1、西安彩拓網絡科技有限公司2013年9月 目錄1項目概述項目概述公眾賬號服務公眾賬號服務彩拓微推手機應用介紹彩拓微推手機應用介紹個人服務賬戶集群個人服務賬戶集群 項目概述2什么是WO微推網格？“WO微推網格”是通過“彩拓微推”工具實現聯通用戶的區域化細分，發揮營業廳區域化分布特征，將營業廳的服務向外延伸1公里。同時，在區域化服務網絡延伸的基礎上搭建以興趣為中心的公眾賬號服務群，通過一系列用戶服務聚類服務用戶，打造以區域+興趣的兩極用戶服務體系。 以營業廳網點為中心，為區域內聯通用戶提供營業廳的咨詢引導，讓營業廳的服務品牌和服務引導向外延伸1公里。以用戶喜好為中心，打造服務圈子，針對用戶提供咨詢服

2、務、舉辦活動、提供服務引導等，用圈子來維護用戶，提升用戶粘度，打造人人關系，人圈關系網絡。公眾賬號服務群個人服務賬號集群聯通用戶興趣聚類細分服務區域細分服務分享朋友圈簽名等彩拓微推 項目概述3公眾賬號服務群客戶俱樂部特約商戶WO妹兒習菀露WO妹兒辛晴璐WO妹兒封慧蘭WO妹兒柯稷柳WO妹兒游以熙WO妹兒尚晴露WO妹兒封郝冬WO妹兒詠淞鷺WO妹兒尚蒲露WO妹兒蕭砦冬聯通個人服務賬戶集群聯通用戶信息分享朋友圈朋友圈主要作用是引導用戶到公眾賬號下的活動頁面；活動海報可展示在相冊中；主推活動可通過簽名展示。用不同的公眾賬號區分用戶需求，打造不同的功能。 彩拓微推實現用戶快速聚集的手機應用軟件 項目概述4

3、產品設計思路：產品設計思路：設計原則：設計原則：有趣和有用，讓用戶最短時間接受我們并喜歡我們。產品目標：產品目標：以關注和轉換為目標，提高用戶關注度，提升用戶粘度。品牌名稱：WO妹兒+昵稱 WO&你+興趣圈 WO妹兒構思來源于“伊妹兒”這一網絡用語，兒化音更顯出女性氣質，有細心、周到服務的意義。同時，也區別于聯通現有的微信公眾賬號“WO妹”。“WO妹兒”為微信個人賬號，較公眾賬號更具人性化、互動性和靈活性。區域化的路名諧音昵稱，讓人不經意發現每個營業廳WO妹兒之間的差別，讓產品更加有趣,更容易記住服務品牌。同時，WO妹兒體系的引入讓營業廳的服務能力產生質的飛躍，突破了時間和空間服務的界

4、限。 WO&你主要針對VIP用戶提供服務，最重要的意義是讓普通用戶和VIP用戶都能明顯的感受到VIP用戶的服務差別。以公眾賬號的方式為VIP用戶提供服務信息發布和服務引導，以個人賬號不限制用戶類型來活躍用戶，讓用戶能玩在一起，以形成更強的粘度。5 項目概述項目特點：一、增強營業廳服務覆蓋能力，把服務向外延伸1公里營業廳的服務具有明顯的區域特性，通過微信機器人可以將區域的服務對象批量添加為好友，為用戶提供新的咨詢通道。營業廳工作人員也可以通過微信為用戶提供自助服務引導，推薦手機營業廳、微信公眾賬號、官網自助服務等自助產品，引導用戶進行線上自助定制、自助查詢、自助繳費等智能化服務。二、新增

5、數百個宣傳熱點，服務信息多1條宣傳渠道數百個區域化很強的“WO妹兒+昵稱”的服務賬號，通過“個性簽名”、“朋友圈”、“鏈接微博”、“相冊”、“漂流瓶”等形成各種宣傳方式讓服務信息快速發布。用戶打開微信即可收到相關提示信息或看到我們發布的服務信息。統一宣傳的同時，還可以設計個性化宣傳，讓宣傳更貼近用戶群的生活圈。比如區域內的營銷網點，可以針對性宣傳區域內的VIP優惠商家服務。三、個性化服務品牌，差異化設計讓品牌傳播更快建立“WO妹兒”個性化服務品牌，打造品牌+昵稱的方式，成百上千個性化、差異化的服務名稱讓人更容易記住服務品牌。6 項目概述項目特點：四、通過興趣點聚類用戶，讓用戶因圈子而更有粘度我

