1、貿易條件惡化論的發展及意義【原文出處】經濟問題探索 【原刊地名】昆明【原刊期號】200210【原刊頁號】1316 【分類號】f52【分類名】外貿經濟、國際貿易 【復印期號】xx01 【標題】貿易條件惡化論的發展及意義 【作者】張覺力/王文龍【作者簡介】張覺力王文龍錦州師范學院蘇州大學【內容提要】本文通過完成情況1 今年共購進卷煙大箱，較上年同期7049大箱增加箱，增長；2.銷售卷煙箱，較上年同期增加339箱，增長；實現 銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。3今年實現毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增 長;綜合毛利率為,與去年同期相比增長個百分點；單 箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

2、回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的:一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培 訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩 定發展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、 共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人 資格，成立營銷部以來，局黨組高度重視，多次召開會議進 行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機， 加強對局人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別 談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步 增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱 情投入到工作中去，確保''人心不散、步子不減”。

3、因此，半 年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業 業的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時 傳達、學習上級紀檢監察會議精神；二是狠抓黨員干部的職 業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育 等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部 分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地 開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了 “身 邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成 才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體 會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工 政治素養的不斷提高，為我局順利完成今年

4、經濟指標任務提 供了有力的思想保障。持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千 元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工 進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并 結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕 跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題， 用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工 作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、 經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的 交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成 企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局

5、在原有的 規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部 門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛 鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細 則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。 同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每 月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現 問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大 會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起 到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效 率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續 發展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資源的梯級

6、培養，給素質較高的 年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束. 能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名 積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中 來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量， 保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。1提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙 體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理 卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到 煙草行業生存和發展的"飯碗工程”，必須按照規定狠抓落 實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提 高企

7、業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的 問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在 思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有 關部門的規定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型 的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導 消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場 的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。 今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的 市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙 163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長萬元。

8、二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉 變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展， 卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中 管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共 享，使經營工作和專賣管理實現了 “一網通”。為專銷結合 及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在 新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、 三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想 辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客 戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了客戶工作日志、 經營戶信息采集表等三種表格，

9、取得了良好的效果。4不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結 合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的 針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作 用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一 套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛 中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶服務熱線架起與客戶的"連心橋”。目前我 們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基 本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴 展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化， 理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在

10、服務熱線電話接 辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草 企業之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系 列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨， 電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的 過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場， 扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首 位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真 正經得起時間和開放的考驗。四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶 的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他 們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同

11、 時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、 個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了 解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又 體現了我們的“便民”思想。三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營、治理卷煙 體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了大量艱苦 細致的工作，主要體現在以下四個方面：1. 增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“”消費者權益保護日和"”送法律下鄉活動，發放宣傳資 料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識 別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規

12、的宣傳，使經營戶和消費者煙草專賣法有了進一步的了 解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習行政許可法 及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中, 積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造 出良好的執法環境。2認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經 營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部 運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員 每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理 工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲 一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。 特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨 車

13、，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。 同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系, 建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工 作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規 經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。3加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是每月 堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥 下藥；二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對 “三員”實行捆綁考核；三是實行了 “專賣員與客戶經理一 一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了 各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區 劃片、責任到人

14、、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核 表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建 設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、 配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時, 專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結 合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶 進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監 管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較 大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4 月份查獲的無證運輸案件，一起是5月份在市局的支持配合 下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件，今年共計出動檢查 車輛20臺次，檢查

15、執法人員150余人，查處各類違法、違 章案件17起，扣押各類卷煙條，其中沒收假冒煙條，罰沒 收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。4加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實 提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加 強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學 習了煙草專賣文明執法行為規范，并將其與行政許可 法結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不 足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了管理服 務誠信公約，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立 了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢 查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記

16、分的方式按 月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法 的積極性。四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴1領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議, 局黨組總是反復強調"安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大 意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人 身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安 全責任事故，較好地保障了單位效益。2認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省 局兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全 隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的 問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修 家電門面的氧氣、液化氣使

17、用加強了管理。3加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括 配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真 核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失 以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰， 決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款 資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。1 順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因 整潔、完備和準確受到檢查組的好評。2完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項 日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照 報賬制度，對原始發票認真審核，以"該報的一分也不少， 不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部 財經秩序的穩定有序