1、精心打造金曉松為質量保證體系工程師a）協助最高管理層制訂質量方針和目標，對公司質量方針、目標貫徹實施和 監督；b）建立質量管理體系并保持其有效性和適宜性；對產品安全質量負直 接領導責任和對質量保證體系正常運轉負全責；c）協助最高管理層進行質量改進活動；d）組織貫徹、執行有關壓力管道元件方面的法規、標準、技術規定；e）嚴格不合格品控制，建立健全內外質量信息反饋和處理系統；f）定期組織質量分析、質量審核、協助總裁組織管理評審工作；g）堅持“質量第一”的原則，行使質量否決權，保障和支持質量保證體系工作人員的工作，有越級向上級行政主管、安全監察機構反映質量問題的權力和 義務；h）負責制訂質量保證手冊、

2、管理標準和技術標準等質量保證體系文件；負責 質量體系文件的內部宣傳貫徹，確保其得到有效的溝通和保持；i）負責組織公司質量體系審核，并向總裁報告質量體系的運行情況；j）負責糾正和預防措施的實施監督；嚴春強為成品檢驗（耐壓試驗）責任人a）協助管理者代表、質量保證工程師進行質量職能的協調、檢查和評價； 監督檢查、檢驗質量控制程序的執行情況，對產品檢驗質量控制負全責；b）組織和指導質檢人員進行質量檢查，對檢驗記錄的完整性、正確性負責;c）負責處理質量信息反饋和質量事故及用戶對質量問題的答疑；d）審核質量記錄；e）協助質量保證工程師進行質量改進活動和質量問題的處理；f）負責產品檔案的收集、整理、存檔與保

3、管。g）負責公司原材料的進廠檢驗和產品的最終出廠檢驗；h）負責組織不合格品的評審和處置工作。方林為工藝（設計）責任工程師a）在質保工程師的領導下，對產品工藝編制、產品制造過程質量控制表、 工藝執行、工藝更改、工裝模具質量服全責；b）負責工藝卡的編制；c）負責監督檢查工藝文件的執行情況；對操作人員是否按工藝文件的規定 操作負責，對工藝執行情況負責；d）負責生產過程產品標識的實施工作，并對其標識的正確性負責；e）負責使用新原料的試制產品工藝工作；g）負責制定烘干工藝卡，負責原材料烘干后的報檢工作；h）負責產品的組批及批量管理工作。胡曉輝為材料（采購）責任人、祝瑞瑾（倉庫）a）負責在本部門貫徹實施公

4、司的質量方針、質量目標；b）在質保工程師的領導下，對原材料與外協件的質量負全責；對原材料 與外協件的進貨、保管、標識、標識移植、發放、使用的質量控制負責；c）負責協助質保工程師進行質量職能的協調、檢查與評價、質量改進活動;d）負責公司原材料和外協件的供應工作；e）負責原輔材料、外協件的倉儲管理工作，出入庫手續齊全，帳、卡、物 相符；f）負責組織原材料、外協件供方的選擇評定工作；g）負責公司原材料、外協件的檢驗和試驗狀態標識的管理；h）負責安排原材料、外協件的報檢及其入庫工作；i）負責原材料、外協件的搬運、貯存、防護、防止其誤發、漏發劉汝清為設備（計量）責任人設備部分a）在質保工程師的領導下，對

5、設備質量的控制負全責，負責編制設備管理 系統的相關文件及相關規定，并檢驗監督其執行情況，對設備系統管理質量控制負 責；b）負責公司設備、工裝的維修保養及更新改造工作；c）負責監督公司設備的使用狀況；d）負責設備及水、電、氣等原因造成的質量問題的分析和處理；e）負責組織新設備的安裝、調試；f）建立設備管理臺帳；g）負責編制公司設備的操作規程；計量部分a）負責公司檢驗和試驗裝置的管理工作；b）負責建立檢驗和試驗裝置臺帳；c）負責檢驗和試驗裝置的周期檢定及監督檢查工作;d）對計量控制質量負責。金建為物理力學性能實驗責任人a心質保工程師的領導下，負責編制和修訂物理力學性能檢驗相關規定，監 督物理力學性

6、能相關規定的執行情況，對物理力學性能質量控制負責。b）負責公司原材料進廠后的理化檢驗和試驗工作；c）負責公司最終出廠產品的物理力學性能試驗工作；d）對檢驗和試驗數據的正確性負責；e）審核理化檢驗報告。戴光輝為焊接責任人a）在質保工程師的領導下，負責編制和修訂焊接工序的相關規定，監督焊 接工藝相關規定的執行情況，對焊接質量控制負責。b）審核焊接工藝評定報告。c）建立健全焊工檔案規范焊工管理俞越忠為擠由工序責任人a）在質保工程師的領導下，負責監督擠出工序生產工藝相關規定的執行情 況，對管材質量控制負責。b）監督車間擠出工藝的記錄情況邵建躍為注塑工序責任人a）在質保工程師的領導下，負責監督注塑工序生