6、們提供的VIP服務內容是不是用戶真實的需要？30萬的VIP用戶，眾口難調！但用戶的興趣一定是用戶需要的重要內容，以興趣為中心打造的VIP服務才是真實的用戶需求。通過活動，讓同類興趣愛好的用戶與用戶之間的關系更緊密，讓用戶與圈子的關系更緊密，讓用戶因圈子而變得更有粘度。五、提升VIP用戶的差異化服務感知，放大VIP的榮譽感鞏固鉆卡用戶，擴大金卡用戶，提增銀卡用戶。通過多個WO&你圈，展示普通銀卡金卡鉆卡會員的區域，同時可策劃一些活動讓普通會員限額次嘗試某項VIP服務，引導用戶向高級用戶轉化，提升用戶的貢獻度。六、統計分析用戶習慣，為維系用戶提供數據依據通過系統獲取用戶參加活動的更多數據，

7、包括有哪些用戶報名參加活動，哪些用戶到商戶消費了，每個用戶參加了哪些項目，參加的頻次是什么樣的。針對金卡和鉆卡用戶活動細節設計，還能統計到用戶參加活動中的細微部分特征，讓我們有層級的，更加了解我們的用戶。 目錄7項目概述項目概述公眾賬號服務公眾賬號服務彩拓微推手機應用介紹彩拓微推手機應用介紹個人服務賬戶集群個人服務賬戶集群 公眾賬號服務各種公眾賬號展示不同的功能，聚類不同的圈子，主要分為三類。8 公眾賬號服務準備工作9西分客服：組織會議明確每一個公眾賬號的需求，包括功能需求、展示內容。西安彩拓：提出每個公眾賬號設計方案，確定公眾賬號需求和具體展示內容。建設工作西安彩拓：1、進行公眾賬號高保真模

8、版開發并與客服確認；3、進行測試提交測試報告和使用手冊；4、提交公眾賬號給聯通驗收。西分客服：1、確認高保真模版；2、驗收公眾賬號。 公眾賬號服務維護工作10西分客服：1、確定更新內容的來源和頻次。2、檢查內容更新情況。西安彩拓：1、針對每一個公眾賬號的內容進行專人維護；2、對公眾賬號進行升級和微創新；3、提取每個公眾賬戶下的用戶數據和用戶參加活動的數據，進行數據支撐；4、提供維護分析報告。 內容來源：活動策劃？商戶？合作方？或某類別？（工作量較大） 更新頻次：每天？每周？ 數據統計：用戶&活動；用戶&商戶。 分析報告：多少用戶存在什么行為？ 目錄11項目概述項目概述公眾賬號服

9、務公眾賬號服務彩拓微推手機應用介紹彩拓微推手機應用介紹個人服務賬戶集群個人服務賬戶集群 彩拓微推手機應用介紹12 “彩拓微推”可通過手機通訊錄中電話號碼精準的對目標對象發出好友邀請。同時，還可以通過模擬地理位置，以位置坐標為中心向用戶自動發出好友邀請和批量推送信息。 “彩拓微推”手機應用軟件是西安彩拓自主研發的一款自動添加微信好友，還可以批量信息推送的手機客戶端軟件。什么是彩拓微推手機應用？ 彩拓微推手機應用介紹13邀請目標對象為好友的成功率完全取決于對角色的包裝。虛擬角色包裝包裝內容包括：用戶名；性別；頭像；職業；個性簽名；照片；朋友圈分享或發布的內容。有趣&有用包裝原則 彩拓微推手

10、機應用介紹14號碼精準邀請功能 準備工作：準備工作： 將目標用戶分為1000手機號碼一組；將每組號碼制作成一個CSV格式文檔備用；將目標用戶添加到通訊錄。點擊導入/導出，選擇要導入的CSV格式文件，點擊確認即可完成通訊錄一鍵導入。 彩拓微推手機應用介紹15號碼精準邀請功能 自動發出邀請：自動發出邀請： 打開“彩拓微推”手機客戶端軟件，登錄準備好的微信賬號；打開添加手機聯系人；按下+音量按鍵，即可自動發出好友邀請。自動添加好友，邀請發送完為止，如需要中途退出，按下返回鍵即可停止。 彩拓微推手機應用介紹16模擬位置邀請功能 模擬位置坐標：模擬位置坐標： 打開“模擬地理位置”工具，拖動選擇位置，綠色

