1、N 山物業管理培訓、品質管理制度1. 培訓、品 質管理制度 頒布令2. 培訓管理制度3.培訓管理工作手冊文件清單4. 品質管理制度5.品質管理文件 清單二七年三月培訓、品質管理制度頒布令為了強化公司內部培訓和品質管理，依據相關法律規定和標準，結合本公司的實際，編制了培訓和品質管理制度，并將培訓管理工作手冊、品質管理文件清單附后。經審定，現予批準頒布，自三月十五日起執行。總經理：二七年三月十日N 山物業管理培訓管理制度第一章總則第一條 為了加強對培訓工作的管理，規范各類培訓活動，保障培訓效果，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司，是指 N 山物業公司，屬下各分公司、單位 , 統稱項目。第三條 本

2、公司內各級、各類培訓，及對外顧問，全委托項目培訓，適用本制度。第四條實行三級培訓管理運作模式；1. 公司級培訓管理，品質培訓部主要負責：1）培訓體系的建立、督導、監控；2）培訓管理指標、標準的制定和考核；3）公司級開發立項培訓設計，并組織實施；4）開展公司級與培訓相關的競賽活動；5）安排經理級及以上人員外送培訓、參觀考察。2. 項目級培訓管理主要負責：1）宣導、實施公司培訓管理工作手冊和培訓管理制度，項目負責人負責本項目的培訓日常管理及監控；2）制訂項目培訓計劃（培訓對象主要是管理人員），并組織實施；3）開展項目級與培訓相關的競賽活動；4）負責新員工入職培訓；5）安排主管級及以下人員的外送培訓

3、，參觀學習；6）參予公司組織的培訓管理活動。3. 部門級培訓管理主要負責：1）執行公司培訓管理工作手冊和培訓制度；2）制訂部門培訓計劃（培訓對象主要是一線員工），并組織實施；3）負責本部門一線員工的上崗培訓、崗位培訓。第五條 各項目，部門負責人在公司培訓管理工作中，擔負本職位接班人及其下層的培養責任，應當對下層進行針對性的培訓，為下層培訓創造條件，檢查下層培訓效果。第六條 員工應明確自身的培訓需求，積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。第七條培訓計劃1. 公司年度培訓計劃由品質培訓部負責制訂，由最高管理者批準實施。公司年度培訓計劃主要包括專項培訓、貫標培

4、訓和培訓競賽活動等。豐富員工專業知識，提高專業技能，改善員工素質，為公司培養具有創新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。2. 項目年度培訓計劃由該項目負責制訂，報項目負責人審批后，交品質培訓部備案。項目年度培訓計劃由該項目自行組織、實施培訓。品質培訓部監督檢查。3. 部門年度培訓計劃由各部門根據本部門工作性質、人員結構、自行制訂，經本部門經理審核，項目負責人批準后實施。4. 新項目進駐培訓計劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質培訓部給予必要協助。第二章入職培訓第八條 入職培訓是提升加入公司的經理級以下員工及因故未參加過入職培訓的試用期員工的培訓。通過培訓使新員工對企業歷史、經營文化和規章制度有全

5、面了解。熟悉公司環境；了解本企業對員工職業道德，服務意識，禮儀規范的要求。同時對新員工的基本素質進行初步考察。第九條入職培訓由各項目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條入職培訓內容應包括但不僅僅包括下列課程：公司介紹、員工手冊、安全知識、品質意識、服務意識、禮貌禮節。第十一條 入職培訓原則上固定在每月底進行，培訓時間為 2 個工作日，可視情況進行調整，但不得少于一個工作日。第十二條 入職培訓應進行開卷考試，未及格人員應及時安排補考，補考不及格應按公司有關規定處理。第三章上崗培訓第十三條 上崗培訓是為了使新入職員工及轉崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。第十四條 公司本部各部門，

