1、ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習1一分廠精益生產培訓系列課程一分廠精益生產培訓系列課程主主 講：講：張張 文文廣東奧馬電器股份有限公司一分廠精益辦公室廣東奧馬電器股份有限公司一分廠精益辦公室 / 2012年年8月月4日日ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習2ie七大手法七大手法green belt：clark zhangie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps

2、學習學習3ie七大手法：七大手法：(1)(1)防呆法防呆法/ /防錯法防錯法(fool-proof)(fool-proof)防防 呆呆 法法(2)(2)動作改善法動作改善法( (動作經濟原則動作經濟原則) )動動 改改 法法(3)(3)流程程序法流程程序法流流 程程 法法(4)5 (4)5 5wih(5x5 5wih(5x5何法何法) )五五 五五 法法(5)(5)人機配合法人機配合法( (多動作法多動作法) )人人 機機 法法(6)(6)雙手操作法雙手操作法雙雙 手手 法法(7)(7)工作抽查法工作抽查法抽抽 查查 法法ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公

3、司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習41 1、五五法簡介、五五法簡介2 2、學習五五法的目的、學習五五法的目的3 3、五五法的應用范圍、五五法的應用范圍4 4、五五法實例講解、五五法實例講解5 5、質問的技巧、質問的技巧6 6、五五法應用、五五法應用1212法則法則目錄目錄ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習5五五法五五法ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習6五五法簡介：五五法簡介： 五五法五五法即5 55w1h5w1h(

4、5 55 5何法何法) ，“5w1h5w1h”是一種尋找問題根源和尋求改善的系統化質問工具?！? 5”代表對問題的質疑不只問一次而是多問幾次，不是剛好問5次，可多可少。 五五法本意是通過對問題反復多次提出質疑，才能將問題的根本原因發掘出來，簡單說就是“打破砂鍋問到底”的精神。 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習7五五法簡介：五五法簡介：為什么要學習五五法？ 現在現在問題問題緊急處理緊急處理測量測量/ /觀察觀察現象現象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhy

5、why過去過去一次因一次因（近因）（近因）治標對策治標對策（暫時）（暫時）改善行動改善行動防呆防呆/ /防錯設計防錯設計n n次因次因（遠因）（遠因）治本對策治本對策（永久）（永久）ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習8質疑的態度： 改善的提前是發現問題，而發現問題依賴于懷疑的態度。改善的提前是發現問題，而發現問題依賴于懷疑的態度。但這種懷疑并不僅僅是籠統的抽象思維，它是系統的、循序漸進的，而且有具體方向的懷疑。例如： 發泡箱收縮，可以往“人、機、料、法、環、測”方面懷疑，是不是參數調錯了？是不是壓力不足？是不是

6、灌注量不足？是不是模溫低？是不是料溫低？是不是電子稱故障？等等五五法簡介：五五法簡介：ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習9 熟練掌握系統質問的技巧，來發掘問題產生的根本原因和創造可能的改善途徑和機會。學習五五法的目的學習五五法的目的：ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習10 5w1h5w1h分別代表w where、w when、w what、w who、w why、h how，取他們的首字母。五五法簡介：五五法簡介：什么是5w1h

7、wherewhere何處在什么地方-空間whenwhen何時在什么時候 - 時間whatwhat何者是什么東西 - 生產對象whowho何人是什么人做 - 生產主體whywhy為何為什么如此howhow如何怎么做的5w1h5w1h也有國家和地區稱之為“六何法六何法”ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習11 5w1h對于改善的作用非常明顯，特別是對某些特別的問題可使用五五法的特定的質疑去發掘根本原因。5w1h可以應用在制造業、運輸業、軟件行業等等，它適用于各行業不同地點的任何工作。 只要有問題存在，就可以運用只要有

