1、一、崗位職責1、監督指揮中心工作職責(1) 負責組織建立電子信息系統；研究擬定城市管理監督與評價的辦法，建立科學完善的監督評價體系。(2) 負責城市管理中出現的各種問題的現場信息和處理信息 的采集、分類、處理和報送，隨時掌握城市管理現狀、出現的問 題和處理情況，實施對本區城市管理方位、全時段的實時監控。(3) 負責各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理狀況 以及有關部門和責任人履行城市管理職責的情況進行監督考核評價。(4) 負責領導和管理城市管理監督員隊伍，負責城市管理監'員的配置、招聘、培訓、考核及日常管理。(5) 負責區城市網格管理信息平臺和呼叫中心系統的維護和 管理；研究建立科

2、學合理的支行維護管理體系。(6)負責受理、接聽、接轉和反饋群眾通過投訴、舉報、便民電話、政風行風熱線、市長信箱等渠道反映的城市管理中的問 題。(7)承辦市政府交辦的其他事項。2、監督指揮中心主任職責(1) 主持城管監督指揮中心的全面工作。(2) 負責抓好隊伍的職業道德、思想作風、組織紀律、業務 效能和團隊精神建設。(3) 牽頭制定監督指揮中心的工作目標、任務，并組織落實。(4) 負責重大或職能交叉投訴問題的組織調查、現場勘驗和 協調處理。(5) 負責與相關責任部門的協調工作。(6) 主持中心每周例會，傳達上級有關精神，匯報中心整體 工作運作情況。(7) 完成上級交予的其他工作任務。3、副主任職

3、責(1) 協助主任開展各項管理工作，主任外出時受主任委托負 責主持中心全面工作。(2) 參與中心重大問題的決策，負責各項方案、計劃、制度、 通報等文字材料的起草、審核工作。(3) 主抓業務工作，負責監督中心平臺相關業務工作協調、檢查、辦等工作。(4) 負責組織開展中心工作人員的業務培訓及考核工作。(5) 落實中心主任交辦的其它工作。4、辦公室(1) 負責文秘、督查、宣傳、信息、信訪、機要、檔案、保 密及印章的保管使用等工作；(2) 負責人事工作；負責財務工作；(3) 負責會議組織工作；(4) 負責行政事務及后勤保障工作；(5) 負責黨務、工、作；(6) 負責機關文化建設工作；完成領導交辦的其它

4、工作。青、 婦、計劃生育工作；(7) 負責組織議案、建議和提案和辦理工作；(8) 負責機關文化建設工作；完成領導交辦的其它工作。5、監督考評科(1) 負責制定和完善區城市管理監督評價體系；(2) 負責對城市管理狀況以及有關部門和責任人履行城市管理職責的情況進行監督考核評價(3) 負責對區城市管理工作定期作出評價報告；定期如今城 市管理監督聯席會議；完成領導交辦的其他工作。6、指揮協調科(1) 負責協調處理市、街二級平臺在城市管理部、事件中的有關問題；(2) 負責組織建立市、街二級的聯動工作機制；(3) 負責建立和管理街道城市管理和公共服務系統工作；(4) 負責建立科學合理的市、街兩級平臺的工作

5、運轉體系； 完成領導交辦的其他工作。7、監督員管理科負責領導和管理城市管理監督員隊伍；負責監督員的招聘工作；負責監督員的隊伍建設、工作調配、考核、裝備配備及日常 管理工作；完成領導交辦的其他工作。8、呼叫中心負責區城市網格管理呼叫中心系統的管理和維護工作；負責 受理、接聽、接轉和反饋群眾通過投訴、舉報、便民電話、政風 行風熱線、市長信箱等渠道反映的城市管理中的問題。負責城市管理中岀現的各種問題的現場信息和處理結果信息的采集、分類、處理和報送，隨時掌握城市管理現狀、出現的問題和處理情況。負責監督平臺的值班、值守工作。9、技術裝備科負責基礎數據普查與數據更新工作；負責市城市管理信息系 統的規劃設計

6、和建設工作；負責無線數據采集系統的運行維護工 作；負責呼叫中心系統的管理維護工作；負責城市管理信息系統的數據更新及與市級平臺的技術銜接和數據交換工作；負責提出 技術裝備配置的建議和意見；負責技術并配備的管理和維護工中心網站的規劃、建設、日常維護工作；負責制定、落實各級各類教育培訓計劃；負責技術交流工作；完成領導交辦的其他工作。10、總值班長職責(1) 負責操作員的業務指導工作，提出工作要求，通報動態 性問題、注意事項等，及時做好信息的上傳下達，確保工作質量 和工作效率。(2) 負責重要案件、疑難案件的跟蹤督辦。(3) 妥善應對和處理值班長報告的突發事件和疑難復雜問 題，及時向主管領導和有關部門

