1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄4561314223031精品文庫前言首先，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對金安物業(yè)的信任，如有幸承接“遂寧市某某醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“遂寧市某某醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理

2、行業(yè)的品牌。本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。歡迎下載2精品文庫第一章企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介加上金安物業(yè)的簡介二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念：團隊意識和吃苦精神 +個性舒張和競爭機制 +先進模式和一體化管理1 、團隊意識和吃苦精神： 團隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2 、個性舒張和競爭機制： 個性

3、舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3 、先進模式和一體化管理： 企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當前國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用

4、人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安歡迎下載3精品文庫全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標1、前期目標成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標準，提升遂寧市某某醫(yī)院品質(zhì)。2、合同目標在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務(wù)

5、理念 金安物業(yè)讓您更滿意讓 嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%醫(yī)護人員及病人第一。滿意成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、 總體指標（ 1）滿意度指數(shù)百分之 95 以上；（ 2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故，（ 3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故，2、 分類指標（ 1） 管理處設(shè)專線 24 小時受理服務(wù)（ 2） 醫(yī)護人員及病人接待時間： 365 天 8:30-20:30 ；（ 3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到 100%；（ 4） 有效投訴處理率

6、100，投訴人簽字滿意率 95以上；歡迎下載4精品文庫（ 5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（ 6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行 24 小時秩序維護立崗服務(wù)有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護及綠化養(yǎng)護（略）第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處經(jīng)理秩序維護隊保潔綠化部設(shè)備部主管保潔綠化主管設(shè)備主管秩序維護保門監(jiān)巡機潔工給崗控崗動電房工排屋水維管道修工工2、管理處運作方式及各部門職責（1）管理處運作方式管理處實行管理處經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護隊、 保潔部兩個部門，實

7、施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身， 全面掌握日常工作及人員狀況。 減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責， 各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責，管理處直接向公司負責，公司直接向醫(yī)院負責。歡迎下載5精品文庫（2）部門職責 秩序維護隊 秩序維護隊負責醫(yī)院治安 , 交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 設(shè)備管理部 （略） 保潔部清潔管理部負責醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求 管理處經(jīng)理 大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)

8、人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗外表端莊，思路敏捷有良好的團隊精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力 秩序維護服務(wù) 具備物業(yè)秩序維護人員崗位上崗證書年齡 2040 歲之間，男性身高不低于 1.70 米五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過金安物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) 維修養(yǎng)護 （略）歡迎下載6精品文庫 保潔通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作范圍 人員配備 21 人序號崗位人員備

9、注1管理處主任12護衛(wèi)隊長13護衛(wèi)員64保潔部長15保潔員12合計21 人 崗位職責和工作范圍 管理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負責管理處內(nèi)部管理、 醫(yī)護人員及病人服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計劃。負責組織醫(yī)院公益性活動。完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部主管（略）歡迎下載7精品文庫秩序維護隊長在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。負責對當值秩序維護進行崗位督導(dǎo)， 發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班秩序維護質(zhì)量記錄進行初審。負責對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責對消防設(shè)施及秩序維護器材、公用物品的檢查和管理。負責員工的消防培訓(xùn)

10、及醫(yī)院消防安全知識宣傳。負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護人員及病人特約服務(wù)。保潔班班長服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的清潔負責。負責對當班保潔工操作的檢查， 對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負責安排人員完成醫(yī)護人員及病人提出的特約服務(wù)。負責對員工考勤和請假審批及工作考核。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。門崗秩序維護對主管負責，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；驗證物品出門證后放行；發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護對秩序維護主管負責，服從上級命令；巡邏中遇醫(yī)護人員及病人要

11、求應(yīng)及時提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證；歡迎下載8精品文庫檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔員對保潔班長負責，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在班長帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是金安物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦二期1 個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。 新進員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機構(gòu)公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化

12、、價值觀的傳遞員工手冊、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。培訓(xùn)時間為 3-4 周歡迎下載9精品文庫科目類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容序號物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識；1法規(guī)政策法規(guī)社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員2物業(yè)管理常識8.5配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相物業(yè)管理關(guān)知識；基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2.5ISO9001 貫標知識；不同類型的物辦公樓管理；公寓樓管理；別墅4業(yè)管理及運作7.5管理；一般辦公管理實務(wù)；國外模式的物業(yè)管理；設(shè)備工

