1、精品文檔旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2020旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告1在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開(kāi)始，到踩點(diǎn)、跟 團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的 影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社， 實(shí)習(xí)時(shí)間為年7月 17日至年10月23日。（二）實(shí)習(xí)單位概況中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱 china international travel service head of fi皿 cits。1954 年 4月15日，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正 式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模、實(shí)力的國(guó)際旅行社

2、。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的 奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)的中 國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢 獻(xiàn)和知名度使其成為 wto世界旅游組織）在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅 行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域 投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、 泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣(mài)公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)， 成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司， 這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。 歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái)， 國(guó)旅總社主要經(jīng)

3、營(yíng) 指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位 潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作， 在這項(xiàng)工作中我 首先是要充分了解旅行社推出的線路， 如線路的行程如何安排、住宿 情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼 導(dǎo)游的工作，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn) 單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了

4、解，接著就開(kāi)始做地 接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游， 例如 客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪， 在全程陪同客人的情況下 進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門(mén)和珠江三角洲等 地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一 切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接 觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里， 對(duì)此也總結(jié)了一 些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影 響和幫助。畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告選文二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲

5、甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐 相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各 個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè) 后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客 人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一 印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作 是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種 親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投 其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南?費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接

6、待與服務(wù)的工作上，不僅 要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅 是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn) 上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的 也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人 的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理 好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓 他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做 介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒 店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多

7、和客人交談，了解他們所要的東 西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工 作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間， 出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng) 地的一些情況和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等， 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客 人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體 現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是 一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增 強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉 了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做

8、事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。 第一、我的英語(yǔ)水平過(guò) 于低下，溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的， 再說(shuō)由于國(guó)中加入了 wto進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在 發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的 語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。 第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家 一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 學(xué)到標(biāo) 準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的， 要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的

9、態(tài)度和心態(tài) 去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心 態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體 系充實(shí)自己。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。 第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些 素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗， 所以我認(rèn)為 作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服 務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立 好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自 己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué) 取對(duì)我們有用的東西和

10、經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的 你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅 游中心實(shí)習(xí)。（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、 理解能力以 及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知 識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作 能力。（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于_年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司-中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本

11、金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民 幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅 行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓， 且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人 來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣 給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親 切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其 所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi) 情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。 我們部門(mén)經(jīng)

12、理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行 社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好， 我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和 她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心）， 恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我 問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。可沒(méi) 有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō) 話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又

13、轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué) 得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下， 覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng) 理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí) 后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。 產(chǎn)品對(duì)于一個(gè) 公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn) 品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。 其次要注意時(shí)

14、間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想 游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解， 并用合適、 優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就 是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。 但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 ；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、 司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)， 照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游

15、者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi) 突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn) 題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì) 新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本 站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食 宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游 者介紹和傳播中國(guó)文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系， 認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做 好事故防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因 素影響著旅游者在出游時(shí)是

16、否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù) 我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙 旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅 游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路， 一個(gè)很重要的原因就 是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路 時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社 的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅

17、行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供 旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化， 其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全 包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小， 相反，那些能夠?yàn)槁糜握?提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要 度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石， 也是旅游者選 擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信

18、主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其 出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)，而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。 所以，旅行社在旅游者心目中形 成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可 進(jìn)入性高，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì)如下所示：（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè) 務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的 旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅 游。康輝國(guó)際旅行社辦理

19、國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。 隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng) 爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越 來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服 務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi) 單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人 們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸， 因此 一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和 都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣

20、賞山水風(fēng)光，追 求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游 增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多 負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅 沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公 司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其 大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南 北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。 余 下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從一年度 用汽車(chē)作為旅游交通工具占% 勺人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（五）商務(wù)旅游

21、越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性 的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左 右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商 務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出， 其中參 加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的勺比重也 可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重 視商務(wù)旅游市場(chǎng)。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種

22、旅游形式在我國(guó)還 是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá) 年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目， 年選擇分時(shí)度假的 人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取 得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等 都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)， 并推 行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo) 游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦

23、法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo) 這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告3一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：年年6月30日年年7月25日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅 游中心實(shí)習(xí)。（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我 們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力， 更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于_年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理 104家直屬分公司 的- 中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅 行社.公司注冊(cè)資

24、本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣. 吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓， 且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人 來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣 給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親 切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其 所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi) 情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。 我們部門(mén)經(jīng)

25、理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq以及msn掛在了 電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行 社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好， 我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和 她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心）， 恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我 問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán) 款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。可沒(méi) 有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō) 話。首先，說(shuō)了下天氣，

26、然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué) 得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng) 理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí) 后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn) 品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。 其次要注意時(shí)

27、間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想 游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解， 并用合適、 優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就 是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。 但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待 計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 ；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、 司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)， 照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅

28、游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi) 突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn) 題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì) 新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本 站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食 宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游 者介紹和傳播中國(guó)文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系， 認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做 好事故防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因 素影響著旅游者在出游時(shí)

29、是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù) 我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙 旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅 游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路， 一個(gè)很重要的原因就 是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路 時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社 的時(shí)候，已不僅僅著眼于

30、旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供 旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值。 因 而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化， 其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全 包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小， 相反，那些能夠?yàn)槁糜握?提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要 度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石， 也是旅游者選 擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社

31、的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其 出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)，而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。 所以，旅行社在旅游者心目中形 成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可 進(jìn)入性高，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè) 務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的 旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅 游。康輝國(guó)際旅行社

32、辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。 隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng) 爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越 來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服 務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi) 單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸， 因此 一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出， 因此各種各樣的度 假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和 都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞

33、動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追 求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游 增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多 負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅 沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公 司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南 北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。 余 下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從一年度 用汽車(chē)作為旅游交通工具占% 勺人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（五）商務(wù)

