1、中級公關員 （統考）技能試卷 （樣卷） 情景題1、燕去某商廈公關部應聘，主試人問她，在處理消費者的投訴時應該注意些什 么？一時不知怎樣回答， 主試人進一步啟發她說， 比如應該怎樣選擇最佳時機處 理公眾意見。燕想了半天，仍舊答不出來。 你能告訴她怎樣選擇最佳時機處理公 眾意見嗎？ 要根據公眾的態度、意見容、動機和要求，選擇不同的處理時機。 （1 分）具體地 說，有以下三種方法： （1）先發制人 （1分）；（2）當即答復 （1分）；（3）推遲答復 （1 分）。2、下面的新聞消息制作一條標題 （不超過 10 個字）從 1 月 2 日以來，德國電視、廣播、報紙等各種媒體紛紛報道，德國從美國耐克 公司生

2、產的運動服中發現了一種縮寫為 TBT的劇毒化學物質。從1月6日起，德 國卡爾斯塔特、 考夫霍夫、 赫爾蒂等百貨公司將耐克運動服全部清出貨架， 停止 銷售，并對已出售出的耐克運動服實施退換。 美國耐克公司也宣布對此進行全面 調查。紡織品含有TBT,是德國電視一臺在最近市場調查中偶然發現的。德國（2分）停售耐克運動服 （3 分）或德國（2分）發現耐克“毒衫”（3分） 評分標準： （1）什么地方 （2 分 ）：德國 （2）發生什么事 （3 分）：停售耐克運動服或發 現耐克 “毒衫 ”3、某商場為進一步加強企業的社區公共關系，擴大企業的社會影響，決定在商 場門前的廣場上舉辦一次由群眾參與的大型活動露天

3、音樂會。 在活動的整個過程 中，公關部除了要對這次大型活動進行主題設計、容編排、實施操作設計、預算 計劃等有關策劃和實施的全面規劃外， 還有一個重要的工作程序必不可少， 你知 道是什么嗎？并說明理由。（1）這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。（2 分）（2）這是因為：<1>審批是行政管理的法定措施； （1 分） <2>審批是宏觀可行性研究的過程。（1 分）<3>審批是政策把關的過程。 （1 分）4、由于甲公司的產品出現質量問題，引起消費者投訴。公司決定召開一個新聞發布會，安排小王做新聞發布會的前期工作。請告訴小王他該做哪些工作？ 小王應做的工作有：

4、 確定會議開多長時間。 準備好消息的新聞稿。準備好與危機有關的背景資料。 準備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。 準備好回答記者有可能提出的問題和答案。準備好記者發送信息所必需的傳真機、 、電腦終端、復印機、打印機、電源等設 備條件。5、某機構的公共關系部要搞一個全市關于申辦奧運的輿論調查，小章說，選5類公眾即可，分類越少，意見越集中，權威性越大。老不同意，堅持至少分7類，說分類多，權威性大。你同意哪種意見，為什么？舉例說明。同意老的意見。 （1 分） 因為公眾人數和類別的乘積數，就是輿論量度指標 （1 分），量度指標越大，表明 公眾輿論的影響越大，也具有權威性 （1 分）。 舉例略

5、。6、九九重陽節時，某飯店舉辦了“ 80 老人百叟宴”的大型公關活動。如果你是 飯店公關部的負責人，你將如何起草這次活動的歡迎詞？操作題7、將下面的稿件壓縮為 50 個字的簡訊，并制作標題 （標題要求在 15 個字以） 省今年遭受百年未遇特大洪澇災害。 省高校招生辦公室負責人說， 往年高考還有 漏考的，今年卻無一人因百年洪澇災害而缺考， 真是高考史上的奇跡。 省今年高 考共設 154 個考點、 3300 多個考場。全省有 9.3 萬多名考生參加了為期三天的 普通高校招生考試。 面對特大洪澇災害， 各級領導和各行各業都把保證高考的順 利進行作為義不容辭的職責。 市所屬 6 個縣（市）因洪澇公路大

