1、為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做計劃組織者計劃組織者決策者決策者監督執行者監督執行者職務職務技技能能要要求求專業專業能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力資源資源轉化過程轉化過程成果成果主管主管轉化過程轉化過程主管主管資源資源成果成果環環境境工作表現，合作， 含義含義詞匯詞匯含義含義詞匯詞匯 你（他）們你（他）們責怪、對立、分割、排斥責怪、對立、分割、排斥我們我們開放、商討開放、商討和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承諾有力的承諾將會將會可變性可變性有時有時主觀可改變主觀可改變不會不會價值、學習價值、學習教訓教訓控制、命令控制、命令 應該應該 但是但是 試試試

2、試 總是，從不總是，從不 不能不能 錯誤錯誤對前內容的取消、折扣對前內容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可變性不可變性羞恥、內疚羞恥、內疚客觀難改變客觀難改變123456答案答案一一二二三三問題問題:控制規劃組織配置指揮戰略規劃戰略規劃政策政策程序程序戰術計劃戰術計劃 任務 權力 責任強化職務強化職務橫向擴大、縱深豐富、輪換橫向擴大、縱深豐富、輪換 現有人力 未來人力 解決方案解決方案：招聘、重調、職務分析、培訓任務任務能力能力企業文化計計 劃劃 P溝溝 通通C評評 估估A內容型過程型故事：老板的廚師故事：老板的廚師安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食

3、物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認同感等）（認同感等）自我實現自我實現（成為自己能（成為自己能 力力 所能達成的人）所能達成的人）激勵因素激勵因素保健因素保健因素關關心心人人抓組織抓組織987654321關關心心員員工工關心生產關心生產 1 2 3 4 5 6 7 8 9參與式參與式教導式教導式授權式授權式領導式領導式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關關心心人人抓組織抓組織比較比較實際工作與標準實際工作與標準采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設立設立標準標準測量測量實際工作實際工作工作運行工作運行甲甲乙乙不告不告告告告告不不 告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+

4、1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）編碼過程編碼過程信息與通道信息與通道解碼過程解碼過程信息發信息發送者送者解碼過程解碼過程反饋反饋噪音噪音編碼過程編碼過程信息接信息接受者受者自己知道自己知道 己方己方自己不知道自己不知道別人知道別人知道別人不知道別人不知道溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？對對 方方書書 面面語語 言言口口 頭頭有聲有聲無聲無聲體體 態態類語言類語言非語言非語言 聲聲 調調體體 態態內內 容容 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不 解之緣

5、。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經常往返。山上泉邊有主持，兩人為好朋友，經常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八 風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認可，打開

6、一看，上面批東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批 “ “放屁放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟，坡有所悟，令船回去令船回去 。主主題題障礙障礙信息信息障礙障礙媒介媒介障礙障礙障礙障礙客體客體障礙障礙反饋反饋 只聽自己想聽的只聽自己想聽的過度自我為中心過度自我為中心不信任對方不信任對方被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。移情換位移情換位聽的技巧聽的技巧作適當的回應作適當的回應主動

7、地去聽，能移情主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息換位地聽懂對方的信息。不同的場景需要不同的不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽法幾個聆聽的原則。通過適當的方式來回應通過適當的方式來回應集中不同的回應方法。集中不同的回應方法。傾聽的五種境界：傾聽的五種境界： KISSKISS原則原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅言簡意賅 溝通公式：溝通公式： 認同認同+贊美贊美+轉移轉移 +反問反問沒有同理心，就沒有溝通沒有同理心，就沒有溝通蘇格拉底談話法蘇格拉底談話法模擬演練：模擬演練： 支持性溝通支持性溝通 假設你是團隊主管，假設你是團隊主管， 最近下屬經常遲到，最近下屬經常遲到， 而且績效完成的不理想，而且績效完成的不理想， 你作為主管與他你作為主管與他 做一次支持性溝通。做一次支持性溝通。太陽底下沒有不能溝通的事太陽底下沒有不能溝通的事請永遠牢記：請永遠牢記： 無論我是否同意你的觀點，無論我是否同意你的觀點， 我都將尊重你，給予你說出我都將尊重你，給予你說出 它的權利，并且以你的觀點它的權利，并且以你的觀點 去理解它，同時將我的觀點去理解它，同時將