1、管理溝通培訓(xùn):經(jīng)理人的必備 <“上天讓你得到一個領(lǐng)悟，不是要你獨(dú)占，而是要你與別人分享，我們都是傳道者。”這是我很喜歡的一句話。我發(fā)覺與別人分享自己的經(jīng)驗(yàn)也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，分享能將經(jīng)驗(yàn)升華。在分享的過程中，你可以對自己的經(jīng)驗(yàn)重新做一番檢視，也可以在溝通過程中了解對方的想法。這也是一種學(xué)習(xí)。 潛能開發(fā)大師安東尼·羅賓說過：“溝通的質(zhì)量打算生活的質(zhì)量。”我認(rèn)為，一個溝通能力強(qiáng)的人應(yīng)當(dāng)有三種本事：1.復(fù)雜的事情用簡潔的語言說清晰；2.能讓對方感覺碰上了知音（會傾聽）；3.用的語言都是陽光的、積極的、鼓舞式的，總的效果是讓對方感覺很好，對自己也布滿了信念。 怎樣將一個問題用正面的方式

2、去溝通好，是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。職業(yè)經(jīng)理人首先要有能力發(fā)覺問題，但發(fā)覺問題只是簡單的10%，解決問題卻是困難的90%，要靠大家的合作。找問題簡單，讓對方接受問題而且還情愿協(xié)作你解決才是真功夫。 將問題直截了當(dāng)?shù)卣f出來當(dāng)然簡單，將問題包裝好再溝通就困難多了。有的人的心態(tài)是：“反正將問題說出來我就算完成任務(wù)了，是否能解決就要看對方是否能接受了。”假如抱著這樣的心態(tài)，辦事效率就會大大降低。假如溝通方式不合適，大家的溝通就將都停留在心情化層面上，問題永久得不到解決，能力也沒法發(fā)揮。 溝通不僅僅是說話 因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我常常要坐飛機(jī)，也經(jīng)常留心機(jī)場工作人員的服務(wù)細(xì)節(jié)。有一次下飛機(jī)時，觀察一位地勤人員在指

3、揮乘客轉(zhuǎn)機(jī)，他站得歪歪斜斜的，手勢也很不專業(yè)，臉上的表情就是一副很不耐煩的樣子。我看著他，突然想起“溝通大部分是心情”這句話，這位地勤人員也是在與乘客溝通，但我相信他的肢體語言一定引起了乘客的反感，原來不錯的用戶體驗(yàn)可能就因?yàn)樗谋憩F(xiàn)而打折扣了。 所以，溝通不僅僅是說話。曾經(jīng)看過這樣一個說法，一次完整的溝通當(dāng)中，有70%是語氣和肢體語言，實(shí)際的說話內(nèi)容只占30%。換句話說，假如你的語氣、肢體語言引起對方的反感，那你說話的內(nèi)容就沒有什么意義了。不論穿著也好，動作也好，都是無聲的語言，稍不留意就會溝通失敗。 許多年輕人在交流時有個誤區(qū)，以為說話的內(nèi)容打算一切，其他什么都不重要，所以他們常常會納悶：

4、“我有那么好的想法，為什么對方不接受呢？”因?yàn)闇贤ú还馐强空f話內(nèi)容，假如對方不喜歡你，他在心情層面上已經(jīng)關(guān)了門，你的內(nèi)容再精彩也沒有用，甚至?xí)驗(yàn)樨?fù)面的心情將你的內(nèi)容扭曲。 講話不是藝術(shù)是溝通 我在加拿大工作的時候，有一位同事是從英國來的，我們是同一個部門的，所以彼此比較熟。有一次我們聊到英式英語與美式英語的區(qū)分，他認(rèn)為美國人是不會講英式英語的。美式英語是為了溝通，所以要簡潔，英式英語則是用來表現(xiàn)語言水平的，假如聽不懂，是因?yàn)槟阄幕降汀?但后來我發(fā)覺他的觀點(diǎn)并不完全體現(xiàn)英國人的文化，英國女皇的講話就簡潔易懂。 有一次講完課后，有一位同學(xué)提了一個很有意思的問題，我回來后一直在思索。這位同學(xué)說

5、：“至少有五六次，你說完上半句我就已經(jīng)猜到你下半句要說什么了。”我當(dāng)時愣了下，感覺到他的意思是說我水平太低了，要不然怎么總能讓他猜到我要說什么呢？ 我當(dāng)時的回答是：“你這樣說的話，那我就成功了，因?yàn)槲业哪繕?biāo)是溝通，就是要讓你聽懂。”后來經(jīng)過一再思索，我更加確定這個答案。假如我講課總是讓對方猜不到、聽不懂，那我就是失敗的。在我的“學(xué)習(xí)的四個階段”里（見后文），聽懂是第一步，關(guān)鍵還是實(shí)踐，實(shí)踐之后才能說是真的懂了，但假如連聽懂都做不到，那講這些課就真是在鋪張生命了。 有一本書叫一分鐘經(jīng)理人（the one minute manager），里面的內(nèi)容對我的管理風(fēng)格有很大的影響。這本書很薄，內(nèi)容很簡潔，用講故事的形式來傳達(dá)管理理念，讀起來輕松好玩。 事實(shí)上，在日常生活中也一樣，講故事是一種很重要的溝通技巧。光聽理論很沉悶，但假如通過故事講出來，接受程度就大大地提高了。稍加留意你就會發(fā)覺，許多名人講話都包含許多小故事，因?yàn)楣适卤壤碚摵寐牎⒑枚?喬布斯的創(chuàng)新秘訣中有一點(diǎn)就是“能講悅耳的故事”。蘋