題,以及不必要的修飾之詞。 c.仔細核實所有數字與統計資料,務必準確。 d.注意結論是否客觀剛正,前后是否一致,是否存在疏漏,論據是否充足,重點是否突出,語言是否準確等等。2、調查報告格式 a.調查題目。包括市場調查報告題目,報告日期,報告撰寫人。 b.調查目的。包括調查動機,調查要點,所要解答問題所作出的解答,調查所涉及到的重大問題,重大發現及其建議。 c.調查附錄。包括資料來源,有關詳細說明資料與文獻,以及所使用的統計分析方法。 附件八：人員考核附件九：市場調查范例之二第一章 總則（目的）第一條 為了使體公司及時掌握市場情況,有效地實施廣告宣傳工

12、作,收集和整理各種計劃制定所需要的材料,展開有效而適宜的市場調查,特制定本規定。本規定對本市場調查的業務內容和方法,作出了規定。 （主管）第二條 本公司市場調查,由廣告宣傳總市場調查主管,有關部門、科室應予以通力合作。第三條 由市場調查制定市場調查實施方案,上報廣告定領宣傳部計劃委員會決策。（調查方法）第四條 市場調查方法根據具體情況和具體計劃確定,原則采用以往的常規方法。（報告書）第五條 市場調查報告書不得擅自向他公司公開和透露。市場調查報告書由市場調查科起草或撰寫,具體內容如下：·調查目的。·調查方法。·調查對象或調查對象分組情況。·調查規模

13、3;調查項目·抽樣調查。·面談調查。·調查用表。·其它調查有關的情況與結果。（報告書附件）第六條 由市場調查科撰寫或編輯附件,附件內容不限。一式若干份,分送各分部門或分子公司,作為研究資料。 第二章 市場調查項目（銷售記錄分析）第七條 以過去的為基礎,對商品需求變動趨勢進行分析比較,以指導未來的經營。需要分析研究的資料如下：·營業月報。·營業旬報。·營業概況。·收支實際情況表。·經費開支報表。·承兌票據明細表。·未承兌票據明細表。·銀行往來帳戶明細表。（銷售活動的調查）第八條

14、 對銷售活動的調查,主要包括以下幾個方面：·對本公司在同行業中的地位進行調查。·測定各地區市場潛力。·測定推銷能力與效率。·計算各商品的銷量。·計算或測算目標市場容量與結構。（流通渠道的調查）第九條 對銷售機構,包括零售、批發部門進行詳細調查,研究流通渠道,以及本公司在流通渠道上的障礙,確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。（銷售費用分析）第十條 在市場調查基礎上,對各項銷售開支與費用進行計算,并確定合理的費用開支額度。（產品與包裝的分析）第十一條 產品與包裝分析,主要是以下幾個方面：·尋找或發現商品的新需求或新用途。·對新產品

15、開發方向和內涵,進行研究和探索。·尋找流通中不良品產生的原因。·對消費者所喜歡的外觀包裝進行調查。·對消費者的質量評價進行調查。（商標地位分析）第十二條 有關商標地位的調查分析項目如下：·對同行或同類商標的變化情況,變化時間以及變化地點,進行系統調查。·傾聽消費者對商標的意見。·傾聽經銷單位對商標的意見。（批發部門的分析）第十三條 對批發部門進行如下調查。·批發部門的地理位置調查。·批發部門經營狀況和經營條件調查。·批發部門經營方針和政策調查。·批發部門的市場占有率或覆蓋面調查。·批發

16、部門的財務方針、習慣和信譽調查。（消費者調查）第十四條 對消費者調查主要方面是：·消費者地域人口分布。·消費者購買力情況（收入階層情況）·消費者受教育程度。·消費者價值傾向調查。·流行時尚調查。（大宗消費者調查）第十五條 對大宗消費者或主顧,進行以下項目調查：·對公司、廠家以及其它企業單位進行調查。·對政府部門、配合團體等事業單位進行調查。（價格分析）第十六條 在新產品定價時,事先進行價格調查。·一般物價的漲落趨勢。·競爭商品的價格調整趨勢。·與代用商品的價格關系。（廣告宣傳的調查）·