6、部分中斷， 高考前 各縣（市）就想方設法把考生簡接到考點。 到 6日晚，所有考生全部進入考點。 縣 城招待所、旅館紛紛騰出床位，幫助考生解決住宿困難。 市對家庭受淹的考生。由老師負責逐家逐戶走訪，穩定情緒。吃飯、復習有困難 的，由所在中學集中安排住宿，復習功課。個別考點因受淹臨時改變后，市多名 考生無一缺考。地處淮河畔的江寧縣淮中學，正在考試時，學校突然進水，低洼處水深 1 米，但 有關部門和學校六即在校門口筑壩奮力排水。 盡管屋外大雨如注， 考場卻滴水未 進。為了保證考試萬無一失，各地對考生的關心無微不至。市公交部門就作出規定： 考生只要亮出，就可以優先乘車。標題： 9萬多考生 （1分）在洪

7、水中無一缺考 （1分）簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災害 （1分）的省（1分），9.3萬多名考生 （1分）在為期三天（1分）的今年普通高校招生考試中 （1分）無一人缺考 （1分）。評分標準： （1）何人（1分）：9 萬多考生 何事（1分）：在洪災中無一缺考。何因 （1 分）：遭受百年未遇特大洪澇災害。何地 （1分）省。何人（1 分）：9.3萬多名考生。 何事 （3 分）：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考 （注：未答出 “為 期三天”扣一分；未答出 “普通高校招生考試 ”扣一分；未答出 “無一人缺考 ”扣一 分）。本題共 6點，答對一點給點配分，全部答對給 8分。標題超過 15 字、簡訊

8、 超過 50 字的、文句不通順的，要酌情扣 13 分。8、某制造公司擬舉行一次有關組織形象建設的專題咨詢活動。為此，委托某公共關系公司先行組織一次有關公共關系部調查， 以供咨詢專家們更好地了解公司 的有關情況。 現請你以公共關系公司專業人員的身份， 為這一部調查所涉及的容 列出一份較為周全的提綱來。這一公共關系部調查應涵括以下容： 該組織的歷史；組織的目標； 組織的政策和措施； 組織以往的成就與貢獻； 組織的管理體制和經營情況； 組織領導層的公共關系意識； 組織員工對組織的要求與評價； 組織目前迫切需要解決的問題。9、有一家企業儲存的化學原料發生爆炸，還沒有來得及召開新聞發布會，和各 種詢問就

9、不斷涌來， 其中許多是記者打來的， 假如你是企業的接聽人員， 你該怎 樣回答他們的問訊，注意哪些事項？在回答問訊時應注意： 態度誠懇。 （1 分）感他們對危機事件的關注和關心。 （1 分） 向記者們提供真實的新聞信息。 （1 分） 不要向他們提供一些不合理的要求。 （1 分） 準備應急新聞稿。 （1 分） 懇請新聞媒介的記者朋友務必從危機處理新聞中心獲取有關信息。 （1 分） 切忌“無可奉告”之類的話。 （1分） 記錄問訊。 （1 分）10、假如你是某企業的公關部經理， 年底時需制定下一年并全年的活動計劃， 并 對全年的活動經費作出預算。假設你所在企業上一年的年產值為 5000 萬元，請 根據

10、教材中所列的六種統計方法， 任選一種， 或綜合若干種作出你部門的全年公 關活動預算。本題從以下兩方面來評判考生所作的預算： （1）在一年舉行的活動次數 （1分）和活動規模 （2分）。 （2）計算出項活動預算費用。 （5 分）（注：應考慮通貨膨脹因素和留出風 險基金以 備不測，否則扣 2 分）。11、請閱讀下列這份調查總體方案的綱要。要求答出： 這份調查總體方案的基本要素是否完整，還缺少什么？ 把這一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以補充。 原調查方案中第四項容在實際操作中還應該注意什么？ * 公司市場調查總體方案、調查目的：* 移動通信公司正在研發一種較為實用的新型手機品種， 并擬盡快推向市

11、場。 為 深入了解消費者的實際需求， 保證新產品產銷對路， 同時也為即將面世的新產品 進行宣傳，特組織本次市場調查。（ 二 ） 、調查項目： 被調查者年齡、性別、職業、文化程度、每月收入等。 被調查者近期是否打算購買 （或更換 ）手機，其動機和想法。 被調查者最注重手機的哪一些功能。被調查者希望新研制的實用型手機具有什么樣的品質。 被調查者對公司新推出的實用型手機的心理價位。 被調查者原先是否知道 * 移動 通信公司的原有手機品牌。（ 三 ） 、調查時間和地點： 時間： 2000年 8月10日20日 地點：、三城市的有關商場（ 四 ） 、調查分析方法：請按所調查的不同項目， 分別統計出調查數據