7、報告。(4) 按期做好案件處理的情況總結。(5) 對操作員進行日常管理和績效考核，包括排班、考勤、 紀律檢查等工作，保證平臺正常有序運行。(6) 協助做好有關業務培訓、來訪解說工作。(7) 完成上級交辦的其他工作任務。11、值班長職責(1) 負責做好每天操作人員的分工，提出工作要求，通報動態性問題、注意事項等，及時做好上傳下達。(2) 負責案件立案、結案或授權立案、結案工作。負責重要 案件、特殊案件的跟蹤督辦。(3) 妥善應對和處理突發事件和疑難復雜問題，及時向總值 班長、主管領導和有關部門報告。(4) 督導各崗位操作員嚴格按指揮手冊要求，及時、規范處理案件，確保工作質效。(5) 協助總值班長

8、做好排班、考勤、座席監控、紀律檢、值班日志等日常管理工作，保證平臺正常有序地運行。(6) 協助做好業務培訓、講解演示等工作。(7) 完成上級交辦的其他工作任務。12、座席員職責(1) 熟悉并掌握武穴市城市管理監督指揮中心指揮手冊及相關單位職責職能、區域劃分等情況。(2) 負責受理、登記m2319,域管熱線、領導批辦、采集員上 報、市民來訪信息。(3) 負責通知并督促網格采集員做好案件的核查、核實工作。(4) 負責對責任單位處置結果的真實性進行甄別，向投訴人 回復相關案件的處理結果。(5) 負責及時向當班值班長報告信息、來電中的重大突發事 件、重復投訴和重要建議，并進行妥善處理。(6) 完成上級

9、交辦的其他工作任務。13、派遣員職責(1) 熟悉并掌握武穴市城市管理監督指揮中心指揮手冊 及相關單位職責職能、區域劃分等情況。(2) (受理監督中心轉來的各類城市管理問題，確定處置的責 任單位，按程序規定及時派遣。(3) 對責任單位的案件處置情況進行督辦。(4) 負責對責任主體不明的案件進行登記，報單位領導或上 級部門協調溝通后轉相關部門處理。(5) 完成上級交辦的其他工作任務。14、監督員職責(1) 熟悉并掌握武穴市城市管理監督指揮中心指揮手冊 事、部件分類情況。(2) 負責責任區域內城市管理事件和部件的巡查工作，將發現的城市管理問題利用城管通拍照、描述后及時上報監督指揮中心。(3) 負責對

10、12319服務熱線、領導批辦、市民舉報等城市管 理問題進行現場核實。(4) 負責對責任單位處置情況進行現場核查確認并上報結 果。(5) 根據巡查現場實際情況，按照管理要求和程序，對輕微、簡易的城市管理事、部件問題進行處理。二、管理制度1、座席員管理制度為全面規范指揮中心座席員（包含接線員、值班長、派遣員） 管理，建設高素質的座席員隊伍，確保數字化城市管理系統高效 運行，制定本辦法。一、工作職責接線員、值班長、派遣員工作職責詳見崗位職責部分。二、工作要求1、熟悉并掌握武穴市數字化城市管理相關應用系統的操作使用。2、熟悉并掌握武穴市數字城管工作流程。3、熟悉了解武穴市區道路布局及網格分布。4、熟悉

11、武穴市城市管理執法局的機構設置和主要職能。5、熟悉各類事件和部件的責任單位及處置時限。6、熟悉武穴市城市管理執法局目標管理考核辦法及武穴市城市管理執法局目標管理考核實施細則。7、座席員要在規定作息時間提前10分鐘到崗，提前做好交接班。8、坐席員在上崗時，服裝要統一整潔，不濃妝艷抹，不帶 各種首飾，行為端莊。9、要在電話鈴響1-2次內，迅速接聽電話，通話時要文明禮貌，語言規范。10. 不準擅自離崗、串崗、閑聊，工作時間內禁止吸煙、吃零食、伏案休息、大聲喧嘩，嚴禁看小說(包括此類電子書)玩游 戲等有損單位形象的事情。11. 工作時間不得會客，特殊情況下，須向值班長請示，獲 準后會客時間不得超過十五

12、分鐘，否則按事假處理。12、辦公設備等損壞或發生故障時應及時通知維護人員，坐 席員不能隨便更改計算機的任何配置和設置。13. 重大事件必須第一時間報告中心值班領導。三、獎罰辦法k作風紀律方面：nn(1) 未按規定著裝和佩戴標志標牌，每人次扣20元；(2) 著制服未按規定穿黑色皮鞋，上班未佩戴標牌的，每人次扣10元；(3) 儀表舉止不符合規范要求，男同志留長發、修怪發、蓄胡須的，每人次扣10元;(4) 女生佩戴耳環、項鏈等飾品的，染指甲、披肩散發、不 盤發、穿高跟鞋的，每人次扣10元；(5) 在工作崗位上吸煙、吃零食等行為的，每人次扣10元；(6) 工作時間大聲喧嘩、嬉戲打鬧等有損城管隊伍形象的