13、程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管5各類專業(yè)管理18理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)物業(yè)管理保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價運作實務(wù)格制定等；物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用6內(nèi)部管理8.5的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時 秩序維護服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 歡迎下載10精品文庫課程表述 ：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，秩序維護服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本

14、作用；3、熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護服務(wù)基礎(chǔ)標準和秩序維護服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準；4、熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護服務(wù)的運作模式。5、掌握基本秩序維護技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域秩序維護工作及突發(fā)事件。 保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 課程概述：通過對保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面， 闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)， 了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。 設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容 （略）三、管理規(guī)章制度1、醫(yī)護人員及病人投訴處理管理辦法1 基本要求接待醫(yī)護人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、 禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。對醫(yī)護人員及病人投

15、訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題， 要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。建立投訴接待登記匯總月報制。2 投訴受理處理辦法歡迎下載11精品文庫對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實到遂寧市某某醫(yī)院管理處， 并在醫(yī)護人員及病人投訴處理單上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、 內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理。2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1、 管理處堅持以防火安全責任制為抓手，認真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設(shè)；2、 進一步

16、加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工作的管理水平。3、 工作目標：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。4、 通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故； 為遂寧市某某醫(yī)院提供良好的防火安全保障。第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標 秩序維護服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實行全天24 小時立崗秩序維護服務(wù)男性，身高 1.70 米以上秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準吸煙、閑

17、聊、閱讀書報、做與秩序維護服務(wù)無關(guān)的事值崗時與醫(yī)護人員及病人、 訪客交談應(yīng)使用文明、 規(guī)范用語，不得使歡迎下載12精品文庫用“命令”、“要求”類用語及禁忌語醫(yī)護人員及病人需要幫助時 （如開關(guān)車門、 提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。 設(shè)備維護 （略） 保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章擬采取的安全與秩序維護方案一、安全管理概述在安全管理

18、方面， 我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點如下：1人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2消防要求高3車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標1人員進出井然有序2突發(fā)事件迅速得到解決歡迎下載13精品文庫3治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（ 1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日

19、常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。（ 2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（ 3）交通管理：維護遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（ 4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（ 5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、 流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)遂寧市某某醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、定時與不定時巡崗。六、組織建設(shè)1秩序維護隊伍的組建成立秩序維護隊，設(shè)隊長1 名，下轄秩序維護員、消防值班員（兼）智能控制中

20、心值班員（兼）。2秩序維護隊伍的管理（ 1）秩序維護隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。（ 2）嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。（3）實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)。歡迎下載14精品文庫（4）注重形象。我公司要求其不但要負責日常安全防范事務(wù)，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升遂寧市某某醫(yī)院的形象。秩序維護員訓(xùn)練、考核安排表每天每周每月每半年每年時間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)內(nèi)容地點參加人員項目接前二十班前安全會各種規(guī)章制度、 安全條例樓內(nèi)分鐘及注意事項。班前接班秩序維半后十分護小時整裝，準備接班鐘23： 00，

21、7： 00，換崗儀式各崗交接班秩序15： 00位維護一周秩序維護工作總結(jié)；管理非值班秩序周一班務(wù)會傳達公司、管理處精神；處 值維護本周工作安排。班室管理周三業(yè)務(wù)知識學(xué)法律常識與案例分析、 安處非值班秩序習(xí)全保衛(wèi)知識、 保密制度等。值班維護室周五體能訓(xùn)練長跑適 時非值班秩序決定維護月底星期天技能訓(xùn)練會操適時非值班秩序決定維護月底部門考核專業(yè)技能、適時全體秩序維業(yè)務(wù)知識決定護綜合知識適時全體秩序維第六個月底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、決定護相關(guān)法規(guī)等）綜合知識適時全體秩序維年底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、決定護相關(guān)法規(guī)等）3安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重