8、問題存在，就可以運用5w1h5w1h去發掘問題的根本原去發掘問題的根本原因（因（n n次因）。次因）。五五法的應用范圍五五法的應用范圍：ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習12 話說在黎叔的家人在看電視節目興運現場實況轉播，正看得津津有味，渾然忘我的時候，突然電視機壞了，沒辦法只好請了維修中心的人來修理，維修人員檢查了半天，終于發現原來毛病是有一個電子零件 電阻壞了。于是維修人員就拿了一個新的電阻換上，黎叔很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。 但是但是五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東

9、奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習13 過了一個星期之后，黎叔的電視機又再次故障了，不能看電視，怎么調也看不出影像。沒法，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新換了好一點的電阻，黎叔又可再看他的電視了。 但是但是五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習14 好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，黎叔很生氣（后果很嚴重）。認為這個

10、維修人員的技術不好，沒有找到真正的問題，所以要求維修中心另派高手前來修理，維修中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經驗比較老到，認為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問題之所在。 所以所以五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習15 他重新用他的電表測量一下，發現電流有過高的現象，因而造成電阻無法負荷燒壞。但是為什么電流過高了？他再繼續探討，原來設計的電流就比電阻可容忍的電流量高，所以很顯然，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計

11、周到，所以他把這個問題反映給制造工廠的設計單位。后來他們經過重新設計改變了電流的流量，終于徹底解決了問題，黎叔笑了！ 這個故事給了我們一個啟示這個故事給了我們一個啟示五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習16 那就是對一個問題的探討，必須深入，不要只看表面的現象就采取改善措施，必須要有“打破砂鍋問到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次多問幾次“為什么是這樣？為什為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？么不是這樣？為什么？為什么？為什么？”，只有這樣，只有這樣我

12、們才可以發掘出問題真正的根源。問題總是埋藏在深處！我們才可以發掘出問題真正的根源。問題總是埋藏在深處！ 另一個啟示另一個啟示五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習17 在運用此5w1h質問時，最重要的是要有充分的精神準備 完全把握問題的真實現象完全把握問題的真實現象，并且持之以恒地深入思考，不解決問題絕不放棄。透過現象看本質！透過現象看本質！五五法實例五五法實例：黎叔家的電視ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tp

13、s學習學習18 從生產的觀點來看，做任何一件事都會牽連到有關時間、時間、空間、人、物、方法空間、人、物、方法的范疇。所以，如果要改善就必須針對這些范疇來質問和探討。如何質疑才能使我們發掘出問題的根源？如何質疑才能使我們發掘出問題的根源？ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習19問題意識： 是指人們在認識活動中，經常意識到一些難以解決或疑惑的問題及理論問題，并產生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態，這種心理又驅使個體積極思維，不斷提出問題和解決問題。思維的這種問題性心理品質，稱為問題意識。學貴有疑，小疑則小進，大疑

14、則大進；疑者，學貴有疑，小疑則小進，大疑則大進；疑者，覺悟之機也。覺悟之機也。 陳獻（明代學者）質問的技巧：質問的技巧：ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習20質問的一般對象： 對“目的”（what）的質問； 對有關“人”（man）的方面的問題； 對“工作順序”（when）的質問； 對“地點”（where）的質疑。質問的技巧：質問的技巧：ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習21 對現在的事物，如：工作或動作，對于目標（對象)到底產生

15、了什么作用？目的是什么？一般有以下的質問方式： 做了些什么？ 是否可以做些別的事物？ 為什么要這么做？ 做些什么較好？ 這一質問的主要目的是刪除不必要的工作或動作。這一質問的主要目的是刪除不必要的工作或動作。質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習22例： 為什么領一枝鉛筆也要填單？ 為什么這么小的事情要蓋機關大印？ 為什么一張登記表要等兩個月？ 為什么不讓他們自由竟爭？ 為什么要做？ 不做可不可以？ 為什么不用機械來代替人力？質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（

