1、一級物業公司交房方案標準范本發布: 2010-4-14 16:02 |  作者: 物業管理論壇 |  來源: 中國物業教育網 |  查看: 197次 對講機、資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等一、交房領導小組組織架構：交付領導小組組織架構：組長：xxx（主要負責對整個交房過程的把控和重大突發事件的協調）顧問：集團公司相關部門領導常務副組長：xxx（協助組長，負責整個交房工作的協調）副組長：xxx（協助組長，并負責1號交房點現場協調）副組長：xxx（協助組長，并負責2號交房點現場協調）副組長：xx

2、x(協助組長，負責交付現場物管方面工作的協調)成員：xxxxx繳費負責人：xxx（主要負責交房過程中所有繳費工作的協調）投訴負責人：xxx（主要負責客戶投訴的協調處理工作）工程負責人：xxx（主要負責驗房和工程質量整改工作）后勤保障負責人：xxx（主要負責交房人員的就餐、外來協助人員的住宿及車輛安排等工作）物管負責人：xxx（主要負責保安人員的協調、物管人員的工作分配）二、交付概況綠城寧波桂花園項目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個組團，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。交付套數：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時交付）交付日期：2007年12月26、27、2

3、8、29日領房時間：上午9：00-17：00交付地點：1號交付點會所底層（健身中心）2號交付點會所一樓（咖啡吧）三、交付現場功能劃分及功能區域布置（一）交付現場的功能劃分（見圖）1號交付點會所底層（健身中心）2號交付點會所一樓（咖啡吧）交付區域三個接待點會所一樓大堂、會所底層大堂和會所底層南門口，接待點主要用于對前來領房業主的接待、咨詢，并發放笑臉貼。交房工作接待室（設于會所一樓棋牌室（7），主要用于處理業主投訴。）工作人員休息區（設于會所一樓老年活動中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗房人員等候）臨時醫療點（設于會所一樓東邊休息區）交付點資料置放處：1號交付點資料放在會所一樓棋牌室（1），2

4、號交付點資料放在會所一樓棋牌室（2）。中介公司辦理產權證的資料放在會所一樓棋牌室（3）衛生間設置在會所底層和一樓的衛生間。電信、煤氣等市政配套咨詢點設置在會所一樓大堂的左側。另：裝潢單位設置在小區南大門門口（靠東邊）（二）交付現場布置為保障交付順利有序進行，同時體現出綠城真誠、善意、精致完美的服務理念，給業主留下美好的印象。在交付期間針對園區進行整體氛圍營造，具體如下：交付園區整體風格：精致典雅、自然人性突出喜慶和熱烈的主題1、329國道至臨時工地現場辦公進來的路在329國道至臨時工地現場辦公道路的路口設置一個氣拱門，內容寫“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”，道路的兩側設置彩旗，彩旗腳部列排盆

5、花。2、綠城桂花園南大門：綠城寧波桂花園南大門是業主進入園區的第一道主要風景，也是整個園區的“門面”所以建議在此加強視覺沖擊力，展示園區的大氣、喜慶氣氛，總體為：（1）安置一個貼有“綠城桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對氦飄氣球條幅，條幅內容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”等。（2）在南大門入口處圍墻兩邊設置用鮮花造型內嵌綠城LOGO標識和歡迎回家等的造型。（3）南大門入口處的中間一排樹掛燈籠，路的兩側用盆花；小區環線兩側設置彩旗，部分如B組團連廊、臺階上擺放盆花。（4）設置交付交通路線牌。3、會所南面和中心花園（1）會所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內容為“歡迎您回家綠城桂花園一期

6、交付”之類，橫幅色彩基調與案場基本色調相統一，體現喜悅的情緒，同時能起到遠距離的導向作用，會所南入口四個門廳用氣球花。（2）游泳池上空升4個氦氣球，用于懸掛豎幅，內容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個角掛中國結。（3）中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝，樹上掛有一些中國結、燈籠等，中心花園路邊設置彩旗。（4）開啟小區背景音樂系統，以旋律優美的薩克斯（或鋼琴）為主題。4、會所北門（1）擺放一對大型彩色人型氣柱（可隨風擺動），上面寫“歡迎回家”。（2）從北門進入一直到會所一樓大堂道路兩側擺放盆花。（3）北門口升2個氦氣球，內容為“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”

7、。5、地庫進會所入口處拉一條橫幅，內容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點辦理現場”導向牌。6、銷售中心門口（1）銷售中心門口設置彩旗。（2）銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內容為“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”。7、會所交付區域內布置（1）交付區域三個接待點（會所一樓大堂、會所底層、會所底層南門入口處）在接待點進門處立交房流程圖、會所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當布置綠色植物。在會所大堂右側擺放休閑椅（供領房業主在排隊等候時休息）、茶幾、煙缸、報架、飲水機。報架上擺放若干時尚雜志、綠城的各類刊物。（