22、點區(qū)域檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。（1）崗位要求1) 上崗前自我檢查， 按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔， 做好上崗簽名。2) 嚴格按崗位職責要求履行任務(wù)。3) 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。歡迎下載15精品文庫4) 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。5) 禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作要點1) 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2) 維持門口交通秩序， 指揮和疏導(dǎo)進出車輛， 引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3) 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備。（3）安全監(jiān)控工作要點1) 安全監(jiān)控

23、系統(tǒng)設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2) 密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況， 發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。3) 監(jiān)控中心人員嚴守秘密， 不得泄漏遂寧市某某醫(yī)院監(jiān)控點等秩序維護方面的詳細資料。4) 對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技防設(shè)備的可靠性。5) 閉路監(jiān)控采取24 小時錄像，錄像資料保存期限至少為1 個月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶

24、，保證錄像圖片的質(zhì)量， 在發(fā)生某些事件時， 能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（ 4）車輛疏導(dǎo)工作要點1) 按遂寧市某某醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2) 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。歡迎下載16精品文庫3) 進行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4) 定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕到現(xiàn)場。5) 有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。（ 5）巡視檢查工作要點1) 勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。2) 巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。3) 巡

25、視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問” ，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。4) 巡視時有禮有節(jié)，認真回答醫(yī)護人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。5) 接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。6) 為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。（6）標識系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。（7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。遇有計劃性重

26、大活動安排時，根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預(yù)留車位及場地（ 8）消防管理貫徹預(yù)防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。1) 消防設(shè)施管理消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。歡迎下載17精品文庫消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。消防水源是否滿足要求。做好相關(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：重點防火的部位。裝修施工現(xiàn)場。設(shè)備及機房嚴格執(zhí)行交接班制度2) 消防日常管理堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合” ，做好醫(yī)院的消防工作。做好消防宣傳工作， 組織消防知識競賽， 使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏

27、散。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對遂寧市某某醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系， 我公司依據(jù) 2003 年 5 月 12 日國務(wù)院出臺突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實施。建立防護網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)” 。七、安全管理的重點遂寧市某某醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、

28、破壞等問題，我們將充分利用遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常歡迎下載18精品文庫情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護全。1消防管理（1） 在樓內(nèi)嚴禁明火操作。（2） 下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（3） 每天檢查消防設(shè)施， 定期檢測消防設(shè)施的性能， 發(fā)現(xiàn)問題及時整改。八、安全狀態(tài)控制管理我們將遂寧市某某醫(yī)院報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。為遂寧市某

29、某醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1突發(fā)事件的處理1) 管理處主任負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2) 值班人員嚴守崗位。3) 秩序維護隊長負責安全防范， 安全管理部負責治安、 交通事件的處理。4) 其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或救助。暴力事件歡迎下載19精品文庫秩序維護人員應(yīng)立即制止犯罪行為， 通知監(jiān)控室， 同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)

30、導(dǎo)匯報。必要時報警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證遂寧市某某醫(yī)院正常工作秩序。對聚眾鬧事者，秩序維護人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證遂寧市某某醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理查驗證件，開箱檢查物品。對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。對有作案嫌

31、疑人員，送交派出所審查。嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車輛事故處理1) 疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。2) 拔打122報警，移交交警處理。3) 全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。4) 記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5) 監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。2火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通歡迎下載20精品文庫知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（ 2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利

32、用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案（略）二、保潔管理方案清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔， 環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶， 每日清運2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為醫(yī)護人員及病人、訪客提供一個清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水； 服務(wù)標準 （ 6：00-7 ：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。（ 9：00-10 ：30）

33、再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。（ 13：30-14 ：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。歡迎下載21精品文庫（ 14：30-15 ：00）進行紫外線和空氣消毒。（ 15：30-16 ：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。以環(huán)境保護為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃生活垃圾黑色垃圾袋圾（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標記病房、搶救室、處置室、藍色標記拖把公共走道樓梯等掃帚衛(wèi)生間紅色標記簸箕辦公區(qū)域黃色標記（三）消毒液配制及使用標準品名配制比例和使用方