34、旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性 的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左 右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商 務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出， 其中參 加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的勺比重也 可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重 視商務(wù)旅游市場(chǎng)。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假

35、這種旅游形式在我國(guó)還 是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá) 年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目， 年選擇分時(shí)度假的 人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目 前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取 得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)， 并推 行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo) 游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)

36、分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo) 這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。【拓展閱讀】就業(yè)方向：飯店、景區(qū)、旅行社、會(huì)展等部門(mén)一線工作的初、中 級(jí)服務(wù)人員、導(dǎo)游和基層管理人員。對(duì)應(yīng)職業(yè)酒店服務(wù)：各類(lèi)飯店，飯店前廳、客房、餐飲、康樂(lè)等 一線接待服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作。可擔(dān)任迎賓員、行李員、客房 預(yù)訂員、總臺(tái)接待員、問(wèn)訊員、商務(wù)中心服務(wù)員、電話接線員、客房 服務(wù)員、公共區(qū)域清潔及服務(wù)員、餐廳迎賓員、餐廳服務(wù)員、酒吧服 務(wù)員、調(diào)酒員、送餐服務(wù)員、餐務(wù)管理員、健身及娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)員、 飯店大堂副理、客戶關(guān)系主任、營(yíng)銷(xiāo)代表等。導(dǎo)游服務(wù)：從事導(dǎo)游服務(wù)與基層管理工作。景區(qū)服務(wù)：從事服務(wù)與基層管理工作。旅游會(huì)

37、展：會(huì)展企業(yè)、會(huì)議展覽中心、會(huì)議型酒店、大型企、事 業(yè)單位展覽部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、客戶服務(wù)、信息 管理等工作。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告4實(shí)習(xí)時(shí)間：年實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社實(shí)習(xí)年4月的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅 行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn) 書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì) 在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與 人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng) 人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何

38、為人處事和接人帶物 以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程 中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我 感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概 念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏 固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為 旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研 究觀察問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社 會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使 我終身受益。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅 行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行

39、業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè) 為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國(guó)第一家旅 行社創(chuàng)立隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開(kāi)放與完善旅游景點(diǎn) 的不斷開(kāi)發(fā)我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社國(guó) 際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅行 社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè) 務(wù)，而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) ，就因?yàn)閲?guó)際旅行社 經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以國(guó)際旅行社招徒和接待的旅 游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社，再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民gdp直的逐步 攀

40、升，出國(guó)人數(shù)也大大增加，而不少華人，華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回 國(guó)探親，投資,促使國(guó)際旅行社在游客來(lái)源方面也大于國(guó)內(nèi)旅行社 .為了增加客源和收入，國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專(zhuān)列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專(zhuān)列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。 這部分 數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人， 正好符合了旅游者出 游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開(kāi)設(shè)的專(zhuān)列旅游車(chē)，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，在把旅游者與 旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅

41、游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游 者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等基本旅游項(xiàng)目和 服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，主要是走向 市場(chǎng)，招徒旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中 介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線路提供給旅游者， 介而由旅游者的旅游活 動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)， 旅行社是在旅游市場(chǎng)的前 沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能 力回答旅游者的各種問(wèn)題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最 基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排

42、旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過(guò)程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。 旅行 社在旅游者購(gòu)買(mǎi)其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅 游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他 與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券， 發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類(lèi) 保險(xiǎn)。旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。 旅游產(chǎn)品主要由 交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管 它們各自的經(jīng)營(yíng)部門(mén)也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品， 但較大部分的 產(chǎn)品則是通過(guò)旅行社銷(xiāo)售給旅游者， 旅行社精于銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，他們 組成了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，能為

43、各類(lèi)旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徒大量旅游 者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開(kāi)發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開(kāi)發(fā)商們開(kāi)發(fā)出來(lái)的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者 的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開(kāi)發(fā)新線路的人力、物力、財(cái) 力，更使開(kāi)發(fā)商們免于自己招徒旅游者的麻煩和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散， 各自為政的狀 態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門(mén)的紐帶。 旅游者在旅游過(guò) 程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調(diào)解 決。旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各

44、種作用還有一些重要的職能和業(yè) 務(wù)。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)等旅 游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、 組合，指定出整體的旅游計(jì) 劃，落實(shí)旅游線路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物，娛樂(lè)等一系 列服務(wù)。銷(xiāo)售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來(lái)銷(xiāo)售 給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷(xiāo)售給旅游者， 起到疏通銷(xiāo)售渠道的作同。 組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后， 為了使旅游者的 旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過(guò)程中要接觸到眾多的旅游接待部門(mén)， 但其把全部 費(fèi)用作為購(gòu)買(mǎi)綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行

45、社要在各個(gè)部門(mén) 之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業(yè)務(wù)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù) 設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷(xiāo)對(duì)路， 各具特色的旅游 產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過(guò)舉辦展銷(xiāo)會(huì)， 出版各類(lèi)宣傳品、開(kāi)展公共關(guān)系和其他促銷(xiāo)手段將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出 去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門(mén)為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查 研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的 統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作 的總和，即安排好旅游者的接待工作

46、，使他們能夠進(jìn)得來(lái)，出得去， 住得舒適，吃得滿意，玩得開(kāi)心，覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo) 游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要 作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)， 要求協(xié)同安排好旅游 者的住宿，用餐，交通等生活問(wèn)題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。 旅行社的財(cái)務(wù)部門(mén)在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金， 結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，簧夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)， 營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專(zhuān)用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)， 在風(fēng)雨中 百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到 的知識(shí)在旅里開(kāi)

47、創(chuàng)出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社 工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式 等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng) 所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè) 的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能 力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起， 它隨著活動(dòng)的改變而變 化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作 能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn) 題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展， 旅行社服務(wù)的無(wú)形 性、