1、1221334公司市值1（億美元）1中國工商銀行26822匯豐控股19873中國建設銀行19734jp摩根17045berkshire hathaway15306中國銀行15307美洲銀行14978富國銀行13719西班牙桑坦德銀行136510中國人壽132811 2020中國平安中國平安6086085n成立于改革開放前沿蛇口n探索保險業務快速發展道路n保險業務快速穩步發展n探索國際化管理道路n國際化管理模式快速發展n探索綜合金融發展模式n綜合金融模式初步形成n探索非保險業務快速發展道路n全面推行綜合金融模式n探索“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”621371234589 強大的綜合

2、金融服務平臺強大的綜合金融服務平臺 一個客戶，一個賬戶，多個產品，一站式服務一個客戶，一個賬戶，多個產品，一站式服務 10111212345131415 增長增長16獨立的法人獨立的法人獨立的資本獨立的資本獨立的人才獨立的人才獨立的管理獨立的管理獨立的薪酬獨立的薪酬 yes yes no no 人員相互交叉人員相互交叉薪酬相互攀比薪酬相互攀比17股東大會股東大會董事會董事會集團執行委員會集團執行委員會監事會監事會業業務務系系列列薪酬委員會提名委員會審計委員會 投資系列投資系列 保險系列保險系列海外控股 銀行系列銀行系列 共享平臺共享平臺平安壽險平安產險平安養老險平安健康險上海資產香港資產平安信

3、托平安證券平安置業平安大華基金平安銀行小額消費信貸平安信用卡平安信息科技公司平安后臺服務公司平安財富管理公司平安新渠道公司萬里通事業部一賬通事業部投資者關系管理委員會風險管理委員會投資管理委員會預算管理委員會 集團職能中心集團職能中心 人力資源中心財務企劃中心行政管理中心內控中心交叉銷售創新資本平安置業期貨公司私人股權共共享享平平臺臺職職能能中中心心香港產險財智投資證券香港網上、電話、自助門店181234519202005-2009連續連續4年年“亞洲最佳管理保險亞洲最佳管理保險公司公司”（歐洲貨幣歐洲貨幣雜志）雜志）2007-2009連續連續3年年“亞亞洲公司治理杰出表洲公司治理杰出表現獎現

4、獎” （corporate corporate governance asiagovernance asia）2007-2009連續連續3年年“中中國企業最佳治理國企業最佳治理”（財資財資雜志）雜志）2001-2009連續連續8年年“中國最受尊敬企中國最受尊敬企業業”（經濟觀察經濟觀察報報、北京大學）、北京大學）2112345222324 2526風險識別風險識別風險度量風險度量風險資本風險資本 配置配置 風險應對風險應對合理評估合理評估 風險回報風險回報272812345293021331后臺集中：建立強大的國際綜合金融后援平臺后臺集中：建立強大的國際綜合金融后援平臺投資投資銀行銀行保險保險

5、客戶集中客戶集中中臺集中中臺集中電話銷售電話銷售網上網上/ /手機一手機一賬通賬通個人銷售個人銷售團隊團隊企業銷售企業銷售團隊團隊門店門店/atm/atm/遠遠程一體機程一體機家庭自助家庭自助理財理財前臺集中前臺集中- -任何渠道都可以提供所有產品和服務任何渠道都可以提供所有產品和服務個人客戶企業客戶完整的綜合金融集團架構：一個集團、三大支柱、十項業務完整的綜合金融集團架構：一個集團、三大支柱、十項業務1324最遲2010年底前完成2010年6月前完成2009年底完成過去20年建成32123433l管理和風控管理和風控l前后臺分開，優化管理，前后臺分開，優化管理，增強風險管控增強風險管控l成本

6、和效益成本和效益l通過集中整合的作業，形通過集中整合的作業，形成規模效應，降低成本，成規模效應，降低成本，提升效益提升效益l銷售和服務銷售和服務l支持前線銷售，統一服務支持前線銷售，統一服務標準，提供標準化、高質標準，提供標準化、高質量、高效率的服務量、高效率的服務后臺后臺個人客戶個人客戶企業客戶企業客戶前臺前臺業務業務員員電話銷售電話銷售網絡網絡銷售銷售網點網點中臺中臺網點網點共享共享集中集中不共享不共享日常日常/執行管理執行管理集中集中且共享且共享網點網點不共享不共享it集團職能及其它集團職能及其它多產品及新技術支持平臺多產品及新技術支持平臺壽險壽險產險產險養老險養老險銀行產品銀行產品資產