12、， 然后匯總整理， 并將有關數據制 作成圖表形式。（ 五 ） 、調查組織工作：本次調查，由 * 公司公關部和 * 市場調研公司共同負責，并由 * 市場調研 公司具體實施，包括調查人員的組織與培訓、 調查工作的開展、 調查數據的統計、 調查報告的撰寫等。 * 公司公關部對全過程實施有效監控。（ 六 ） 、調查費用估算：人民幣 10 萬元。（1）這份調查總體方案的基本要素不夠完整， 缺少了三個方面：調查對象 （1 分 ）、 調 查方式（1分）和調查表 （1分）。（2）按原行文格式補充如下： 調查對象：以年齡在 2055 歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。 （2分） 調查方式：訪談調查和問卷調查相

13、結合。問卷取樣 1000 份。（2 分） 調查設計： （4 分 ）* 移動通信公司實用型手機訪談調配查表（訪談對象：商場手機柜臺營業員 ） 序號 調查容 甲商場營業員 乙商場營業員 丙商場營業員1消費者購買 （更換）手機的一般動機和想法 2科技型、時尚型、實用型手機哪一類銷售最好 3消費才最注重手機的哪一些功能 4消費者希望實用型手機具有什么樣品質 5實用型手機什么價位對消費者較有吸引力6 公司原有手機品牌知名度和銷售情況 備注調查人： 調查日期：（3）原調查總體方案中第四項容 （即調查分析方法 ），在實際操作中，除了注意按所 調查的不同項目分析整理外，還必須按實施調查的不同地點和被調查者不同

14、年齡、職業、收入等情況進行分類數據的統計，以比較不同城市、不同消費群體對 實用型手機的期望、 態度、要求的差異， 在對比分析中確定即將推出的新手機主 要目標消費群體。 （4 分） 案例題12、某化妝品公司擬通過贊助慈善活動來提升公司形象，活動有關要求如下： 目標：提升公司社會形象的知名度和美譽度。經費：擬投入費用 50 萬美元。 活動圍：某中心城市。 請按上述條件和以下格式撰寫一篇簡略的公關大型活動策劃案。 題目：背景分析 （ 調查容以假設的方式設定 ） ：策劃方案：目的時間地點活動容效果預測實施計劃：（1） 實現方案的措施 （2） 傳播策略 （3） 場地布置簡述 費用預算： 評估標準：200

15、1年 6月公關員 （中級）全國統考技能試卷答案題目。 （1 分 ） 方案的完整性。 （4 分） 方案的邏輯合理性。 （3 分） 方案實施的條理性。 （3 分） 預算。A 列出預算表； （1 分 ）B 要留有余地。 （1 分 ） 評估：列出量化的評估標準。 （2 分） 本題從以上 6點來評判，符合一點要求給點配分，全部符合給 15 分 要求語言通順、敘述有條理，否則酌情扣 1 4 分。參考答案一、情景題標準答案： 要根據公眾的態度、意見容、動機和要求，選擇不同的處理時機。 （1 分）具體地 說，有以下三種方法： （1）先發制人 （1分）；（2）當即答復 （1分）；（3）推遲答復 （1 分）。 評

16、分標準：本題共 4 點，答對一點給點配分，共 4 分。對要點作簡要說明給 1 分，滿分 5 分。答案應略有說明，否則酌情扣分。參考答案： 德國（2分）停售耐克運動服 （3 分）或德國（2分）發現耐克“毒衫”（3分）評分標準： （1）什么地方（2分）：德國（2）發生什么事（3 分）：停售耐克運動服或發 現耐克 “毒衫 ”本題共 2 點，答對一點給點配分，共 5 分。超過 10 字的、文句不通順的，要酌 情扣 12 分。3、標準答案： （1）這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。 （2 分）（2）這是因為： <1>審批是行政管理的法定措施； （1 分）<2>審批是宏

