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文檔簡介

1、商務中心大堂崗崗位職責 商務中心大堂崗崗位職責 一.工作內容: 維護大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監控崗及巡邏崗的聯系,親密協作,準時處理突發事件。 二.工作要求: 1.上崗中必需熟識大堂內的各個服務柜臺的服務性質,協作商務中心主管巡導、指導客戶業務。 2.對客戶的問訊必需用禮貌規范的語言回答,對不能回答的問題要表示歉意。 3.對大堂中的擔心全因素必需高度警惕,應急處理必需反應快速,對危害用戶和業主人身安全與財產安全快速匯報部門經理和報警。 4.對大堂內發生的客戶糾紛進行調解,處理不了的匯報班長及管理部門,對大堂內的無關人員,如發覺時間較長,禮貌勸其離開,對有損規范的現象,如歪、躺、大聲說

2、話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發覺推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。 5.做好"四防",如發覺可疑物件,不得私自挪動,并準時匯報。 6.有大宗物品搬入或施工人員進入,須指引搬運工、施工人員從貨梯進入,禁止使用客梯,運出物品須檢查出門單。 7.對總坪的車輛嚴格管理,沒有正值或特許的理由不許任何車輛停放。 三.留意事項: 1.當班時應時刻留意區域內的狀況,機靈靈敏、隨機應變、指揮車輛,維護大堂秩序,防止不法人員進入。 2.處置突發事件時反應要快速,處理問題要機靈堅決。 3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。 四.工作要求: 1.人員構成:大堂崗人員 2

3、.值班地點:大廈(樓)大堂內外及總坪 3.上崗前:上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,應留意帽子正戴,領帶挺括,服裝潔凈,皮鞋光亮,儀表儀容達到規定要求。 4.交接崗: (1)保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。 (2)換崗時須列隊站立,相互敬禮。 (3)交接人員交清當班的主要狀況及完成事項,交接保安用品。 (4)交接后無異議,表示明白,然后相互敬禮,交接班完成。 5.工作內容及要求: (1)熟識大廈(樓)環境,充安排合大堂總臺的工作。 (2)上下班高峰期親密留意電梯的使用狀況,發生故障或其他問題馬上聯系相關部門。 (3)留意大堂內的人員狀況,遇到大堂內大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。 (4)大堂的休息區內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開,做好解釋工作,維護大堂內的正常秩序。 (5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。 (6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯,對大廈(樓)內從客梯搬運貨物下樓者,應準時勸其下次不要使用并做好解釋工作。 (7)總坪沒有特別狀況不準停車,對強行停車者應勸其下車庫并做好解釋工作,保障

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