6、各項目負責本單位新入職員工及轉崗員工上崗培訓，品質培訓部負責檢查、指導、規范上崗培訓工作。第十五條 設立不同崗位入職引導人，由入職引導人全面負責新員工（或轉崗員工）的培訓。入職引導人應熟悉職責及相關的知識和技能，具備勝任的資格和能力。第十六條上崗培訓內容應包括但不僅僅包括下列內容：1. 本部門及其與其他部門的關系；2. 所在崗位的工作指標和考核標準；3. 崗位職責及相關的知識和技能；4. 工作環境；5. 生活設施；6. 工作規定；7. 工作同事。第十七條 上崗培訓應組織理論或實操考試，驗證培訓結果，并保留考核記錄。上崗培訓考核內容應當覆蓋上崗培訓內容，且每季度試卷應變換內容。第十八條 考核試卷

7、應當評分，不合格者應進行補考。補考不合格者，不予轉正。第四章在職培訓第十九條 在職培訓包括開發培訓、專項培訓、崗位培訓、競賽活動等；品質培訓部負責組織公司統一的開發培訓和開展與培訓有關的競賽活動；項目負責組織實施本項目的專題培訓；主管、隊、班長負責下屬員工的崗位培訓。第二十條 開發培訓是鑒于公司的發展及員工以后的工作需要對員工進行的一種面向未來的人力資本投資的活動。第二十一條開發培訓必須遵循如下原則：1. 公司發展需要與個人發展需要相結合的原則；2. 滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個人的需求；3. 滿足不同時期需求的原則，包括目前的急需和中長期發展的需求。第二十二條 開發培

8、訓項目的選擇必須按照如下方法：1. 收集信息，把握趨勢。廣泛、及時地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業的發展趨勢。這是開發培訓項目和培訓項目能否定位準確的前提；2. 發現問題，提出設想。即找出公司現存需要解決的問題和公司實際發展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓所要解決的問題，也是開發培訓項目的基本前提和必要條件；3. 識別機遇與需求。確定開發培訓項目，在發現問題，提出設想的基礎上，分析項目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環境和機遇的分析與研究，從而確定開發培訓項目。第二

9、十三條開發培訓實施：1. 公司級開發培訓由品質培訓部擬訂實施方案，報總經理批準后，按培訓實施方案安排培訓活動；2. 項目級開發培訓由各項目制訂培訓計劃，經項目負責人批準后組織實施。培訓計劃需報品質培訓部備案；第二十四條 專項培訓選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。依據培訓需求調查統計結果及項目培訓需求制訂管理人員年度培訓計劃。經項目負責人批準后實施。第二十五條 崗位培訓1. 崗位培訓對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。2. 主管、隊班長具有進行崗位培訓工作的義務，負責培訓下屬員工。3. 崗位培訓采用“消差”法，即先甄別員工現有能力和崗位必備能力之

10、差距，然后再按缺施教，缺什么補什么。4. 根據員工的缺項制訂崗位培訓計劃，根據“消差”的結果，每季度調整，修訂一次。5. 崗位培訓計劃由主管制訂，經部門負責人批準后組織實施。6. 崗位培訓應分階段進行考核，考核方法可采用筆試或實操。第二十六條 在職培訓部門負責人年度培訓課時不少于 24 課時，其余管理人員年度培訓課時不能少于 48 課時。第五章外送培訓第二十七條 外送培訓是指管理類或業務技能提升類外送培訓和特殊持證上崗的外送培訓。外送培訓由各項目（部門）申請，經品質培訓部審核，總經理批準后，由品質培訓部統一安排。第二十八條培訓費用1. 培訓費用指由公司負擔的因參加培訓而發生的所有費用，包括脫產

11、受訓期間的工資和福利、會議費、學費、交通費、餐飲費、住宿費及其他相關雜費。2. 在職外送培訓，如在休息日受訓的，不計加班。在職外送培訓不影響當月薪酬待遇。3. 脫產外送培訓，執行基本工資及最低福利標準。4. 品質培訓部統籌負責員工培訓經費管理，審核各種培訓經費的支出并做必要的備案。由財務部分攤到參加培訓員工所在部門。第二十九條 受訓服務期1. 受訓服務期是指員工因享受培訓而在勞動合同基礎上延長的為公司服務的期限。 若在服務期內多次參加培訓， 則受訓服務期累積計算。2. 受訓服務期從受訓正式結束之日起開始計算（特殊情況或另有約定的除外）。受訓服務期根據公司承擔的培訓費用而定，具體規定如下：職 務