16、what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習23 目的是什么？條件是什么？那一部分工作要做？ 重點是什么？什么有關系？ 賣什么東西最合適？ 規范是什么？功能和作用是什么？ 等等 例： 為什么要貼拉拉紙？為什么要包海綿？為什么要扎那么多排氣孔？質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習24案例分析：案例分析： 國民經濟增長人民生產水平大幅上升，買小汽車的人逐漸增多。每逢假期高速

17、公路車滿為患，行車速度減慢，所以有慢速公路的說法。造成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病的是收費站所引起的塞車。我們雖然對交通是門外漢，但是站在探討問題的立場可以嘗試用5w1h的方法，以客觀態度來檢討一下問題的根源：設置設置“收費站收費站”的目的是什么？的目的是什么？質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習25 首先是調查的工作首先是調查的工作，看看世界各國有收費的高速公路占多少比例。 他們設立收費站的目的是什么，是為取得維護保養的資金來源嗎？ 是為償還高

18、速公路之投資成本嗎？ 他們是如何收費，依據什么類別來收費，收費的方式采用何種方法，收費站地點設在那里，等等。質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習26 其次是對比其次是對比，什么原因使得國外高速公路可以不必收費，不收費時，道路的維護保養資金從那里來呢？ 對我們來說，如果高速公路不收費的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設立“收費站”的問題，這是從剔除的觀點來達到改善的目的。 如果說我們因為有種種現實的理由使得我們仍然必須要收費，我們就可以繼續往下

19、探討。 質問的技巧：質問的技巧：對“目的”（what）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習27 目的是改變人員的配置組合及工作分工的方式。將操作者同事間的關系，操作者與機械設備或工具的關系予以改變，觀察效率是不是能提高。 這個質問的目的，在尋找可能的“合并、重排/變更”的改善方向。一般，有以下一系列的質問方式：質問的技巧：質問的技巧：對有關“人”（man）的方面的問題 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習28 是誰做的？ 為

20、什么讓他做？ 是不是可以讓別人做？ 誰最適合做這些事？ 為什么不把它授權車間主任去決定？ 誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？ 誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策人？ 誰需要來受訓？誰是未來的顧客？等等。質問的技巧：質問的技巧：對有關“人”（man）的方面的問題 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習29 變更時間的順序，包括操作發生時刻、時期、耗費時間，是不是可以啟發改善的頭緒？一般有以下的質問方式： 在何時做的？ 為何要在當時做？ 改在別的時候做是否更有利？ 在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？ 何時最切時

21、宜？將來有何轉變？等等。 這一質問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組/變更”的改善方向。質問的技巧：質問的技巧：對“工作順序”（when）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習30有關“何時”的質問： 高速公路行車的流量通常在某些時段，例如：上下班時間會較大在夜間會較少，為使車流量較均勻化，是否可考慮在夜間實施減半收費或免收費的方式，來緩解某個時段擁擠的現象，或在連續假期期間采取免收費的方式來克服這些問題。質問的技巧：質問的技巧：對“工作順序”（when）的質問 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公

22、司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習31 目的是變更場所，重新布置場所內物品。使操作人員、物品位置或方向，在正確狀態下。一般有以下的質問方式： 在何處做的？ 為何要在該處做？ 在別處做，其效率是否更高？ 在何處做好？ 何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？ 怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？等等。 這種質問的目的在尋找“簡化”和“改進”的改善方向。 質問的技巧：質問的技巧：對地點（where）的質疑 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習32 現行的收費站根據不同的車

23、型分別設立專用收費車道，不同的車種不能走相同的車道，有時就有些車道大排長龍，有些就空著，為什么不設法簡化票種類別，使收費車道通用，甚至可以考慮雙向收費車道的彈性方式來解決。 經過以上之探討，再重復連續檢討，可以產生很多可行的改善方法，再根據輕重緩急、難易度和經濟效益，選擇最可行的方法。質問的技巧：質問的技巧：對地點（where）的質疑 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習33 有了問題意識和質問的技巧，發掘出可改善的地方，有了問題意識和質問的技巧，發掘出可改善的地方，如何設計改善的構思和創意呢？如何設計改善的構思

