1、經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)人店面接待人店面接待 Your site hereLOGO一、一、 接待前的準(zhǔn)備工作接待前的準(zhǔn)備工作v資料的準(zhǔn)備：l店內(nèi)推薦房源一覽表 l主推優(yōu)質(zhì)房源的戶型圖、照片、涉及稅費(fèi)等 l周邊社區(qū)樓盤圖及詳情（物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、供暖方式等） l周邊規(guī)劃 l名片應(yīng)放在前臺(tái) l客戶登記簿 l計(jì)算器 l委托協(xié)議 l買房須知或者賣房須知v個(gè)人的準(zhǔn)備 1）個(gè)人形象：男士不允許留長發(fā)、蓄胡須、染發(fā)以及一些另類的裝束；女士不允許化濃妝、佩戴夸張的首飾以及一些另類的裝束 2）制式服飾：統(tǒng)一要求值班人員必須著制式服飾，包括西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、徽章；穿西褲、皮鞋 Your site hereLOGO .起立并微笑

2、著打招呼：您好！歡迎光臨中原地產(chǎn)2.讓座、倒水：目的是確定客戶是否有時(shí)間陪你聊下去。有時(shí)間聊下去，我們就進(jìn)行以下的環(huán)節(jié)，如果客戶沒什么時(shí)間的話，那么切記不要太羅嗦。只需簡單了解客戶需求，并索要電話號碼、傳真或者郵箱，以便我們可以把資料傳給客戶，讓客戶在閑暇時(shí)間可以第一時(shí)間看到我們推薦的比較直觀的信息 3.雙手遞出名片“您好，我叫XXX，這是我的名 片，請問我怎么稱呼您？” 這時(shí)拿出已準(zhǔn)備好的客戶記錄簿，準(zhǔn)備記錄客戶姓名及聯(lián)系方式 “X先生/女士，我的電話是XXXXXXXXXXXXX，這個(gè)電話您可以隨時(shí)聯(lián)系到我”Your site hereLOGOYour site hereLOGO1.您是打算

3、買哪一片的房子？您是打算買哪一片的房子？v如買區(qū)域內(nèi)的房子，則直接進(jìn)入第2個(gè)問題v如買區(qū)域外的房子，可直接說我們的作業(yè)區(qū)域及作業(yè)定位，并把客戶所需區(qū)域附近的房源推薦給對方，并真誠的希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時(shí)致電我們Your site hereLOGO2.您對這塊了解嗎？您對這塊了解嗎？Your site hereLOGO3.您看過附近的房子嗎？您看過附近的房子嗎？Your site hereLOGO4.有您覺得比較滿意的房子嗎？有您覺得比較滿意的房子嗎？1）如有，套出那套房子的簡單情況，之后直接進(jìn)入第5個(gè)問題text12）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重復(fù)推薦客戶不滿意的房子

4、text2Your site hereLOGO買買房篇房篇5.聽您這么一說啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您6.您打算什么時(shí)候入住？7.您看了后還需要帶家里人再看一遍嗎？8.找到客戶比較滿意的房子后，然后再接著聊。務(wù)必聊出以下兩點(diǎn)：1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環(huán)境、給老人買、買房結(jié)婚等2）付款方式：全款或者貸款。貸款的話是否了解最近的貸款政策大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都能看到房子的錯(cuò)覺，一旦造成就會(huì)很可怕，因?yàn)檫@些房子有可能是你的全部！Your site hereLOGOYour site hereLOGO1

5、、您是打算租哪一片的房子？、您是打算租哪一片的房子？Your site hereLOGO求租篇求租篇2、“您是打算租幾居呢？3、“您打算花多少錢呢？”-通過價(jià)格確定出是民宅還是公寓4、“不管民宅還是公寓一定明確我們的費(fèi)用收取方式以及數(shù)額”-誰都不想看房后，人家說不知道要交中介費(fèi)5、付款方式：年付、半年付、季付（告知會(huì)有押金，根據(jù)業(yè)主意愿而定）6、租住時(shí)間：長住、短住（告知一般是簽一年的合同，臨時(shí)退租需賠一個(gè)月租金為違約金）7、“是否需要房子里有家具家電”（主要問清租房的目的，就可以了解他需不需要用家電家具）8、“如辦公用，是否需要提供發(fā)票？”（如果客戶說需要，告訴他發(fā)票我們來出您需要交5.5%

6、的稅費(fèi)，如果是業(yè)主來出租房款就會(huì)增高）Your site hereLOGO求租篇求租篇Your site hereLOGO 為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都能看到房子的錯(cuò)覺，一旦造成就會(huì)很可怕，因?yàn)檫@些房子有可能是你的全部！能看到房子的錯(cuò)覺，一旦造成就會(huì)很可怕，因?yàn)檫@些房子有可能是你的全部！帶看大忌：帶看大忌：Your site hereLOGOYour site hereLOGO賣房篇賣房篇Your site hereLOGO賣房篇賣房篇v盡可能的用你的話來補(bǔ)充業(yè)主底下要說的，適時(shí)的打斷會(huì)讓業(yè)主覺得你對這個(gè)小區(qū)很熟悉，沒有一個(gè)業(yè)主會(huì)樂意把房子交給一個(gè)菜鳥賣。當(dāng)然這就得要求我們必須要