12、高層中層基層層級（副總經理、總助（部門經理（部門經理受訓服務期或相當于副總經或相當于部以下人員）理、總助以上人門經理及以員）上人員）培訓費用1000 元（含）以下3 個月6 個月1000 元至 5000 元（含）6 個月12 個月5000 元至 10000 元（含）3 個月12 個月24 個月10000 元至 20000 元（含）6 個月24 個月另行約定20000 元（含）以上12 個月或另行約另行約定另行約定定3. 培訓費用抵消及違約賠償1) 培訓費用抵消是指員工受訓服務期內，培訓費用隨其已履行服務期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個月的不計。如果員工在服務期內多次參加培訓，則應將未抵消

13、培訓費用累積計算并在最長服務期內予以抵消。2) 培訓費用違約賠償是指員工在規定服務期內辭職，或因違反規章制度被解雇，則該員工應償付未抵消的培訓費用，該賠償費須在辦理離職手續前一次性支付。3) 培訓費用賠償的標準計算公式為：培訓費用總額培訓費用違約賠償標準 提前解除合同的月數培訓服務期（月）第三十條培訓證書1. 如培訓成績不合格或因自身原因而未取得相應證書（培訓課程已聲明沒有證書的除外），則員工向公司賠償全部培訓費用。2. 享受公司的培訓而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓期間內交納全部培訓費用后或受訓服務期滿后取回。3. 未享受公司培訓而參加各種形式的學習后，員工的結業（畢業）證書

14、及成績單可報公司備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。第三十一條 培訓協議1. 所有員工參加培訓之前均應與公司簽訂員工教育培訓協議書 。培訓協議是為了明確雙方的權利與責任，以及告知員工預計會發生的培訓費用和相應的受訓服務期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓協議，員工仍應按本手冊規定履行服務期及相應費用抵消或賠償的責任。2. 由于培訓之前無法得知確切會發生的培訓費用，故準確的培訓費用清單會在培訓之后提供，且相關的服務期及相應費用抵消或賠償金額按此清單為準。第六章外接培訓第三十二條外接培訓項目，由品質培訓部統一制訂培訓計劃大綱。第三十三條 為保證公司的質量文化和管理風格得到忠實體現，所有培訓教

15、師均應為本公司員工。第三十四條 在本部或項目培訓外單位人員，由品質培訓部根據培訓對象制訂培訓計劃，本部（項目）人事行政部安排受訓人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實習。第三十五條 在公司以外培訓，按與受訓單位簽訂的協議，品質培訓部按時派出培訓教師外出授課。第三十六條外接培訓項目全部結束后須進行一次總結評估。第七章新項目進駐培訓第三十七條新項目進駐培訓包括前期介入培訓、接管驗收培訓和入伙培訓。第三十八條 新項目進駐培訓由策劃拓展部和管理處制訂培訓計劃，培訓實施以管理處為主，品質培訓部給予必要協助。第三十九條 培訓內容分為公共性培訓和專業性培訓兩大內容。具體可參考以下培訓內容，但不應局限于這些內

16、容。1. 入職培訓內容參見第二章 入職培訓2. 上崗培訓內容參見第三章 上崗培訓3. 待入伙物業基本情況4. 業主公約、住戶手冊5. 公眾管理規定6. 客戶抱怨處理7. 各類應急事情處理程序8. 接管驗收程序及注意事項9. 入伙流程及注意事項10. 裝修管理程序11. 檔案管理12. 保安消防常識13. 有償服務知識14. 入伙演習第四十條新項目管理處員工應熟練掌握本崗位業務技能相關的培訓內容。第八章培訓師資管理第四十一條內部培訓師資分為崗位培訓師和企業培訓師。第四十二條 崗位培訓師：指從事崗位培訓（包括入職引導）傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓師一般在優秀員工、主管、主任、經理中選拔。