11、符號“+”停留位置則為模選定的位置；點擊【設為當前位置】按鈕，綠色符號“+”上方則出現紅色的位置圖形符號標記；按下手機【返回】按鈕，則彈出退出選擇提示框，點擊【隱藏】按鈕即可完成模擬位置坐標。 彩拓微推手機應用介紹17模擬位置邀請功能 自動發出邀請：自動發出邀請： 打開“彩拓微推”手機客戶端軟件，在“其他”界面中選擇“附近的人”（可篩選男女）；按下+音量按鍵，則彈出邀請好友對話框；在對話框中輸入邀請好友的話術，點擊確認；再次按下+音量按鍵，即可開始自動向附近1公里半徑距離范圍的微信用戶發出邀請。 目錄18項目概述項目概述公眾賬號服務公眾賬號服務彩拓微推手機應用介紹彩拓微推手機應用介紹個人服務賬

12、戶集群個人服務賬戶集群 個人服務賬戶集群 【賬戶建設】聯通自有營業廳合作營業廳每個廳一個賬戶； 【賬戶名稱】WO妹兒+昵稱； 【我的頭像】營業廳的門頭照片； 【個性簽名】熱推的維系活動（每周更換一次）； 【我的相冊】營業廳員工照片1張，活動海報圖片。19朋友圈和個性簽名將是我們服務用戶的主要方式之一。 個人服務賬戶集群 【賬戶建設】聯通自有營業廳合作營業廳每個廳一個賬戶； 【賬戶名稱】WO妹兒+昵稱； 【我的頭像】營業廳的門頭照片； 【個性簽名】熱推的維系活動（每周更換一次）； 【我的相冊】營業廳員工照片1張，活動海報圖片。西安彩拓：1、策劃人員根據地點為每個營業廳擬定賬戶名稱；2、攝影師到每

13、個營業廳采集素材，包括門頭照片和員工工作照和店內實景照；3、為每個營業廳申請一個個人賬號。西分客服：1、提供所需建設的營業廳的相關資料如下： 營業廳地址及聯系方式； 確定個性簽名內容； 提供活動海報圖片。2、提供在營業廳有過服務記錄的用戶手機號。準備工作20 個人服務賬戶集群西安彩拓：1、為每個營業廳個人賬戶配置一個“彩拓微推”工具；2、為每個賬號準備好一份目標用戶通訊錄，每1000個目標用戶一組，并將通訊錄增加到“彩拓微推”系統中；3、擬定邀請用戶的話術內容，并制作邀請文檔；4、通過“彩拓微推”系統，分批向用戶發出邀請，快速分區聚集用戶；5、媒體宣傳，通過宣傳引導，從項目的趣味性方面造勢，讓

14、用戶快速了解WO妹兒營業廳咨詢服務。建設工作西安彩拓：1、每月兩次用“彩拓微推”系統做用戶邀請，保證用戶持續性引導；第一次：月底，將區域內未加入個人服務賬戶的用戶進行一次邀請；第二次：次月初，將每月的新用戶進行一次邀請。2、每周更新一次個性簽名。維護工作西分客服：1、每月底按區域提供一次新用戶數據。2、營業廳工作人員每天在公眾賬號中分享新的推廣內容到“朋友圈”（或由彩拓代維）。3、客服人員用閑暇時間通過微信賬戶為用戶提供咨詢。21 個人服務賬戶集群西安彩拓：1、為每個營業廳個人賬戶配置一個“彩拓微推”工具；2、為每個賬號準備好一份目標用戶通訊錄，每1000個目標用戶一組，并將通訊錄增加到“彩拓微推”系統中；3、擬定邀請用戶的話術內容，并制作邀請文檔；4、通過“彩拓微推”系統，分批向用戶發出邀請，快速分區聚集用戶；5、媒體宣傳，通過宣傳引導，從項目的趣味性方面造勢，讓用