1、2016年浙江省中國計量大學管理學原理考研真題一、名詞解釋 （每題6分，共計48分）1.滾動計劃法2.領導的四分圖理論3.權變理論4.任務環境5.預防性控制6.成就激勵理論（成就需要理論）7.不確定性決策8.非正式溝通二、單項選擇題（每題2分，共計20分）1.美國管理學家彼得德魯克說“如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員”。這句話說明：（ ）A、有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不是僅注重管理理論 B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重

2、C、關鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提 D、有效的管理者應既掌握管理理論又具備管理技術與管理工具的運用能力2.下列哪種情況屬于非程序性決策？（）A、餐廳里的一位服務員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經理就從餐廳的開支中指出一筆錢作為顧客的洗衣費B、一位顧客向企業提出索賠，企業需要決定是否同意賠償C、隨著規模的擴大，企業決定仿照同行其他企業，將現行的直線職能型組織結構改為事業部制D、企業流動資金發生短缺，選擇酬資渠道3.某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發人員分派具體的工作任務，并指揮和監督各項具體工作任務的完成。由此

3、可推斷，這位管理人員是（ ）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、操作者4.屬于控制型溝通網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心，這種溝通形態屬于( )。A、Y型 B、鏈型 C、星型（網型或全通道式） D、輪型5.下列哪種性質不屬于管理學的特性（） A、綜合性B、應用性C、精確性；D、實踐性6.考慮到企業在生產經營過程中經常可能遇到某種突發的、無力抗拒的變化，控制應當是（ ）A、適時控制 B、適度控制 C、客觀控制 D、彈性控制7.根據企業所面臨環境的復雜性和動態性劃分標準，醫院、保險公司和汽車制造商處在下面哪種環境之中？（）A、簡單動態環境 B、復雜動態環境C、簡單穩定環

4、境 D、復雜穩定環境8.下述關于計劃工作的認識中，哪種觀點是不正確的（ ）A、計劃是預測與構想，即預先進行的行動安排B、計劃的實質是對要達到的目標及途徑進行預先規定C、計劃職能是參謀部門的特有使命D、計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能9.領導者采取何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬不愿也不能負擔工作責任，學識和經驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式（ ）。 A、命令型 B、服型 C、參與型 D、授權型10.在信息傳遞過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是（ ）A、發送 B、接收 C、譯碼D、反饋三、論述題（每題20分，共計40分）1.如何理解泰羅所提出

5、的“科學管理的核心問題是管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革”？科學管理思想在當今的企業管理實踐中有哪些可借鑒之處？2.根據卡特茲（Robert L. Katz）的研究，管理者應該具備哪些基本技能？不同層次的管理者的基本技能有哪些差異？談談你打算如何培養自己的上述技能。四、案例分析（共計42分）案例一：錢鋒是MT服裝公司的人力資源部經理，最近他剛剛獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習過程中，他對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在他看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此他認為可以立即在公司中實際運用它

6、們。據錢鋒了解的可靠信息，MT公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好。因此，他認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。經過多次會談，他最終說服了公司高層管理者。公司總裁授權他去制定工作計劃并且放手讓他去推行。錢鋒開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并且在公司里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，發現結果和他的預期相關甚遠，他迷惑了。首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。總之，他們認為

7、所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和錢鋒比較熟悉的設計師甚至和他開玩笑地說：“老兄，你這些玩藝太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。”裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受也是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命地工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數。錢鋒萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。原來他很信任和支持的高層管理者也開始懷疑他的計劃，批評他考慮不周全。分析：1、你認為新計劃失敗的主要原因是什么？（5分）設計人員和一線工人為什么都不滿意？（5分）你認為錢鋒對于雙因素理論的

8、理解有哪些錯誤？（5分）2、面對這樣的情況，你認為錢鋒該繼續計劃還是該停止計劃？為什么？請結合有關理論進行闡述。（10分）案例二：某企業原來是一個生產時尚工藝品的企業，伴隨著電子商務的發展，迅速壯大起來。目前，擁有22名設計師，產品品種從原來的10多種增加到了50多種，出口額近5年來平均增長15%以上，國內銷售平均增長30%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。該企業的一把手李總是一個敬業、多面全能型的管理者，長期以來既管銷售，又管生產和設計。最近企業發生了一些事情，讓李總應接不暇。其一：公司40%以上是出口產品，按訂單生產，都需要由李總傳達生產指令。碰到交貨緊，往往是李總帶頭，和員工一起挑燈夜戰。雖然按時交貨，但質量不過關，產品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業招聘人員人數少，所以李總一人就可以決定了。現在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓、考核等，以前的做法就不行了。其三：過去總是李總臨時抓人去做后勤等工作，現在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經做不了做不好了。其四，以前設計是外包的，現在為了更好的滿足客戶需要