1、.客戶投訴處理機制 客戶投訴處理機制：就企業的客戶投訴處理來說，制訂客戶投訴處理機制，便于企業加強對客戶投訴處理的管理，提高服務水平，樹立品牌形象，促使客戶對企業的滿意度和忠誠度有所提高。一、客戶投訴定義 客戶投訴，是指客戶通過各種渠道向公司表達的各種不滿、抱怨和意見。二、處理客戶投訴的原則： 1、及時回應，切忌讓顧客等太久； 2、先處理顧客心情，再處理事情； 3、讓顧客了解事情的進展； 4、盡快告知顧客事件處理結果； 5、不輕易允諾超越權限和職責的事情。三、客戶投訴處理的類型 客戶投訴分投訴、建議、咨詢三種類型。 1、客戶投訴類 責任部門接到投訴后，要根據內容分類處理，部門要指定專人進行調查

2、。投訴工作或服務的，根據事實和公司有關規定判定屬于違規或工作失職的，應將具體情況向本部門領導匯報，按組織程序處理；屬于一般工作失誤、服務欠缺的，按所在單位有關規章制度和考核規定對當事人進行處理，并使其立即糾正，同時，根據實際，提出整改方案；屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應做好對客戶的解釋工作，消除誤會。 投訴商品問題的受理人要及時反饋到生產部門由生產部門協調處理。 2、客戶建議類 由接收部門錄入【客戶投訴登記表】向有關領導匯報、請示。需要回復的，要給客戶承諾一定回復期限，待領導做出批示后向客戶答復建議被采用情況。 3、客戶咨詢類 接訴單位能直接解答的，當即解答，不能解答的錄入【客戶投訴登記

3、表】，立即同相關部門聯系了解情況，在24小時答復客戶，在【客戶投訴登記表】記錄答復結果。四、客戶投訴處理的期限要求 客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊情況不能超過7個工作日。五、客戶投訴的流程 1、首問責任者，即客戶投訴時第一與之接洽的人員，要熱情耐心地傾聽、詳細了解事件過程，做好信息的收集及記錄，并及時上報相關部門負責人（主管或經理）予以處理； 2、處理事件的相關負責人，針對事件的緊急程度，及時與相關部門溝通并快速應對； 3、將事件處理結果及時通報客戶關系部備案跟蹤反饋信息。六、處理客戶投訴的方式 1、針對客戶投訴屬實的客戶，由客戶經理、銷售經理或售后服務經理親自出面致謙并輔以精美禮品

4、予以安撫，消除不良情緒，提升客戶對銷售店的信任度以便再次來店； 2、針對不良客戶的投訴（如：已從我店購車但市場政策發生調整后的心態失衡引起的不滿情緒發泄、或急于簽單繳付訂金后提車前講條件借機壓價、或不了解中國國情并盲目要求效仿國外模式等情況的用戶），盡可能對其予以解釋并爭取得到客戶理解；如爭取無望，則記錄備案以便在適當時候作重點跟進。七、客戶投訴分析和改進 接訴部門對客戶投訴情況進行分類統計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，提出整改建議，改進工作和服務策略，提高服務水平。八、處理結果的反饋和歸檔 1、接訴部門在客戶投訴處理完畢后，將處理結果反饋給投訴人，征求投訴人對處理結果的意見和建議。 2、

5、接訴單位要做好客戶投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年重要的資料延期保存。九、客戶投訴處理管理要求 1、各單位必須做到客戶投訴件件有落實，事事有回復。認真填寫，妥善保存【客戶投訴登記表】。 2、各單位要對客戶投訴處理過程進行總結與評析，找出問題根源，吸取經驗教訓，提出改進對策，防止同類問題的再度出現。 3、客戶投訴的處理，務必實事求是，分公司營銷中心負責檢查各單位客戶投訴管理工作，對不按要求執行或經驗證處理結果不符的，要提出批評，責令責任單位限期整改。相關應用：ECP客戶關系管理系統致父母！出門在外，最牽掛最擔心我們的人是父母。不管飛到哪里，父母的愛就如手中的線始終牽著我們。父母在，人生尚有歸

6、處，父母去，人生只剩遺憾。錢再多有何用？不如多陪陪父母，今生和他們的緣分只有一次，下輩子再也見不到了。中秋節，祝愿天下所有父母：身體健康，幸福開心！致愛人！因為有緣，才相遇，因為有愛，才相伴。夫妻是上輩子延續的緣分，今生能在一起過日子，就是最好的福分。雖然也會有磕磕絆絆，爭爭吵吵，但是只要互相包容，彼此理解，就能恩愛幸福的走完一生。親愛的，感謝你一直陪著我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再難，也感覺甜！中秋節，許下心愿，愿我們白首偕老，恩愛永遠！致友人！久未聯系的朋友，你們還好嗎？雖然天各一方聯系少了，但你們永遠在我心里，不會忘，不會變，不會不思念！陪在我身邊的朋友，謝謝你的信賴，雖然我

