1、    加強(qiáng)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策    史春艷摘要：現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯上升，社會(huì)對(duì)電力資源的需求量呈現(xiàn)出明顯增加的狀態(tài)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理是電力營(yíng)銷不可缺少的組成部分，也在其中占據(jù)重要位置，可從該項(xiàng)內(nèi)容著手實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展的進(jìn)一步保障。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與電力企業(yè)發(fā)展之間存在著較為密切的聯(lián)系，這可充分說(shuō)明電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性與必要性。電力企業(yè)以及相關(guān)工作人員必須提高對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重視程度，并在客觀分析其中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，制定合理措施與建議。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；對(duì)策供電企業(yè)在參與市場(chǎng)化程度當(dāng)中不斷深化，是從根本上適應(yīng)市

2、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革需求的有效途徑。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)電力企業(yè)提出全新的要求與挑戰(zhàn)，在電力企業(yè)發(fā)展中電力營(yíng)銷起著不可替代的重要作用。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷盡義務(wù)提升有相當(dāng)重要的作用，同時(shí)也可從根本上促使其作用與價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。針對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷全過(guò)程開(kāi)展一系列管理工作是有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的方式之一，進(jìn)而促使風(fēng)險(xiǎn)管理水平得到真正意義上的提升。一、電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)1.用電報(bào)裝環(huán)節(jié)所謂的用電報(bào)裝是指客戶有用電需求時(shí)要向電力企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)，然后電力企業(yè)根據(jù)勘察結(jié)果提出供電方案，達(dá)成一致且用電工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行裝表接電。在該環(huán)節(jié)中通常以兩類風(fēng)險(xiǎn)為主：（1）用電客戶自身的資信風(fēng)險(xiǎn)，如果客

3、戶存在信用水平較低、資金實(shí)力不夠等情況，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費(fèi)的隱患，這顯然會(huì)對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收造成影響；（2）用電項(xiàng)目自身風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)某一工業(yè)項(xiàng)目規(guī)模較大，但可能并沒(méi)有通過(guò)有關(guān)部門的立項(xiàng)審批，如此一來(lái)，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)便會(huì)大大增加。2.簽訂合同環(huán)節(jié)用電合同簽訂是電力企業(yè)針對(duì)電力用戶進(jìn)行供電之前所必須滿足的條件，注意簽訂過(guò)程當(dāng)中必須融合實(shí)際情況。用電合同主要是針對(duì)雙方的合法利益進(jìn)行保障，但是會(huì)有不可避免的紕漏以及問(wèn)題存在于這一過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。首先是時(shí)效問(wèn)題，用電合同在實(shí)際生活之中并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)規(guī)定的嚴(yán)格遵守。如果用戶在用電之前或者到期之后沒(méi)有及時(shí)簽訂用電合

4、同，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在收繳電費(fèi)過(guò)程當(dāng)中處于一種較為被動(dòng)的地位，不斷增加電費(fèi)整體風(fēng)險(xiǎn)。其次是內(nèi)容問(wèn)題，格式合同是現(xiàn)階段電力企業(yè)簽訂合同時(shí)所用的主要形式。用電企業(yè)所面對(duì)的電力用戶之間存在相當(dāng)大的差異，因此合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及完整性會(huì)受到一定的阻礙，最終因?yàn)楦鞣N細(xì)節(jié)問(wèn)題對(duì)電費(fèi)收繳工作的順利開(kāi)展造成影響。3.抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)主要包括電表抄表、電費(fèi)收費(fèi)、電費(fèi)核算等過(guò)程，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有：?jiǎn)我坏某硎召M(fèi)方法，因電力這種商品較為特殊，無(wú)法實(shí)現(xiàn)隨用隨繳費(fèi)，所以要么是先用電后繳費(fèi)，要么是先繳費(fèi)后用電，現(xiàn)實(shí)生活中采用的往往是后一種繳費(fèi)形式。雖然目前正在推廣使用自動(dòng)充值售電，不過(guò)受高電壓、大容量、高危用戶增