17、觀可行性研究的過程。 （1 分） <3>審批是政策把關的過程。 （1 分） 評分標準：本題共4點，答對一點給點配分，全部答對給 5分。答案應略有說明， 否則酌情扣分。4、標準答案： 小王應做的工作有： 確定會議開多長時間。 準備好消息的新聞稿。準備好與危機有關的背景資料。 準備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。 準備好回答記者有可能提出的問題和答案。準備好記者發送信息所必需的傳真機、 、電腦終端、復印機、打印機、電源等設 備條件。評分標準：本題共 6 點，答對一點給 1 分，滿分 5 分。 標準答案：同意老的意見。 （1 分）因為公眾人數和類別的乘積數，就是輿論量度指標

18、（1 分），量度指標越大，表明 公眾輿論的影響越大，也具有權威性 （1 分）。 舉例略。本題共 3 點，答對一點給點配分，能正確舉例給與分，滿分 5 分。 二、操作題評分標準：標題 （1 分），稱呼（1 分），正文開頭 （1 分），主體（4 分），結尾（1 分）。超 過 200字的、文名不通順的，要酌情扣 13 分。參考答案：標題： 9萬多考生（1 分）在洪水中無一缺考 （1分） 簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災害 （1分）的省（1分），9.3萬多名考生 （1分）在為期 三天（1分）的今年普通高校招生考試中 （1分）無一人缺考 （1分）。評分標準： （1）何人（1 分）：9 萬多考生 何事（1 分

19、）：在洪災中無一缺考。何因 （1 分）：遭受百年未遇特大洪澇災害。何地 （1分）省。何人（1 分）：9.3萬多名考生。 何事 （3 分）：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考 （注：未答出 “為 期三天”扣一分；未答出 “普通高校招生考試 ”扣一分；未答出 “無一人缺考 ”扣一 分）。本題共 6點，答對一點給點配分，全部答對給 8分。標題超過 15 字、簡訊 超過 50 字的、文句不通順的，要酌情扣 1 3 分。評分標準： 這一公共關系部調查應涵括以下容： 該組織的歷史； 組織的目標； 組織的政策和措施； 組織以往的成就與貢獻； 組織的管理體制和經營情況； 組織領導層的公共關系意識；

20、組織員工對組織的要求與評價； 組織目前迫切需要解決的問題。注：每答出一個方面容給 0.5 分，全部答出者給 4 分，對有關容略有說明者給 4 分，滿分 8 分。標準答案： 在回答問訊時應注意： 態度誠懇。 （1 分） 感他們對危機事件的關注和關心。 （1 分） 向記者們提供真實的新聞信息。 （1 分） 不要向他們提供一些不合理的要求。 （1 分） 準備應急新聞稿。 （1 分） 懇請新聞媒介的記者朋友務必從危機處理新聞中心獲取有關信息。 （1 分） 切忌“無可奉告”之類的話。 （1分）記錄問訊。 （1 分） 評分標準：本題共8點，答對一點給點配分，全部答對給 8分。答案應略有說明， 否則酌情扣分

21、。10、評分標準： 本題從以下兩方面來評判考生所作的預算：（1）在一年舉行的活動次數 （1分）和活動規模 （2分）。（2）計算出各項活動預算費用。 （5 分）（注：應考慮通貨膨脹因素和留出風 險基金 以備不測，否則扣 2 分）。案例題11、標準答案： （1）這份調查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個方面：調查對象（1分 ）、 調查方式 （1 分）和調查表 （1 分）。（2）按原行文格式補充如下：調查對象：以年齡在 2055 歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。 （2分） 調查方式：訪談調查和問卷調查相結合。問卷取樣 1000 份。（2 分） 調查設計： （4 分 ）* 移動通信公司實用型手機訪談調配查表 （訪談對象：商場手機柜臺營業員 ）序號 調查容 甲商場營業員 乙商場營業員 丙商場營業員 1消費者購買 （更換）手機的一般動機和想法 2科技型、時尚型、實用型手機哪一類銷售最好 3消費才最注重手機的哪一些功能 4消費者希望實用型手機具有什么樣品質 5實用型手機什么價位對消費者較有吸引力 6 公司原有手機品牌知名度和銷售情況 備注 調查人： 調查日