8、2）兩個交付點l交付點門口分別設置一塊交房指示牌。l交付點設置吧臺及沙發，供業主領房時休息，會所健身房門口廊道和一樓的平臺置放休閑椅和茶幾，供業主休息。l現場擺放交付辦理臺（條形），配置墨綠色臺布。l各交付點安裝一臺復印機，綜合驗收備案文件的展示架。l交付辦理臺擺放物品：臺簽、筆、計算器、印泥等相關物料。l若天陰下雨，在三個接待點擺放雨傘架，供業主放雨傘用。l適當布置綠色植物。綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。（4）交付工作接待室，設置休閑沙發一套，茶幾、飲水機、煙缸、糖果、紙巾，適當布置綠化植物。（5）臨時醫療點。（備：人丹、白花油、創可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅

9、汞、眼藥水、止瀉藥、鎮痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等）。（6）會所底層南面門口，設置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗房指示牌。（三）、交房交通路線及標志設置說明：（附圖）1、本次交付交通路線：1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區南大門駛入，到12#樓前叉道口，向右行駛，從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫入口進入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫駛出，原路從南門離開小區；2）人行路線（包括電

10、瓶車、自行車）從小區南大門駛入，到12#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時停放點，從原路返回，從南門離開小區。3）行人從南大門進入，從A組團進，經過B組團，穿過中心花園，沿游泳池西邊鋪設的紅地毯上一直進入會所底層南門，由會所南門口的接待小姐引導到1#、2#交付點。2、標識牌說明：1）小區南大門設立一塊交付交通路線牌。2）12#樓地庫前設立一塊人行與機動車分流的導向牌。3）在所有禁止使用的地庫門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。4）在各個路口及轉彎處設立走向引導牌將業主順利引導至交房點。5）在D組團（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫入口處設立一塊車輛進出指示

11、牌，統一由保安員指揮車輛進入車庫；在特定車位停放。6）地庫內所有轉彎處設置引導牌將業主順利引導至交房點，地庫進會所底層門口立一塊1#、2#交付點辦理現場指示牌。7）地庫車輛管理員配置3人，其任務是確保停車庫道路暢通，防止交通事故發生，指揮業主機動車輛停放到指定車位，并引導業主到達目的地。8）會所一樓樓梯口設置一塊1#交付點請下指示牌，會所底層上會所一樓的樓道口設置一塊2#交付點請上指示牌。9）兩個交付點門口分別設置一塊交房指示牌。10）分別在會所一樓和底層大堂設置洗手間的指示牌。11）會所底層南面游泳池邊上，設置一塊溫馨提示牌，以防小孩發生意外以及踩壞松子石。12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳

12、池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗房指示牌。四、交付事宜具體安排（一）具體交付房號安排如下：1號交付點交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團，共計397戶。2號交付點交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團，共計401戶。（二）具體交房流程：（三）、交付耗時及人員配置數量：3、工作人員食宿安排：工作人員工作餐聯系快餐公司供應，在會所一樓進門右側老年活動中心房輪流用餐。支援人員（物管、營銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。4、工作人員注意事項：（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現場，并做好各項準備工作；統一穿著（

13、單位）工作服，女性工作人員應著褲裝。（2）注意各環節的銜接，工作人員在各自負責的程序完成后，應熱情地把業主介紹給下道程序工作人員。（3）在交付過程中，工作人員對業主的態度應熱情有禮，不與業主發生爭吵；嚴禁不按統一說辭對業主解釋或作出任何形式承諾。（4）回答業主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應向業主說明自己是來協助工作的,或是新來的，忌不知道硬答。（5）驗房陪同人員對發現的問題及時記錄并做好現場標識。（6）當天交房結束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負責清場工作，清場后召開交房領導小組會議，小結當天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項。六、安保配置及應

14、急預案（配圖）為做好綠城寧波桂花園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進行，我部針對交房工作特點和綠城寧波桂花園一期的實際情況，特制定出安保方案如下：一、設立現場安保執勤指揮部1、由分公司保安部掛帥，在現場設立指揮部，對活動期間的安保和車輛管理實行統一指揮、統一布置、統一調度、統一協調。2、設置5個安保執勤和車輛管理區域：主入口、交付點、園區內各定點巡查區域、地下車庫及非機動車停放點。每個執勤區域指派一名負責人具體實施，并受保安部統一指揮。二、執勤保安員配置數為圓滿完成本次安保執勤和車輛管理工作，我部計劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔負執勤任務，并按指定的分工區域組織實施。三、各執

15、勤區域保安員崗位配置及任務設定1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導崗2人。其任務是樹立良好的門崗形象，引導業主及業主車輛，維護大門秩序，謝絕外來人員進入。2、交付點配置7人。交付點北門口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點2人，其任務是樹立良好形象，預防突發事件發生，服務好業主。3、地下車庫引導和地面車輛指揮員共11人。1）地面車輛指揮員8人，其中小區主干道指揮6人，A組團入口處1人，地下車庫出入口指揮1人，其任務是確保園區內道路暢通，引導業主車輛安全行使，并進入指定停車點及交房結束后按正確行駛路線返回