5、加的影響，在技術(shù)上還難以滿足實(shí)際需求，顯然不利于電費(fèi)的及時(shí)回收。再者是人員素質(zhì)和水平問(wèn)題，即責(zé)任心不強(qiáng)、專業(yè)水平不達(dá)標(biāo)的工作人員無(wú)論是在數(shù)據(jù)抄錄環(huán)節(jié)還是電費(fèi)審核、系統(tǒng)操作方面出現(xiàn)失誤，均會(huì)帶來(lái)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二、電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施1.提高電力設(shè)備的質(zhì)量在電力公司電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中，電力設(shè)備質(zhì)量起著相當(dāng)重要的作用，甚至?xí)?duì)其造成直接影響。在提升抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性方面，我們可從電力設(shè)備質(zhì)量著手，最大限度減少因?yàn)樵O(shè)備原因?qū)е碌碾娏厥帐录l(fā)生概率。這要求電力公司必須提高對(duì)電力設(shè)備質(zhì)量的重視程度。不僅要將良好的供電服務(wù)提供給用戶，同時(shí)也需要借助必要的措施于手段實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備質(zhì)量的不斷提升，維持

6、公司的正常運(yùn)營(yíng)。2.優(yōu)化電費(fèi)內(nèi)控體系一個(gè)合理而完善的內(nèi)控體系是提高電力企業(yè)電費(fèi)回收率的基本保障。因此首先要從領(lǐng)導(dǎo)組織著手實(shí)施責(zé)任制度，即根據(jù)實(shí)際情況明確各級(jí)組織中的一把手作為電費(fèi)回收的第一責(zé)任人，在此基礎(chǔ)上設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，用于重點(diǎn)解決電費(fèi)回收中的難題，實(shí)施分片包干，以便將責(zé)任逐層落實(shí)到每個(gè)級(jí)別的小組和成員。收費(fèi)人員應(yīng)該針對(duì)欠費(fèi)客戶作相應(yīng)的記錄和統(tǒng)計(jì)，如面對(duì)客戶經(jīng)常拖延交費(fèi)的情況，一方面可以讓抄表人員提前催費(fèi)，另一方面則要時(shí)刻提醒用戶，若客戶經(jīng)常欠交，就應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，督促客戶及時(shí)足額繳納。最后是貫徹實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲制度，具體可立足實(shí)際細(xì)化考核項(xiàng)目，將領(lǐng)導(dǎo)小組和個(gè)人的績(jī)效與電費(fèi)回收情況進(jìn)行掛鉤，

7、同時(shí)量化電費(fèi)回收使其與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合，以此最大限度的提高員工的自覺(jué)性和責(zé)任感，進(jìn)而提高電費(fèi)回收效率和效益。3.完善風(fēng)險(xiǎn)管控組織結(jié)構(gòu)，制定管控措施想要進(jìn)一步提升度電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控，就要求供電企業(yè)要先建立起有效風(fēng)險(xiǎn)防線，明確風(fēng)險(xiǎn)防線中各部門的相關(guān)職能，將業(yè)務(wù)單位作為一道防線，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)看作是中間防線，而企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)部門為最后的防線。同時(shí)還要以企業(yè)管理人員為中心，構(gòu)建其良好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)各部門之間的有效溝通和交流。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)內(nèi)部管控機(jī)制中包括了內(nèi)部審批與報(bào)告制度、相應(yīng)的考核支付以及電費(fèi)預(yù)警制度等。4.做好數(shù)據(jù)收集，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程中，想要做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作就要

8、收集相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)還要將其落實(shí)到各部門的日常工作中。并且還要制定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息表格制度，這樣能夠有效的保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)的收集，在一定程度上補(bǔ)充和完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控過(guò)程中歷史數(shù)據(jù)缺失的現(xiàn)象。因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)的缺失就會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)以及調(diào)整策略不能被有效制定，也不能為風(fēng)險(xiǎn)根源和電費(fèi)之間的關(guān)系進(jìn)行有效的確定。所以，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)要貫徹在風(fēng)向管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其不僅能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析，還能實(shí)現(xiàn)各部門之間信息傳遞、共享的目的，從而滿足風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)際要求。結(jié)語(yǔ)：通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，針對(duì)電力全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作所開(kāi)展的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這不僅是電力企業(yè)生存發(fā)展所必須滿足的要求，同時(shí)也是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與前提。在提高的電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)程度的基礎(chǔ)之上，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可在原有基礎(chǔ)上得到真正意義的降低，有效提高整體營(yíng)銷績(jī)效。注意也要在這一過(guò)程當(dāng)中針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)行不斷強(qiáng)化，主要是在創(chuàng)新改革管理體系以及技術(shù)手段的基礎(chǔ)之上，