1、精品文檔收銀工作總結范文3篇-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來！收銀工作總結范文篇一：我從事超市收銀工作的時間不是太長， 只有寒假短短一月時間，自身的素質 和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習， 端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作， 為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己 的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習 的階段，每天跟著不同的師傅

2、。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示 器上了，我有點緊張。(1)收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良 通的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是 迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作。 作 為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業 時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收 銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算 的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為

3、自己的親朋好友結算收款， 以免引起不必要 的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀 機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。 在收 銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不購買的商品，如 果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任 意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安 全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。 收銀員在營業期間不可 看報與談笑，

4、要隨時注意收銀臺前和視線所見的立場內的情況 ，以防止和避免不 利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及 有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的 一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工作做得不好，而 使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受 外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后

5、再放入大的購物 袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺 上的情況發生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放 在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須 隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀

6、員 離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的 顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。止匕外，在處理顧客 異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外還想強調下心態問題。作為收銀人員，良好的心態至 關重要。不要怨天尤人，應該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個發揮你能力的機 會。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。同時實習中，感覺做小時工學生凝聚力很強，一起實習的不同班級的同學都

7、非常團結。畢業的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實踐中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這 次永輝超市實踐的心得體會。收銀工作總結范文篇二：對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一 個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單， 其中還有很多復雜的程序。在 工作期間我吸取了不少的經驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、 熱情、主動、周到的心態去服務每一 位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負 面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。每天都會遇到不同的客

8、人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們 應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉 上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有 理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中 卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德 修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高 道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷

9、的向前走，才能 走我們自己想要的一片大！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱 愛這份工作，我要把它做得最好！我是今年四月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通 過了試用期，個人的業務基礎水平也有了很大的提高， 較好地完成了一名收銀員 的工作任務，得到了領導肯定和同事們的好評。一、好的方面1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。洗車行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自己以前也有從事收銀工 作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。 在業務主管和同事們的 大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工 作經驗豐富、業務水平高的老同事

10、請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任 本職，完成任務較好。2、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。來到洗車行工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。 單位平 時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常 行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮 譽感大大加強。3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規定嚴格要求自己， 做到不遲到， 不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒 有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚 楚、明明白白。4、尊

11、重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理， 主動配合好工作，遇事常 請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播 小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。 因為，作為收銀員也是展 示洗車行管理和形象的一道窗口。 在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真 對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。二、存在問題1、自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習， 充實提升自己，所讀的書 也多半是一些娛

12、樂和消遣的雜志。2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。3、下步打算(1)努力鉆研本職業務，提升職務技能。不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同事學習， 不斷提升 服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。(2)踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開 心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一 份力量。收銀工作總結范文篇三：20xx年以來，我主要從事×

13、×賓館前臺收銀員工作，在領導的 正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、 嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務， 自身的思想素質、業務水平和綜 合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如 下：一、加強業務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑， 認真 學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我 學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職

14、責， 積極主動，勤 奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是 認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬 及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面 情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務 態度的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急， 想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服 務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人 的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決 定，

15、給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的， 而我 確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開 發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣 既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。 六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問 題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況， 請求 幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉 著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關 系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和 腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己， 謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議， 增強做好收銀工作的責任感，以 飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度， 較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我