34、法用（ 1：20） 84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可工具類：拖把、抹布等使用用（1：6）84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使痰孟、便壺等用地面，墻面，扶手，窗臺等用（ 1：20） 84 消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。歡迎下載22精品文庫 保潔方案構(gòu)想 根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權(quán)威組織 TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標準，嚴格執(zhí)行我公司制定的物業(yè)工藝手冊 ，為遂寧市某某醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域住院部肝病科門診部及外圍衛(wèi)生離休干部接待中心合計（二）日常工作安排及標準內(nèi)勤工作內(nèi)容1

35、地面保潔2墻面保潔3方柱4門、窗、玻璃5衛(wèi)生間6門廳7 辦公室及病房開水間8公共過道9天棚人員配置人數(shù)（名）保潔員 4名4保潔員 2名2保潔員 1名1保潔員 1名18 人頻率/日標準溫拖 4 次，30 分左無塵，無水，無雜物，無粘遺右巡場一次物。擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮擦抹一次，清洗一無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮次/ 周全面保潔 4 次，隨無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面清潔臟隨潔光亮全面保潔 4 次，隨地面清潔，玻璃光亮，無污垢，臟隨潔，30 分鐘牽雜物塵一次全面保潔 4 次，隨桌面、地面、垃圾等全面保潔臟隨潔2 次濕拖 4 次，30 分鐘

36、地面清潔，無污垢，水跡，煙巡場一次，隨臟隨頭等雜物潔每日清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)歡迎下載23精品文庫10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖 2梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，次，隨臟隨潔清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無堆積， 無積水，無污跡14院內(nèi)廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒程序為預(yù)防交叉感染，嚴格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標記， 共防 4 類。第一類為醫(yī)護人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布

37、使用前后均經(jīng)（1：20）84 消毒液消毒 30 分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84 消毒液消毒 30 分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（ 1：20）84 消毒液消毒擦抹一次，并進行空氣消毒一次。4、每周重點消毒程序：周一、擦洗消毒公共場所病人床位 （床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。2

38、、各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。歡迎下載24精品文庫3、清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20 配制 84 消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（ 1）打掃和干拖交替進行。（ 2）把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。（ 3）地面必須保持清潔，無雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（ 1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（ 2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（ 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。（ 4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰

39、跡。（ 5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的清潔（ 1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。（ 2）用毛套沒入玻璃水中。（ 3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹） 。（ 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（ 5）一洗一刮連貫進行， 當玻璃的位置和地面較近時， 可把毛套和水刮作橫軸移動。（ 6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的清潔（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細菌，故清潔時，把清潔劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達到無污跡、無塵埃為止。（2）定期用（ 1：20）84 消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔歡迎下載25精品文庫（ 1）臺面、鏡面、地面無水

40、珠。（ 2）地面墻壁無灰塵、無污跡。（ 3）馬桶墻面無水污跡。（ 4）洗手臺、盆面無污跡、無雜物。（ 5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。（ 6）各項設(shè)施完好無損， 如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處， 并協(xié)助保護現(xiàn)場，查明原因。（ 7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標準。（ 8）每天上下班前后對洗手間進行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等） 。6、電梯清潔保養(yǎng)（ 1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。（ 2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（ 3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（ 4）關(guān)上電梯門。（ 5）用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部

41、分。（ 6）地面清潔（保持無灰塵、雜物） 。7、燈具清潔（ 1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（ 2）取下燈置后， 用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子， 再用干抹布抹干水分。（ 3）將燈置裝上， 并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。（ 4）清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。歡迎下載26精品文庫8、清除蟲和蜘蛛網(wǎng)勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。9、清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫粒灰，

42、用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（ 1）梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑” 。增派人員，及時清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（ 2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。各崗位清潔員要配合秩序維護

43、員關(guān)好各樓層的門窗， 防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（ 3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。當樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列辦法進行：迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護員和院方維修人員前來協(xié)助。迅速用掃把掃走流向電梯廳的水， 如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面的水分。歡迎下載27精品文庫打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（五）日常工作考核細則日常工作考評表項目滿分序號標準要求分值得備注分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，8 分無粘遺物2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光6 分亮3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6 分4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7 分衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，5無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光7 分亮6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污5 分內(nèi)勤70 分垢，雜物7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔5 分2 次8公共過道：地面清潔，無污垢，水4 分跡，煙頭等雜物9天棚：無灰塵