7、管理資產管理信托信托證券證券最終模式：后臺最大化集中與共享最終模式：后臺最大化集中與共享3420002000年年20052005年年 準備階段準備階段2006200620092009年年 全面完成階段全面完成階段1.1.設立壽險全國電話中心（設立壽險全國電話中心（9551195511）；）；2.2.資金集中資金集中7.7.壽險財務收支省級集中壽險財務收支省級集中8.8.壽險契約作業省級集中壽險契約作業省級集中6.6.壽險核保省級集中壽險核保省級集中5.5.車險理賠區域集中車險理賠區域集中3.it3.it改造和更新；改造和更新；4.4.公章集中公章集中 啟動啟動 試點試點 逐步推廣逐步推廣 立項

8、立項 審慎實施審慎實施 n長期派駐高級經理，組成專家團長期派駐高級經理，組成專家團n倫敦總部和各全球服務中心支持倫敦總部和各全球服務中心支持n來自世界各地的來自世界各地的20人團隊工作人團隊工作1年年n由商業科技業務總負責人牽頭由商業科技業務總負責人牽頭hsbc 專家支持專家支持 9.9.年金后臺集中年金后臺集中10.10.證券后臺集中證券后臺集中11.11.信托后臺集中信托后臺集中12.12.銀行后銀行后臺集中臺集中35月份（1月-11月）差 錯 率11109876543210.0140.0120.0100.0080.0060.0040.0020.000_p=0.00749ucl=0.011

9、88lcl=0.00310tests performed with unequal sample sizesp chart （每月錯誤發生率,2005年1月-11月）120009000600030000lsluslprocess datasample?n40shape0.78033scale1857.01lsl0target*usl2880sample mean2156.95overall capabilitypp0.14ppl1.00ppu0.09ppk0.09observed performanceppm?usl200000ppm?total200000exp. overall perfo

10、rmanceppm?usl 244544ppm?total244544process capability of 復雜案件結案時長calculations based on weibull distribution model糾正及預防糾正及預防措施措施糾正及預防措施糾正及預防措施集團戰略及年度運營計劃集團戰略及年度運營計劃團隊團隊/ /個人個人部門部門計劃計劃中心中心計劃計劃年度計劃年度計劃季度回顧季度回顧月度回顧月度回顧周回顧周回顧差距及差距及原因原因362007年年2008年年2006年年2009年年580萬萬750萬萬1140萬萬承保車輛數承保車輛數209億億180億億賠付和賠付和給付

11、給付200億億400萬萬300萬萬壽險壽險 新契約新契約件數件數480萬萬150萬萬120萬萬審批費審批費用筆數用筆數210萬萬6000萬萬4000萬萬電話服務電話服務 人次人次7500萬萬1618萬萬561萬件萬件9200萬萬240萬萬265億億37客戶保全服務客戶保全服務累計新契約累計新契約處理理賠案件處理理賠案件累計流通卡量累計流通卡量客服接通電話客服接通電話20502050萬件萬件936936萬件萬件17641764萬件萬件342342萬張萬張75107510萬通萬通9%9%14%14%27%27% 225%225%24%24%n0909年運營費用率與年運營費用率與0707年比改善年比

12、改善24.3%24.3%niocioc件均成本與件均成本與0808年比下降年比下降17.4%17.4%n產、壽、養客戶滿產、壽、養客戶滿意度全部超過意度全部超過90%90%n各專業公司集中按各專業公司集中按計劃實施，流程效計劃實施，流程效率和自動化水平有率和自動化水平有進一步提升進一步提升n順利實現市場順利實現市場/ /公公司化轉制，實施以司化轉制，實施以收定支管理模式收定支管理模式車險配件自動核價率車險配件自動核價率15% 40%15% 40%個財保單自動核保率個財保單自動核保率9% 67%9% 67%壽險理賠自動化率壽險理賠自動化率自動化自動化從從0707到到09090 12%0 12%累

13、計發卡量累計發卡量380380萬張萬張234%234%注：累計新契約、保全、理賠量為保險業務合計。注：累計新契約、保全、理賠量為保險業務合計。38123439年金年金存款存款保險保險信用卡信用卡小額消小額消費信貸費信貸財富財富管理管理證券證券40平安網上銀行平安網上銀行平安信用卡平安信用卡平安證券平安證券平安壽險平安壽險平安產險平安產險平安團險平安團險平安企業年金平安企業年金銀行銀行15家家券商券商5家家基金基金5家家社保社保1家家第三方支付第三方支付1家家電郵電郵5家家航空航空4家家通信通信3家家41123442企業年金帳戶企業年金帳戶管理管理企業受托管理企業受托管理企業年金投資企業年金投資管理管理對公理財對公理財專戶理財專戶理財公司融資公