17、崗位培訓師必須熟悉崗位的應知應會，具有一定的講授和實操技能；崗位培訓師由各項目選定，并作必要的備案。第四十三條 企業培訓師。指從事開發培訓的教師。主要進行思維、觀念、心里培訓、改變受訓者觀念，開發受訓者潛能，激發受訓者創造性思維。企業培訓師一般在部門經理（主任）及以上管理人員中選拔。企業培訓師的選定1. 企業培訓師的必備條件：1）具有一定的講授能力和技能；2）具有撰寫專題教材能力；3）具有如下條件之一：a) 能分析公司管理經營及員工素質狀況，提出有效建議；b) 了解行業發展新理念、新趨勢、卓有見解；c) 能根據員工培訓需求，設立課程并傳授；d) 能分析員工心理，開發員工潛能；e) 具有其它專題

18、授課能力。2. 企業培訓師由品質培訓部選定。第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負責制定培訓教案，組織課堂教學，出題、測試、評卷。總結與分析，提出合理化培訓建議。第四十五條 外聘培訓教師必須是公司內部師資無法進行的而又必需的培訓。外聘培訓師資由所需部門申請，品質培訓部審核，報總經理批準。外請培訓教師授課由申請部門安排，必要時，品質培訓部給予協助。第九章培訓實施第四十六條 品質培訓部負責公司級培訓教師的聘請、授課現場管理。各項目、各部門、負責本項目、本部門級培訓教師的選擇、授課現場管理。第四十七條實行培訓積分制。積分標準1. 公司級培訓積分公司組織每次培訓積分起點分為5 分。根據

19、培訓內容的難易程度、內容多少，增設 6 分、7 分共 2 檔。以考核成績換算積分分數計算方法為( 以 5 分為例 ) ：100 分-90分積 5 分、89-75分積 4 分、 74-60分積 3 分。不及格不積分。2. 項目及部門級培訓積分項目安排培訓，或部門內部組織培訓，每次培訓積分起點分為 4 分。根據培訓內容的難易程度、內容多少，增設 5 分 1 檔。以考核成績換算積分分數計算方法為 ( 以 4 分為例 ) ：100 分 -90 分積 4 分、 89-75 分積 3 分、 74-60 分積 2 分。不及格不積分。3. 外送培訓積分為 5 分1) 減分細則請假、缺席無分；遲到、早退按不同級

20、別分別扣分，公司級 1.5 分、部門級 1.0 分。參加公司抽查考試不及格者扣 1 分。2) 加分細則參加公司抽查考試 85 分以上者加 1 分。對于各類有獎比賽的積分，最高不超過 10 分。3) 免考人員授課教師及監考人員免考，并計算最高積分。第十章培訓考核第四十八條 品質培訓部依據本制度和培訓管理工作手冊規定，制訂培訓管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。第四十九條 培訓考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由 品質培訓部確定當次的考核點。第五十條 培訓考核以分數的形式表現績效，評分的結果作為對團隊或個人進行獎懲的依據之一。第十一章附 則第五十一條本制度由品質培訓部負責解釋。第五十二條本

21、制度發布之日起實行。培訓管理工作手冊文件清單一、作業規程1. 培訓綜合管理作業規程2. 入職培訓作業規程3. 上崗培訓作業規程4. 在職培訓作業規程5. 外送培訓作業規程6. 外接培訓作業規程7. 入伙培訓作業規程8. 培訓師資管理作業規程9. 培訓實施作業規程二、記錄表格1. 員工培訓記錄表2. 新（轉崗）員工培訓安排表3. 員工培訓申請表4. 外請培訓申請表5. 考試成績單6. 培訓積分表三、附件：員工教育培訓協議書N 山物業管理品質管理制度第一章總則第一條 為了規范品質管理活動，確保 QMS的符合性、有效性和充分性，推動過程管理，改善客戶的生活和工作環境，特制訂本制度。第二條 本制度所稱