16、。2）地下車庫引導員3人，其中1人指揮車輛停放，2人引導業主出地下車庫到達交付點；4、園區內各定點巡查區域配置11人。小區分7個機動組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區南入口及小區內，每個機動組進行不間斷巡邏，其任務是引導業主，進行安全巡查，防止外來人員進入交付點，確保小區安全。5、非機動車停放點配置2人，在北門口。其任務是引導業主非機動車輛停入指定位置，并管理好車輛。四、車輛管理規定1、機動車輛須服從車輛管理員的引導，并全部經過南大門園區道路從28號樓地下車庫東進口駛入，停放在交付點就近的車位（車輛停放方法：從車庫的東端向西按序停放）；車輛離開車庫時，原路返回，從28號樓車庫北

17、出入口駛出車庫。2、所有業主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導，全部車輛停到25、26號樓北側地面臨時停車場的指定位置。工作人員的汽車如進園區一律停放在28號樓地下車庫，不進園區的停放在工程部臨時辦公處。3、小區地面禁止停放任何車輛。4、禁止非業主和非公司車輛駛入園區。五、清場每天交付結束后，由保安部協助后勤管理部門做好清場和安全巡查工作。六、執勤要求1、所有參加執勤任務的保安員必須認真負責、精神飽滿、態度和藹，統一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。2、每個車輛管理員必須戴車管員標志，指揮動作要得體、到位。3、嚴禁保安員擅離職守、與任何人員發生沖突，如出現事件，由現場指

18、揮部出面進行處理。公司保安部與當地駱駝派出所保持聯系，如出現意外事件，應及時求得他們的協助。4、形象崗須戴頭盔。5對講機配置情況說明：1）共配置25部對講機，安保20部，交付現場共5部，其中交付點2部和驗房組長2部，總協調人1部。2）安保對講機頻率為2號，交付現場對講機頻率為1號。（二）應急預案為確保綠城寧波桂花園一期交付工作順利進行以及領房客戶（業主）的人身安全，提高對交房過程中突發事件的應急處理能力，特制定本預案。(一)處理各類突發事件的基本原則1、快速反應原則接到報警（指令）后，保安人員和其他相關人員必須在2分鐘內到達突發事件的現場，并進行緊急控制、處理。2、統一指揮原則處理突發事件由保

19、安部經理負責統一指揮，其他保安管理人員根據各自分管職責范圍協助進行處理。3、服從命令原則所有參加交房執勤的保安人員及應急車輛駕駛員需無條件服從保安部經理命令，保安隊長負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。4、團結協作原則物管公司保安部作為突發事件的處理部門，行使總經理賦予的指揮權和處理權。各部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。(二)應急預案1、傷病1）如客戶（業主）在領房過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫護人員（以下簡稱專人）進行相應的對癥處理。2）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛并由專人護送至駱駝醫院救治。3）如客戶（業

20、主）突發心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、停水1）由交房后勤組負責準備數量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業主）飲用。2）由保潔員負責準備適量的水桶并盛滿清水，放在衛生間附近，以沖刷衛生間和清潔之用。3、晴天或下雨1）由交房后勤組負責準備100把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業主）解決遮陽、擋雨問題。2）雨天時，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業主）注意，以免發生滑（摔）等情況。4、爭吵1）參加交

21、房的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶（業主）發生爭吵。2）如出現爭吵時，應將其引導至僻靜處，以免影響其他客戶（業主）的情緒，并根據爭吵的中心問題，由相關部門人員進行調解。5、盜竊、搶劫1）如保安員發現或客戶（業主）舉報盜搶行為時，應及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進行抓捕，并向保安部經理報告，注意保護客戶（業主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安員應及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經理據此指揮保安員進行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請警方援助。3）機動應急分隊接警后應立即趕赴事發現場或根據指令進行圍捕案犯，同時在行進過程中要密切

22、注意周圍有無可疑人物。6、火災1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊長負責與工程部配合，在門崗崗亭放置適量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。2）如發生火災，保安員應注意撲滅初起火災，用對講機呼叫支援，向保安部經理匯報，并接受指令。a、按指令，保安隊長負責帶領機動應急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現場救火，疏散客戶（業主）及財物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現場救治傷員。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。d、保安部經理根據火情決定是否報火警“119”。7、交通事故1）如發生車輛碰撞事故，由保安部負責進行調解，協助向各自的保險

23、公司索賠。2）如調解失敗，由保安隊長負責向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請交警前來處理。3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內容。8、夜間停電1）保安員迅速布控，維持現場秩序，防止發生突發事件，現場用應急燈臨時照明。2）工程人員立即搶修。七、保潔方案（一）、保潔范圍1、住宅樓57個單元公共區域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設施、設備的保潔。2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設施、設備的保潔。3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設施、設備的保潔。4、交付現場保潔。（二）、人員安排及其工作內容根據交付現場保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：1、總協調人員1名：負責交付現場與開發公司、物管中心的工作聯系和溝通，根據現場實際情況合理調配保潔人員。2、保潔員24名。1）住宅樓57個單元（其中多層32個單元，小高層25個單元、）共安排12名保潔員：負責單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設施的保潔工作。2）外圍4名保潔員：負責公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設施、設備的保潔工作。3）地下車庫4名保潔員（設領班1名，考慮到交付期間若為