24、和創意呢？ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習34 改善的構想或創意并不是隨手可及，隨時可見的，必須經過適當的訓練以及一段時間的思考、啟發才能出現，尤其是一些杰出的創意更須經過無數次的失敗、修正、試驗之后才能獲得。 ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習35 為協助大家產生創意，我們收集了一些實際上的改善創意經驗，歸納成十二種創意思考法則十二種創意思考法則，都是經過很多改善專家的豐富經驗整理升華而得到的結晶，可提供給大家作為改善的提示

25、。ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習36創意思考法則：創意思考法則：產生創意的方法或技巧。這些方法、技巧可歸納成下列12項法則：1、正與反法則 7、替代法則 2、合并與分離法則8、模仿法則3、擴大與縮小法則9、水平法則 4、正常與例外法則10、定數與變數法則5、集中與分散法則 11、附加與削除法則 6、調換順序法則 12、剔除法則五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習371 1、正與反法

26、則：、正與反法則： 現在的方式反過來，將會變得如何呢？里外調換、上下顛倒、職務互換、作業次序反轉、由左至右改為由右至左。 例如： 人去改成物來：物料傳送帶、自動工具跟隨 稱重量由人把重物搬上稱，改為稱埋在地下 吸塵器的發明 自動扶梯 汽車遙控鑰匙等等五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習382 2、合并與分離法則：、合并與分離法則： 首先將每個基本部分分解，再與其他的重新組合，是不是會有意想不到的效果呢？ 例如： 多功能扳手 衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？ 雞肉販通常

27、把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習393 3、擴大與縮小法則：、擴大與縮小法則： 改變尺寸、形狀等的大小，看看會變得怎樣？改為更大時的范疇有加和乘，縮小時則是減和除，根據這種原則，可以產生很多創意。例： 機械性的微動裝置 動手術時的光學放大設備 隨身聽：收/錄音機微小化+行走時間使用+不干擾他人。 無子西瓜：西瓜-瓜子？吃得快、買得多。五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手

28、法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習404 4、正常與例外法則：、正常與例外法則： 區別經常發生和偶然發生的事物。偶然發生的狀況例外管理控制，而不要將經常發生的事物用相同的方式來管理。例如： 常用的東西放在一起 危險的物品放在小孩夠不到的東西或鎖起 危險區域用護欄隔離起來五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習415 5、集中與分散法則：、集中與分散法則： 集中在一起會怎么樣？分散開來又怎么樣？例如：

29、 登山者考慮的原則是背的東西愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應付各種野外事件的需求是愈多愈好。兩者相互矛盾，就必須將許多專門的工具，例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須品，設法結合在一起稱為野外多功能工具，以同時滿足上述兩個相互矛盾的目標。 再如，電話分機。五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習426 6、調換順序法則：、調換順序法則： 將順序調換，效果是不是會更好？它的后面應該加上什么。 例如： 自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一

30、般人都認為甜點應該留在最后，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好。 物料事先準備好，就可以有效減少生產過程中發現沒有物料的影響。五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習437 7、替代法則：、替代法則： 考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什么樣的結果呢？ 例如： 人、物、機器、方式的替代可以嗎？ 呆、廢料可否加以利用呢？ 能否以較便宜的、較簡單的代用呢？尋找發揮相同機能的代用品。 汽油缺乏時就以酒精替代用以開動汽車。五五法應用五五法應用12法則法則：創意思考法則ie七大手法七大手法廣東奧馬電器股份有限公司一分廠廣東奧馬電器股份有限公司一分廠豐田生產模式豐田生產模式tps學習學習448 8、模仿法則：、模仿法則： 模仿是創造的最佳觸媒，借著參考現有的東西加以思考，很容易引發新的創意出來。例如： 足球是橄欖球的另一翻版。 飛機由鳥類飛行模仿而來 潛水艇由魚類模仿而來 坦克車由烏龜模仿而來模仿不是最終目的，