22、公司，是指 N 山物業公司，屬下各分公司、單位 , 統稱項目。第三條本公司已導入和計劃導入QMS的服務項目，適用本制度。第四條實行二級品質管理運作模式。1、公司級品質管理，品質培訓部主要負責；1）負責公司整體品質管理體系的實施監控、維持和改進；2）負責新項目品質管理體系的建立、培訓和監控；3）負責內部審核；4）負責品質管理考核指標和標準的制訂，并定期考評。2、項目級品質管理主要負責1）負責本項目品質管理體系運作的宣導和日常監控；2）執行公司指標考核制度, 并定期考評各部門；3）負責不符合項的跟進驗證；4）負責進行管理評審；5）參與公司組織的品質管理活動。第二章體系的建立第五條公司總經理負責任命

23、項目管理者代表。第六條 項目管理者代表負責組織 QMS體系的文件編制、 控制、發布及實施、認證（若有必要）和體系的維持、評價、改進工作。第七條 品質培訓部負責指導、協助項目建立文件化質量體系，指導質量體系在該項目的有效運行，培訓工作。第八條成立導標領導 / 工作小組，具體負責QMS體系文件的編寫、控制、發放、運行、認證（若有必要）和質量體系的維持、評價、改進工作。第九條擬訂建立質量體系實施方案，并組織實施。第十條質量體系文件編寫基本要求。1. 滿足 ISO9001：2000 標準的要求；2. 和該項目的實施水平和實際要求相適應；3. 全面完整，覆蓋物業管理服務的全部階段和過程；4. 具有可操作

24、性、可檢查評價性；5. 無違背法律、法規；6. 切忌死搬硬套 ISO9000 理論。第十一條 編寫作業規程時，要依據 ISO9001:2000 標準和現代企業管理的要求從效益、制約、成本、創新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發生的問題，預先性地在文件上用規程、制度加以預防；語言要通俗明白，繁簡適宜。第十二條 文件發至各部門后應立即組織員工進行全方位的執行質量體系文件的培訓，培訓應注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第十三條質量體系試運行要求：1. 按文件要求作業，嚴禁隨意操作：2. 按文件要求記錄，嚴禁弄虛作假；3. 反映問題通過正常渠道向品質培

25、訓部反映，嚴禁詆毀文件；第十四條 進行第一次內部質量審核后，應對體系文件進行一次全面修改，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差、可評價性差的作業規程。達到由很強的操作性，和項目運作實踐相符合，完善周到、詳細明了、嚴謹規范，具有很強的可檢查、可評價性。第三章運行、維持與改進第十五條 運行、維持與改進。要嚴格按質量手冊、程序文件和作業規程工作，嚴禁隨意作業；要嚴格依照工作的實際情況進行記錄，嚴禁弄虛作假。體系文件詳見品質管理文件清單 。第四章品質管理考核第十六條 品質培訓部依據本制度規定，制訂品質管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。第十七條 品質考核采用抽查的辦

26、法進行，每次考核前由品質培訓部確定當次的考核點。第十八條品質考核以分數的形式表現績效。品質現場考核，不符合要求的視為 1 個不符合項，實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5 個不符合項。兩項累加為不符合項總數。品質現場考核指標得分考核點總數不符合項總數100考核點總數評分的結果作為對團隊或個人進行獎懲的依據之一。第五章附則第十九條本制度由品質培訓部負責解釋。第二十條本制度發布之日起實行。C 灣物業、 X 勤項目品質管理文件清單一、質量手冊二、程序文件1. 文件和資料控制程序2. 質量記錄控制程序3. 質量目標管理程序4. 內部溝通管理程序5. 管理評審控制程序6. 人力資源控制程序7.

27、物業管理方案的制訂和控制程序8. 合同管理控制程序9. 供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序10. 標識與追溯管理程序11. 業主和住戶財產控制程序12. 倉庫管理程序13. 監視與測量控制程序14. 業主滿意度測量程序15. 內部質量審核程序16. 數據收集分析與處理控制程序17. 不合格糾正預防措施控制程序三、作業規程一）人事行政管理1. 行政獎罰標準作業規程2. 員工投訴與行政復議標準作業規程3. 員工服務管理標準作業規程4. 管理層員工績效考評管理標準作業規程5. 作業層員工績效考評管理標準作業規程二） C 灣物業項目1. 社區服務中心1）服務中心客戶服務管理規程2）裝修管理標準作

