1、 物業服務品質環境職業健康安全月檢查表檢查時間： 檢查人員簽字： 檢查項目檢查內容檢 查/考 核 細 則檢查/考核結果按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合一項，扣1分。一、物業資料保管情況是否分類標示 是否分類并明確標示存放情況是否存放整齊，防護良好二、員工管理 員工著裝、工牌規范員工統一著裝、佩戴工牌，現場查看各崗位規范情況；符合公司下發的工服、工牌、員工手冊管理要求；有工裝、工牌、員工手冊的發放記錄。 服務主動、細致、周到，用語文明現場查看各崗位工作人員服務規范情況，符合公司服務規范要求。三、內部管理值班制度（含夜間、節假日）及執行情況辦公區域合適位置設立公示24小時報修、投訴電話。有客服

2、、工程、秩序維護每月值班表、節假日值班表；有白天、夜間值班、查崗記錄；有節假日值班巡視記錄。在崗期間任何時間電話響三聲必須有人接聽；接聽電話時請使用普通話和文明語言、態度和藹，參照員工行為準則電話接聽要求執行。有可操作的值班制度；依據制度做好值班與交接班工作；交接班記錄交接班人是否簽字。制度培訓及執行情況有制度培訓；要求服務中心主管每季度不少于1次對員工培訓并有培訓記錄和培訓考核。物業服務品質月檢查表三、內部管理會議制度及執行情況有會議制度，形成周會議紀要，并上報公司；周會議紀要體現上周完成工作、各部門主管工作匯報及下周各部門計劃要開展的工作情況。質量檢查制度及執行情況每月不少于1次對各方面物

3、業服務質量檢查，并有檢查問題的匯總和整改情況并將工作質量檢查報告上報公司備案。安全檢查制度及執行情況冬季、雨季、汛前以及重大節假日前要進行安全檢查，并形成安全檢查記錄；檢查時列入抽查項目。維修制度及執行情況按承諾時間派工維修，維修單填寫規范、完整，每月需對維修單進行匯總。重大事項報告制度及執行情況況重大問題是否立即上報 小區業主管理制度有業主（臨時）管理規約（公示）、寵物管理規定、（非）機動車管理規定（公示）、兒童樂園及健身器材管理規定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規定。財務管理有收入臺賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預收下年度收入；有每季度的收支分析報告（有欠費統計分析）。四、突發事件處

4、理消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等1. 遇突發事件及時報告有關部門，并設專人保護現場，配合處理。2. 檢查時現場提問員工知會預案的流程和處理措施情況。物業服務品質月檢查表五、標識管理交通標識主要道路及停車場有交通標志。溫馨提示類標識綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類標識設置及完好情況。工作狀態標識有正在維修、正在施工、高空作業、正在噴灑農藥等標識。警示類標識小區公共娛樂設施、設備房、水池、頂層天臺或隱患部位設置安全警示標識或防范措施。六、工作環境辦公室、各崗位班室物業辦公室合適位置處，張貼物業公司營業執照、資質證書（復印件），責任人照片（崗位職責）。公示物業服務標準、收費依

5、據、收費標準。值班室崗位職責上墻。辦公室、各崗位值班室環境衛生要做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦公區域不得堆放雜物。 七、客戶服務客戶服務工作流程體現服務中心各崗位客戶服務工作程序、工作標準及要求。業主檔案管理及業主接待一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單；包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料。確保服務中心掌握業主狀態。服務中心需盡快建立和完善一戶一檔工作。暫不扣分。業主檔案要注意保密，設專人保管，其他人不能隨意查看。 有來電來訪值班

6、記錄和處理記錄，填寫規范，針對來電來訪要有處理結果。八、客戶服務鑰匙管理 有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄。鑰匙設立專柜進行存放、專人管理。鑰匙標識清楚，易查找。鑰匙管理出現問題及時解決，當時出現當時解決。通知與告示涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發放通知的電子版、書面記錄。回訪制度及執行情況建立業主回訪制度，回訪記錄填寫規范并有定期回訪匯總。回訪中發現的問題及時糾正、處理，形成記錄并經業主認可。業主投訴處理發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%。公司接到業主投訴的，經調查為有

7、效投訴的，一起投訴扣2分；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通。物品出門放行嚴格按物品放行流程執行；每月核對放行條，并存檔備查。物業服務意見征詢每季度對業主公開1次滿意度調查；對滿意率進行統計；對存在的問題進行匯總和落實整改，同時將存在的問題解決情況公示。九、工程維修與養護巡視問題處理在巡視時發現的工程質量問題及時通知工程部進行處理，發現業主違規裝修、違規亂達亂建和侵占公共設施等情況時要及時報告并記錄。房屋安全檢查每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查。年度維修計劃和服務計劃根據檢查情況制定下一年度維修和服務計劃。設備設施臺帳、設備設施運行維修保養巡視檢查

8、記錄建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。房屋檢查記錄對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有檢修記錄和保養記錄。房屋設施檢查記錄 大、中修計劃根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。巡視檢查記錄表保養記錄表每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。巡視檢查記錄定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發現破損及時修補。檢測計劃表檢測合格證按照有關規定，每年進行1次房屋避雷檢