7、產工藝相關規定的執行情 況，對管件質量控制負責。b）監督車間注塑工藝的記錄情況李文雅為辦公室負責人洪丹負責人力資源檔案以及崗位要求符合性評價等工作畢艷負責培訓部分3.1 制定培訓年度計劃辦公室根據公司的實際情況和各部門的培訓需求，在年初制定出年度培訓計劃，應包括：培訓對象、內容、時間、方式、考核方法等。3.2 各類人員培訓的內容和要求3.2.1 工程技術人員的培訓按上級統一安排和要求進行，由辦公室保存其培訓或教育記錄。3.2.2 特殊工作崗位人員的培訓要求通過特殊工作崗位人員，如內審員、和特殊工種人員進行專門的知識、 技能 培訓，取得資格后，方能上崗工作。3.2.3 技術工人培訓要求進技術工人

8、進行質量意識、質量法律、法規、崗位責任制、崗位操作及技能 等項的培訓，使其能熟練操作，不斷提高技術水平，以提高生產效率和產品質量。 3.2.4新進員工的培訓對新進員工辦公室應對其進行公司規章制度、 安全文明生產常識、質量意識、 質量法律、法規、崗位責任制、崗位操作及技能等項的培訓，經考核合格后方能 上崗。3.3 培訓的實施辦公室按照年度培訓計劃對各類人員組織實施培訓，首先制定具體的培訓方案， 培訓可采取多種形式，如內部培訓，社會培訓，參加學習等方式。 年 度培訓計劃報總裁審批，并發放至有關部門，填寫年度培訓計劃發放登記表。 3.4培訓考核對培訓人員可采用理論考試，實際操作及社會考試成績認可等方

9、式進行考 核，并將成績填入培訓考核登記表。3.5 培訓檔案辦公室負責建立職工培訓檔案，將職工培訓、培訓考核情況存入培訓檔案。郭正為客戶服務責任人4.1 服務的策劃4.1.1 本公司的服務宗旨是：a）顧客至上，顧客第一；b）確保滿足有關法律、法規、標準、合同及本公司的服務要求；c）提供服務及時、熱情、周到、充分滿足顧客要求，不斷提高服務質量。4.1.2 銷售部設服務負責人，負責服務的管理，負責有關信息的處理與傳遞， 負責根據法律、法規、標準、合同等規定識別服務要求。4.2 服務的實施。4.2.1 銷售人員應主動地實事求是地宣傳和解釋本公司產品的性能、特點及 質量保證等相關情況。4.2.2 問詢及

10、合同的處理4.2.2.1 銷售部服務負責人對顧客來訪、來電、來函等方面的問題進行解答并記錄，暫時不能解答的問題應詳細記錄后會同相關部門人員研究并予以答復，填寫顧客意見處理報告。4.2.2.2 有關合同事宜，包括要求的確定、評審和修改等，按與客服有關的 過程控制程序進行。未來74.2.3 顧客信息反饋與投訴。4.2.3.1 各部門接到顧客反饋（包括投訴）信息后，應按信息溝通控制程序 進行處理。4.2.3.2 對于顧客反饋和投訴的信息，均應記錄，需要派人員外出服務時，應 經營銷副總同意，必要時應經總裁批準。4.2.3.3 銷售部應根據銷售記錄、或實際需要不定期的組織對重點顧客的訪 問，聽取顧客意見

11、，搜集產品信息，改進產品及服務質量，填寫顧客意見反饋 單。4.2.3.4 銷售部每年年底前組織一次顧客滿意度問卷調查與測評，執行顧客滿意度評價程序。顧客滿意度調查4.1 顧客滿意信息來源。a）顧客抱怨，包括投訴的信息；b）與顧客直接溝通，如走訪顧客；c）問卷調查，如單獨或隨產品發送顧客滿意度調查表；d）訪問顧客；4.2 顧客滿意信息的分析及處理。4.2.1 銷售部每年年底前組織進行一次顧客滿意度問卷調查，并以此調查結 果作為滿意度測量的主要指標。4.2.2 銷售部和其他相關部門的人員應通過 4.1條中的內容或其他渠道收集 顧客滿意度信息，對顧客不滿意的問題及時采取糾正預防和改進措施。4.3 顧

12、客滿意度問卷調查表的設定4.3.1 顧客滿意度調查項目為實物質量、服務、價格、交付四大項，也可以將四 大項的每一項分解為若干小項進行詳細調查，四大項總設定分為100分，各大項設定分值為：實物質量：40分服務：30分價格：20分交付：10分4.3.2 顧客滿意度級別設定為五級，即滿意、較滿意、一般、不很滿意、不滿意，其對應的設定分值與各項目的評價分值見下表:滿意度級別滿思較滿思不很滿意不滿思設定分值段100-9090-7070-5050-3030-0評價項目及分值實物質量4036282012服務302721159價格201814106交付1097534.4 顧客滿意度問卷調查的實施。4.4.1 被調查的顧客應有代表性或分產品、規格進行調查。4.4.2 顧客滿意度問卷調查可以傳真、電子郵件等形式發出：“顧客滿意度調 查表”，必要時也可采用電話調查方式記錄顧客的各項滿意度情況。4.4.3 調查表回收時間應保證在11月底以前，以便作為管理評審的輸入，調 查表的回收數量應保證在10份以上，保證其廣泛性和代表性。4.5 顧客滿意度評價4.5.1 每一顧客滿意度評價得分為各項目得