17、廣告媒體的調查。·廣告時效研究。·收視或收閱率調查。·廣告效果調查。·廣告費用測算與評價。（輿論調查）第十八條 為了弄清公司的輿論傾向,需要對下列項目進行調查。·對公司經營的評價。·對公司商品銷售地域的輿論進行調查。·測評公司的公關工作的效果。·測評公司與交易伙伴的公關效果。（市場動態分析）第十九條 對市場動態分析的內容是：·一年以下的短期分析。（預測）·一年以上的長期分析。（預測）·其它必要的財政、鑫融和貿易市場趨勢分析。（預測）第三章 流通機構分析（批發市場的人分析）第二十條 對批

18、發市場和機構的調查范圍如下：1 進貨（供貨）關系·各供貨企業、供貨地區的供貨量比例。·各供貨企業、供貨地區的供貨額比例。·年供貨量、供貨額度增長率。支付方式,包括預付、現付和其它支付方式的比例；現金支付的比例。·批發商與供貨企業的關系；有無特殊關系,關系如何。·批發商的進貨期,進貨間隔期,間隔期的長短。2 銷貨（批發）關系·各購貨商業機構、購貨地區的購貨量比例。·各購貨商業機構貨額比例。·年購貨量、購貨額增長率。·利潤變動情況。·購貨方式,以及各購貨方式（如上門定貨、通訊定貨和現貨交易等等）的比

19、例。·貸款回收方式,貸款回收周期長短。·呆帳比率增長率。·退貨比率增長率。·與購貨商業單位關系,有無特殊關系,關系如何。3 經營狀況·廣告宣傳的方法。·廣告宣傳費占銷售收入的比率,以及比率的增減情況。·營業開支情況。·月平均庫存情況,包括庫存增減趨勢,各商品庫存增減趨勢。·商品周轉率或商品周轉速度。（對零售店的調查）第二十一條 對零售店除了掌握其問題外,還必須對下列方面進行調查。·與批發商的關系,包括從哪家批發商購進什么商品,與批發的地理一聯系如何,對方是否負責地運送。·與生產廠家的直

20、接聯系如何,生產廠家提供何種便利,成立何種機構從事這項工作。·零售店所處的地域,住宅用地,還是商業用地,工業用地。·零售店的規模大小,是新店還是老店,銷售收入多少,商品周轉率和利潤水平是否穩定。·零售店的有獎銷售規模多大,獎酬多高,多少人關心。·在店頭宣傳,包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品,存在什么問題,輿論評價如何。（通過零售商對消費者調查）第二十二條 通過零售商可以了解下列消費情況。·對本公司商品的質量、價格有何評價與希望。·在關該地區消費者需求傾向,以及廣告宣傳的問題和消費問題。·在該地區、該商店的銷售量。（一般消費者調

21、查）第二十三條 一般消費者調查的內容如下。·消費者的實際情況,包括職業、收入、年齡組成等。·購買動機和購買方式。·對廣告宣傳的態度,包括對各種廣告宣傳媒介,如電視、報刊雜志、廣播的態度。·消費者的態度、價值觀、意識以及輿論傾向。第四章 實施調查的方法（市場調查計劃）第二十四條 市場調查計劃的內容如下。·調查問題的準備。·調查項目的確定。·調查方法的選擇,包括面談,訪問,或郵寄調查。·調查用表的咱類與形式確定。·調查對象與調查樣本確定。（調查員教育與培訓）第二十五條 在實施調查以前,必須根據調查目的和調查內

22、容,組織調查員的教育與培訓。（調查結果的分析）第二十六條 在對調查結果進行分析時,請注意下列各點。·避免用出主觀的判斷,必須實事求是,以事實為依據。·必須注意有無破例情況,對可能存在的主要破例事件,作出分析,避免判斷失誤。·必須反復驗證判斷的正確性。·檢查調查結果與事先假設是一致。·不得以偏概全,隨意推斷,各續集都必須有可靠的事實支撐。·調查結果,包括調查資料,是否能對現實作出合理解釋,與事實是否相符。 附則 市場調查實施程序要點一、 本要點對市場調查計劃草案、計劃方案、調查項目、實施、調查結果分析和報告等過程作出了規定。二、 本要點所謂“市場院調查”,是指對產品營銷過程和服務過程中的問題,進行統計調查、分析和研究的活動。三、 市場調查由廣告宣傳科主任負責,由市場調查科長實施。四、 年度調查方針,由市場調查科長起草,呈董事會討論,總裁決策。五、 如果經營部和制定部需要對市場進行調查時,必須向廣告宣傳部提出方案,方案一式兩份。1 調查方案正本經市場調查科長,轉交廣告宣傳室主任；副本直接提交調查