28、業規程3）社區文體活動組織實施管理標準作業規程4）住戶投訴處理標準作業規程5）回訪管理標準作業規程6）計費管理標準作業規程7）維修員工培訓管理標準作業規程8）設施管理標準作業規程9）設備管理標準作業規程10）電梯管理標準作業規程11）電梯困人標準作業規程12）二次供水管理標準作業規程13）上戶維修 / 安裝標準作業規程14）工具管理標準作業規程15）封閉小區物品 / 人員出入管理作業規程16）車輛行駛和停放管理標準作業規程17）火警火災應急處理標準作業規程18）防火管理標準作業規程19）義務消防隊管理標準作業規程20）清潔綠化工培訓實施標準作業規程21）公共區域清潔標準作業規程22） B5、

29、B6 棟區域清潔標準作業規程23）海景公寓區域清潔標準作業規程24）西坑外圍區域清潔標準作業規程25） B 區公寓區域清潔標準作業規程26） B3、舊車庫區域清潔標準作業規程27） B8-B10 械區域清潔標準作業規程28）海天樓、 F3-7 棟區域清潔標準作業規程29）海景公寓周邊區域清潔標準作業規程30）商業街區域清潔標準作業規程31）西坑樓房區域清潔標準作業規程32） D 區清潔標準作業規程33）海林閣、車庫區域清潔標準作業規程34） E 區清潔標準作業規程35）觀海區域清潔標準作業規程36） F 區清潔標準作業規程37）海天樓 F1-2 區域清潔標準作業規程38）石油大廈 11F、 1

30、2F 區域清潔標準作業規程39） B1 辦公樓清潔標準作業規程40） C2辦公樓、服務中心辦公室清潔標準作業規程41）綜合樓、電站、勞人處培訓保潔標準作業規程42）倉儲公司保潔標準作業規程43）港務辦公樓保潔標準作業規程44）港務調度、邊檢保潔標準作業規程45）媽灣宿舍、海關樓保潔標準作業規程46）媽灣集散中心保潔標準作業規程47）媽灣海星公司保潔標準作業規程48）公廁、 5、 6 號倉變電所保潔標準作業規程49）赤集公司、媽灣辦單中心保潔標準作業規程50）赤曉、變電所保潔標準作業規程51）海勤公司保潔標準作業規程52）深南燃氣公司服務作業規程53）環衛監管作業規程54）活動中心管理作業規程2

31、. 海運大廈管理處1）入住與退房管理標準作業規程2）裝修管理標準作業規程3）住房投訴處理標準作業規程4）回訪管理標準作業規程5）設施管理標準作業規程6）設備綜合管理標準作業規程7）柴油發電機應急供電標準作業規程8）柴油發電機維修保養標準作業規程9）給排水設備管理標準作業規程10）給排水設備維修保養標準作業規程11）空調管理標準作業規程12）監控中心設備管理標準作業規程13）電梯管理標準作業規程14）電梯困人標準作業規程15）二次供水管理標準作業規程16）工具管理標準作業規程17）安管員內務管理標準作業規程18）安管交接班管理標準作業規程19）門崗值勤標準作業規程20）樓宇巡查標準作業規程21）

32、監控中心值班標準作業規程22）警用器械管理標準作業規程23）防火管理標準作業規程24）突發事件或異常情況處理標準作業規程25）火警火災應急處理標準作業規程26）應急分隊管理標準作業規程27）海運大廈 1F 清潔標準作業規程28）海運大廈 2F 清潔標準作業規程29）海運大廈 3F 樓清潔標準作業規程30）海運大廈 4F 樓清潔標準作業規程31）海運大廈 5F 樓清潔標準作業規程32）海運大廈 6F 樓清潔標準作業規程33）海運大廈 7F 清潔標準作業規程34）海運大廈 8F 清潔標準作業規程35）海運大廈 10F 清潔標準作業規程36）海運大廈 11F 清潔標準作業規程37）海運大廈 12F