13、, 每人次扣20元；(7) 酒后上崗的，每人次扣50元并責令反省；(8) 上班時間上網聊天玩游戲、抹牌、賭博、炒股以及與工 作無關上網的，每人次扣30元；(9) 工作時間無故脫崗的，分別每人次扣30元；(10) 工作時間遲到、早退、上班中途辦事1小時以上的，分 別每人次扣10元；(x)在崗人員缺勤的，每人次扣50元。2、業務工作方面：(1) 12319接聽不文明，態度粗暴野蠻的，每人次扣10元；(2) 坐席員正確立案率須達98%、正確派遣率95%，低于標 準的每件次扣2元；(3) 案件立案、派遣超時的，每件次扣2元；(4) 個人當月操作次數低于所有人員平均數90%的，每件次 扣1元。3、當班坐

14、席員因漏記、錯記、錯派造成事件擴大，影響惡 劣的予以辭退處理。4、涉及城市管理的重大事項未及時報告值班領導的，扣發 當事責任人當月績效工資100元，造成不良后果，影響惡劣的, 予以辭退處理。2、城管監督員管理制度為建立職責明確，分布合理，科學規范，獎懲有度的數字化城市管理信息采集機制，打造高素質的城管監督員隊伍，提高數 字化城市管理工作質量和效率，確保數字城管順利運行，結合我 市數字化城市管理工作實際，制定本制度。本辦法中所指的數字化城市管理監督員定義為：在數字化城市管理系統中，按區域（類別）劃分，全面負責區域（類別）里城市 管理問題的發現、甄別、調查、分析，以及對城市管理問題處置 情況狀況進

15、行核實、核查的專職工作人員。一、工作職責：詳見崗位職責部分。二、工作要求：仁城管監督員員必須嚴格按照規定的時間上下班，通過“城管通”打卡登陸或退出，并在半個小時內向市城市管理監督指揮 中心上報信息。巡查責任網格傳輸信息的時間是工作日正常上班 時間（如遇突發事件或重大活動需要調整時間的按要求執行）。2、實行統一請（休）假制度。信息采集員填寫請（休）假單并報中心領導批準后方能休假。一天以內（含一天）的，由監督中 心主管干部批準；一天以上兩天以內（含兩天）的，由監督中心主 管干部同意，報監督中心副主任批準；兩天以上的，由監督中心 主管干部、副主任同意，報監督中心主任批準。未經批準而擅自 離崗、缺崗及

16、弄虛作假騙取假期者，皆視為曠工，曠工1日扣發 當月績效工資50元。3、城管監督員要統一工作號牌，佩證上崗，并保持儀表整潔，大方得體。男士不得留長發、長胡須、怪發型，女士不得留 怪異發型，濃妝艷抹。4、城管監督員核查問題標準：必須每天保證重點區域1次12小時，次重點區域1次/4小時，規范管理區域1次門天，未 經批準不得擅自離開工作崗位。5、城管監督員發現城市管理部件或事件等問題，應按照程序，通過“城管通”及時、準確上報市城市管理監督指揮中心，并按照指令進行后續操作。6、城管監督員收到市城市管理監督'指揮中心發出現場核實問題或核查處理情況的指令后，必須在規定時間內趕往現場，并 按照要求如實

17、反饋核實或核查結果。7、城管監督員應遵守信息報送紀律，不得報送、傳播虛假信息。8、監督'員上崗前應做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足，網絡暢通，能正常使用。如“城管通”發生故障，應及時向市城市管理監督指揮中心報告，并按要求通過其它方式進行信息報 送，不得以任何理由延誤報送。9、城管通手機管理按指揮中心手機管理辦法執行。10. 城管監督員不得借工作之便謀取不當利益，凡利用職務 之便不當得利，一經查實給予開除處分，構成犯罪的移交司法機 關處理。三、獎懲辦法：k城管監督員的考核分為每月考核和年度考核，年度考核以每月考核為基礎。每月考核由監督指揮中心綜合評價系統根據 信息采集員的信息有效上

18、報率、公眾舉報率、按時核實率等評價 指標進行量化考核，自動生成評價結果，考核結果作為核發每月 績效工資的依據。2、城管監督員當班時間內嚴禁扎堆閑聊、違規聚集或做其它與工作無關的事情，一經發現，每次給予扣10元處理。3、城管監督員須積極參加單位組織的各項業務技能培訓，若連續兩次培訓考試不合格的，予以辭退。4、凡因漏報、遲報、錯報而造成不良影響的，重大問題扣10-50元/件，一般問題扣5-10元/件,當月結算兌現。5、城管監督員年度考核分優秀、合格和不合格三個等級。年度考核定為優秀的予以表彰，不合格的，實行離崗培訓，經考 試合格后再上崗，考試不合格者予以辭退。離崗培訓期間，只發基本工資。6、所有扣發的績效工資累計用于獎勵年終優秀監督員獲得者。7、本制度自2015年3月1日起試行。3、裝備管理制度(口城管通”是監督中心為采集員配發的專用通訊工具，任何單位或個人不得擅自挪作他用；采集員離開本工作崗位必須及時將其歸還監督中心，監督中心予以檢查、驗收。(2)采集員使用"城管通”必須經過相關部門的培訓，同時按照 使用說明的要