7、們沒有血緣關系，但卻像手足一樣親，希望此生永不分離！中秋節，祝認識我和我認識的所有朋友們：事業步步高升，愛情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金錢，從沒有使勞碌的人們有片刻的安靜。天是一大天，人是一小天，人隨天轉，天盡人意！千里煙波追逐心中的夢想。既然做出了選擇就要義無反顧、充滿信心，直至完全信了自己、信了未來、信了肩負的使命，才能走向圓滿。中秋節，祝自己心想事成，幸福滿滿，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花兒月圓合家歡；喜逢佳節福相顧，心情快樂悠閑步；窗含明月思飛度，幸福頻頻不止步；祝所有為愛打拼的人中秋節快樂！2019中秋佳節，我要送你最美的月色，但愿人長久千里共嬋娟。是緣分讓兩顆孤單的靈魂

8、，穿越昔日無盡的等待，直到彼此相遇在時間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開心扉，以真誠，用遇見，滋養這片緣分的天空。這世間最好的愛情，應該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因為有愛，這塵世上的飲食男女，才會相依相戀。是真愛讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛情，若撩人的春色，滿足了人們對美好情愫的所有想象。當我們青澀的心靈，慢慢注入愛的元素，說不上在哪一時，那個有緣人便會被我們請進自己的生命里！不過，并非所有的人，都能在恰好的年華遇見恰好的緣分。也不是所有恰好相愛的人，就一定會相守到白頭。倘若緣分可以安排，假如愛情可以

9、解釋，就不會有這句：緣來緣去緣如水。愛情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學家，也無法掌控它的發展和走向。人與人相愛，充滿了無數未知的沒有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時節又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜俗話說，情人眼里出西施。凡是愛過的人都深有體會，我們喜歡并且真正愛上一個人的時候，是沒有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風花雪月開始的浪漫愛情，最終都會回到柴米油鹽的現實中來。日子長了，相戀時彼此隱藏的缺點，慢慢的全部顯露出來，時間久了，難免會有意見分歧，發牢騷抱

10、怨，把吵架升級到不可收拾的時候。張愛玲說，生在這世上，沒有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛情也無法脫離這個宿命。當愛情走遠，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？當激情不在，曾經驚天地泣鬼神的情感，往往是最先消亡于內心的空虛和日子的平淡。主持人涂磊曾經說過，相戀的時候，是欣賞彼此的優點，但相愛就是，接受對方缺點的過程。我們深信愛情的美好。但人是會變的，環境也在變。誰能給自己的愛情上個萬能保險？誰又能保證愛上的那個人會一成不變？幾乎所有相愛后的分手，都是因為雙方沒有了初見時的心動，后來又得不到彼此應有的珍惜而結束。生活中有很多事情，我們只有經歷了才知道，愛情也是如此

11、。惟有通過時光的梳理，歲月的打磨，以及思想的沉淀，方能領悟，在愛情的世界里，緣是天定，份在人為。愛是互相欣賞，亦是彼此珍惜。浮云歡愛，算不得真愛。只有深愛一個人時，才會為他（她）低到塵埃。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無盡的等待，直到彼此相遇在時間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開心扉，以真誠，用遇見，滋養這片緣分的天空。這世間最好的愛情，應該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因為有愛，這塵世上的飲食男女，才會相依相戀。是真愛讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛情，若撩人的春色，滿足了人們對美好情愫的所有想象。當我們

12、青澀的心靈，慢慢注入愛的元素，說不上在哪一時，那個有緣人便會被我們請進自己的生命里！不過，并非所有的人，都能在恰好的年華遇見恰好的緣分。也不是所有恰好相愛的人，就一定會相守到白頭。倘若緣分可以安排，假如愛情可以解釋，就不會有這句：緣來緣去緣如水。愛情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學家，也無法掌控它的發展和走向。人與人相愛，充滿了無數未知的沒有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時節又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜俗話說，情人眼里出西施。凡是愛過的人都深有體會，我們喜歡并且真正愛上一個人的時候，是沒有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風花雪月開始的浪漫愛情，最終都會回到柴米油鹽的現實中來。日子長了，相戀時彼此隱藏的缺點，慢慢的全部顯露出來，時間久了，難免會有意見分歧，發牢騷抱怨，把吵架升級到不可收拾的時候。張愛玲說，生在這世上，沒有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛情也無法脫離這個宿命。當愛情走遠，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？當激情不在，曾經驚天地泣鬼神的情感，往往是最先消亡于內心的空虛和日子的平淡。主持人涂磊曾經說過，相戀的時候，是欣賞彼此的優點，但相愛就是，接受對方缺點的過程。我們深信愛情的美好。但人是會變的