9、測，符合避雷規范要求。現場檢查保持小區各組、棟及單元（門）、戶標志清晰。地下室與人防工程按照有關規定使用、管理地下室和人防工程。現場檢查對共用設施設備進行日常管理和維修養護，共用設施設備保持正常運行和使用。設備設施保養制定并執行設施設備操作規程及保養規范。九、工程維修與養護公用設施巡視檢查記錄大、中修報告和計劃對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。屬于特種設備的，按照有關規定，進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。機房巡視檢查記錄衛生清掃記錄設備房保持整潔，無鼠害現象。巡視檢查記錄 維

10、修更換記錄庭院燈、樓道燈損壞及時修復。清掏記錄公共區域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業機構負責的除外，但發現問題應及時通知有關部門）。現場安全標示有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。電梯維修記錄電梯出現故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。電梯維保合同委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協議，明確并監督受托單位落實責任。消防管理制度有各類消防管理制度文本。消防巡視檢查記錄消防設施有明顯標志

11、，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防設施設備巡視、測試記錄檢查消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道是否暢通。九、工程維修與養護消防培訓記錄及考核記錄每年進行1次消防訓練，相關人員掌握消防基本知識和技能。消防物資臺帳監控中心24小時運行值班記錄設有消防箱，備存緊急消防物資；設有消防監控中心的，24小時有專人值守。供水運行記錄巡視檢查記錄二次供水設施設備正常運行。水箱清洗記錄水質化驗合格證書 衛生許可證張貼于生活水泵房水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規定清洗消毒、水質化驗，取得衛生許可證，水質符合國家生活飲用水衛生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。十、裝飾裝修服務住宅

12、裝修服務制度了解建設部110號令、裝修管理對裝修的約定、項目裝修服務協議、裝修管理規定、裝修指南。裝修手續辦理嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監管和裝修驗收工作；并有書面記錄。裝修管理裝修施工現場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協議、規定要進行處理，并形成書面資料（如整改通知單、書面文件或影像資料）。對小區裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。裝修垃圾有裝修垃圾存放點并設圍檔，裝修垃圾堆放時間不超過15天。十一、維護秩序公共秩序管理有秩序維護工作手冊和各崗位工作程序、工作標準。專人管理秩序維護員，對秩序維護員各崗位值班情況要有檢查并記錄（每周不少于3次）。每月不發生安全

13、治安方面的安全責任事故（指因工作失誤或管理不善造成的事故）。實行崗位責任制，有明確的分工和責任范圍；秩序維護員知道自己崗位職責；并按照管理制度落實管理。十一、維護秩序主要出入口24小時值班，值班記錄填寫無漏缺、規范。對可疑人員做盤問,阻止無關閑雜人員進入小區、外來人員出入登記。做好裝修人員及施工人員的識別與管理。做好交通、出門物品放行及訪客的管理，放行條及時與客服核對并存檔。小區巡查有二種或二種以上的巡查路線圖。巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄；現場查看巡視記錄。夜間（22：00-6：00）對重點部位、道路進行不少于1次防范檢查和巡視并做好記錄。共用部位、共用設施設備看

14、護公共財產不得出現丟失、損壞現象。因管理不善造成公共財產丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關規定處理。安防監控熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經允許不得擅自改變監控位置和方向。 認真監視監控畫面，發現可疑問題或可疑人員要及時跟蹤或報告并認真做好監控記錄。安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即報告。十二、消防服務消防制度建設建立消防責任制；相關人員會使用消防設施；每年組織全體人員不少于1次消防演習。消防設施管理消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責；發現問題及時維修維護并有記錄；消防通道暢通。設有消防箱，備存緊急消防

15、物資。（建議）消防泵每季度保養1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱。消防值班消防監控中心24小時有專人值守；熟練操作消防監控中心設備，能熟練處理火警信息；做好消防監控值班、運行等記錄。十三、停車服務車輛管理制度機動車、非機動車停(存)車管理制度公示。機動車輛停放管理建立小區業主機動車輛檔案。機動車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進出登記記錄。機動車停放有值班人員巡視，并有巡視記錄。值班人員要引導進出小區車輛有序通行或臨時停放。及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄。車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為。十四、清潔服務清潔

16、管理按照保潔管理制度、工作程序、工作標準進行操作。專人對保潔工作質量進行檢查；有定期的大清計劃；有定期的檢查記錄（每周不少于3次）。實行崗位責任制，有明確的分工和責任范圍。垃圾日產日清，做好垃圾清運記錄和消殺記錄。小區人行道道路清潔每日清掃一次（不定期巡視），目視地面無雜物、積水、污漬。路面明顯垃圾滯留時間最多不超過50分鐘。綠地、綠化帶清潔綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除。垃圾筒清潔目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時關閉。定期對垃圾桶、公共區域進行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄。樓內清潔保潔地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈。走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清

17、潔2次，玻璃每周擦一次。樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網。電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物。衛生死角每月徹底清理衛生死角一次。四害消殺定期對小區公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒工作；投放藥物事先有通知；投藥點有明顯標識，并有記錄。醫療垃圾處理是否按要求分類處理；處理人員是否穿戴防護用品。十五、綠化養護綠地、綠化帶綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現象；設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞。樹 木樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在