33、清潔標準作業規程38）吸塵機操作和保養標準作業規程39）上戶維修 / 安裝標準作業規程40）大廈聯誼活動組織實施標準作業規程41）服務收費管理標準作業規程42）治安巡邏標準作業規程43）供配電設備設施安全操作標準作業規程44）供配電設備設施運行管理標準作業規程45）供配電設備設施維修保養標準作業規程3. 安管中心1）安管員工培訓實施標準作業規程2）安管員內務管理標準作業規程3）安管交接班管理標準作業規程4）封閉小區物品 / 人員出入管理作業規程5）車輛行駛和停放管理標準作業規程6）警用器械管理標準作業規程7）治安巡邏標準作業規程8）突發事件或異常情況處理作業規程9）火警火災應急處理標準作業規程

34、10）防火管理標準作業規程11）義務消防隊管理標準作業規程12）交通市容管理作業規程13）天后宮停車場管理作業規程14）巡邏摩托車維修保養使用作業規程15）門崗值勤標準作業規程16）樓宇巡查標準作業規程17）監控中心值班標準作業規程18）應急分隊管理標準作業規程三） X 勤項目1. 工程（維修）管理作業規程2. 排洪排污作業規程3. 草坪日常管理作業規程4. 喬灌木養護作業規程5. 時花養護作業規程6. 綠籬養護作業規程7. 綠化機具操作作業規程8. 綠化機具維修保養作業規程9. 植物病蟲防治作業規程10. 園林綠化災害預防作業規程11. 生產機動車輛保養維修使用管理規程12. 工具管理規程1

35、3. 室內觀葉植物管理標準作業規程14. 殘花處理標準作業規程15. 綠化環境布置標準作業規程16. 苗木繁殖技術操作標準作業規程17. 綠化管理標準作業規程四、質量記錄一）人事行政管理1. 獎罰單2. 員工投訴記錄3. 員工投訴調查處理表4. 管理人員考評記分表5. 管理人員績效考評扣分統計表6. 員工績效考評統計表7. 月員工績效考評報表二） C 灣物業項目1. 社區服務中心1）來訪（電）記錄2）報修 / 維修記錄表3）用戶投訴記錄4）投訴處理記錄表5）物品放行單6）港灣小區裝修申請表7）裝修巡視記錄表8）社區文體活動實施計劃及記錄表9）社區宣傳欄記錄10）住戶滿意度調查表11）住戶滿意度

36、調查統計表12）回訪記錄13）變動情況登記表14）零星收退費匯總表15）員工培訓記錄16）公共設施登記表17）公共設施檢查記錄18）公共設施保養、檢修記錄19）設備清單20）設備臺帳21）設備卡22）設備檢查保養計劃表23）設備保養記錄表24）設備對外委托維修申請表25）設備維修記錄表26）設備巡查記錄表27）水池清洗消毒記錄表28）維修單29）零星修繕匯總表30）工具保管登記表31）工具領用登記表32）工具借用登記表33）報廢工具登記表34）集體宿舍安全衛生檢查記錄表35）來人來訪登記表36）物品放行登記表37）重點防火部位登記表38）義務消防隊成員名單39）清潔檢查表40）環衛檢查表41）

37、環衛考核單2. 海運大廈管理處1）員工培訓記錄2）入住登記表3）用戶退房登記表4）海運大廈物品放行條5）裝修申請表6）用戶投訴記錄7）來訪(電)記錄8）投訴處理記錄表9）海運大廈客戶滿意度調查表10）住戶滿意度調查統計表11）回訪記錄12） _公共設施登記表13）公共設施檢查記錄表14）公共設施保養、檢修記錄15）設備清單16）設備臺帳17）設備卡18） _設備檢查保養計劃表19） _設備保養記錄表20）設備對外委托維修申請表21） _設備維修記錄表22） _設備巡查記錄表23）柴油發電機運行記錄24）消防設備月保養記錄表25）消防水泵半年保養記錄表26）消防風機半年保養記錄表27）消防設備年

38、保養記錄表28）消防電話保養記錄表29）閉路電視保養記錄30）電梯房設備巡視表31）水池清洗消毒記錄表32）工具保管登記表33）工具領用登記表34）工具借用登記表35）報廢工具登記表36）值班安排表37）來人來訪登記表38）物品放行登記表39）掛號郵件簽收登記表40）掛號郵件退件登記表41）清潔日檢表42）洗手間清潔卡43）清潔工作周檢表44）環境消殺記錄45）維修單（印刷品）46）上戶修繕費匯總表47）聯誼活動實施計劃及記錄表48）大廈宣傳記錄49）巡查簽到表50）巡查問題登記表51）巡查問題處理表52）供配電設施設備巡查記錄表3. 安管中心1）集體宿舍安全衛生檢查記錄表2）安管隊訓練簽到表

39、3）員工培訓記錄4）值班記錄表5）集體宿舍安全衛生檢查記錄表6）安管值班安排表7）安管交接班記錄8）來人來訪登記表9）車輛收費登記表10）安管員物品領取登記表11）警械、警具配備登記表12）警械、警具檢查登記表13）安管隊一日情況匯總表14）突發事件處理報告15）消防設施 / 器材匯總檢查記錄16）消防器材檢查記錄表17）消防安全檢查記錄表18）消防技能（理論）訓練考核表19）消防演習申請表20）消防演習方案21）消防演習報告22）巡查簽到表23）巡查登記表24）巡查問題處理表25）監控中心交接班記錄26）安管員物品領取登記表27）警械警具檢查記錄表28）重點防火部位登記表29） _年消防設施

40、 / 器械匯總檢查記錄表30）停車場、市政值班安排表31）市政設施巡查記錄表32）重大問題處理跟進表33）市政設施維修內部業務聯系單34）車輛停放登記表35）車輛車位使用費交付登記表三） X 勤項目1. 施工圖紙2. 施工方案3. 工程預算4. 施工記錄5. 驗收記錄6. 請購單7. 工作安排8. 工作日記9. 工作檢查表10. 草坪周期養護匯總表11. 機器使用登記表12. 機器維修保養記錄表13. 綠化病蟲害防治登記表14. 園林綠化病蟲害防治登記表15. 生產機動車出車登記表16. 車輛保養記錄表17. 車輛報修申請表18. 工具管理登記表19. 工具領用登記表20. 工具借用登記表21

41、. 報廢工具登記表22. 草坪剪草登記表23. 草坪周期養護匯總表24. 綠化工作登記表25. 綠化養護檢查表26. 機器使用登記表27. 機器維修保養記錄表28. 撤出花木處理登記表29. 綠化病蟲害防治登記表30. 園林植物病蟲害防治檢查表31. 園林綠化災害預防記錄表32. 花木更換登記表33. 苗木繁殖表34. 花木出場登記表X 康物業項目品質管理文件清單一、質量手冊二、程序文件1. 文件控制程序2. 記錄控制程序3. 管理目標、指標控制程序4. 環境因素、危險源識別與評價控制程序5. 法律法規及其要求控制程序6. 信息交流、溝通與協商控制程序7. 管理評審控制程序8. 人力資源控制程

42、序9. 物業管理方案的制訂和控制程序10. 合同管理控制程序11. 供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序12. 業主和住戶財產控制程序13. 監視和測量控制程序14. 業主滿意度測量控制程序15. 內部審核控制程序16. 數據收集、分析與處理控制程序17. 不合格糾正預防措施控制程序三、作業規程1. 一線員工招聘培訓實施規程2. 一線員工績效考評規程3. 業主入住作業規程4. 室內裝修管理規程5. 上戶有償維修服務規程6. 房屋質量問題處理規程7. 公共設施維修規程8. 住戶投訴處理規程9. 樓宇巡查管理規程10. 業主檔案管理規程11. 安全防范服務規程12. 安管交接班管理規程13.IC 卡車輛管理系統操作規程14. 排水系統管理規程15.IC 卡辦理流程16. 監控中心作業規程17. 突發事件或異常情況處理規程18. 火警火災應急處理規程19. 綠化工作作業規程20. 清潔工作作業規程21. 苗圃工作作業規程22. 園林機械管理作業規程23. 給水管網、水箱管理規程24. 農藥管理規程25. 組織架構調整與新崗位設置（人員定編）管理規程26. 招聘、面試、入職管理規程27. 新員工轉正考核規程28. 員工績效考評規程29. 文書管理規程30